酒店與圖書館跨界融合發(fā)展研究

康思本

摘要：酒店與圖書館跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)”的一種應(yīng)用形式，為全民閱讀推廣提供一種新思路。在對(duì)酒店與圖書館跨界融合發(fā)展模式分析的基礎(chǔ)上，指出兩者跨界融合存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策?？偨Y(jié)跨界融合發(fā)展啟示：哲學(xué)思維與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合是創(chuàng)新的途徑、跨界融合實(shí)現(xiàn)多元受益、跨界融合是推動(dòng)全民閱讀的有效途徑、理念創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵因素等。

關(guān)鍵詞：酒店;圖書館;跨界融合;全民閱讀

中圖分類號(hào)：G258.89 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0080

1 背景分析

受全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟的影響，人們的旅游需求下降，酒店業(yè)受此影響，行業(yè)發(fā)展低迷[1]。移動(dòng)互聯(lián)條件下，酒店面臨著潛在對(duì)手強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入、供應(yīng)商和消費(fèi)者議價(jià)能力增強(qiáng)等挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)慘淡[2]。為改變現(xiàn)狀，一些酒店主動(dòng)求變，探索與圖書館跨界融合發(fā)展的特色化、差異化的創(chuàng)新之路。

隨著讀者個(gè)性化信息需求的增強(qiáng)，圖書館存在的一些問題愈加突顯：（1）供需錯(cuò)位，資源浪費(fèi)。據(jù)文化部數(shù)據(jù)，2012年全國(guó)公共圖書館近60%的藏書無(wú)人借閱[3]。2016年12月，武漢大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)2010年入藏的9 000余種中文經(jīng)濟(jì)類圖書，發(fā)現(xiàn)其中2 000多種無(wú)人問津[4]。（2）資源陳舊，難如人意。圖書館的圖書采購(gòu)大多通過館配商，延長(zhǎng)了入館時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)圖書從訂購(gòu)至到館，平均周期為69天[5]，最快也需約42天[6]。計(jì)算機(jī)類圖書、考試用書有著較強(qiáng)的時(shí)效性，漫長(zhǎng)的到館周期降低了圖書的閱讀價(jià)值。社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件激發(fā)的閱讀需求，若得不到及時(shí)滿足，讀者的需求會(huì)淡化，甚至消失。（3）讀者活動(dòng)欠缺新意，吸引力不足。大部分公共圖書館沒有對(duì)讀者的需求進(jìn)行深入調(diào)研，延續(xù)以往的慣例開展讀者活動(dòng)，沒有針對(duì)性地開展特色化的個(gè)性化服務(wù)，致使活動(dòng)主題欠缺新意，活動(dòng)形式“套路化”，活動(dòng)內(nèi)容陳舊，對(duì)讀者吸引力不足。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們獲取資源的途徑更為便利和多元化，人們對(duì)圖書館的依賴程度逐漸降低，讀者的到館率、需求滿足率和資源利用率等方面都不盡人意[7]。

酒店和圖書館的發(fā)展都面臨著諸多挑戰(zhàn)，都有改變窘境，創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)下，一些酒店主動(dòng)牽手圖書館，走跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展之路?？缃缛诤鲜莾蓚€(gè)不同的領(lǐng)域、不同的行業(yè)相互進(jìn)入對(duì)方范疇，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互利共贏，從而產(chǎn)生的一種新發(fā)展形態(tài)?？缃缛诤系膶?shí)質(zhì)是協(xié)同創(chuàng)新，協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)核是分享與合作[8]。

2 酒店與圖書館跨界融合模式分析

酒店與圖書館跨界融合模式的典型代表是書香酒店模式。書香酒店是2003年開業(yè)的、總部位于蘇州的中國(guó)首家圖書館主題酒店。該酒店以2000余年的吳文化為底蘊(yùn)，以書香作為企業(yè)文化發(fā)展基因，倡導(dǎo)“品味生活、體驗(yàn)文化”的家庭閱讀理念，經(jīng)過十多年發(fā)展已成為遍布江、浙、滬、魯、桂、瓊、陜7省18市，門店總數(shù)超過40家的書香文化主題酒店[9]。酒店不但在大堂設(shè)置書架擺放大量圖書，在每個(gè)房間也放置5冊(cè)圖書，供旅客免費(fèi)閱讀，還主動(dòng)聯(lián)姻圖書館走跨界融合之路。

