基于商業(yè)模型畫布對(duì)廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的分析研究

譚俊杰

摘要?近年來廣西農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者依托互聯(lián)網(wǎng)思維開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和客戶粘性問題仍未有效解決。項(xiàng)目研究運(yùn)用商業(yè)模型畫布分析廣西農(nóng)產(chǎn)品開展電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，在企業(yè)基礎(chǔ)條件和顧客資源兩個(gè)方向上尋找解決方案，改善現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式，使經(jīng)營(yíng)者以應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)條件下的價(jià)格戰(zhàn)和客戶粘性問題，并最終提升競(jìng)爭(zhēng)者在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式能夠創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞?農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);價(jià)值鏈;商業(yè)模型畫布

中圖分類號(hào)?S-9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼?A

文章編號(hào)?0517-6611（2019）20-0235-03

doi：10.3969/j.issn.0517-6611.2019.20.063

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Analysis and Research on the Business Model of Guangxi Agricultural Products E?commerce Based on Business Model Canvas

TAN Jun?jie?（Department of International Economics and Trade，Guangxi Nationalities Normal University/China?ASEAN Cross?border Trade Research Center，Chongzuo，Guangxi 532200）

Abstract?In recent years，Guangxi agricultural product operators rely on Internet thinking to carry out e?commerce of agricultural products，and have achieved certain results，but the problem of homogenization competition and customer stickiness has not been effectively solved.The project research uses the business model canvas to analyze the business model of Guangxi agricultural products to carry out e?commerce，find solutions in both the basic conditions of the enterprise and customer resources，improve the existing business model，to enable operators to cope with the price war and customer stickiness under the conditions of homogenization competition，and ultimately enhance the competitiveness of competitors in the e?commerce business model of agricultural products can create market competitiveness.

Key words?Agricultural products;E?commerce;Value chain;Business model canvas

現(xiàn)今的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)工作中，需要不斷地探索新的方法和商業(yè)模式，以進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。廣西作為中國(guó)主要的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)地區(qū)，熱帶和亞熱帶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模相較于國(guó)內(nèi)其他省份更高，且農(nóng)產(chǎn)品具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展新思路給予廣西農(nóng)產(chǎn)品利用電子商務(wù)開展線上銷售的新渠道[1-2]。在同期提出的國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略下，廣西農(nóng)產(chǎn)品輸出海外市場(chǎng)獲得了政策上的支持，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也受到了來自“一帶一路”沿線國(guó)家尤其是東盟國(guó)家的直接沖擊[3-4]。東盟國(guó)家中，越南與廣西有著陸路相連的極佳區(qū)位優(yōu)勢(shì)，這使得中南半島國(guó)家的熱帶農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)廣西陸路輸往中國(guó)變得更加便利，也使得廣西本土的農(nóng)產(chǎn)品與東盟國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)存在更多直接和間接競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，而豐富的東盟國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)一步擠壓廣西本土農(nóng)產(chǎn)品在中國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間[5]。

從事廣西本土農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的單位簡(jiǎn)稱廣西農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，包括從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的法人單位和未注冊(cè)單位。農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位中，農(nóng)民合作社的數(shù)量占比較大，但規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的生產(chǎn)資源更具有優(yōu)勢(shì)且單位生產(chǎn)規(guī)模較大。他們?cè)谝劳须娮由虅?wù)平臺(tái)開展農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易方面，存在較多的相似之處。所以他們面臨的共性問題包括了：①基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開拓的電商市場(chǎng)存在自然性竄貨和價(jià)格戰(zhàn)問題[6];②來自東盟國(guó)家同類別農(nóng)產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，廣西農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯[7];③農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式模糊且仍有待優(yōu)化[8-9]。

該研究利用商業(yè)模型畫布，對(duì)項(xiàng)目開展田野調(diào)查獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，以探究最適合廣西本土農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式，為該行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)者發(fā)展電子商務(wù)提供有價(jià)值的發(fā)展建議和戰(zhàn)略指導(dǎo)。

