山東農(nóng)商銀行：堅守“三農(nóng)”陣地 撐起“服務(wù)”大傘

□ 本刊記者 王煒／通訊員 楊青 李德品

歲月如磐，初心不改。

70年來，山東農(nóng)商銀行緊緊跟隨經(jīng)濟發(fā)展的時代車輪，堅守“三農(nóng)”陣地，撐起農(nóng)村生產(chǎn)生活的“金融服務(wù)大傘”。

從一個算盤、一個挎包起家，農(nóng)商銀行不僅成為農(nóng)民家門口的“家庭銀行”，更是成為全省營業(yè)網(wǎng)點和從業(yè)人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的金融機構(gòu)。

新時代，鄉(xiāng)村振興面貌一新，生產(chǎn)生活如火如荼。但始終不變的，是全省6.7萬名山東農(nóng)信人服務(wù)“三農(nóng)”的初心。他們一直活躍在田間地頭，關(guān)心著農(nóng)民的金融需求。老董就是其中一個。

老董不老?！案赣H干了一年農(nóng)金員聯(lián)絡(luò)員，像年輕了10歲。”老董的兒子董國棟說。

“年前，我的農(nóng)金點裝修，他還來幫我篩沙?！比照帐袞|港區(qū)陳疃鎮(zhèn)南鮑疃村農(nóng)金員潘連峰說。

老董叫董慶松，今年65歲，1978年參加工作，曾任陳疃農(nóng)信社代辦員、業(yè)務(wù)員、信貸員、副主任。因工作突出，他連續(xù)多年被評為市、區(qū)級先進工作者，曾榮獲省級支農(nóng)先進個人榮譽稱號。退休多年后，老董又干起了東港農(nóng)商行陳疃支行農(nóng)金員聯(lián)絡(luò)員，“只要‘公家’需要，干到多少歲咱都愿意！”

新中國成立之初，農(nóng)村信用社破繭而出，歷經(jīng)人民公社、農(nóng)業(yè)銀行管理、行社脫鉤、兩級法人、人行代管、統(tǒng)一法人、股份制銀行等多次體制變遷。記者問老董，對幾十年體制變遷有什么感受？老董沉思片刻，笑著說：“不管是農(nóng)信社還是農(nóng)商行，我們和農(nóng)民都是最親的?！?/p>

從“挎包銀行”到“家庭銀行”

別看老董其貌不揚，在陳疃鎮(zhèn)，他可是個“大人物”。許多村民發(fā)家致富的背后，都有他的身影。

“小時候，坐父親的自行車到鎮(zhèn)上上學(xué)，一路7里地，他要停車跟熟人打招呼五六次。”董國棟說。

“老董是我的‘財神爺’，多虧了他2001年貸給我3萬塊錢。”做石材加工的吳強，如今正忙著投入500萬元蓋新廠房。

“我是靠1991年老董貸給我的2000元起家的，他待我跟親兄弟一樣?！弊鲞\輸起家的許崇軍，如今擁有一支300多人的工程施工隊。

聽說要“宣傳”老董，7月2日一早，10多個老客戶坐滿了陳疃支行會議室，你一言我一語，老董的“好”、老董的“親”，一上午也沒說完。

老董反倒拘謹起來：“20年前的事了，都是應(yīng)該做的，沒啥好說的。”可說起哪筆貸款什么情況，他又兩眼放光，記得比誰都清楚。

從1991年轉(zhuǎn)正到2007年退休，他發(fā)放的4500筆貸款，沒有一筆逾期。這是如何做到的？農(nóng)戶們心里最清楚：“這是老董背著挎包跑出來的。只要有業(yè)務(wù)，不管幾點、不管多遠，老董挎上包就來?！?000年之前，信用社員工每天挎包下鄉(xiāng)，包里裝著公章、票據(jù)、復(fù)寫紙，在田間地頭辦理存貸款，農(nóng)民們親切地稱之為“挎包銀行”。

