我為進博會運展品，今年服務更升級

張巖

10月14日，中遠海運主場運輸團隊為首批意大利展品完成報關工作，并持續(xù)提供全程冷鏈運輸及倉儲。

深度發(fā)掘進博會這一重要平臺的價值，發(fā)揮進博會溢出效應，促進企業(yè)跨國經(jīng)營發(fā)展。

隨著第二屆進博會開幕即將進入最后的倒計時，中國遠洋海運集團（下稱“中遠海運”）上下嚴陣以待。

“中遠海運把參與和服務第二屆進博會作為當前和今后一個時期的頭等大事，舉全集團之力精心籌備組織，成立了專項工作小組和專項協(xié)調小組，組建了海內外專業(yè)服務團隊，制定了專項工作方案，建立了服務進博會例會制度，動員全系統(tǒng)海內外資源，堅持高標準、嚴要求，周密謀劃、精益求精，全力以赴助力第二屆進博會越辦越好?！敝羞h海運有關負責人這樣對《中國報道》記者說。

中遠海運是由中國遠洋運輸（集團）總公司與中國海運（集團）總公司于2016年2月18日重組而成。截至2019年9月，中遠海運經(jīng)營船隊綜合運力10544萬載重噸/1307艘，排名世界第一。

再承展品運輸重任

繼首屆進博會后，瓦努阿圖此次參展仍然選擇中遠海運為其展品提供運輸服務。中遠海運第一時間成立了專門工作小組，針對瓦方參展單位提出的有關稅收與運費優(yōu)惠政策、單證要求、運輸方案細節(jié)等問題，進行及時和詳盡的解答。

也正是由于遍布全球的航運網(wǎng)絡和高質量服務，中遠海運繼成功完成2018年首屆進口博覽會全球參展商物流服務后，再次成為第二屆進口博覽會官方唯一推薦的國際段運輸服務商，并在此基礎上入選主場運輸服務商和特裝施工服務商。

近兩個月是來自全球各地的進博會參展商展品集中運輸和到達的高峰期。由中遠海運承運的意大利、捷克、法國、南非、加拿大等國的各類展品也通過海運相繼抵達上海。

中遠海運多年來成熟的國際全程物流運輸解決方案是吸引進博會展商的“法寶”。此前，在得知捷克將參加第二屆中國進口國際博覽會的消息后，中遠海運集運（中歐）公司積極與捷克工貿(mào)部主管官員聯(lián)系，詳細介紹了近年來中遠海運在中歐地區(qū)的發(fā)展和所能提供的服務，最終捷克工貿(mào)部同意將包含水晶、食品等在內的展品交由中遠海運承運。

土耳其本次參展企業(yè)達到20多家，展品有150多種類型，涉及國家館及多個企業(yè)展館。中遠海運集運土耳其公司針對土耳其展品類型和涉及展館數(shù)量較多的特點，為客戶度身定制了從空箱安排、裝箱、內陸運輸集港到裝船及制單的一整套完善的運輸方案及備選方案，并專門安排各部門專職人員提供專業(yè)咨詢，以及無微不至的7×24小時服務，全力確保展品出運各項手續(xù)和運輸操作的便捷順暢。

新西蘭政府對第二屆進博會高度重視和支持，企業(yè)參展的積極性非常高，甚至出現(xiàn)一位難求的局面。中遠海運集運（新西蘭）有限公司董事總經(jīng)理康曉彧表示：“為了更好地配合進博會的海運任務，7月份公司就成立了專題工作組，為新西蘭和南太平洋區(qū)域的展商提供運輸服務咨詢，并解答大量關于物流運輸、進博會相關稅收及海關政策、展品單證及主場運輸要求等專業(yè)問題。”