1?商業(yè)模型畫布解析

商業(yè)模型畫布由Osterwalder等[10]早在2010年提出，通過可視圖標(biāo)內(nèi)9大要素對(duì)經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行分析，以描述公司現(xiàn)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從宏微觀營(yíng)銷環(huán)境到細(xì)分市場(chǎng)實(shí)際表現(xiàn)情況，使得公司經(jīng)營(yíng)管理者能夠了解和熟悉當(dāng)前公司整體經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，并從中分析和設(shè)計(jì)新的發(fā)展思路，以提升公司整體在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)模型畫布從一般公司經(jīng)營(yíng)的4個(gè)基礎(chǔ)（基礎(chǔ)條件、核心價(jià)值、顧客、財(cái)務(wù)）中分出9大要素，如表1所示;其中，基礎(chǔ)條件涉及商業(yè)合作伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源;核心價(jià)值即為公司產(chǎn)品和服務(wù)在客戶端判定的主要核心功能;顧客涉及客戶關(guān)系、渠道通路、細(xì)分客戶（或細(xì)分市場(chǎng)）;財(cái)務(wù)則是成本結(jié)構(gòu)和收入來源2項(xiàng)。

1.1?基礎(chǔ)條件?基礎(chǔ)條件由合作伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源等3大要素組成，重點(diǎn)關(guān)注公司的微觀營(yíng)銷環(huán)境，即公司價(jià)值鏈夠成的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。商業(yè)合作伙伴關(guān)系到公司在穩(wěn)定的供應(yīng)商和經(jīng)銷商合作關(guān)系前提下降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);關(guān)鍵業(yè)務(wù)則是企業(yè)如何通過實(shí)際活動(dòng)的成本控制，最大程度地獲得市場(chǎng)而又兼顧公司運(yùn)營(yíng)成本的合理支出;核心資源則是企業(yè)如何運(yùn)用伙伴關(guān)系和公司內(nèi)部的勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)狀況、硬件設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等要素，以進(jìn)一步鞏固自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2?核心價(jià)值

核心價(jià)值必須具備將公司產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異和差距的能力，它可以是經(jīng)濟(jì)性驅(qū)動(dòng)，也可以是顧客體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的功能或特性。

1.3?顧客?從細(xì)分市場(chǎng)找尋目標(biāo)客戶，到鎖定目標(biāo)客戶并有效利用合理的營(yíng)銷渠道與客戶建立穩(wěn)定的供需關(guān)系，最后在鎖定的客戶群里建立口碑和長(zhǎng)期而穩(wěn)定的客戶關(guān)系，這是該商業(yè)模型畫布右半部分重點(diǎn)需要描述和分析的框架結(jié)構(gòu)。這也要求經(jīng)該模型分析的公司，必須以市場(chǎng)客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行商業(yè)模型的構(gòu)建或調(diào)整，任何產(chǎn)品和服務(wù)都是基于市場(chǎng)客戶的需求而設(shè)計(jì)的。

1.4?財(cái)務(wù)

在財(cái)務(wù)的部分，成本結(jié)構(gòu)的分析既要羅列清楚公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的各項(xiàng)固定和非固定費(fèi)用，又需要將成本和價(jià)值進(jìn)行比較，讓公司經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)換出來的價(jià)值得以呈現(xiàn)和做進(jìn)一步的分析。另一個(gè)關(guān)鍵要素則是收入來源，它能夠羅列公司從市場(chǎng)端獲取利潤(rùn)的所有途徑和辦法，并向決策者提供重要且有效的參考信息，滿足決策者進(jìn)行成本控制和價(jià)值創(chuàng)造兩大核心工作。

2?廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式分析

2.1?商業(yè)合作伙伴?在廣西，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的商業(yè)團(tuán)體來自公司內(nèi)部電商團(tuán)隊(duì)、外部的專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)公司、零散個(gè)體戶含農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，但這些商業(yè)團(tuán)體都需要與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位或農(nóng)戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，并且在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位或農(nóng)戶生產(chǎn)不受自然環(huán)境影響的情況下，才能夠在合約期內(nèi)指定時(shí)間按指定價(jià)格獲得指定品質(zhì)要求的農(nóng)產(chǎn)品。而近幾年隨著阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，渠道方的合作伙伴數(shù)量也在增加。

2.2?關(guān)鍵業(yè)務(wù)?依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，其實(shí)際關(guān)鍵業(yè)務(wù)并沒有發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)者仍需要關(guān)注基本的農(nóng)產(chǎn)品銷售和送達(dá)，以滿足消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品最基本也是最根本的生理需求。但是，部分定位偏向健康生活的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者則增加了這類商品的延伸功能，即滿足消費(fèi)者的健康需求。

