基于勝任力視角的高職教育班線長人職匹配結構探析

宋天梟

(惠州經濟職業(yè)技術學院，廣東 惠州 516057)

隨著中國成為制造業(yè)大國，高等職業(yè)教育獲得了長足發(fā)展。2019 年，國家出臺《國家職業(yè)教育改革實施方案》標志著我國的職業(yè)教育進入了新時代，必將迎來新的發(fā)展，面臨新的挑戰(zhàn)[1]。2002年國家頒布的《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出，職業(yè)教育要堅持“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”[2]。在服務就業(yè)這條道路上，我們要關注的重點不僅僅是學生能否就業(yè)，更應是就業(yè)質量的高低，這也就意味著我們要更加關注高職畢業(yè)生就業(yè)后能否適應工作崗位要求、能否在工作崗位上發(fā)揮作用。因此，人職匹配值得我們高度重視。據統(tǒng)計，目前，我國的人職匹配率遠低于世界其他國家，還不足30%[3]。由此可以看出，大部分畢業(yè)生并沒有將自己的能力、價值觀、職業(yè)興趣等切實發(fā)揮到實處、用到實處。因此，如何實現(xiàn)人職匹配、如何讓學生認知自己的勝任力應該是高等職業(yè)教育工作者關注的重點課題。

1 勝任力概述

人才的競爭就是企業(yè)實力的競爭，也是綜合國力的競爭。面對經濟全球化的趨勢，國家及社會需要足夠的人才作為支撐。德魯克曾經指出：當今社會中存在多種資源，如傳統(tǒng)的生產要素資源、經濟資源、個人資源等，雖然傳統(tǒng)的資源至今仍未消失，但是已經處于次要的地位了[4]。當今的人力資源管理工作，關注的重點是人才，工作的重心是如何將人才合理地優(yōu)化配置到恰當的崗位上，實現(xiàn)人職匹配，發(fā)揮人的價值和作用[5]。

勝任力模型于1973年面世，麥克利蘭教授提出了勝任力素質的冰山模型[6]。眾所周知，在冰山模型中，露在水面的只是一小部分，這些外顯的特質是比較容易被觀察到的，是可以通過日常的學習和培養(yǎng)獲得的。作為教育工作者，在學生的日常學習和管理中，在不斷地豐富和完善學生的外顯特質。但是，隱藏在水下的才是最大部分的冰山，這部分不容易被觀察到，但卻對于工作、學習、人際等起到至關重要的作用，這一部分叫做內隱特質，主要包括學生的個性特征、興趣、價值觀等內容，這些內容是很難作出改變的。因此，在面對實際的工作時，在外顯特質一致的情況下，由于內隱特質的差別導致不同的員工在相同的工作上表現(xiàn)出來的績效也是不盡相同的。同樣，即使內隱特質類似，但是由于缺乏適當的外顯特質，如學歷要求、專業(yè)要求、能力要求等，也是無法勝任工作的。因此，我們可以認為，勝任力素質模型是人職匹配的關鍵，只有建立合理恰當的勝任力素質模型，才能有效地進行人員篩選，實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，達到人職匹配的效果，使“人適其職，職得其人”。

2 班線長的崗位職責分析

依據我國出臺的《中國制造2025發(fā)展戰(zhàn)略》，我國將信息化和工業(yè)化作為國家制造業(yè)發(fā)展的主線，為實現(xiàn)我國的強國目標，人才必定成為主要動力和發(fā)展基礎[7]。根據《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020) 》可知，人才是指那些具備專業(yè)的知識、技能，具有創(chuàng)造性的人力資源，并能夠從事創(chuàng)造性勞動的個體[8]。這與國家的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標有著異曲同工之處。我國的高等職業(yè)教育就是要立足于本土，放眼全球，培養(yǎng)出一批又一批具有專業(yè)知識和技能的人才，使其能夠在經濟發(fā)展的浪潮中為國家的經濟、社會發(fā)展作出貢獻。工業(yè)發(fā)展是國家發(fā)展的根基，我國的發(fā)展目標是將我國從工業(yè)大國打造為工業(yè)強國。教育部頒布的《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2015—2018 年)》指出，技術技能型人才的培養(yǎng)質量，關乎國家的技術應用能力、研發(fā)能力、制造能力、服務能力[7]。為實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標，使人才培養(yǎng)能夠更快地適應社會、服務社會，國家、社會以及高職院校都在積極地探索，不斷地實踐。

