打造卓越競爭力推進電力行業(yè)發(fā)展

文/本刊記者 潘如丹

上海是中國最早有電的地方，國網(wǎng)上海市電力公司（以下簡稱“上海電力”）也是國內(nèi)歷史最悠久的電力企業(yè)。上海電力對電網(wǎng)進行規(guī)劃、建設、運行維護，通過輸電、配電和售電的過程，為用戶提供電能及服務，并為上海城市發(fā)展提供更安全、可靠、經(jīng)濟和清潔的能源保障。

高效的城市電網(wǎng)

上海電力的服務區(qū)域覆蓋了上海市行政區(qū)6 340.5 km2。截至2017年底，公司擁有客戶達1 055.87萬戶，售電量1 276.51億kW·h，收入883億元，利潤30.64億元，資產(chǎn)總額1 880億元。2017年，同業(yè)對標，在4個直轄市中排名第一。

2017年城網(wǎng)供電可靠率達到99.983%，在國網(wǎng)公司內(nèi)名列第一。上海電力加快建設安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效、綠色低碳、智能互動的一流超大城市智能電網(wǎng)，在陸家嘴核心區(qū)實現(xiàn)供電可靠率99.999%，比肩東京、香港等國際大都市。

公司在負荷密度、電纜化率、線路絕緣化率三個方面位居全國第一，我國僅有的兩座500 kV全地下變電站均在上海建成投運。靜安全地下500 kV大容量變電站既是我國首座多級降壓500 kV地下變電站，也是上海電力貫徹國家電網(wǎng)“一強三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略和上海城市發(fā)展規(guī)劃、為從根本上解決上海浦西內(nèi)環(huán)以內(nèi)中心城區(qū)電力供應緊張局面、確保2010年上海世博會的供電需要、在中心城區(qū)建設的變電設施。變電站的成功投運及安全供電為2010年上海世博會、上海社會經(jīng)濟發(fā)展和市民生活水平的進一步提高發(fā)揮了積極的作用。變電站建設中的各項新突破也在上海電網(wǎng)建設發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆，成為國家電網(wǎng)堅持以科技創(chuàng)新服務經(jīng)濟社會發(fā)展的重要成果。

電纜隧道是變電站的重要組成部分，全長15.45 km，設14個工作井座，是目前國內(nèi)最長、管徑最大的非開挖電力專用隧道。電纜隧道穿越軌道交通線13次，其中穿越地鐵1號、2號、4號、7號、8號線各一次；當時在建的地鐵6號、9號、10號線各一次；規(guī)劃中的地鐵14號線一次，13號線3次，還穿越了南浦大橋、徐家匯立交等市政設施。電纜隧道施工難度一是埋設深，最深處為-32.5 m，平均深度為-22.3 m；二是穿越難，其中穿越地鐵1號線，間距只有3.7 m。

同時，變電站與地面公園渾然一體，是超高壓等級電力工業(yè)生產(chǎn)場所和城市綠化環(huán)境的完美融合，也是上海電力建設世界一流電網(wǎng)、打造智能綠色電網(wǎng)、履行企業(yè)社會責任的生動詮釋。

優(yōu)質(zhì)的供電服務

高質(zhì)量供給服務匹配管理模式是公司長期服務實踐的總結，其核心是：在準確把握客戶需求特征的基礎上，通過創(chuàng)新管理方法，在需求側和供應側之間，在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，以最經(jīng)濟的成本，建立恰當?shù)姆掌ヅ?，達到整體效用最優(yōu)?！矮@得電力”是世界銀行對全球經(jīng)濟體營商環(huán)境評價的重要維度之一。公司通過“獲得電力”指標分析和客戶需求調(diào)研，制定小微企業(yè)精準匹配服務舉措，推出“FREE”服務范式：成本更低廉、接電更快速、辦電更便捷、服務更卓越。上海“獲得電力”便利化改革舉措入選國務院28項優(yōu)化營商環(huán)境典型做法。在中國2018年接受世行營商環(huán)境評價中，“獲得電力”指標不僅得分提升最多，排名提升最快，同時環(huán)節(jié)和成本兩項分指標均位列世界第一。

公司在國內(nèi)設立第一條24小時用電服務熱線，連續(xù)11年更新發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務10項新舉措。在全國率先推廣公用事業(yè)居民用戶多表集抄，被列為上海市政府2017年實事為民工程。在上海市公用事業(yè)行業(yè)中連續(xù)17年獲得政風行風測評結果滿意度最高。2017年“12345”市民服務熱線績效考核獲得優(yōu)秀，綜合評分最高。

