叫板迪士尼：女生零食成“導(dǎo)火索”

江心

《人民日?qǐng)?bào)》在官方微博上發(fā)表微評(píng)：有讓步，就有進(jìn)步，妥協(xié)比頑固更能實(shí)現(xiàn)共贏。

上海迪士尼樂園是個(gè)制造快樂的地方，但有多少人，因?yàn)閳@內(nèi)“禁止攜帶食品入園”的相關(guān)規(guī)定，這份快樂被打了“折扣”？2019年1月，上海華東政法大學(xué)學(xué)生王潔瑩去上海迪士尼樂園游玩，被禁止攜帶餅干等零食入園。于是，這個(gè)小女生就和上海迪士尼“較上了勁”，官司一打就是半年有余。

2019年9月12日，經(jīng)上海市浦東新區(qū)人民法院調(diào)解，王潔瑩和上海迪士尼樂園自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，上海迪士尼樂園補(bǔ)償王潔瑩人民幣50元。

幾番理論：游玩迪斯尼遇尷尬

王潔瑩是上海華東政法大學(xué)的一名大三學(xué)生，2019年1月28日，她花365元從網(wǎng)上購(gòu)入一張上海迪士尼樂園一日游的特價(jià)票。1月30日，王潔瑩前往迪士尼游玩，路上，心情很好的她買了餅干等零食，一共花了46.3元。進(jìn)入樂園時(shí)，有工作人員對(duì)王潔瑩的背包進(jìn)行翻包檢查，看到這些零食，要求她全部扔掉。王潔瑩睜大眼睛盯著對(duì)方，一臉疑惑：“購(gòu)買門票時(shí)，并沒看到有‘禁帶食物等相關(guān)提示呀，而且這些零食都是原包裝，還沒拆封過的。”工作人員見王潔瑩不肯配合，伸手指向樂園入口處：“那里有兩張桌子，你可以過去把零食吃掉，或者放進(jìn)附近的寄存柜里?！?/p>

“寄存柜收費(fèi)80元一天，我買的零食都沒這么貴。”王潔瑩眉頭緊皺，有些生氣，認(rèn)為這個(gè)價(jià)格太不合理，不愿寄存。她來(lái)到樂園入口處的兩張桌子旁邊，看到有些游客也因被禁止帶食物入園，正急匆匆地把食物吃完，還有人因?yàn)閹У奶?，吃不完就丟掉了。

王潔瑩折返回去，和迪士尼的工作人員理論，雙方發(fā)生口頭糾紛，鬧得很不愉快。一氣之下，王潔瑩撥打110報(bào)警。警方趕來(lái)做了筆錄，但這件事并沒能得到徹底解決。之后，王潔瑩陸續(xù)撥打了12345和12315投訴熱線，當(dāng)時(shí)得到的回應(yīng)是：“‘禁止攜帶食物這個(gè)規(guī)定是迪士尼樂園制定的，符合法律規(guī)定?！蓖鯘崿摫硎荆骸斑@明顯是違法的?！睅追碚?，事情還是沒能得到解決。

數(shù)小時(shí)過去了，王潔瑩精疲力竭，想想門票那么貴，特價(jià)票又不能退，總不至于為了這些零食不進(jìn)去玩吧，無(wú)奈，她只能吃了部分零食，丟掉一部分，還有一些零食送給別人，之后進(jìn)入了迪士尼樂園。

游玩期間，王潔瑩想買點(diǎn)吃的。園內(nèi)食品店鋪琳瑯滿目，中餐西餐都有，不少服務(wù)員還會(huì)友好地在門口招攬游客用餐，但王潔瑩發(fā)現(xiàn)，餐廳食品的價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)格，一根玉米20元、一根熱狗30元、一份牛肉飯80元，一個(gè)火雞腿居然要價(jià)80元……權(quán)衡之下，王潔瑩花30元買了一個(gè)棉花糖，邊吃邊琢磨：“這么算下來(lái)，如果一家三口要在迪士尼樂園吃飽吃好，要花幾百元吧?！?/p>

迪士尼樂園固然好玩，但入園時(shí)的不愉快事件，讓王潔瑩越想越氣，覺得園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益。之后數(shù)天，經(jīng)過多方調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)美國(guó)和法國(guó)的幾處迪士尼樂園，并沒有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園，而中國(guó)和日本的迪士尼樂園卻禁止。王潔瑩認(rèn)為，上海迪士尼樂園制定相關(guān)規(guī)定的目的，是為了帶動(dòng)園內(nèi)食品店的消費(fèi)，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。

那么，社會(huì)公眾對(duì)上海迪士尼樂園禁帶食品入園，持什么態(tài)度呢？王潔瑩和3名同學(xué)，通過走訪、調(diào)查問卷等形式，得到結(jié)果：多數(shù)人認(rèn)為迪士尼樂園的相關(guān)規(guī)定目的是“提高園內(nèi)餐飲業(yè)的創(chuàng)收，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益”。雖然很多人對(duì)這一規(guī)定頗有微詞，但當(dāng)王潔瑩建議他們通過法律渠道起訴迪士尼樂園時(shí)，他們則表示“算了，太麻煩”。