2.3?核心資源?自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)中已經(jīng)獲取到的客戶資源和積累的市場(chǎng)口碑都是這些團(tuán)隊(duì)及所在經(jīng)營(yíng)公司的核心資源。而那些依托國(guó)內(nèi)主要電子商務(wù)交易平臺(tái)開展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)者，則將卓越的物流配送服務(wù)作為核心資源，這主要是因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易對(duì)于物流配送時(shí)效性和溫度控制有著較高的要求。

2.4?核心價(jià)值?相比較過去傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品交易，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)，能夠確保市場(chǎng)客戶與公司之間的信息對(duì)稱，因?yàn)榻灰咨唐返幕拘畔⒛軌蛲ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)的更新、傳播、反饋和修改。并且，對(duì)雙方建立買賣關(guān)系提供了最佳的便利性，這使得交易訂單不再局限于指定時(shí)間和空間內(nèi)完成，而是由買賣雙方自由根據(jù)產(chǎn)能和需求進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)和行動(dòng)。

2.5?細(xì)分客戶?受物流公司的配送網(wǎng)絡(luò)布局限制，冷鏈運(yùn)輸在偏遠(yuǎn)地區(qū)無法有效開展，而主流合作物流配送公司在針對(duì)時(shí)效性要求極高的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，限制了能夠具備當(dāng)日送達(dá)、次日送達(dá)和隔日送達(dá)的指定目標(biāo)城市。因此，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展更多的面向國(guó)內(nèi)一、二線城市和小部分三線城市。

此外，依賴電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)的一般消費(fèi)者和商業(yè)客戶并不是農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)上的主流人群，這使得農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)面向的細(xì)分市場(chǎng)客戶群較小，但也意味著它擁有較大的提升空間。

2.6?渠道通路?在國(guó)內(nèi)，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展“商對(duì)客”（B2C）的主流平臺(tái)，也是目前國(guó)內(nèi)最有效的渠道。小部分經(jīng)營(yíng)者或電商團(tuán)隊(duì)選擇自建平臺(tái)，但受限于市場(chǎng)推廣能力而仍處于小眾?！吧虒?duì)商”（B2B）方面，農(nóng)業(yè)部印發(fā)的《“十三五”全國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展規(guī)劃》對(duì)廣西農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開發(fā)B2B的交易平臺(tái)起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，但是目前仍未形成主流的交易平臺(tái)共經(jīng)營(yíng)者使用。

2.7?客戶關(guān)系?當(dāng)今主流的電商交易平臺(tái)具備雙向溝通功能，因此客戶關(guān)系的建立和維持相比較一般傳統(tǒng)市場(chǎng)更加便捷。但是，因市場(chǎng)上同類別商品和服務(wù)的提供者數(shù)量龐大，因此客戶粘性問題仍比較突出。

2.8?成本結(jié)構(gòu)?從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的公司產(chǎn)生的一般成本包括生產(chǎn)成本或采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本、人力成本、市場(chǎng)營(yíng)銷成本和公司經(jīng)營(yíng)成本。公司經(jīng)營(yíng)成本中，初加工類的新鮮農(nóng)產(chǎn)品因倉(cāng)儲(chǔ)和物流外因?qū)е碌霓r(nóng)產(chǎn)品變質(zhì)損壞產(chǎn)生的損失，占實(shí)際交易訂單額的10%左右，所以導(dǎo)致利潤(rùn)空間被部分壓縮。而通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的訂單控制，經(jīng)營(yíng)者能夠提前的控制訂單量并盡可能達(dá)到供需平衡，最終能夠一定程度上降低農(nóng)產(chǎn)品交易過程中因倉(cāng)儲(chǔ)和物流外因?qū)е碌霓r(nóng)產(chǎn)品變質(zhì)損壞產(chǎn)生的損失。

2.9?收入來源?客戶為采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品而支付的基本價(jià)格，是經(jīng)營(yíng)者的主要收入來源。另外，對(duì)于產(chǎn)品物流配送有更高要求的客戶，通過支付延伸服務(wù)費(fèi)用獲取更快捷的物流配送，也成為了經(jīng)營(yíng)者的新收入來源。

3?現(xiàn)今廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式面臨的問題

在該研究引言提出的3個(gè)關(guān)于廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展面臨的共性問題[4-7]的基礎(chǔ)上，應(yīng)用商業(yè)模型畫布對(duì)廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式分析，以財(cái)務(wù)要素為基礎(chǔ)，聯(lián)系基礎(chǔ)條件和客戶2個(gè)方向，判定經(jīng)營(yíng)模式面臨的2個(gè)核心問題，分別是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和客戶粘性問題。這2個(gè)問題從公司經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，更具有針對(duì)性。