目前，上海城市供電可靠率已達到99.98%，低壓故障搶修平均完成時間42.95 min，同比下降7.9 min。針對老舊小區(qū)居民故障多、容量受限等問題，上海電力為滿足客戶現(xiàn)實需求，實施了“光明工程”。該工程改造表前供電設施，共投入資金66.77億元，受益居民315萬戶，每戶容量由1 kW配置到8 kW，小區(qū)故障報修率下降98%。

為提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務，上海電力在技術上花大力氣投入。2019年，上海首臺配網(wǎng)不停電作業(yè)機器人登場。這意味著，電力線路帶電作業(yè)將更精準、安全、高效和智能化，上海電網(wǎng)供電的可靠性將大大提升。這臺不停電作業(yè)機器人有兩個“手臂”，前面有一個工具臺，可放置多個帶電作業(yè)工具，前后還有3只“眼睛”：定位攝像頭、云攝像頭、全景攝像頭。通過這3只“眼睛”，機器人可以視覺感知、自動定位并進行3D建模，隨后規(guī)劃路徑，自動從工具臺上抓取工具，進行剝皮、夾線、接線等工作。這是我國電力行業(yè)中首套具有檢修操作能力的不停電作業(yè)機器人，突破了視覺定位、軌跡算法、障礙物分析等難點，可直接安裝在電力斗臂車上作業(yè)，所配蓄電池續(xù)航可達8 h左右。

領先的核心技術

上海電力擁有國網(wǎng)系統(tǒng)首屈一指的技術優(yōu)勢和技術能力，擁有國際領先水平的十大核心技術，曾主導完成IEC首項關于直流偏磁抑制裝置的標準，實現(xiàn)了中國在IEC變壓器委員會中主導制定國際標準“零”的突破。

面向城市重大活動提供特殊品質(zhì)要求的供電服務，是公司質(zhì)量管理的重要領域。公司形成了以組織機制為保障，以先進技術為支撐，以隱患治理、風險防控、應急管理為重點的“全局、全域、全景”卓越保電體系，確保重大活動的順利開展和城市供電的穩(wěn)定運行。

在進博會保電工作中，公司確定“六零三確?！钡谋ｋ娔繕?。在組織機制方面，建立了“1+1+1+18”的保電指揮體系，構建覆蓋全局的保電指揮“大腦中樞”。在隱患治理方面，按照電網(wǎng)設備零缺陷目標，實施地毯式排查，發(fā)現(xiàn)并治理各類隱患393項。在風險防控方面，實施全方位風險識別和全過程風險管控，對重要保電設施、設備實行24小時不間斷巡視。在應急管理方面，完善從主網(wǎng)到用戶各層級的預案體系，組織完備的各類應急資源，實行24小時待命。在先進技術方面，按照“云管邊端”的物聯(lián)網(wǎng)架構，接入35套業(yè)務系統(tǒng)，構建全景電網(wǎng)運行狀態(tài)監(jiān)測體系。對重要站點和線路，安裝智能巡檢機器人、智能可視化終端等先進裝置設備，做到設備運行狀態(tài)實時主動研判和智能監(jiān)測預警，實現(xiàn)“智慧保電”。

上海電力瞄準世界一流城市電網(wǎng)企業(yè)，對標最高標準、最好水平，全面開展東京電力國際對標。針對供電可靠性、管理效率、經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展等五大核心主題，開展對標分析，制定《東京國際對標改進提升三年行動計劃》，明確供電可靠性、客戶服務、優(yōu)化經(jīng)營管理三大提升領域，制定提升舉措23項，細化分解工作任務58項。

圍繞可靠性水平，通過指標對標，確立2020年基本達到東京電力水平，“一核四域”供電可靠性達到99.999%；通過實踐對標，系統(tǒng)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架結構，實施配電自動化和不停電作業(yè)。2017年，10 kV城市配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)較2015年上升52%，不停電作業(yè)化率提升5個百分點；低壓故障平均修復時間較2013年下降37%，至24.04 min，為全國第一。

2009年，公司在電力行業(yè)是第一家榮獲“全國質(zhì)量獎”的企業(yè)；2015年，在全國公共服務行業(yè)首家榮獲“中國質(zhì)量獎”；2018年榮膺“全球卓越績效獎”。