探索績效考核在醫(yī)院管理中的重要性與合理路徑

張驍

太原市中醫(yī)醫(yī)院 山西太原 030000

醫(yī)院管理是醫(yī)院重要的工作之一，其優(yōu)秀的管理方案和手段，能大幅度提高醫(yī)院的工作效率，以此增加患者就診的滿意度。傳統(tǒng)醫(yī)院管理是通過對醫(yī)療、科研等工作客觀規(guī)律進行調整和協(xié)調，其主要職能是對醫(yī)院日常工作進行安排調整，在促進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高上存在一定局限性。隨著人們對醫(yī)療水平的要求不斷提高，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理辦法不能滿足這一現(xiàn)狀。本文意在探索績效考核在醫(yī)院管理中的重要性與合理路徑，具體如下。

1 績效考核的作用和意義

績效考核是企業(yè)現(xiàn)代化改革的產物，其主要通過科學的考核方式對企業(yè)日常工作進行評定，以此及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問題和不足，并加以改善。將其應用在醫(yī)院管理中能有效的提高醫(yī)院醫(yī)療水平提高，促進優(yōu)質管理[1]。績效考核可以作為監(jiān)督工作的職能，以此提高員工的工作積極性。在大量的研究探討中發(fā)現(xiàn)，績效考核本質上屬于對員工工作過程進行監(jiān)督管理，這種過程管理區(qū)別于傳統(tǒng)的結果考核，其注重員工工作的過程，在提高員工執(zhí)行力度的同時，還能幫助企業(yè)、醫(yī)院達到預期目標?？冃Э己说淖饔眠\用極為廣泛，可用于發(fā)現(xiàn)問題、分配利益、提高公司成長性、激勵員工等，發(fā)現(xiàn)問題：績效考核通過制定計劃、達成目標的方式，重復制定計劃，以此在不斷的考核中能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并起到改進的作用。分配利益：績效考核的主體是員工，通過績效考核能確定員工的能力，并以此進行利益、薪資的分配，這種分配法因其具有科學性和公平性，被廣泛地應用在各類企業(yè)中，作為薪資評定的重要標準之一。提高公司企業(yè)的成長性：公司或企業(yè)的成長潛力決定公司的發(fā)展速度和競爭力，甚至對其效益都有深遠的影響，而這種成長性影響因素頗為駁雜，因此企業(yè)通常很難提升自身的成長性。而績效考核的應用對提高公司或企業(yè)的成長性上由重要意義，其通過不斷優(yōu)化企業(yè)內部工作效率和工作質量，大幅度提升其工作競爭力，以此增加公司成長潛力。將其應用在醫(yī)院管理中，其在提高醫(yī)院內部工作質量同時，還能促進醫(yī)院發(fā)展，為醫(yī)院長期發(fā)展做鋪墊，具有極高的應用價值。激勵員工：績效考核采取的是最直接的方式促進激勵員工，其充分的融合了工作人員的聘用、培訓發(fā)展、薪資等，以此在員工心理建立不斷發(fā)展的自勵模式[2-5]。

2 醫(yī)院績效考核應用存在的問題

2.1 認知不足

我國醫(yī)院由于長期受傳統(tǒng)觀念的影響較深，在管理工作方面延續(xù)傳統(tǒng)管理的醫(yī)院仍然占多數(shù)，而導致這一現(xiàn)狀的根本原因就是醫(yī)院管理層對績效考核的認知不夠充分，甚至部分縣鄉(xiāng)級醫(yī)院對績效考核毫無認知。傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方案注重結果，是通過對日常工作的安排、調整進行管理的手段。這類管理手段不利于醫(yī)院長期發(fā)展，極易導致醫(yī)療工作人員工作積極性下降，以此使醫(yī)院整體醫(yī)療水平進步緩慢甚至毫無進步。而績效考核作為科學的現(xiàn)代考核方案能有效避免傳統(tǒng)管理中易出現(xiàn)的隱患，對提升醫(yī)院醫(yī)療水平由重要作用。而由于醫(yī)院對績效考核的認知不足，使其管理方案得不到創(chuàng)新和升級，這是我國現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的主要問題，同時也是績效考核在我國基層醫(yī)院應用率低下的主要原因。

2.2 醫(yī)院投入有限

績效考核的對數(shù)據(jù)進行分析的考核手段，其需要投入大量的資金，構建比較完善的信息網(wǎng)絡。目前我國多數(shù)醫(yī)院受傳統(tǒng)觀念的影響，對于信息化建設以及相關更有效的設備建設度較弱，以此使績效考核應用困難，最終放棄這種考核方法。而隨著我國醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，人們就診率大幅度提高，因醫(yī)院投入有限，使其不能發(fā)揮更高的醫(yī)療職能。

2.3 績效考核定位不明確

績效考核主要是通過對成果進行綜合評定，以此發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的人力資源管理辦法，在醫(yī)院應用中主要對醫(yī)院工作人員起監(jiān)督、促進提升的作用。隨著人們對醫(yī)療水平的要求不斷提高，在醫(yī)院管理中應用更有效的績效考核管理是必然趨勢，然而在這一轉變過程中，很多醫(yī)院存在績效考核過于形式化的現(xiàn)象，使績效考核無法在醫(yī)院管理和人力資源管理中發(fā)揮更高的作用，間接的使醫(yī)院整體發(fā)展力度降低，醫(yī)療水平提高緩慢，最終導致競爭力降低。