3.1?產(chǎn)品面臨市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力?廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展仍屬于農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，僅通過增加“互聯(lián)網(wǎng)+”思維仍改變不了農(nóng)產(chǎn)品作為商品的本身屬性。即，廣西本土生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，增加品牌商標(biāo)可以提升市場(chǎng)認(rèn)可度和縮短與顧客進(jìn)行營(yíng)銷溝通的時(shí)間成本，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)能夠迅速將產(chǎn)品信息公開給市場(chǎng)的每一位計(jì)劃采購(gòu)的商人或個(gè)人，但是該農(nóng)產(chǎn)品依照馬斯洛需求層次理論仍屬于滿足消費(fèi)者生理需求的商品，市場(chǎng)上擁有的同類別商品或相關(guān)類別的替代品越豐富，則客戶對(duì)該指定農(nóng)產(chǎn)品的依賴度就越低。換言之，關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品本身而發(fā)展電子商務(wù)，仍擺脫不了因缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)而迫使價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)策略問題。

3.2?客戶粘性問題難尋突破點(diǎn)?因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群有限，在市場(chǎng)為導(dǎo)向的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易活動(dòng)中市場(chǎng)客戶端的談判議價(jià)能力被放大。從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，由于市場(chǎng)客戶的選擇變多而導(dǎo)致了客戶流失概率增加，客戶粘性降低將產(chǎn)生中長(zhǎng)期乃至長(zhǎng)期的公司營(yíng)銷成本增加，而現(xiàn)今的商業(yè)模式下，經(jīng)營(yíng)者收入來源比較單一，這將促使經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)空間被逐步壓縮，不利于經(jīng)營(yíng)者的生存和發(fā)展。

4?廣西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展對(duì)策

4.1?農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于服務(wù)而非產(chǎn)品

農(nóng)產(chǎn)品本身核心功能是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者無法進(jìn)行修改的商品基本屬性，但是農(nóng)產(chǎn)品實(shí)際呈現(xiàn)的品牌和外觀包裝是能夠通過營(yíng)銷進(jìn)行豐富的，延伸服務(wù)包括物流配送服務(wù)和售后品質(zhì)保證等也是能夠進(jìn)行創(chuàng)新和不斷完善的。因此，經(jīng)營(yíng)者可以嘗試將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行必要的外觀品相挑選、品牌設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)方面出發(fā)，從視覺感官角度刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。另外，經(jīng)營(yíng)者從服務(wù)的設(shè)計(jì)到呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，更多地關(guān)注現(xiàn)階段市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，并從中找尋可優(yōu)化的要素進(jìn)行調(diào)整或升級(jí)，這些要素包括了售前和售后的服務(wù)、物流配送服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等;例如可追溯產(chǎn)品源的區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在農(nóng)產(chǎn)品物流配送環(huán)節(jié)、利用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)推廣指定農(nóng)產(chǎn)品的多種不同食用方式等都將成為經(jīng)營(yíng)者避免價(jià)格戰(zhàn)而形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展出路。

4.2?基于現(xiàn)有客戶資源開發(fā)延伸產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶粘性并豐富收入來源

農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和貿(mào)易等環(huán)節(jié)與農(nóng)民和農(nóng)村這兩大重要的生產(chǎn)要素有著密切的聯(lián)系，而現(xiàn)今的農(nóng)民和農(nóng)村僅作為生產(chǎn)要素仍有較大的發(fā)展空間以推出更多豐富的延伸產(chǎn)品和服務(wù)，例如休閑農(nóng)業(yè)和養(yǎng)生旅游等項(xiàng)目。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品依托電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)交易已獲得的顧客資源和建立起的市場(chǎng)口碑等重要價(jià)值，更有利于延伸產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣。另外，延伸產(chǎn)品和服務(wù)相較于農(nóng)產(chǎn)品本身，更利于經(jīng)營(yíng)者從顧客價(jià)值的角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，進(jìn)而提升顧客體驗(yàn)和滿意度，這能夠?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)從價(jià)格導(dǎo)向發(fā)展至價(jià)值導(dǎo)向的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并最終有效提升客戶粘性。

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