淺談電力營銷稽查精細化管理

沈和玉

摘 ?要：電力企業(yè)不僅為供應電力資源做出了重大貢獻，而且掌握著國民經(jīng)濟的發(fā)展命脈。在市場經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)無法適應電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，對此，必須全面推行電力營銷稽查精細化管理體制，細化電力營銷稽查業(yè)務，編撰網(wǎng)絡營銷計劃，綜合培訓高素質(zhì)稽查人員。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷稽查;精細化管理

中圖分類號：F426 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

電力營銷稽查精細化管理工作是整個電力企業(yè)運營工作的重要內(nèi)容，不僅關(guān)系著廣大用戶的用電公平管理，而且對電力企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的影響。該文將從細化電力營銷稽查業(yè)務，制作網(wǎng)絡營銷計劃報告，培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組等3個方面來綜合探討如何實現(xiàn)電力營銷稽查精細化管理。

1 細化電力營銷稽查業(yè)務

實現(xiàn)電力營銷稽查精細化管理目標，必須著重細化電力營銷稽查業(yè)務，做好以下4項工作。

1.1 做好內(nèi)部質(zhì)檢管理工作

在該項工作中，電力企業(yè)內(nèi)部工作人員應嚴格遵循電力營銷稽查規(guī)范以及標準要求，準確讀取計量表上的數(shù)據(jù)，控制好讀數(shù)誤差，并進行數(shù)據(jù)核對，以此確保讀數(shù)的準確性。其次，工作人員應秉承“慎獨精神理念”，嚴格遵守職業(yè)道德，依法維護本企業(yè)與用戶的用電權(quán)益，堅決摒棄徇私舞弊行為。

1.2 依法做好外部檢查工作

維護電力企業(yè)以及電力系統(tǒng)的安全運轉(zhuǎn)，確保用電安全，則必須全面做好外部檢查工作。目前，電力企業(yè)在外部檢查工作中難免會發(fā)現(xiàn)偷電現(xiàn)象，對此，應依法進行懲處與打擊。其次，部分用戶會因為電力專業(yè)知識欠缺而采取不正確的用電措施，甚至誘發(fā)用電安全事故，對于這種問題，電力企業(yè)應借助信息平臺加大用電安全宣傳教育工作（例如用微信公眾號推送用電安全教育指導信息），從而全面提高用戶的安全用電意識。

1.3 做好計量監(jiān)督工作

在該項工作中，電力企業(yè)工作人員應該認真檢查與核算用戶的用電量，做好電表的檢測工作，查看電表計量的精確與否。如果發(fā)現(xiàn)電表計量存在問題，就要及時提醒該用戶更換電表。與此同時，應正確處理電表故障問題，以此避免發(fā)生用電安全隱患。更換新電表之后，應嚴格檢測新電表是否符合標準要求，這樣有助于確保用電統(tǒng)計的精確度與安全性。

1.4 做好電價管理工作

做好電價管理工作的前提是確保電表數(shù)據(jù)計量的準確度，然后結(jié)合具體用電量精確核算電價，注意避免電價多算與漏算。

2 制作網(wǎng)絡營銷計劃報告

提升電力企業(yè)營銷利潤，全面做好電力營銷稽查精細化管理工作，理應結(jié)合信息時代的發(fā)展趨勢，采用網(wǎng)絡營銷手段編撰細致的網(wǎng)絡營銷計劃報告。一般情況下，完整的網(wǎng)絡營銷計劃報告應包括以下4個方面的內(nèi)容。1）行動方案。該方案包括做什么、誰來做、何時做和成本。2）工作指標。主要任務是解決工作的定性問題，而工作量的多少解決的是工作量的問題。3）時間范圍。具體指任務在多長時間內(nèi)完成。4）想要達到的營銷業(yè)務量和營銷利潤。

此外，設計好網(wǎng)絡營銷計劃報告之后，就要對營銷進行定位。從宏觀的層次來分析，網(wǎng)絡營銷渠道下的定位就是運用網(wǎng)絡平臺科學推送電力營銷產(chǎn)品，而且，營銷定位可以細分為4個方面，分別是市場動向定位、網(wǎng)站營銷模式定位、營銷策略定位、產(chǎn)品內(nèi)容定位。其中，市場定位是根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果來選擇最合適的網(wǎng)站平臺與客戶群體;網(wǎng)站模式定位特指根據(jù)該企業(yè)的實際情況和綜合實力精選最佳網(wǎng)絡營銷模式;策略定位就是結(jié)合7P組合策略來設置網(wǎng)絡營銷策略;內(nèi)容定位傾向于對電力企業(yè)營銷服務產(chǎn)品的定位。

