縣級物流分揀中心“雙十一”爆倉現(xiàn)象的應(yīng)對研究

符其實(shí)

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升和互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們的消費(fèi)能力逐漸提升，各種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺在“雙十一”這種以打折促銷為主題的購物狂歡節(jié)出現(xiàn)大量交易，交易量的翻倍增長給我國的快遞行業(yè)和物流分揀配送中心造成困擾。論文重點(diǎn)分析“雙十一”爆倉現(xiàn)象出現(xiàn)的原因和造成的影響，針對縣級物流分揀中心發(fā)展特點(diǎn)提出具體應(yīng)對策略。

【Abstract】With the improvement of China's economic level and the rise of the internet， people's consumption ability has been gradually improved， and a large number of transactions have appeared in various online sales platforms at the shopping carnival with discount promotion as the theme， such as "double eleven"， and the doubling of transaction volume has caused trouble to the express delivery industry and logistics sorting and distribution center in China. This paper focuses on the analysis of the causes and effects of the phenomenon of "double eleven" warehouse explosion， and puts forward some concrete countermeasures according to the characteristics of the development of county-level logistics sorting centers.

【關(guān)鍵詞】縣級物流;分揀中心;爆倉

【Keywords】 county logistics; sorting center; warehouse explosion

【中圖分類號】F251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）09-0015-02

1 引言

隨著新時(shí)代電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電商企業(yè)的銷售記錄不斷被刷新，同時(shí)也給物流行業(yè)帶來了越來越大的壓力，每年的大力度打折促銷的“雙十一”購物狂歡節(jié)，使得整個(gè)物流行業(yè)的工作強(qiáng)度都十分大，堆積成山的包裹無法在短期內(nèi)完成配送而形成的物流爆倉現(xiàn)象，尤其是對縣級物流分揀中心來說，“雙十一”爆倉給分揀中心、電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者都造成了不良影響。我國物流企業(yè)起步晚，發(fā)展不成熟，盡管在近幾年逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但在處理爆倉現(xiàn)象這類難題的能力上還有所欠缺，導(dǎo)致物流成本增加、耗時(shí)長、用戶體驗(yàn)差，影響我國電子商務(wù)的升級和縣級物流分揀中心的發(fā)展。

2 “雙十一”爆倉現(xiàn)象的定義及影響

每年的“雙十一”購物狂歡節(jié)過后就是物流高峰，在電子交易訂單量成倍增長的情況下，很多快件都會(huì)出現(xiàn)滯留在始發(fā)站或中轉(zhuǎn)站的情況，使得本就缺乏必要物流基礎(chǔ)設(shè)施的縣級物流分揀中心的快遞爆倉現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

近幾年，隨著我國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的基因逐步滲透到我國的各個(gè)角落，農(nóng)村電商的發(fā)展也逐漸進(jìn)入快車道，然而快遞仍然是制約其快速發(fā)展的瓶頸。尤其是在“雙十一”這樣的特殊時(shí)期，物流分揀中心對快遞處理的延誤會(huì)降低客戶的體驗(yàn)度和信賴度，快遞到貨時(shí)間的延長會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對物流服務(wù)的不滿意程度不斷增加。此外，“雙十一”爆倉現(xiàn)象也給縣級物流分揀中心造成了很大影響，隨著“‘雙十一爆倉，快遞小哥累癱”這類新聞的火爆，快遞公司處于公司利益也會(huì)對運(yùn)送貨物有所挑剔，遭到賣家責(zé)備與投訴，不利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。還有部分地區(qū)的收攬業(yè)務(wù)量在“雙十一”期間成本增長，導(dǎo)致物流分揀中心的工作人員在不得不滿負(fù)荷或超負(fù)荷的狀態(tài)下工作。

3 出現(xiàn)“雙十一”爆倉現(xiàn)象的原因

3.1 “雙十一”購物量激增

網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)性增長是導(dǎo)致縣級物流分揀中心出現(xiàn)“雙十一”爆倉現(xiàn)象的關(guān)鍵因素，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)逐漸凸顯，越來越多的人熱衷于上網(wǎng)瀏覽商品、比較價(jià)格，而在“雙十一”這樣的大型促銷節(jié)日的影響下，平時(shí)配備的人力和物力更難以解決訂單量爆發(fā)式增長帶來的壓力，縣級物流分揀中心必然會(huì)開始出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象。除此之外，企業(yè)間的惡性競爭也是導(dǎo)致“雙十一”購物量激增和爆倉現(xiàn)象的原因，各大物流公司未來搶占市場，不斷爭奪訂單和其他公司業(yè)務(wù)，忽略了自身的承受力，導(dǎo)致大量訂單堆積于倉庫和中轉(zhuǎn)站，難以及時(shí)配送到客戶手中。

3.2 人員流動(dòng)性大

就目前情況來看，大部分物流公司和分揀中心對快遞員和分揀員都沒有專業(yè)和學(xué)歷上的要求，員工素質(zhì)和服務(wù)意識不強(qiáng)，低門檻的工作機(jī)會(huì)增加了縣級分揀中心工作人員的流動(dòng)性，而在“雙十一”這樣的特殊時(shí)期，快件的分揀和配送環(huán)節(jié)都需要大量人力做支撐，只有充足的工作與人員能緩解分揀中心的爆倉壓力，而人員需求與人員流動(dòng)的失衡很多時(shí)候會(huì)導(dǎo)致貨物不能及時(shí)配送，縣級分揀中心的爆倉情況就不可避免地發(fā)生。