王潔瑩陷入深思：“經(jīng)營(yíng)者往往利用消費(fèi)者的這種心理，鉆法律的漏洞，在消費(fèi)者都沒有意識(shí)到的情況下，侵害其正當(dāng)?shù)暮戏ɡ妗！?h3>對(duì)簿公堂：我們不會(huì)“慫”

為了給自己討一說法，更為了保護(hù)更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，2019年3月5日，王潔瑩一紙?jiān)V狀，將上海國(guó)際主題樂園有限公司（上海迪士尼樂園）告上法庭。作為一名法律專業(yè)的學(xué)生，王潔瑩思路清晰，條理明確，請(qǐng)求判令：1.確認(rèn)《上海迪士尼樂園游客須知》中“不得攜帶以下物品入園：食品;酒精飲料;超過600毫升的非酒精飲料”條款內(nèi)容無(wú)效。2.被告賠償原告因上述入園規(guī)則被迫丟棄的食品損失46.30元。

然而，王潔瑩去立案當(dāng)天，上海市浦東新區(qū)人民法院的工作人員起初并沒有受理這一案件。而王潔瑩認(rèn)為，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，這是可以立案的，如果不予立案要給出一個(gè)明確的裁定理由。隨后，法院立案庭庭長(zhǎng)出來(lái)和王潔瑩溝通，雙方辯論了近1個(gè)小時(shí)，最終，庭長(zhǎng)讓她把起訴狀修改好了再來(lái)立案。

王潔瑩趁著午飯時(shí)間，在法院附近找了一家咖啡店，根據(jù)庭長(zhǎng)的要求，精心修改訴狀。到了下午上班時(shí)間，她直奔法院。沒想到王潔瑩這么快就回來(lái)了，庭長(zhǎng)有些意外，內(nèi)心又被這個(gè)小姑娘的執(zhí)著所觸動(dòng)，他收下訴狀和其他材料，讓王潔瑩回去等通知。

此次訴訟能夠立案并非易事，尤其是在收案量常年位居全國(guó)前列的上海市浦東新區(qū)人民法院。王潔瑩了解到，2018年6月，有游客因類似原因起訴迪士尼樂園，要求判決“不得攜帶食品入園”的條款無(wú)效，但因種種緣由，法院沒有立案。

起訴迪士尼樂園一些不合理規(guī)則的案件并非沒有，但很多都卡在了立案階段。對(duì)此，王潔瑩毫不畏懼，她運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，搜集全面的法律證據(jù)，憑著自己的堅(jiān)持和韌勁，終于在2019年3月15日得到消息：上海市浦東新區(qū)人民法院以“服務(wù)合同糾紛”為案由，對(duì)此案進(jìn)行立案受理。

此事件一出，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，一個(gè)小女子，怎敢和世界著名的商業(yè)巨頭抗衡？王潔瑩表示：“實(shí)踐中也有法院判決過電影院禁止自帶食物的條款無(wú)效，我們認(rèn)為上海迪士尼樂園的規(guī)定與之相似，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。很多人可能也感到自己的權(quán)益受到了侵犯，但是由于時(shí)間成本等問題而沒有去起訴。作為主攻法學(xué)的學(xué)生，‘較勁是我們的‘天職，我們希望這一案件可以創(chuàng)造更大的公益價(jià)值，呼吁社會(huì)公眾更加關(guān)注自身權(quán)益，向不合理的制度說‘不。不管這次結(jié)果如何，我們都不會(huì)認(rèn)慫，會(huì)將訴訟堅(jiān)持到底?！?/p>

2019年4月23日，法院對(duì)此案進(jìn)行公開開庭審理。站上原告席的那一瞬間，王潔瑩突然感覺，之前緊繃的神經(jīng)稍稍有些放松，對(duì)案件的一些“未知感”也消失了?？粗f嚴(yán)的國(guó)徽，她明白，所有的緊張都是多余的，對(duì)方雖然是大企業(yè)，但自己有足夠的證據(jù)和對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，雙方都是平等的，法律一定會(huì)站在正義的一方。

庭審中，雙方辯論激烈，迪士尼方表示：外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國(guó)大部分主題樂園以及迪士尼樂園在亞洲的其他目的地一致。此外，他們翻包是遵循了亞洲迪士尼樂園一貫的檢查守則，并無(wú)不妥。而王潔瑩也在上海市志君律師事務(wù)所律師袁麗的協(xié)助下，對(duì)此提出有力反駁：日本東京迪士尼樂園不讓外帶進(jìn)去的食物只有兩種：便當(dāng)和薯片類的零食。其它如三明治、飯團(tuán)都是可以帶的，用保溫杯和塑料瓶裝的飲料，也可以帶入園。

王潔瑩還稱，自己在入園檢查之前，并沒有獲得任何相關(guān)的提示，后來(lái)在上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)的樂園須知中，才查詢到這一規(guī)定。