3 培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組

對于電力營銷稽查精細化管理工作來講，班組是負責該項管理工作的小組，通常由20人組成。全面提升營銷稽查精細化管理工作質(zhì)量，必須綜合培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組。需要注意的是，班組工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的營銷稽查精細化管理效果，而班組長是班組的直接管理人員，對班組的工作狀況最為了解，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組必須做好班組長的職業(yè)培訓工作，設計科學完善的培訓體系。在具體培訓工作中，首先要明確培訓目標，目前，電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓目標是緊緊圍繞電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標規(guī)劃確定的，因此，培訓管理者應根據(jù)電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略需求和培訓差距，設計完善的培訓體系與培訓目標。通常，電力企業(yè)班組長的培訓主要是圍繞“2個轉(zhuǎn)變”來進行，即體能型轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄停a(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型。針對電力企業(yè)班組長的培訓工作，培訓目標主要是讓班組長成為營銷稽查精細化標準管理作業(yè)的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領(lǐng)班組成員持續(xù)改進的推動者。培訓管理者應按照電力企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)每位班組長的目標和差距，了解其個性需求，進行區(qū)別對待，設計分層次、分部門、分類別的培訓課程。在培訓課程設計工作中，培訓管理人員應按照以下3個方面進行設置。1）緊跟電力企業(yè)戰(zhàn)略目標。2）緊密結(jié)合班組長的崗位職能。班組長培訓課程主要包括標準作業(yè)、營銷稽查精細化管理、成本管理、目標管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長的實際工作需求。根據(jù)電力企業(yè)班組員工、班組長和座談會上對班組長所提出的問題、班組長工作中遇到各種困惑、班組長團隊績效情況和班組長工作標準確定培訓課程。

其次，科學確立培訓評估體系。在班組培訓工作中，評估體系是培訓過程的重要環(huán)節(jié)，是培訓質(zhì)量保障的有效手段。因此，電力企業(yè)班組培訓評估體系應具備以下四大特點。1）評估內(nèi)容全面。培訓管理者應對培訓內(nèi)容、培訓過程、培訓方法、培訓態(tài)度等方面進行全方位評估。2）評估方法多樣。培訓管理者應通過隨堂聽課、座談會、調(diào)查問卷和電力企業(yè)走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓效果。3）評價結(jié)果分析與解決存在問題。培訓管理者通過分析培訓評價結(jié)果來解決實際問題。4）培訓效果跟蹤。培訓結(jié)束后，培訓管理者應該深入班組跟蹤了解所有成員的行動改善情況，以此進一步了解培訓效果。

另外，電力企業(yè)應重視加強培訓制度建設。培訓制度化是培訓與開發(fā)管理的一項基礎(chǔ)性工作，科學有效的培訓制度有利于班組培訓工作的組織與開展，為培訓計劃的實施提供了基本的規(guī)范和依據(jù)，而且使培訓經(jīng)驗得以固化和延續(xù)，促進班組培訓工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化。從微觀視角來分析，班組培訓制度內(nèi)容主要包括培訓激勵制度、培訓考評制度、培訓風險防范制度、培訓經(jīng)費預算管理制度、培訓信息管理制度和培訓實施管理制度，這6項制度相輔相成，發(fā)揮著不可替代的作用。

4 結(jié)語

綜上所述，提高電力企業(yè)的經(jīng)營利潤，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)組織必須重視創(chuàng)新營銷管理手段，做好營銷稽查精細化管理工作，細化電力營銷稽查業(yè)務，全面做好內(nèi)部質(zhì)檢管理工作、外部檢查工作和計量監(jiān)督工作以及電價管理工作;制作完善的網(wǎng)絡營銷計劃報告，結(jié)合信息時代發(fā)展趨勢與市場經(jīng)濟背景，準確定位電力產(chǎn)品營銷;綜合培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組，不斷提高班組長的職業(yè)素養(yǎng)，圍繞電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標規(guī)劃，科學設計電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓目標以及培訓管理體系，大力加強培訓制度建設，細化培訓激勵制度、培訓考評制度、培訓風險防范制度、培訓經(jīng)費預算管理制度、培訓信息管理制度與培訓實施管理制度。

參考文獻

[1]景孝斌.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究[J].數(shù)字通信世界，2018（12）：218.

[2]常青云.電力營銷稽查對提高電力營銷效率的作用分析[J].通信電源技術(shù)，2018（6）：236-237.

[3] 張波.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].科技創(chuàng)新與應用，2017（11）：199.

[4]黃艷.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].中國高新區(qū)，2017（19）：216.