“只要跟得上，考察好、跟蹤好、服務(wù)好，就沒有逾期?！崩隙目偨Y(jié)很簡單。

“人熟、地熟、情況熟。誰家有幾口人、干什么的、鍋臺朝哪，老董最清楚。他始終與農(nóng)民在一起。”曾任陳疃信用社主任的許玉香為老董的話作了注解，“凡是能幫助農(nóng)民致富的，他都積極給予支持；凡是不該發(fā)放的貸款，無論是誰，他都堅決不貸?！?/p>

當(dāng)?shù)睾芏啻迕癜l(fā)家致富的背后，都有基層信貸員老董（左）的身影

上蔡莊村的張桂吉本是貧困戶，老董了解情況后，帶他去巨峰鎮(zhèn)拜師學(xué)種茶，為他辦理貸款2000元，幫他買茶苗、化肥。當(dāng)年，張桂吉收入5000余元。這樣的例子，許玉香一下子舉出了10多個。

如今，老董的挎包已升級為平板電腦，“家庭銀行”服務(wù)模式正在當(dāng)?shù)赝崎_。客戶經(jīng)理依靠網(wǎng)格化營銷與整村授信工程，主動上門為農(nóng)戶開展信用評定，憑借外拓PAD即時生成貸款額度，農(nóng)戶僅需在手機客戶端操作，隨貸隨用、一次辦好。

但是，在貸款前，大家還是愿意找老董參謀?！袄隙捎醒酃饬?，凡是他支持的項目，肯定能賺錢；他不同意的，你偏要干，準(zhǔn)賠錢。”農(nóng)戶們說。

從手工記賬到智能終端，一分一厘也不能差

“老董整天絮叨：‘一分一厘也不能差?！标愵舵?zhèn)農(nóng)金員趙以秀說。

“老董能著哩，原先打算盤打得好，現(xiàn)在用智能終端比誰都熟！”河?xùn)|村農(nóng)金員許延勤說。

老董的嚴(yán)謹認真，農(nóng)金員們最清楚。去年7月，64歲的老董擔(dān)任起農(nóng)金員聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)聯(lián)絡(luò)陳疃鎮(zhèn)38個行政村的35名農(nóng)金員。他制定了計劃表，每天走訪一位農(nóng)金員。

記者隨老董來到南鮑疃村農(nóng)金點。這里窗明幾凈、寬敞整潔，智能終端一應(yīng)俱全。當(dāng)前，全省農(nóng)商銀行實施“農(nóng)金點+農(nóng)金員+農(nóng)金通+自助機具+電子銀行”戰(zhàn)略，推進農(nóng)金員向農(nóng)金點轉(zhuǎn)變、協(xié)理存款向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，讓農(nóng)村基礎(chǔ)客戶業(yè)務(wù)回歸農(nóng)金點。

“如今條件比我們當(dāng)時好多了?！?991年轉(zhuǎn)正之前，老董在自家村水陳坡村干過15年代辦員，類似于現(xiàn)在的農(nóng)金員?！?5年的代辦員生涯中，他沒有出過一筆賬務(wù)問題。他的業(yè)務(wù)量是其他人的五六倍。”老領(lǐng)導(dǎo)許玉香說。

20世紀(jì)七八十年代的信用社，還是大集體經(jīng)濟組織，基層工作人員亦工亦農(nóng)。那時全國農(nóng)信系統(tǒng)都一樣，代辦員很少能轉(zhuǎn)正，大都在家辦公，業(yè)務(wù)是手工記賬。

“為吸引鄉(xiāng)親們辦理業(yè)務(wù)，父親買了臺電視機。北屋長條桌上，一頭是電視機，一頭是業(yè)務(wù)臺。一到晚上，看電視的、辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，直到節(jié)目結(jié)束才散去。關(guān)上大門后，父親開始對賬、數(shù)錢。當(dāng)時全靠算盤和純手工記賬，很是辛苦?！倍瓏鴹澔貞浾f，“那時，銀行工作最重要的就是‘三鐵’：鐵賬、鐵款、鐵算盤?！?/p>

2001年，騰家莊一位代辦員意外身亡，只留下一冊賬本。時任信用社副主任的老董，只能根據(jù)賬本上的標(biāo)記一項項去核查。很多業(yè)務(wù)是聯(lián)戶聯(lián)保，信息不透明，老董駐村4個月才查清?！靶庞蒙绲腻X是鄉(xiāng)親們的血汗錢，一分一厘都不能差?！崩隙f。