在目前的校企合作的進程中，有一種新興的人才培養(yǎng)模式，那就是班線長的培養(yǎng)。這種培養(yǎng)模式借鑒了德國的“雙元制”，深度推進校企合作，使學生在學習之后，能夠盡快地融入企業(yè)，學有所用，加之校內教師和企業(yè)導師的雙向輔導，幫助其在崗位上發(fā)揮作用，讓其所學的知識、技能得以應用。班線長是一種特殊的存在，既是一線生產最直接的參與者，又是企業(yè)最基層的管理者。他們既要肩負生產任務，又必須對一線員工進行有效的管理，安全高效地組織生產；他們既是企業(yè)不可或缺的資源，更是企業(yè)得以順利運行的中堅力量[9]。國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數據表明，2019 全年各類生產安全事故共死亡29 519 人，安全生產是企業(yè)日常管理的重點，安全生產防控刻不容緩[10]。班線長既是管理的主體，又是管理的客體，在企業(yè)運營的過程中起到潤滑的作用。既要對企業(yè)戰(zhàn)略、經營發(fā)展態(tài)勢加以深刻的理解和體會，又要將生產任務落到實處，組織、溝通、協(xié)調最基層的員工完成生產任務、安全操作、合理利用機器設備和使用材料[11]。從班線長的工作內容和特征可以看出，班線長在企業(yè)中雖然管理范圍較小，但是其發(fā)揮的作用卻是最核心的，是不容小覷的。

自2019年開始，惠州經濟職業(yè)技術學院工商企業(yè)管理專業(yè)與惠州TCL簽訂了現(xiàn)代學徒制TCL班線長的校企合作協(xié)議，力求通過校企合作的方式，培養(yǎng)出一批適合企業(yè)發(fā)展的技能型管理人才——班長和線長。班線長是企業(yè)生產單元中兩個崗位名稱的集合體。班長和線長在企業(yè)的生產過程中，從自己的崗位職責出發(fā)，發(fā)揮其崗位的作用，保證生產線的有序運行。

班是企業(yè)中最小的管理單元，作為班長需要進行每天的日常管理和人員安排與調度，嚴格監(jiān)督生產安全、產品質量、設備使用情況等，因此，作為生產車間的班長應該履行以下職責：

(1)嚴格遵守公司的規(guī)章制度，能夠最及時、有效、快速地對下屬的違規(guī)操作進行糾正。

(2)能夠有效地關注生產動態(tài)，了解生產進度及工作完成情況，積極組織完成本班的生產任務。

(3)對于生產安全進行實施監(jiān)督，保障安全生產。

(4)及時對產品質量進行監(jiān)督和把控，嚴把質量關。

(5)對本班內的衛(wèi)生狀況進行有效的監(jiān)督，打造車間良好的衛(wèi)生環(huán)境。

(6)對設備、機器、物料的使用情況嚴格地監(jiān)督和正確地登記、檢查。

(7)帶領本班成員對機器設備進行定期保養(yǎng)，同時收集工藝、生產方面的合理化建議，實現(xiàn)生產的高效化。

(8)對人員進行合理調度安排，做好每日的生產計劃和人員布置，做好本班的安全生產、規(guī)章制度、崗位職責等相關培訓。

(9)關注本班成員的工作狀況、心理狀況，做好本班的績效考核工作。

線長，相較于班長，管理范圍要稍廣一些，在流水線作業(yè)中，要按照流水線的流程順序，組織安排生產。因此，線長就是每一條生產線上的主要負責人，對于生產線上的“人”和“事”都是責無旁貸。線長的主要職責如下：

