打通“最后一公里”提升群眾滿意度

文/鄭機(jī)智

“現(xiàn)在群眾最不滿意的不是上面沒有好政策，而是政策始終在路上，服務(wù)一直在嘴上，實(shí)惠沒有真正落在身上，這樣就容易造成服務(wù)群眾‘最后一公里’末梢堵塞?！蔽鋭倏h金牛鎮(zhèn)黨委書記屈挺如是說。

服務(wù)群眾“最后一公里”，關(guān)系到國家方針政策的落實(shí)落地，關(guān)系到黨群干群關(guān)系的有效改善。對此，武勝縣堅(jiān)持主題不變、鏡頭不換，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“廣場問癥”聽民聲

“利民街有個燒烤攤，煙塵多、噪音大，晚上一直占道經(jīng)營，附近居民深受其擾。我們想知道：那兒深夜喝酒劃拳何時休？”“小河街晚上漆黑一團(tuán)，走起夜路提心吊膽，幾年了為啥一直沒人管？”12月2日，在武勝縣沿口鎮(zhèn)開展的“廣場問癥”活動中，鎮(zhèn)紀(jì)委書記何建軍剛擺好“攤”，便迎來了數(shù)名居民。

廣大群眾生活在基層，對關(guān)乎民生的大事小事感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)。對此，武勝縣堅(jiān)持開門開放搞活動，將“廣場問癥”作為問需于民、問計(jì)于民的有效載體，真正找準(zhǔn)并切實(shí)解決黨員干部“四風(fēng)”和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

“在大庭廣眾、眾目睽睽之下，黨員干部被群眾當(dāng)面責(zé)問，有的答不出問題，有的答非所問遭遇連環(huán)追問，滿頭大汗、如坐針氈，廣大群眾看到我們決心而點(diǎn)贊，值！”在龍女鎮(zhèn)“廣場問癥”活動現(xiàn)場，親自“上陣”的鎮(zhèn)黨委書記任欽光坦言，這樣雖然可能會讓個別黨員干部覺得傷了自尊、丟了臉面，但卻能面對面收集問題線索、心貼心傾聽群眾聲音，從而有效拆除黨群干群之間的“隔離墻”。

“三聯(lián)五有”解民憂

“我擔(dān)心給我辦事的工作人員故意吃拿卡要，所以還給了他1000元辛苦費(fèi)?！边@句話并不是群眾上訪時說的，而是飛龍鎮(zhèn)基層監(jiān)督員廖超瓊在一次走訪中與村民劉某閑談間無意中聽到的。

據(jù)廖超瓊介紹，當(dāng)時劉某要新修住房，由于手續(xù)較多、辦起很煩，于是他便想直接拿點(diǎn)錢，請負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)的工作人員幫他辦，也免得耽擱自己外出務(wù)工掙錢。當(dāng)時那個工作人員也曾多次拒絕，但最終還是沒耐住劉某軟磨硬泡。雖說群眾沒有上訪，可收受“辛苦費(fèi)”卻是事實(shí)，廖超瓊立即將這個情況報(bào)告給鎮(zhèn)紀(jì)委。后來，工作人員被責(zé)令如數(shù)退還“辛苦費(fèi)”，同時受到相應(yīng)行政處分。

去年3月，廣安市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)正式啟動“三聯(lián)五有”（“三聯(lián)”即聯(lián)系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位、一名信訪人“；五有”即有隊(duì)伍、有陣地、有經(jīng)費(fèi)、有任務(wù)、有考核）活動，旨在加強(qiáng)基層紀(jì)檢監(jiān)督力量。廖超瓊正是武勝縣紀(jì)委監(jiān)委以“三聯(lián)五有”活動為契機(jī)，整合村級紀(jì)檢力量、通過公開招聘充實(shí)的基層監(jiān)督監(jiān)督員之一。

“現(xiàn)在好了，在家擺擺龍門陣就可以反映問題，根本就不用擔(dān)心去哪兒反映才好，更不用擔(dān)心得罪人?！眲⒛辰舆^“失而復(fù)得”的錢，下巴花白的胡須笑得一翹一翹的。

“三項(xiàng)建設(shè)”暖民心

“為何值班情況‘人表不符’，請問是換班了，還是值班人員離崗了？”國慶假期間，武勝縣紀(jì)委監(jiān)委在白坪鄉(xiāng)暗訪夜班值守情況時，暗訪組向值班人員田學(xué)良質(zhì)疑道。后經(jīng)認(rèn)真核查，值班表上最初安排的工作人員由于親人突然生病住院，經(jīng)鄉(xiāng)上值班領(lǐng)導(dǎo)杜文同意后，當(dāng)天與同事?lián)Q了班。

“雖然這只是虛驚一場，但也給我敲了一記警鐘！”說到被紀(jì)委“逮到”一事，田學(xué)良至今仍心有余悸。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，武勝縣通過多種方式對“懶散拖”等問題開展專項(xiàng)檢查，嚴(yán)肅查處“只掛號不看病”、搞“體外循環(huán)”，群眾辦事“多頭找”“往返跑”等問題。

鄉(xiāng)村是“最后一公里”第一環(huán)，除了干部作風(fēng)建設(shè)，武勝縣還不斷強(qiáng)化鄉(xiāng)村建設(shè)，從制度上強(qiáng)化“最后一公里”問題解決。

在鄉(xiāng)村法治建設(shè)方面，該縣落實(shí)村（社區(qū)）法律顧問職責(zé)。今年以來，村（社區(qū)）法律顧問協(xié)助村（社區(qū)）處理法律問題28件，參與矛盾糾紛調(diào)解40件，免費(fèi)提供法律咨詢1800余人次。

在鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)方面，該縣則堅(jiān)持以建設(shè)美、經(jīng)營美和傳承美為重點(diǎn)，廣泛開展美鎮(zhèn)、美村、美院、美居“四美創(chuàng)建”活動，切實(shí)把鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)融入鄉(xiāng)村振興的全過程。同時，大力開展鄉(xiāng)村示范院落、示范戶創(chuàng)建，現(xiàn)已在萬隆鎮(zhèn)陽河村推行“道德銀行”、飛龍鎮(zhèn)梅托村推行“集贊寶積分”、禮安鎮(zhèn)推行“1+N”等工作模式，切實(shí)處理好“富口袋”和“富腦袋”的問題，不斷滿足廣大農(nóng)民群眾日益增長的美好生活需要。

“黨員干部褲腳上有多少泥巴，對群眾的感情就有多么深厚。只有不忘初心、牢記使命，想群眾之所想、急群眾之所急，真心為群眾辦實(shí)事，才能拉近與群眾的距離；只有時時刻刻為群眾著想，用心、用情工作，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，才能真正讓群眾滿意。”武勝縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示。