50元賠償：消費(fèi)者權(quán)益的勝利

庭審爭(zhēng)議焦點(diǎn)圍繞“被告的行為是否排除限制了原告的自主選擇權(quán)？”“‘不得攜帶食物入園條款是否是被告基于公共安全衛(wèi)生的需要而必須訂立的條款？”等等，雙發(fā)各執(zhí)一詞。庭審從當(dāng)天下午1點(diǎn)45分持續(xù)到傍晚5點(diǎn)左右。

由于雙方爭(zhēng)議很大，很多證據(jù)需要補(bǔ)充，法院將案件從簡(jiǎn)易程序轉(zhuǎn)為普通程序，審限時(shí)長(zhǎng)由3個(gè)月延長(zhǎng)至6個(gè)月，以便法院有充足的時(shí)間查明案情。當(dāng)天法庭沒有宣判。2019年8月19日，浦東法院組織雙方談話，袁麗作為王潔瑩的代理律師出席，迪士尼方派出的是兩名律師和一名法務(wù)。法官詢問雙方的調(diào)解意向，迪士尼方?jīng)]有拒絕調(diào)解，答復(fù)要回去問一下領(lǐng)導(dǎo)。袁麗則表示，王潔瑩主觀方面一直有調(diào)解意向，只要方案好就可以進(jìn)行，但迪士尼方并沒有給出一個(gè)方案。

從王潔瑩狀告上海迪士尼樂園開始，迪士尼樂園禁帶食物的規(guī)定屢屢被推上風(fēng)口浪尖。在網(wǎng)絡(luò)輿論的“質(zhì)問”下，美國(guó)迪士尼樂園總部公共事務(wù)部表示：無(wú)法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼樂園的問題。

2019年9月6日，上海迪士尼樂園管理方首度松口，表示將調(diào)整外帶食物的規(guī)定。之后的9月11日，該事件有了明顯進(jìn)展，上海迪士尼樂園食品攜帶細(xì)則出爐：禁帶整個(gè)西瓜、榴蓮、臭豆腐等，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。迪士尼方面在園區(qū)里設(shè)立了專門的野餐區(qū)域供游客使用。

所有游客都需要通過金屬探測(cè)器，隨身行李都必須接受檢查。對(duì)于一直備受關(guān)注的翻包安檢的問題，迪士尼管理團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了優(yōu)化，推出更加人性化的安檢服務(wù)。多一些友好，少一些冒昧和無(wú)禮，安檢人員統(tǒng)一戴上白色手套，游客進(jìn)入安檢區(qū)域后，自行打開包袋供檢查，安檢人員將會(huì)從外部觸摸包袋。此外，對(duì)于80元一天的寄存費(fèi)，上海迪士尼樂園也推出10元一天的小物件寄存服務(wù)。

案件還未判決，迪士尼方已做出諸多調(diào)整，王潔瑩覺得，這比判決結(jié)果更具意義，迪士尼方的每一步舉措，都有利于此事件朝著積極友好的方向發(fā)展?！度嗣袢?qǐng)?bào)》在官方微博上發(fā)表微評(píng)：相較于以往的傲慢，出爐食品攜帶細(xì)則無(wú)疑展現(xiàn)了善意。有讓步，就有進(jìn)步，妥協(xié)比頑固更能實(shí)現(xiàn)共贏。而讓步也并非一蹴而就，沒有維權(quán)者的勇氣與堅(jiān)持，沒有廣大網(wǎng)友的正義聲援，恐怕難以撬動(dòng)“冰山”。

2019年9月12日上午，王潔瑩和同學(xué)一起前往上海浦東新區(qū)人民法院，在法官的主持下，與上海迪士尼樂園的代表進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被告上海國(guó)際主題樂園有限公司補(bǔ)償原告王潔瑩人民幣50元（當(dāng)庭給付）。

從法院走出來(lái)，王潔瑩如釋重負(fù)，開心地和同學(xué)合影留念。4名女生青春煥發(fā)，王潔瑩的臉上，更是流露出雨后彩虹般的甜美笑容。她說：“在調(diào)解協(xié)議上簽字后，這起案件就正式劃上句號(hào)。這個(gè)案件的意義不在于輸贏，重要的是，上海迪士尼樂園改變了不合理的規(guī)則，希望大家都能玩得開開心心。接下來(lái)，我的學(xué)習(xí)和生活依然會(huì)平靜地繼續(xù)，我會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備司法考試，也會(huì)繼續(xù)關(guān)注上海迪士尼樂園其他相關(guān)規(guī)則的調(diào)整?！?/p>

案件結(jié)果出來(lái)，網(wǎng)友一片歡呼，“以后家長(zhǎng)帶孩子去上海迪士尼樂園游玩時(shí)，可以省心了。”“感謝小王同學(xué)，正是有你們學(xué)法的大學(xué)生勇敢地站出來(lái)，才有了今天眾多消費(fèi)者合法權(quán)益得到公正對(duì)待！”“50塊錢不多，但在輿論助勢(shì)之下，贏回的是消費(fèi)者的尊嚴(yán)，扳倒的是某些不合理的規(guī)則?！?/p>