(1)安排生產線上員工的作業(yè)任務，關注生產進度，督促一線工人完成生產任務。

(2)制定產品的品質標準，保證產品的質量符合標準。

(3)為保證生產質量，做好生產線上產品質量的復檢工作。

(4)為保證生產的順利進行，要提前做好生產前的準備工作，包括主料、輔料、設備等的準備工作。

(5)保證生產線上的5S管理，安排人員做好清潔工作，保障安全生產。

(6)檢查相應的生產標識、安全標識等標識的配置。

(7)合理調配生產線的人員，必要時要補充員工，以保證在人員出現(xiàn)變動時不影響生產線的運行。

(8)對生產線上的員工進行工作指導，確保員工的工作技巧和方法的正確性，避免多余的動作和浪費的產生。

(9)對員工進行定期培訓，保障一線員工能有較高的生產效率和技能水平。

(10)完成對下屬員工的績效考核。

(11)增強一線生產員工的凝聚力，工作中遇到特殊情況及時向組長匯報。

3 班線長的人職匹配結構探析

實現(xiàn) “中國制造 2025”的戰(zhàn)略目標，制造業(yè)中的組織者和實施者都將在其中發(fā)揮不可替代的作用，成為發(fā)展國家制造業(yè)的中堅力量[9]。為此，我們現(xiàn)在緊需的是培養(yǎng)一批具有高技能、高素質的人才。高職院校的班線長培養(yǎng)應該順應企業(yè)這一需求，培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的、具備崗位勝任力的人才。勝任力應該是知識、經驗、行為特征、個性特征等的綜合體現(xiàn)[12]。結合班線長的崗位職責，班線長的崗位勝任力應該集中體現(xiàn)在職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術技能及協(xié)調溝通能力等三個方面，應根據班長和線長的具體崗位職責和工作內容進行合理的設計。

班長的崗位勝任力結構應該實現(xiàn)以個人的職業(yè)素養(yǎng)為基礎、以專業(yè)技能以及協(xié)調溝通能力為核心的三方聯(lián)動結構模式，切實打造出新時代的生產班長，幫助企業(yè)攻堅克難，成為有潛力的生產者、經營者、管理者[13]。

首先，就個人的職業(yè)素養(yǎng)而言，需要具備較高的政治思想覺悟，也就是我們常說的要有正確的三觀，即“人生觀”“價值觀”“社會觀”。要能夠把以敬業(yè)精神作為代表的職業(yè)素養(yǎng)納入到崗位勝任力的范疇[1]。除此之外，作為新時代的生產班長，需要對自己有正確的認知，能夠對自己負責，能夠全面清晰地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，能夠揚長避短[13]。生產班長每天面對的是一線的生產工人。生產工人的個人素質參差不齊，作為生產班長，要能夠在與工人相處的過程中調整自己的情緒，提高自己的工作適應能力，以飽滿的熱情和健康的心態(tài)面對工作、面對生產。在以身作則的基礎上，成為一名優(yōu)秀的基層管理者。作為教育工作者，我們要知道這些22—24歲的青年人正處在職業(yè)生涯的探索期，他們作為高職院校的實習/畢業(yè)學生，需要對工作崗位有更多深刻和清晰的認識。因此，在校企合作的進程中，要輔助其了解自己的個性、特點，使之清晰地認識到自己的個人特質與崗位要求之間的差距，有的放矢地實現(xiàn)人職匹配，真正發(fā)揮人才的作用。

其次，就班長的專業(yè)技術能力要求而言，屬于勝任力構成要素中的知識、經驗層面的內容，需要通過職業(yè)院校和校企合作方的共同作用。生產班長與其他管理人才或技術人才最大的區(qū)別在于，生產班長既是技能型人才，又要掌握一定的管理技能，從事基層生產單元的管理工作。因此，生產班長需要具備的專業(yè)技能，一方面涉及到生產環(huán)節(jié)，需要具備一定的生產領域的基本知識和技能，這部分技能需要校企合作單位輔助培養(yǎng)，具體包括生產計劃的實施能力、生產過程的指揮能力、生產安全的防控能力；另一方面，需要具備基層管理方面的知識和技能，這些可以通過校方的專業(yè)課程學習獲得，使其能夠熟識管理理論和管理方法，具備基層管理的相關技能。這些技能具體包括：生產人員的安排調度能力、日常管理能力、員工激勵能力、團隊領導能力等內容。