2.1 紙質(zhì)資源共享模式

書香酒店集團(tuán)要求旗下每家新開酒店的藏書至少1 000冊(cè)，且年均增量不低于10%[10]。為豐富藏書量、促進(jìn)全民閱讀，酒店鼓勵(lì)旅客入住時(shí)攜帶一本品相良好、具有閱讀價(jià)值的圖書抵扣相應(yīng)的房?jī)r(jià)。據(jù)書香酒店集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，平均每家酒店客人每年抵扣房?jī)r(jià)的圖書約為650冊(cè)。即使從2003年開業(yè)算起，加上每年新增的圖書和旅客抵扣房?jī)r(jià)的圖書，每家酒店的圖書總量也不超過5 000冊(cè)。酒店的圖書數(shù)量有限，無(wú)法滿足各層次旅客個(gè)性化閱讀需求。為此，蘇州本地的書香酒店主動(dòng)與蘇州圖書館合作，將該館的OPAC（Open Public Access Catalogue，開放的公共查詢目錄系統(tǒng)）鏈接到本酒店的官網(wǎng)上。旅客預(yù)訂房間時(shí)，可以預(yù)約需要的圖書，若酒店沒有這些圖書，酒店工作人員代客到蘇州圖書館借書，顧客辦理入住手續(xù)時(shí)拿到預(yù)約的圖書。書香酒店共享了蘇州圖書館的圖書資源，酒店滿足了顧客的閱讀需求，提升了用戶黏性，提高了入住率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益;圖書館提高資源利用率，擴(kuò)大了用戶群，提高了知名度，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2.2 智慧資源共享模式

智慧資源是指人類的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法、技能技巧和創(chuàng)新思維等無(wú)形資源[11]。平均每家書香酒店的藏書約5 000冊(cè)，有效管理這些圖書、快速幫旅客檢索圖書、根據(jù)旅客需求推薦圖書等工作需要具備一定圖書情報(bào)知識(shí)的人才能完成。書香酒店每年都要購(gòu)置一定數(shù)量的圖書，怎樣調(diào)研、分析會(huì)員、旅客的需求，并以此作為采購(gòu)的依據(jù)，也需具備一定的專業(yè)知識(shí)的人才能勝任此項(xiàng)工作。蘇州圖書館的專業(yè)館員精通圖書管理與知識(shí)服務(wù)，經(jīng)常被邀請(qǐng)到書香酒店培訓(xùn)酒店員工圖書管理、檢索、利用、讀者需求分析、圖書采購(gòu)等方面的知識(shí)和技能。書香酒店不但鼓勵(lì)旅客、會(huì)員和員工閱讀，也致力推進(jìn)全民閱讀，因此成為具有“中國(guó)首家全民閱讀基地”榮譽(yù)稱號(hào)的文化酒店[12]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界約有8%的人有閱讀障礙，2%-4% 的人深受其害[13]，因此閱讀指導(dǎo)尤為必要。書香酒店經(jīng)常請(qǐng)?zhí)K州圖書館負(fù)責(zé)閱讀推廣的館員對(duì)旅客、會(huì)員、酒店讀書會(huì)成員和酒店周邊的讀者開展有關(guān)閱讀方法、閱讀技巧、閱讀效率的培訓(xùn)，以實(shí)際行動(dòng)助力全民閱讀。書香酒店管理人員和員工身處市場(chǎng)第一線，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，善于運(yùn)用創(chuàng)新思維，提出新理念、探索新方法，以達(dá)到出奇制勝的目的。蘇州圖書館開展讀者活動(dòng)經(jīng)常征詢酒店管理人員和優(yōu)秀員工的意見和建議，以便創(chuàng)新活動(dòng)方式、豐富活動(dòng)內(nèi)容、提升活動(dòng)績(jī)效。書香酒店和蘇州圖書館雙方共享技巧、技能、知識(shí)等智慧資源，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”倍增效應(yīng)。

