大數(shù)據(jù)和IT 一體化運維
——東華一體化運維管理平臺解決方案

對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維是IT運維工作最重要的一部分，隨著IT 架構(gòu)日益復(fù)雜，如何才能做到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，將故障解決在萌芽狀態(tài)？其次，一體化運維背景下，如何提升IT 服務(wù)管理的效率和規(guī)范度？第三，IT 資源及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)分散于各系統(tǒng)和各運維組之中，缺乏統(tǒng)一的管理，未能共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致，從而導(dǎo)致告警關(guān)聯(lián)不準確、資產(chǎn)分布不清楚等問題。第四，運維人員忙于配置變更、補丁管理、日常巡檢、故障定位、問題處理、備份檢查、統(tǒng)計分析等等重復(fù)性工作，效率低下。第五，在移動互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動下，如何深度探索和挖掘運維數(shù)據(jù)的價值？

針對以上一系列運維困難和挑戰(zhàn)，東華軟件提出了IT 運維管理的黃金三角：高效的組織目標管理、豐富的運營監(jiān)控手段、規(guī)范的運維流程體系，認為從這三個維度入手建立起一體化的運維管理平臺，才是企業(yè)信息化運維管理解決之道。

東華軟件高級顧問 曹華

首先，改變原有的按IT專業(yè)劃分的縱向型松散運維管理思路，建立以面向用戶、面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)運行監(jiān)控管理方式，采用更加先進的監(jiān)控手段，達到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題。其次，配套建立形成IT 運維工作從崗位職責、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)流程、運行監(jiān)控、CMDB 配置管理、集成接口等一整套運維管理標準、平臺技術(shù)規(guī)范，以指導(dǎo)企事業(yè)單位IT 運維平臺建設(shè)和運維工作。第三，建立統(tǒng)一的資源配置信息庫，夯實一體化運維”主數(shù)據(jù)“，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性、關(guān)聯(lián)性、統(tǒng)一性、準確性，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，全面掌握IT 資源”家底“。第四，通過技術(shù)手段，實現(xiàn)運維工作的自動化、智能化，將運維人員從日常重復(fù)性工作中解脫出來，降低運維工作負荷，提升運維工作效率，提升運維工作的質(zhì)量與深度。最后，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，探索與挖掘數(shù)據(jù)的資產(chǎn)價值，打造智能化運維體系。

基于此，東華軟件從運、管、控三個方面出發(fā)，提出了東華一體化運維解決方案，包括綜合監(jiān)控、運維流程管理、統(tǒng)一配置資產(chǎn)管理、作業(yè)自動化調(diào)度、大數(shù)據(jù)分析等多個組成部分。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，整合各類運維數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的運維數(shù)據(jù)管理平臺，對不同運維數(shù)據(jù)深度探索和挖掘來支撐智能化場景。

在剛剛舉辦的2019（第十屆）IT 運維大會上，東華IT 運維管理解決方案榮獲“2019IT 運維最佳解決方案”獎，東華IT 服務(wù)綜合管理系統(tǒng)榮獲“2019IT 運維管理最佳產(chǎn)品”獎。