為客心有三春暖 素面亦比桃花紅作家北村點(diǎn)贊廈航小姐姐“貼心又智慧”

10月14日下午，北京晦暗的天色里蓄著許多寒意，冷風(fēng)擾動(dòng)起來(lái)，到處都是冰冰涼涼的樣子。首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓23號(hào)登機(jī)口前，廈航貴賓處客戶經(jīng)理?xiàng)钛┶≌妩c(diǎn)著包里的物品?！坝胁簧佻F(xiàn)金啊”，她對(duì)同事說(shuō)道：“我清點(diǎn)一下，你來(lái)做個(gè)記錄?！卑锹每偷?，旅客乘坐廈航MF8107航班來(lái)京，下機(jī)時(shí)不慎將包落在了機(jī)上，被工作人員發(fā)現(xiàn)。此時(shí)旅客上下機(jī)，正是現(xiàn)場(chǎng)工作人員最忙碌的時(shí)候，送完客人的楊雪凇見狀便自告奮勇，接過包來(lái)開始清點(diǎn)。

智慧：巧妙聯(lián)系失主

包不大，只是個(gè)隨身挎包，但她清點(diǎn)下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)里面的東西十分緊要。1700元現(xiàn)金，銀行卡，還有一瓶降糖藥?，F(xiàn)金銀行卡倒是不急在一時(shí)，但降糖藥是日常用藥，旅客可能隨時(shí)用到。于是楊雪凇立即開始想辦法聯(lián)系旅客。

“售票系統(tǒng)里查聯(lián)系方式！”——楊雪凇最先想到了這個(gè)辦法，這個(gè)辦法是最常用的，但時(shí)常不靈，要么是旅客沒留或錯(cuò)留了電話，要么打過去聯(lián)系到的只是售票商。她在系統(tǒng)里查到一個(gè)聯(lián)系方式，隨后打過去。果然，聯(lián)系到的只是售票商，他們也無(wú)法聯(lián)系到旅客。

“得再換一個(gè)辦法。”楊雪凇想。此時(shí)同事提議：“看看旅客是不是公司的會(huì)員，可能也有聯(lián)系方式?！睏钛┶∫慌哪X袋，喊出一聲：“對(duì)啊。”于是立刻查看旅客信息，不過旅客購(gòu)買的是南航和廈航共享的航班，使用的是南航票?！爸荒芏喙荦R下了?！睏钛┶∽焐相洁熘?，手已先后撥通了南航票臺(tái)，廈航票臺(tái)，南航貴賓的電話多途徑查找旅客的聯(lián)系方式?？上Ф紱]有結(jié)果。

眼看時(shí)間一分一秒過去，旅客可能正在不斷遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)，一旦需要用藥了才發(fā)現(xiàn)藥不在身邊，那就糟糕了。楊雪凇想著想著，心里也不禁冒出了幾絲焦慮，寒冷的天氣里額頭上卻不知不覺沁出了一層薄汗。

正當(dāng)大家一籌莫展，打算按流程將包交給機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處時(shí)，她看著失主包里的銀行卡，腦子里忽然想出了新辦法：“銀行也會(huì)預(yù)留卡主的聯(lián)系方式吧，說(shuō)不定可以聯(lián)系到旅客，再試試吧?！彼龘艽蛄算y行客服電話，說(shuō)清情況，希望對(duì)方給予幫助。銀行客服回復(fù)道，他們有旅客手機(jī)號(hào)，可出于保護(hù)客人隱私，不便提供，但他們可以代為聯(lián)系。楊雪凇高興不已，立刻請(qǐng)銀行工作人員幫忙聯(lián)系，請(qǐng)旅客回機(jī)場(chǎng)取回遺失物品，并提供了自己的聯(lián)系方式以供旅客聯(lián)系。不一會(huì)兒，旅客回電，說(shuō)自己還沒發(fā)現(xiàn)包丟失了，現(xiàn)在馬上折返回機(jī)場(chǎng)取包。

美麗：素顏賽過桃花

兩人約定在首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓安檢口交接。楊雪凇立刻趕到約定地點(diǎn)等候失主前來(lái)。此時(shí)她懸著的心稍稍放下，緊繃著的神經(jīng)開始放松，臉上也泛起微笑。等候片刻，旅客到來(lái)。接過自己包的一刻，旅客十分感動(dòng)，表示包里的東西對(duì)自己很重要，并問楊雪凇是如何找到自己的聯(lián)系方式的。

原來(lái)這位旅客是著名作家北村，平時(shí)很注意保護(hù)自己的信息，一般不會(huì)直接提供自己的聯(lián)系方式。楊雪凇簡(jiǎn)要講述了自己聯(lián)系旅客的過程。北村聽聞，大為感動(dòng)，當(dāng)即掏出手機(jī)要為她拍照留念，說(shuō)：“我一定要發(fā)微博感謝你啊?！钡环β迪聛?lái)，汗水微浸，楊雪凇此時(shí)妝容有些散亂。于是連忙擺了擺手笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，我現(xiàn)在可不怎么上相，您的謝意我心領(lǐng)了?！北贝逶偃乐x后才和她道別離開。楊雪凇隨后繼續(xù)投入到自己的工作中，并未將這件事放在心上。

第二天，同事在網(wǎng)上偶然發(fā)現(xiàn)了北村感謝她的微博。原來(lái)就在她擺手的時(shí)候，北村抓拍到了她的照片，回去之后就發(fā)了微博對(duì)她表示感謝。他在微博里提到：“你沒化妝也很美！謝謝！廈門航空一貫服務(wù)完美，極其貼心！”

正如北村所說(shuō)，有一顆為旅客竭盡服務(wù)的誠(chéng)摯之心，有一腔為旅客周全考慮的熱烈之情，廈航小姐姐不化妝也能很美！