2.3 PPP模式

PPP（Public-Private Partnership，公私合作）模式是指在公共產(chǎn)品和公共服務(wù)供給方面，政府公共部門與私人部門建立的一種合作共贏的關(guān)系。PPP模式的主旨是提升公共產(chǎn)品的供給效能[14]，原則是參與各方利益共享，合作對(duì)象是企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體/組織、外商投資主體等非政府主體。書香酒店與蘇州圖書館簽訂合作協(xié)議，共建24小時(shí)自助圖書館，酒店提供服務(wù)場(chǎng)地和空間、出資購(gòu)買24小時(shí)圖書自助借還設(shè)備，并負(fù)責(zé)圖書自助設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng);蘇州圖書館負(fù)責(zé)向24小時(shí)自助圖書館提供圖書，并承擔(dān)圖書定期更新、上架、倒架等工作。24小時(shí)自助圖書館不但向酒店會(huì)員、旅客免費(fèi)開放，也向持有蘇州圖書館借閱證或蘇州市民卡的周邊居民開放，成為居民“身邊的圖書館”[15]。書香酒店胥城大廈分店的24小時(shí)自助圖書館是基于PPP模式成功建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的圖書館，也是社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)的典型案例。酒店與圖書館跨界融合發(fā)展，建造居民“身邊的圖書館”，為公眾真正提供“一站式”服務(wù)，打通圖書館和受眾群體的“最后一公里”[16]。

3 酒店與圖書館跨界融合存在的問題

酒店與圖書館跨界融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)酒店、圖書館和讀者三方共贏，但不可否認(rèn)目前兩者跨界融合也存在一些問題。

3.1 尚未實(shí)現(xiàn)資源的全方位共享，資源較少

根據(jù)“第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告”的數(shù)據(jù)，2016年，我國(guó)成年國(guó)民的數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，同比上升4.2個(gè)百分點(diǎn)[17]。2018全民閱讀報(bào)告顯示，55%的受訪者過去一年同時(shí)閱讀紙質(zhì)和電子書;19%的受訪者過去一年主要閱讀電子書，超過以閱讀紙質(zhì)書為主的受訪者12%的占比;八成受訪者在2018年為電子讀物付費(fèi)，其中近三成受訪者經(jīng)常購(gòu)買電子讀物，并使用電子書借閱服務(wù)。在這三成經(jīng)常購(gòu)買電子讀物的受訪者當(dāng)中，“90”后、“00”后占比分別是82%和85%[18]。這表明由于電子閱讀的便利性，它已成為一種主要的閱讀方式，深受年青讀者的喜愛。但是，目前書香酒店只是共享了蘇州圖書館的紙質(zhì)資源、智慧資源，并沒有共享蘇州圖書館的電子資源，也不能為酒店的旅客、會(huì)員、酒店周邊讀者提供便利的電子資源服務(wù)。

3.2 缺乏跨界融合制度規(guī)范，無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

目前，購(gòu)物中心、咖啡廳、書店、酒店等服務(wù)型企業(yè)已與圖書館實(shí)現(xiàn)了跨界融合發(fā)展，但相關(guān)部門并沒有出臺(tái)跨界融合發(fā)展的制度規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、指南等文件，故這些服務(wù)型企業(yè)與圖書館跨界融合發(fā)展仍只停留在個(gè)案層面，還處于探索發(fā)展階段，因此跨界融合發(fā)展具有一定的盲目性和不確定性。以書香酒店和蘇州圖書館的融合發(fā)展為例，兩者的主管部門江蘇省文化和旅游廳并沒有制訂兩者融合發(fā)展的具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，因此，監(jiān)管、指導(dǎo)還處于盲區(qū)，不利于圖書館與其他服務(wù)行業(yè)跨界融合健康、穩(wěn)定、有序地發(fā)展。

3.3 激勵(lì)機(jī)制單一，跨界融合動(dòng)力不足

根據(jù)《廣州全民閱讀指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告（2018）》，42.4%的受訪市民認(rèn)為圖書館的“交通便利度”是亟須改進(jìn)的短板[19]。銀行、醫(yī)院、酒店等企事業(yè)單位與圖書館跨界融合，共建24小時(shí)自助圖書館，方便市民在家門口借還圖書，在一定程度彌補(bǔ)了公共圖書館覆蓋面有限、交通不便利的不足，助力了全民閱讀。在全民閱讀上升為國(guó)家戰(zhàn)略高度的背景下，對(duì)于積極推動(dòng)全民閱讀的企事業(yè)單位理應(yīng)給予相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)，但遺憾的是以書香酒店集團(tuán)為代表的踴躍參與、助推全民閱讀的企業(yè)只是獲得了精神鼓勵(lì)——書香酒店集團(tuán)獲得了“江蘇省全民閱讀先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)，并無(wú)其他激勵(lì)措施。激勵(lì)機(jī)制單一導(dǎo)致社會(huì)力量與圖書館跨界融合發(fā)展的動(dòng)力不足，無(wú)法產(chǎn)生社會(huì)力量與圖書館跨界融合發(fā)展、協(xié)同助推全民閱讀的示范效應(yīng)。