3.3 不可抗因素的影響

不可抗因素對快遞行業(yè)的影響也會(huì)給縣級物流分揀中心帶來困擾，出現(xiàn)極端天氣時(shí)網(wǎng)購數(shù)量會(huì)相應(yīng)增加，快遞行業(yè)為了降低運(yùn)輸成本所選擇的運(yùn)輸方式較為單一，在天氣狀況的影響下難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)配送。而“雙十一”期間我國容易出現(xiàn)極端天氣，增加了不可抗因素對快遞及時(shí)配送的影響幾率，如高速封道和雪天路滑等都會(huì)影響快遞配送速度，快遞的配送效率又會(huì)直接影響縣級物流分揀中心的工作狀況，大量包裹快遞的堆積將會(huì)進(jìn)一步加劇縣級分揀中心的“爆倉”現(xiàn)象。

3.4 物流分揀中心基礎(chǔ)設(shè)施落后

基礎(chǔ)設(shè)施配置落后是縣級物流中心出現(xiàn)“雙十一”爆倉現(xiàn)象的主要原因之一，對比幾年前，我國快遞行業(yè)取得了很大進(jìn)步，但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流行業(yè)和各分揀中心在硬件設(shè)施和軟件水平上都還有待進(jìn)步，很多縣級物流分揀中心標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化水平不高，大量依靠手動(dòng)分揀，在出現(xiàn)訂單量急速增加的情況時(shí)，將直接影響運(yùn)作效率[1]。尤其是在每年的“雙十一”期間，各大電商的促銷活動(dòng)給分發(fā)快遞的物流分揀中心造成了極大壓力，業(yè)務(wù)量的增加加上縣級物流分揀中心人手緊張、場地不夠、車輛不足等狀況，區(qū)域物流建設(shè)難以滿足網(wǎng)絡(luò)購物的需求。

4 縣級物流分揀中心應(yīng)對“雙十一”爆倉現(xiàn)象的策略

4.1 完善縣級物流分揀中心管理制度

良好的物流管理制度能很大程度上緩解縣級物流中心在面對“雙十一”爆倉現(xiàn)象的困境，縣級物流分揀中心要在進(jìn)貨入庫作業(yè)、庫存管理作業(yè)、補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)以及營運(yùn)管理作業(yè)上做重點(diǎn)研究。制定良好的營運(yùn)決策分析，做好物流分揀中心管理工作，提高分揀人員和管理人員的工作素質(zhì)，做好后備力量的支持。要合理選擇相關(guān)管理軟件，實(shí)現(xiàn)分揀中心管理的信息化[2]。

4.2 強(qiáng)化物流中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

縣級物流分揀中心需要解決專線零擔(dān)物流服務(wù)問題和城鄉(xiāng)配送問題，保證民生的同時(shí)還要解決好電子商務(wù)進(jìn)村物流配送問題，因此，必須完善自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高對“雙十一”爆倉現(xiàn)象的應(yīng)對能力。首先，要加大在快件掃描分揀裝卸設(shè)備、運(yùn)輸配送車輛上的投入，提前做好人員儲備工作，必要時(shí)招聘臨時(shí)工應(yīng)對分揀員不足的情況。其次，在運(yùn)輸商，合理配置已有車輛的同時(shí)增加自身運(yùn)力，進(jìn)一步解決“最后一公里”配送問題，逐步完善農(nóng)村電子商務(wù)配送服務(wù)體。除此之外，還可以引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，升級現(xiàn)有的信息平臺，整合已有的基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源，升級改造縣級物流分揀中心分揀線，引入自動(dòng)分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“雙十一”時(shí)期準(zhǔn)確、快速地分揀，節(jié)省分揀時(shí)間，確保分揀正確率，提高縣級物流中心快件和包裹的分揀效率[3]。

4.3 打造新型智慧物流

基于“云”的思維，整合社會(huì)資源，搭建“云倉”，打造新型智慧物理，能夠從根本上解決“雙十一”爆倉問題?！霸苽}”的功能十分強(qiáng)大，能夠完成訂單的接手、分揀、驗(yàn)貨入庫、商品包裝、發(fā)貨入庫等多項(xiàng)功能，給合作品牌企業(yè)提供線上線下的一體化服務(wù)，在新型智慧物流系統(tǒng)下，一個(gè)個(gè)的縣級分揀中心成了中樞神經(jīng)，本地或周邊地區(qū)的商家可以提交托管，實(shí)現(xiàn)合作商家的倉配一體化，在引入供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)后，還可以針對不同的產(chǎn)品和客戶需求提供相應(yīng)的供應(yīng)鏈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以立體倉庫和配送分揀中心的智能調(diào)度，進(jìn)一步優(yōu)化了各縣級物流分揀中心的供應(yīng)鏈管理體系，對“雙十一”爆倉現(xiàn)象進(jìn)行“曲線救國”。

5 結(jié)語

在“雙十一”這個(gè)訂單量爆棚的特殊時(shí)期，很多商家和物流中心都會(huì)出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，快遞爆倉不是短期內(nèi)能解決的問題，需要不斷深入了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對縣級物流分揀中心的特征多做分析，結(jié)合跟國外發(fā)達(dá)國家快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流合作，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，完善縣級物流分揀中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和制度管理，運(yùn)用新型智慧物流系統(tǒng)，解決縣級物流分揀中心在“雙十一”時(shí)期的快遞爆倉問題，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)物流與電商服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】石國強(qiáng).電商發(fā)展背景下快遞爆倉原因分析及對策建議[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（06）：40.

【2】傅俊.“雙十一”物流快遞企業(yè)爆倉原因與應(yīng)對策略淺析[J].科技廣場，2016（11）：150-153.

【3】王鑫麗，李超，李慧，等.快遞爆倉現(xiàn)象分析及對策研究[J].河北企業(yè)，2015（11）：69.