2.4 標準制定不科學

在大量的研究中發(fā)現(xiàn)，績效考核的標準根據(jù)不同地區(qū)、不同醫(yī)院均有所不同，因此每個醫(yī)院都有自己的考核標準。標準定位準確的醫(yī)院，其管理水平通常更高，醫(yī)院發(fā)展?jié)摿Ω?。而部分醫(yī)院對考核標準制定存在誤解，不清晰現(xiàn)階段自己的考核指標水平，制定錯誤的考核標準，以此不僅不會促進醫(yī)院的發(fā)展，還會對醫(yī)院人力資源管理帶來一定難度，甚至阻礙醫(yī)院的發(fā)展。由此可見，績效考核標準制定的重要性，其會對醫(yī)院的工作結果產生深遠的影響，同時準確的標準定位，還能促進醫(yī)院員工工作激情的提升，提高其歸屬感，進一步加強醫(yī)院內部建設[6-7]。

3 績效考核的建立路徑

績效是指行為和結果，績效考核是通過對行為和結果進行評價，因此在路徑的建立上應該在對醫(yī)院員工日常工作的過程評價的同時，還需對其工作發(fā)生的結果進行評價。建立恰當?shù)目己寺窂叫枰獜暮饬繕藴嗜胧?，結合績效考核的定義，即行為和結果的評價，建立科學性的績效指標體系。在大量的研究探討中，相關學者提出績效考核建立需建立在公平上，而科學性的績效考核指標，能有效的實現(xiàn)這一目標，對促進醫(yī)院工作質量的提升均有重要意義。其公平還體現(xiàn)在指標的公平上，指標是對醫(yī)院工作人員工作結果評價的重要參考，而公平的指標能間接調動員工的工作積極性，具有極高的應用價值。本文針對目前多數(shù)醫(yī)院在績效考核的應用上存在的問題，提出有效解決方案，具體如下。

3.1 提高醫(yī)院內部對績效考核的認知度

關于績效考核的認知度尤為重要，績效考核作為醫(yī)院對內部員工工作過程和結果評價的手段，對其短期提升、長期發(fā)展均有重要促進作用。而我國現(xiàn)階段多數(shù)醫(yī)院受傳統(tǒng)觀念影響較深，因此績效考核科學體系的建立緩慢。針對這種現(xiàn)狀，醫(yī)院可定期開展相關績效考核研討會議，對現(xiàn)階段院內績效考核工作開展進行總結討論，并結合績效考核實施先進的單位、企業(yè)，加深醫(yī)院內部對其的認知度[8]。

3.2 加大相關設施的建立

績效考核是對員工行為和結果進行評價，其需要對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，因此需要優(yōu)秀的信息化技術作為基礎。相關醫(yī)院需要加大院內信息化的建設，投入合理的人力進行績效考核監(jiān)督。加大醫(yī)院設施建設，醫(yī)院可采取增加資金投入，引入相關方面人才，建設醫(yī)院專用的醫(yī)療信息平臺，為進一步增加我院績效考核的應用和醫(yī)院管理水平，還可以采取有針對的設置建立完善平臺的方式，進一步促進符合我院現(xiàn)階段管理水平信息化平臺的建立。此外，績效考核作為我院管理工作新的組成部分，在人員的配置和培養(yǎng)上也需要一定的投入。如今績效考核已經被納入大學專業(yè)范疇，而醫(yī)院為加強院內績效考核的實施力度，因適當招收高素質人才，以人才為基礎，促進績效考核路徑的建立。

3.3 制定公平的考核標準

科學的績效考核應該具備公平性，傳統(tǒng)考核在公平性建立這一方面存在嚴重問題，因此在進行體系改革和績效考核體系構建時，應該注重考核標準的公平性，其采取措施可建立公正平衡記分卡，并將其作為考核標準的重要參考。此外還可定期開展總結會議，對醫(yī)院現(xiàn)階段水平進行合理估算，并參考結果制定合理的考核標準[9-10]?？己藰藴实闹贫?，能有效促進醫(yī)院管理工作的開展，而為進一步提高其工作準確度，以最大化提高醫(yī)療工作者的工作激情，除公平的考核標準要求外，考核標準還應該具備科學性?？己藰藴史蠈嵡楹臀以含F(xiàn)狀，標準在給醫(yī)療工作者壓力的同時，還需具備可行性。在績效考核路徑的建立中，具備公平性、科學性的考核標準能有效的促進優(yōu)質考核路徑的建立，對醫(yī)院管理工作質量提升有重要意義。

4 結語

隨著我國社會不斷發(fā)展，人力資源管理以及企業(yè)管理模式在不斷的優(yōu)化升級，績效考核在其中發(fā)揮著重要作用。而醫(yī)院作為保障我國人民健康水平的重要部門，應該積極迎合管理模式的升級，加快科學績效考核的建立，以此才能更好地發(fā)揮其醫(yī)療職能，有效保障人民的生命安全，為人民提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。而現(xiàn)階段我國醫(yī)院在績效考核體系建立方面還處于相對初級的階段，其中存在的問題頗為駁雜，以此進一步導致醫(yī)院整體資源的利用率低下。醫(yī)院管理實質上就是對內部人員的工作進行調動的過程，績效考核體系的建立能大幅度提高醫(yī)院管理水平的提升，在促進醫(yī)院人力資源改革的同時，還能幫助醫(yī)院進行激勵機制的建立，對提高內部員工工作積極性有重要意義。