4 酒店與圖書館融合發(fā)展的對(duì)策

根據(jù)酒店與圖書館融合發(fā)展存在的問題，筆者提出以下解決對(duì)策，以促進(jìn)酒店與圖書館跨界融合健康、穩(wěn)定發(fā)展。

4.1 探索社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)共享圖書館電子資源的利益均衡機(jī)制

虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network，VPN）技術(shù)、直接連接存儲(chǔ)技術(shù)（Direct Attached Storage，DAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（Storage Area Network， SAN）等技術(shù)的應(yīng)用，解決電子資源共享的技術(shù)問題，但利益機(jī)制是阻礙社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)共享圖書館電子資源的主要因素。電子資源供應(yīng)商為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化，根據(jù)客戶的用戶數(shù)量、使用區(qū)域等因素，提供資源報(bào)價(jià)。如果圖書館向社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)提供電子資源服務(wù)，要付出更多的電子資源采購(gòu)成本，這影響圖書館整體資源建設(shè)的平衡。解決這一問題可以參考華東師范大學(xué)圖書館與上海房地產(chǎn)開發(fā)公司合作的模式，上海房地產(chǎn)開發(fā)公司投資50萬(wàn)在圖書館建立計(jì)算機(jī)教育中心，圖書館負(fù)責(zé)管理和向公司提供服務(wù)，也向全校師生開放。因此，筆者建議：（1）圖書館采購(gòu)電子資源時(shí)，向社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)申請(qǐng)贊助資金，并為其提供資源服務(wù)。（2）圖書館起草電子資源采購(gòu)合同時(shí)，要將圖書館向社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)提供電子資源服務(wù)、電子資源供應(yīng)商向社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)客戶提供電子資源售后服務(wù)等條款寫明在合同內(nèi)，保證向社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)提供電子資源服務(wù)的合法性，并允許采購(gòu)價(jià)格在合理范圍內(nèi)上浮。（3）社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)利用其信息傳播平臺(tái)對(duì)電子資源進(jìn)行宣傳，以便圖書館獲得更為優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，社會(huì)組織/機(jī)構(gòu)客戶也會(huì)更方便地獲知電子資源服務(wù)信息，在一定程度也推動(dòng)了全民閱讀。

4.2 推進(jìn)跨界融合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

制度和標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)和企事業(yè)單位健康發(fā)展的根本保證。酒店和圖書館的融合發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的缺失不利于兩者融合的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。因此，筆者建議酒店和圖書館的主管部門，根據(jù)二者跨界融合的實(shí)踐，制訂酒店和圖書館跨界融合的試行制度和標(biāo)準(zhǔn)，為兩者融合健康、規(guī)范發(fā)展提供制度保障和依據(jù)。兩者跨界融合的制度、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)主要包含以下內(nèi)容：（1）酒店閱讀服務(wù)基本保障條件標(biāo)準(zhǔn)。書香酒店集團(tuán)雖然要求旗下新開的酒店的基本藏書量至少1 000冊(cè)，年新增量不少于10%，但這并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，書香酒店集團(tuán)旗下的新開張的酒店是否執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)第三方監(jiān)督。酒店和圖書館的上級(jí)主管部門——文化和旅游部要制訂“與圖書館跨界融合”酒店（簡(jiǎn)稱“圖書館酒店”）的藏書建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定新開張的“圖書館酒店”的藏書數(shù)量、每年新增圖書數(shù)量、閱讀空間面積、閱讀服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、讀者復(fù)印、打印、圖書丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保文化惠民。（2）圖書館為酒店提供服務(wù)的細(xì)則。要明確圖書館業(yè)務(wù)館員到酒店就圖書管理、讀者服務(wù)、閱讀指導(dǎo)方面培訓(xùn)的次數(shù)，酒店共享圖書館的圖書的類別等。（3）融合發(fā)展協(xié)議。圖書館和酒店要以協(xié)議的形式明確兩者的權(quán)利和義務(wù)，既要保證圖書館文化服務(wù)的公益性，又要兼顧酒店商業(yè)服務(wù)的趨利性，在兩者之間尋求最佳平衡。