再次，就班長的協(xié)調溝通能力而言，雖然班長的管理范圍并不大，但是承擔一線生產員工的管理并非易事，需要班長有較強的協(xié)調和調度能力。班長要在本班樹立正確群體意識和規(guī)章意識，結合生產計劃建立目標導向機制，鼓勵本班成員群策群力、團結合作。在沖突面前，能夠以公平、公正、公開的處事原則處理班內沖突；能夠以身作則為一線員工樹立榜樣；能夠關心一線員工的工作狀況、心理狀況，及時有效地進行溝通和處理；能夠將上級交代的任務正確地傳達于基層；也能夠將基層的問題和創(chuàng)新點及時反饋至線長。

相對于班長而言，線長與班長的工作有異曲同工之處，但由于工作內容不盡相同，線長在勝任力結構的三個層面——職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術技能及協(xié)調溝通能力上與班長之間存在一定的差異，以下即從這三個方面進行分析：

(1)職業(yè)道德素養(yǎng)方面。職業(yè)道德是任何一個崗位都不可或缺的，小到一線員工，大到企業(yè)的高層，都應該將職業(yè)道德與素養(yǎng)內化于心，外化于行。作為線長，除了要具備良好的個人素養(yǎng)、政治覺悟外，還應該具備大局意識。生產線關乎企業(yè)的命脈，產品質量不過關，不僅造成企業(yè)資源的浪費，更是對消費者、對企業(yè)、對社會的不負責。因此，作為線長需要從大局角度考慮，理解企業(yè)文化，懂得企業(yè)發(fā)展方向，有高度的責任心和擔當精神。

(2)專業(yè)技術技能方面。線長的專業(yè)技術技能更多地集中于流水線作業(yè)上，懂得生產工藝和流程，才能更有效地完成流水線上的調度。線長處于班長的職位之上，處于組長的職位之下，對于整條流水線上原材料的使用情況、備料情況、前一天的生產進度情況等內容要清楚明了，才能有效地實現(xiàn)安排生產目標、人事調配的目的。因此，作為線長，在專業(yè)知識、專業(yè)技能方面需要足夠的經驗作為支撐，需要在企業(yè)有足夠的工作經歷，才能夠做到。一般而言，剛入職的高職學生的職業(yè)生涯路線是基層員工—班長—線長—組長。剛入職的高職學生都會先從基層做起，掌握生產的技術方法后，才能成為生產單元的管理者——班長，再通過進一步的管理實踐，熟練掌握和理解生產工藝和流程后，才能成為線長。除此之外，線長的專業(yè)技術技能主要集中在產品質量控制上，要能夠制定合理的產品質量標準，對產品質量進行秉公復檢。最后，作為線長，在專業(yè)技術技能方面的另一個重要的要求就是安全生產的監(jiān)管，要能夠及時發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境中的隱患，并作及時處理，保障生產安全有序地進行。因此，對于線長而言，其在專業(yè)技術技能方面的崗位勝任力特征多集中體現(xiàn)在生產運作、工藝流程方面的知識及管理經驗的積累之上。

(3)協(xié)調溝通能力方面。對于任何一個管理者而言，協(xié)調溝通能力都是必不可少的，唯有良好的溝通才能化解矛盾和沖突，才能有效地安排生產和運營，提高企業(yè)的績效。因此，作為線長要通過合理的溝通提高團隊的凝聚力，要能夠以合理的方式方法激發(fā)員工的熱情，要能夠將企業(yè)文化貫徹于生產線上的每一員工，要通過定期的培訓，有效提高員工的技術技能水平，保證一線員工的生產能力和生產效率，保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利下達和貫徹執(zhí)行。

4 結語

人才是企業(yè)中最寶貴的資源。為實現(xiàn)人才的合理優(yōu)化配置，必須在掌握了崗位的勝任力特征的基礎上，通過人職匹配理論，將合適的人員安排在恰當的崗位之上，實現(xiàn)人與崗位的無縫對接。本研究將惠州經濟職業(yè)技術學院工商企業(yè)管理專業(yè)的班線長培養(yǎng)作為主要研究對象，解析了班線長崗位勝任力的結構，提出將崗位勝任力作為人才篩選和任用的基礎，切實實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，達到人職匹配的目的，提升人才的利用率，從而完善高職學生的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高高職生就業(yè)質量。