重塑“中國(guó)制造”在日形象迫在眉睫

黃　帥　王　帥

中國(guó)制造在最近幾十年的強(qiáng)勢(shì)崛起，讓國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品及中國(guó)企業(yè)有了更多認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)中國(guó)的近鄰——日本來(lái)說(shuō)。日本消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的印象也從早期的陌生變得熟悉，日本經(jīng)銷商與中國(guó)企業(yè)之間建立了更加緊密的聯(lián)系。

在中日兩國(guó)30年的貿(mào)易史當(dāng)中，日本消費(fèi)者和廠商一直比較尊重中國(guó)企業(yè)，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，日本于20世紀(jì)八九十年代至2001年中國(guó)入世，興起了三次對(duì)華投資高潮，加上中國(guó)企業(yè)自身的努力，他們?nèi)找娉蔀槿毡臼袌?chǎng)可以信賴的伙伴，海爾等民族品牌亮相日本東京銀座大街，曾經(jīng)給高傲的日本企業(yè)以極大的震驚，而聯(lián)想和中國(guó)石油等企業(yè)不斷出擊海外，也使得日本企業(yè)認(rèn)識(shí)到中國(guó)企業(yè)不僅是日本的合作對(duì)象，更是不可小窺的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

也正是在中國(guó)企業(yè)不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，中國(guó)產(chǎn)品以其物美價(jià)廉享譽(yù)世界，“MADE INCHINA”就像當(dāng)年“MADE INJAPAN”一樣，不斷沖擊世界的眼球，然而事實(shí)證明，中國(guó)企業(yè)的步伐邁的可能倉(cāng)促了一些，基本功還不是很扎實(shí)，這使得近年來(lái)歐美國(guó)家，以及日本的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品產(chǎn)生了懷疑。

2008年年初，中國(guó)企業(yè)在日本市場(chǎng)發(fā)生所謂的“毒餃子”事件以后，日本最大的市場(chǎng)調(diào)查公司TDB在日本全國(guó)展開(kāi)了針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的問(wèn)卷調(diào)查，有效調(diào)查企業(yè)10066家，其中6131家，占60％的企業(yè)表示對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品或者服務(wù)不放心，在品質(zhì)之外，更另他們不放心的是產(chǎn)品的安全性，占到了75％左右。當(dāng)然，隨著近一年雙方的努力，這一問(wèn)題得到了有效解決。日本經(jīng)銷商也期待著中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，并希望盡一切所能幫助中國(guó)企業(yè)。但國(guó)內(nèi)企業(yè)頻繁的產(chǎn)品安全事件還是在不斷降低中國(guó)制造在日本市場(chǎng)的產(chǎn)品信譽(yù)度。

餃子事件之后不久，日本一位56歲的家庭主婦在東京都八王子市的“伊藤洋華堂南大澤店”購(gòu)買了中國(guó)產(chǎn)冷凍豆角，第二天晚上品嘗時(shí)出現(xiàn)了口中發(fā)麻等癥狀，經(jīng)檢測(cè)豆角中含有高濃度殺蟲(chóng)劑“敵敵畏”。

2008年10月23日，日本的一家意式餐廳連鎖店“薩莉亞”查出中國(guó)產(chǎn)的比薩餅底中含有微量三聚氰胺，導(dǎo)致一些日本餐飲連鎖店加快動(dòng)作，把食品原材料的采購(gòu)地從中國(guó)移向日本國(guó)內(nèi)。而類似的這些圍繞中國(guó)產(chǎn)食品安全問(wèn)題在日本的不斷出現(xiàn)，使日本消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)食品原材料的安全性越發(fā)感到不安，并影射到其他中國(guó)產(chǎn)品。

事實(shí)證明，中國(guó)制造確實(shí)到了最危急的關(guān)頭。當(dāng)然，這中間也有日本媒體過(guò)度的炒作，轟炸式的報(bào)道影響了日本老百姓的主觀判斷，從而對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生了不利的影響，這需要中國(guó)企業(yè)在努力改正自己的不足的同時(shí)，也要加強(qiáng)與媒體的交流與合作，讓他們看到中國(guó)最真實(shí)的、放心的產(chǎn)品，并能夠如實(shí)地予以報(bào)道。

在努力提升自身產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，要提高公關(guān)水平，善于化解危機(jī)，在危機(jī)的最初階段及時(shí)出手，將影響降到最低，最好能夠在企業(yè)內(nèi)設(shè)置專職公關(guān)處理人員，能夠在第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和媒體組織，正面解釋問(wèn)題，避免誤解和對(duì)方過(guò)度的渲染。

日本依舊是中國(guó)企業(yè)在亞洲的重要市場(chǎng)，在亞洲主要國(guó)家及地區(qū)當(dāng)中，日本與中國(guó)并列，是“最具魅力國(guó)家”，特別是在運(yùn)輸、電氣通信基礎(chǔ)設(shè)施，以及政局穩(wěn)定性、人才、勞動(dòng)力的能力等方面滿意度較高。在目前的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不利條件下，中國(guó)產(chǎn)品希望進(jìn)軍日本市場(chǎng)或者擴(kuò)大銷售需要作出更多的努力，其中重塑中國(guó)制造形象就是重要一點(diǎn)。