4.3 實(shí)施多種激勵(lì)機(jī)制

2016年6月，中宣部、國(guó)家新聞出版廣電總局、發(fā)改委等11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），鼓勵(lì)實(shí)體書店積極參與公共文化服務(wù)，推動(dòng)實(shí)體書店開展多種形式的讀書文化活動(dòng)，要求各級(jí)政府給予參與全民閱讀活動(dòng)的實(shí)體書店資助、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等形式的扶持資金[20]。根據(jù)《意見》要求，地方政府加大對(duì)助力全民閱讀書店的支持力度，2016年，北京投入1 800萬(wàn)元資金支持71家實(shí)體書店的發(fā)展;2012-2016年，上海累計(jì)投入6 000萬(wàn)資金扶持實(shí)體書店;2016-2017年成都共投入1 158萬(wàn)元對(duì)41家實(shí)體書店獎(jiǎng)勵(lì)扶持。截至2018年1月18日，全國(guó)已有25個(gè)省（區(qū)、市）出臺(tái)了扶持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見[21]。政府已對(duì)參與公共文化服務(wù)的書店進(jìn)行扶持，但并沒有對(duì)參與公共文化服務(wù)的酒店進(jìn)行資助、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)，因此酒店、銀行、飯店等實(shí)體與圖書館融合發(fā)展的動(dòng)力不足。因此筆者建議：（1）文化部門和稅務(wù)部門溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)“與圖書館跨界融合”的企事業(yè)單位，如書香酒店集團(tuán)、亞朵酒店等，實(shí)施稅收優(yōu)惠政策。（2）政府出資購(gòu)買圖書自助借還設(shè)備，作為對(duì)文化事業(yè)的投入;酒店、飯店等企業(yè)實(shí)體提供場(chǎng)地和管理，減輕自身公共文化服務(wù)投資壓力。（3）發(fā)展文化服務(wù)志愿者隊(duì)伍，減少酒店、飯店等企業(yè)實(shí)體的文化服務(wù)成本。（4）政府協(xié)調(diào)旅游部門，將以書香酒店為代表的“圖書館酒店”納入政府禮賓接待酒店目錄，提高酒店的入住率等。通過以上措施，政府打造書香酒店和圖書館跨界融合的示范點(diǎn)，吸引更多的企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體參與到全民閱讀推廣活動(dòng)中來(lái)。

5 酒店與圖書館融合發(fā)展的啟示

酒店和圖書館同屬服務(wù)行業(yè)，兩者跨界融合體現(xiàn)今后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也為圖書館的發(fā)展、創(chuàng)新帶來(lái)一些啟示。

5.1 哲學(xué)思維與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合是創(chuàng)新的途徑

哲學(xué)是一門探究事物的本質(zhì)和規(guī)律并為人們提供智慧和方法的學(xué)問[21]，是人類的寶貴精神財(cái)富。作為哲學(xué)重要組成部分的唯物辯證法認(rèn)為一切事物都與周圍其他事物存在著相互聯(lián)系，每一事物內(nèi)部各要素之間也是相互聯(lián)系的。因此，我們要用聯(lián)系的觀點(diǎn)看待問題和解決問題。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記一直要求黨員干部和廣大群眾要用辯證唯物主義和歷史唯物主義哲學(xué)思維解決實(shí)際問題[22]。以通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能等為代表的信息技術(shù)推動(dòng)技術(shù)革新、組織變革和效率提升。哲學(xué)思維是方法論，信息技術(shù)是手段，方法論和手段相結(jié)合是有效的創(chuàng)新途徑。書香酒店運(yùn)用信息技術(shù)將蘇州圖書館的OPAC整合到自家酒店官網(wǎng)上，二者共建24小時(shí)自助圖書館等跨界融合舉措是哲學(xué)辯證法思維融合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，酒店實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益，蘇州圖書館獲得了社會(huì)效益，互利共贏。圖書館在資源建設(shè)方面、空間改造、讀者服務(wù)和閱讀推廣等方面探索創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，筆者建議嘗試使用哲學(xué)思維融合信息技術(shù)的方法實(shí)現(xiàn)發(fā)展和突破。