中國與南非同屬“金磚國家”成員國，互為最大貿(mào)易伙伴。中遠海運根據(jù)客戶的需求為客戶制定海運+空運運輸方案，及時解決各種問題。對于本次南非展品的出運，中遠海運集運南非公司密切跟蹤船期，周密制定內陸拖車方案，提前備齊報關資料，并快速安排拖車集港，在本地段物流服務、報關、裝箱、訂艙等多個環(huán)節(jié)為客戶提供了良好的服務，確保展品及時高效地裝船出運。

除以上海運業(yè)務外，隨著進博會的臨近，由中遠海運物流承運的空運展品也進入密集發(fā)貨期，來自贊比亞、尼泊爾、奧地利、荷蘭等國家的包括蜂蜜、高粱、大豆、電子產(chǎn)品等具有國家代表性的展品將陸續(xù)運抵。

“3+N”服務全面升級

周依雯是進博會物流操作小組組員之一，她的本職工作是中遠海運集運拼箱事業(yè)部的運營策劃副經(jīng)理。去年她深度參與了首屆進博會的招展等相關工作，今年干起工作來就駕輕就熟了很多。

“這段時間我們一直都是連軸轉，由于參與進博會的參展商涉及140多個國家和地區(qū)，因而時差問題是我們面臨的最大挑戰(zhàn)?！敝芤丽┱f，“我們的工作就是與時間賽跑，在指定的時間內幫助客戶的展品順利運抵進博會展館是我們的職責，容不得半點閃失和拖沓?！?/p>

為了更好地服務進博會，中遠海運明確了打造“3+N”服務進博會升級版的工作目標、思路和措施，即全力打造運輸服務升級版、論壇服務升級版、招展服務升級版的“三大重點”服務和“N”項全方位服務升級版。

今年，中遠海運還成功打通了進博會會展物流的最后一個環(huán)節(jié)，除了成為官方唯一推薦的國際段運輸服務商外，還進一步入選主場運輸服務商和特裝施工服務商，這意味著中遠海運除提供境外發(fā)貨、國際運輸服務外，還將提供展品的境內、館內物流服務，展臺設計搭建以及撤展回運服務。

中遠海運集團還可提供7×24小時快捷、準時、安全、經(jīng)濟的一站式全程物流服務方案。通過全球377條集裝箱班輪運輸航線、450余個海內外網(wǎng)點、超過150個國家的航空貨運代理服務，開通進博會網(wǎng)上訂艙平臺，為客戶量身定制運輸服務模式，幫助參展商將展品從全球各地運輸?shù)讲┯[會展臺。同時，作為進博會的特裝施工服務商，還將為參展企業(yè)和國家館提供展位設計及施工搭建服務?？梢哉f，中遠海運將給進博會提供從展品運輸?shù)綀鲳^搭建的“一條龍”服務。

同時，中遠海運集團以中遠海運博鰲公司“國賓服務團隊”為班底組建了400多人的服務管理團隊，為進博會會議和現(xiàn)場配套活動提供優(yōu)質服務保障。中遠海運充分發(fā)揮集團總部在上海的地理便利和國際化網(wǎng)絡資源，根據(jù)進博會的工作安排和工作需要，提供全過程、多層次、寬領域的服務，涉及招展、運輸、展區(qū)設計制作、論壇、采購簽約、科技保障、志愿者服務等各方面，覆蓋會前、會中、會后各時段，確保以更高標準服務第二屆進博會。

“一站式拎包”服務

“‘一單到底的服務實在太便捷了，中遠海運物流的團隊反饋迅速、服務效率很高。綜合目前情況來看，我們選擇中遠海運承接我們的展品運輸及布展服務，真是太正確了！”來自荷蘭的品牌Vogels Products BV的銷售經(jīng)理Daisy感嘆道。

10月16日，該公司的高端多媒體支架等參加第二屆進博會的空運展品在中遠海運承運下從荷蘭提貨，19日抵達上海浦東機場，并在中遠海運的全程跟蹤和服務下，該批展品將于26日運至國家會展中心5.1科技展館。這是中遠海運為第二屆進博會承運的眾多展品中的一個。