農(nóng)金通的出現(xiàn)，讓算盤和手工記賬成為了歷史，電子憑證和電子檔案成為主流。2010年，在東港農(nóng)聯(lián)社科技部工作的董國棟，為南湖鎮(zhèn)東黃山前村代辦點裝上了東港區(qū)第一部農(nóng)金通。這種智能服務(wù)終端整合了自動存取款、信息查詢、智能柜員等功能，集儲蓄、代繳、代付款及中間業(yè)務(wù)于一體。截至2018年底，山東農(nóng)商銀行已在農(nóng)村布設(shè)各類電子機具21.6萬臺，基本覆蓋全部行政村，實現(xiàn)了“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”。

“有了好工具，咱更要在服務(wù)細節(jié)上想點子，培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)能力，守好用好農(nóng)民的血汗錢?！崩隙瓕r(nóng)金員說。

轉(zhuǎn)型發(fā)展不忘初心，聯(lián)系群眾不怕苦和累

小董接老董，這讓老主任許玉香很羨慕，她的兒子畢業(yè)后留在了上海，“他不回來，我很生氣，我覺著干啥也不如干咱農(nóng)信”。

老董也這樣想，給個村干部咱都不換。1987年，水陳坡村支書崗位出現(xiàn)空缺，村民們一致推選老董干。當(dāng)時，老董還是代辦員，并沒有轉(zhuǎn)正。他反復(fù)表示：“我得先管好村民們的血汗錢，這可容不得分心?！辨?zhèn)黨委連續(xù)一周派人來做工作，也沒能勸動他。

2006年，董國棟從山東經(jīng)濟學(xué)院工商管理專業(yè)畢業(yè)，聽從老董的話，“哪都不想，就考農(nóng)信社”。從普通柜員到科技部再到網(wǎng)點負責(zé)人，2016年，董國棟干上了陳疃支行副行長，這是老董工作了一輩子的地方。“父親口碑好，群眾基礎(chǔ)好，無形中為我開展工作鋪了路。”董國棟誠懇地說。

采訪前一天，7月1日，董國棟就任東港農(nóng)商行人力資源部經(jīng)理。他表示：“‘吃苦在前，享樂在后?！慌驴嗬郏还芎煤酶?，組織不會忘了你?！@都是父親常說的話，也是我們農(nóng)信人都認可的話?！?/p>

東港農(nóng)商行陳疃支行實行網(wǎng)格化營銷，把扶農(nóng)助農(nóng)做精做實

近年來，人才引進模式的轉(zhuǎn)變，使農(nóng)信社從傳統(tǒng)企業(yè)走向現(xiàn)代化金融組織。“基層感受較為明顯的是，省聯(lián)社成立以來，每年都會新招一批大學(xué)生員工。持續(xù)的人才引進，使我們的人才結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變。這些新生力量已經(jīng)成為最重要的員工構(gòu)成，他們來自國內(nèi)各大高校，擁有不同的專業(yè)背景，正用知識才華為轉(zhuǎn)型改革貢獻力量?！倍瓏鴹澱f。

“不管怎樣轉(zhuǎn)型發(fā)展，都離不開農(nóng)民群眾的支持。”老董這樣理解轉(zhuǎn)型發(fā)展，“我們轉(zhuǎn)型發(fā)展的初心，就是讓農(nóng)民朋友享受到更好的現(xiàn)代金融服務(wù)?！?/p>

“去單換卡”是老董最近的工作重點。從存單、存折到銀行卡、手機銀行，從上門收款到網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，農(nóng)村金融又在經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)折。存單業(yè)務(wù)成本高、費時費力、不易保存，與智能系統(tǒng)對接不便；銀行卡業(yè)務(wù)能與智能手機捆綁，讓農(nóng)村老百姓及時享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便捷。但老年群體還是不習(xí)慣，老董和農(nóng)金員就走街串巷，挨家挨戶介紹。

“隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)推進，轉(zhuǎn)型發(fā)展后的農(nóng)商行的前景絕對不差?！崩隙瓐孕胚@一點。