5.2 跨界融合實(shí)現(xiàn)多元受益

唯物辯證法表明一切都與周圍其他事物存在著聯(lián)系，不同的企事業(yè)單位都有自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，跨界融合使不同的企事業(yè)單位物質(zhì)資源互補(bǔ)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，融合發(fā)展，參與方都從中受益：（1）政府減少文化財(cái)政支出，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。受體制約束，作為公共文化服務(wù)部門的公共圖書館不得從事與其服務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)，因此政府財(cái)政撥款仍是公共圖書館建設(shè)與運(yùn)營(yíng)資金的唯一來(lái)源?，F(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，人民的精神文化需求的不斷提升需要政府加大對(duì)文化基礎(chǔ)設(shè)施和文化資源建設(shè)的投入，政府財(cái)政壓力增大。以書香酒店為代表的社會(huì)力量參與圖書館的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，減輕了政府對(duì)圖書館的投資壓力，使其撥款到對(duì)資金需求更為迫切的企業(yè)或行業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。（2）圖書館解決了制約發(fā)展的問題，延伸了服務(wù)，提高了館藏資源利用率和社會(huì)影響力。每年實(shí)體資源增長(zhǎng)導(dǎo)致的館舍空間不足和圖書館行業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)致使的讀者活動(dòng)創(chuàng)意欠缺、參與率不高等問題是制約圖書館發(fā)展的問題。社會(huì)力量為圖書館提供場(chǎng)地、設(shè)備，在一定程度緩解館舍不足的問題。處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)管理人員和一線員工具有開拓、創(chuàng)新意識(shí)，能夠?yàn)閳D書館創(chuàng)新開展讀者活動(dòng)出謀劃策，同時(shí)將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)引入圖書館促使其改變?cè)薪┗?、缺乏活力和?chuàng)新意識(shí)的管理和服務(wù)模式，探索市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的新型的管理和服務(wù)模式，形成良性發(fā)展環(huán)境[23]。社會(huì)力量和圖書館共建“24小時(shí)自助圖書館”延長(zhǎng)圖書館服務(wù)半徑，彌補(bǔ)了公共圖書館服務(wù)體系覆蓋面的不足，提升圖書館資源的利用率。（3）社會(huì)力量參與跨界融合，也從中受益。社會(huì)力量參與圖書館的文化服務(wù)體系建設(shè)，不但可以共享圖書館的資源，而且能夠借助公共文化服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，還能提升自身文化底蘊(yùn)、社會(huì)知名度和客戶黏性。（4）讀者獲得更加便利的服務(wù)。書香酒店和蘇州圖書館共建“24小時(shí)自助圖書館”不但為酒店的旅客、會(huì)員提供借還服務(wù)，而且為酒店周邊的讀者提供借閱服務(wù)，使其可以在家門口借還圖書。

5.3 跨界融合是推動(dòng)全民閱讀的有效途徑

黨的十八大以來(lái)，黨中央特別重視閱讀，已將“全民閱讀”提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度。2012年，開展“全民閱讀”首次被寫入黨的十八大報(bào)告，此后連續(xù)四年被寫入政府工作報(bào)告[24]。《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》以法律方式為“全民閱讀”保駕護(hù)航，確保文化惠民。

猶太人是酷愛讀書的民族，年均讀書64本，是全世界每年閱讀書籍?dāng)?shù)量最多的民族，也是世界上唯一沒有文盲的民族。而中國(guó)人，除去教科書，年均讀書1本，是全球人均讀書量最少的國(guó)家[25]。這表明我國(guó)的全民閱讀推廣潛力巨大，但任重而道遠(yuǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有公共圖書館不足3 200家，平均40多萬(wàn)人有一所圖書館，與國(guó)際圖聯(lián)1973年頒布的《公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的每5萬(wàn)人擁有一座圖書館的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)[26]。我國(guó)公共圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足、服務(wù)覆蓋面有限，而高校圖書館社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，因而迫切需要社會(huì)力量參與到圖書館的文化服務(wù)建設(shè)中來(lái)。全民閱讀靠全民，社會(huì)力量通過與圖書館跨界融合的模式參與公共文化服務(wù)建設(shè)，不但有效解決圖書館公共文化服務(wù)的短板，而且能夠引領(lǐng)“愛讀書、讀好書”的文化風(fēng)尚，助推全民閱讀。