作為首次參加中國國際進口博覽會的客戶， Daisy對第二屆進博會充滿期待，不僅因為第二屆進博會的規(guī)模更大，更重要的是，在前期展品運輸和展臺設計環(huán)節(jié)，中遠海運團隊從第一次溝通開始就展現(xiàn)了極高的專業(yè)素質?！爸灰覀冇幸螅麄兌紩朕k法給予支持，組織有序、流程順暢、服務高效，這讓我們對參展進博會的信心和期待倍增?！盌aisy如是說。

所謂“一單到底”服務，就是從海外段提貨環(huán)節(jié)開始，中遠海運客服人員將會根據(jù)國外展商提供的展品裝箱清單，分別流轉至國內客服、關務、車隊、倉儲、現(xiàn)場交接人員等手中，各環(huán)節(jié)人員僅憑此一單，陸續(xù)完成海外段運輸、清關、國內段港口提貨、報關、倉庫入庫出庫，直至最后運送至場館內交接展品等工作環(huán)節(jié)。

8月22日，參加第二屆中國國際進口博覽會的瓦努阿圖國家館展品在首都維拉港裝箱。

“不過這一切的順利實現(xiàn)，得益于中遠海運為客戶展品提供在國際段海運、空運或鐵路運輸?shù)榷嗲赖倪\輸方式，至國內段報關、陸路運輸、倉儲等的‘一單到底服務的資源和能力?！鄙虾視怪行倪\營中心展會物流總負責人馮劍輝說。

展現(xiàn)個性化服務能力

10月7日深夜，裝載著第二屆進博會意大利展品的中遠海運銀河輪順利抵達上海洋山深水港盛東碼頭。作為中遠海運首批裝船出運的第二屆進博會展品，這批意大利傳統(tǒng)風味面包的到港也標志著OROPANS.P..A這家有著60多年歷史的意大利烘培面包業(yè)翹楚品牌第一次成功登陸中國。

為了保證意大利傳統(tǒng)風味面包能夠順利參展，讓進博會觀眾品嘗到新鮮美味的高質量品牌面包，中遠海運針對面包類食品需恒溫運輸和烘焙面包易碎的特點，為OROPANS.P..A量身定做了端到端全程冷鏈解決方案。先后安排了出口報關、上門提貨、臨時倉儲、裝箱拖運，在由中遠海運運營的希臘比雷埃夫斯港實現(xiàn)了24小時內高效中轉并裝上21000TEU的超大型集裝箱船中遠海運銀河輪之后，經(jīng)過一個月的漂洋過海駛抵進博會的主辦地上海。

盡管進出口手續(xù)復雜，中轉時間要求高，但是中遠海運海內外船岸員工協(xié)同配合、全力以赴，從意大利的內陸門點到進博會的展廳，全程運輸各環(huán)節(jié)之間均實現(xiàn)無縫銜接，為展商提供了全程暢通的“一條龍”服務。而在中遠海運信息系統(tǒng)的全程動態(tài)監(jiān)控下，這批面包始終保持在恒溫狀態(tài)，確保品質口感絲毫不打折扣。可以說整個運輸方案的周密制定與成功執(zhí)行，充分體現(xiàn)了中遠海運強大的全球網(wǎng)絡優(yōu)勢和為展商創(chuàng)造價值的個性化服務能力。

中遠海運堅持“高標準、嚴要求、細落實、高效率、優(yōu)服務”，發(fā)揚同舟共濟的航海精神，在優(yōu)化、完善、提升上下更大功夫，扎實做好第二屆進口博覽會的各項服務工作。同時，中遠海運集團作為全球化、國際化企業(yè)，將繼續(xù)在參與和服務第二屆進博會的過程中，進一步把握全球化機遇、長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略等重大機遇，深度發(fā)掘進博會這一重要平臺的價值，發(fā)揮進博會溢出效應，促進企業(yè)跨國經(jīng)營發(fā)展，為建設海洋強國、航運強國積極貢獻力量。