泛服務(wù)平臺(tái)的自動(dòng)化運(yùn)維
——漢得信息的運(yùn)維管理之道

上海漢得信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漢得信息”）是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商。目前公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展至全面的企業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、咨詢實(shí)施與技術(shù)發(fā)展，由最初的信息化軟件實(shí)施商，發(fā)展成為解決方案服務(wù)商，并開(kāi)始向數(shù)字化生態(tài)綜合服務(wù)商進(jìn)化。

漢得信息通過(guò)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深化應(yīng)用，對(duì)方案經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)，對(duì)技術(shù)能力的儲(chǔ)備提升，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新的加大投入，目前已積累了一大批自主研發(fā)產(chǎn)品。

例如：漢得協(xié)同制造系統(tǒng)（HCM）、漢得費(fèi)控及報(bào)賬系統(tǒng)（HEC）、漢得融資租賃系統(tǒng)（HLS）、漢得醫(yī)果（HRP）、漢得主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（HMDM）、漢得物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（Hi-IoT）等。

漢得信息技術(shù)總經(jīng)理 孫帆

在本屆“2019年（第十屆）IT 運(yùn)維大會(huì)”上，漢得信息憑借良好的IT 運(yùn)維服務(wù)能力和豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，榮獲“2019IT 運(yùn)維十周年 最具影響力服務(wù)商”獎(jiǎng)。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，漢得信息技術(shù)總經(jīng)理孫帆介紹了漢得信息的泛服務(wù)平臺(tái)。泛服務(wù)的場(chǎng)景很多，包括IT 服務(wù)場(chǎng)景、營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景、售后服務(wù)場(chǎng)景以及人事共享服務(wù)場(chǎng)景等。服務(wù)的場(chǎng)景無(wú)處不在，很多問(wèn)題的管理解決方案都是較通用的。孫帆認(rèn)為，所有的服務(wù)場(chǎng)景可以抽象出一個(gè)模型，客戶通過(guò)功能臺(tái)與管理人員產(chǎn)生交互。通過(guò)平臺(tái)，讓服務(wù)變得透明化。

此外，漢得信息的泛服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用了中臺(tái)的技術(shù)思想。漢得中臺(tái)里有一個(gè)技術(shù)中臺(tái)，能夠應(yīng)用到所有技術(shù)場(chǎng)景，并有成熟的技術(shù)套件支持。在這一基礎(chǔ)上，漢得信息開(kāi)發(fā)了很多業(yè)務(wù)中臺(tái)。像搭積木一樣，根據(jù)用戶需求，直接將數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)組建起來(lái)，再進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，減少代碼化，降低了業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái)的自動(dòng)化方面，孫帆認(rèn)為，第一要判斷出有什么問(wèn)題，第二根據(jù)知識(shí)庫(kù)給出解決方案，第三自動(dòng)化解決要有度，所有內(nèi)容都自動(dòng)化解決，是很危險(xiǎn)的事情。因此，在流程的設(shè)計(jì)上人工與自動(dòng)的比例要合理安排。