5.4 理念創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵因素

受中國(guó)傳統(tǒng)的“術(shù)業(yè)專攻”狹隘思想的影響，長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)人和企業(yè)都被期望在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕精耘，因此專業(yè)分工形成行業(yè)間的隔閡，違背了事物之間存著廣泛聯(lián)系的規(guī)律?？缃缛诤弦蟠蚱菩袠I(yè)之間的障礙，恢復(fù)不同行業(yè)、領(lǐng)域之間的聯(lián)系，但跨界融合常被誤認(rèn)為是“不務(wù)正業(yè)”。囿于有形的或無(wú)形的界線，固守傳統(tǒng)思維和陳律，難以解決現(xiàn)實(shí)發(fā)展遇到的各種矛盾和問題?？缃缛诤闲滤季S的產(chǎn)生和“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的出現(xiàn)，推動(dòng)了市場(chǎng)信息化、融合化發(fā)展?？缃缛诤鲜蛊笫聵I(yè)間的關(guān)系超出了既有產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系，表現(xiàn)出融合化、跨界化和網(wǎng)狀化的特征，使企事業(yè)以更少的投入，產(chǎn)出更高的效益?？缃缛诤洗蚱屏思?xì)分領(lǐng)域特有的語(yǔ)義環(huán)境，概念和邏輯需重新運(yùn)算，從而產(chǎn)生新的詞匯或語(yǔ)義，反映在現(xiàn)實(shí)世界中則是新品類或新技術(shù)的產(chǎn)生?？缃缛诤洗蚱圃械臈l條框框和陳規(guī)舊矩，因而使人們從多維度、多視域看待問題、解決問題。與垂直思維理念不同，跨界融合思維理念是一種涉及時(shí)空、知識(shí)、技術(shù)、市場(chǎng)等多維度的橫向求異思維理念，它讓企事業(yè)人員解開傳統(tǒng)固化、慣性思維的枷鎖，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、范式，用發(fā)展變化的思維與理念謀求發(fā)展，獲取超前效應(yīng);跨越空間界限，獲得更大的發(fā)展舞臺(tái);跨出組織領(lǐng)域、部門界限，獲取組織領(lǐng)域、部門間的協(xié)同效應(yīng);跨出技術(shù)界限，獲得應(yīng)用更為廣泛、更先進(jìn)的技術(shù)與手段[27]。跨界融合發(fā)展理念就是一種創(chuàng)新發(fā)展理念，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，創(chuàng)新發(fā)展理念在新發(fā)展理念中居于首位[28]。

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。人們從觀念、思想、意識(shí)上愿意接受新事物、學(xué)習(xí)新方法，并付諸實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)踐創(chuàng)新。書香酒店?duì)渴痔K州圖書館跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新是理念創(chuàng)新應(yīng)用于實(shí)踐的成功模式，這一種模式也可以推廣、應(yīng)用到其他圖書館、行業(yè)等。圖書館要樹立理念創(chuàng)新的榜樣，激發(fā)館員將其他行業(yè)、領(lǐng)域的新理念、新模式、新技術(shù)、新方法等創(chuàng)新要素移植、嫁接到本行業(yè)的熱情;鼓勵(lì)館員勇于嘗試、接納新事物;引導(dǎo)館員開展創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)意活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和層次，以實(shí)現(xiàn)圖書館永遠(yuǎn)作為“一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”而存在的目標(biāo)[29]。

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Study on Transboundary Integration Development of Hotels and Libraries

—Taking Shuxiang Hotel as an Example

Kang Si-ben

Abstract：As an application of “Internet plus”， the transboundary integration of hotels and libraries provides a new kind of thinking for nationwide reading promotion. Based on the analysis of transboundary integration development mode of hotels and libraries， the paper points out the existing problems and puts forwardthe corresponding countermeasures. Then the paper sums up some enlightenments of transboundary integration development， including combining philosophical thinking with information technology as a path of innovation， benefiting the parties involved by transboundary integration， taking the transboundary integration as an effective way to promote nationwide reading， taking the idea innovation as a critical factor of innovation.

Keywords：Hotel; Transboundary Integration; Nationwide Reading