融媒體時代政府應(yīng)如何塑造形象和應(yīng)對輿情危機(jī)

文 / 李毅哲

一、政府如何正確地塑造形象

（一）注重信息公開，及時發(fā)布新聞

人民當(dāng)家作主是社會主義民生政治的本質(zhì)和核心，我國人民民主在社會政治活動中的具體體現(xiàn)有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，其中知情權(quán)排在第一位?？梢钥闯觯藗儞碛羞@項權(quán)利的重要性，知情權(quán)指的就是知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，因此，政府應(yīng)該注重公開信息，運(yùn)用好媒體手段，及時發(fā)布新聞，讓人民群眾能夠在第一時間知道和了解國家、黨和中央甚至是地方政府的計劃和政策方針，通過提供服務(wù)來樹立自身形象。

（二）關(guān)注熱點(diǎn)新聞，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向

政府不僅要發(fā)布信息，還要時時關(guān)注熱點(diǎn)新聞和敏感話題，并利用媒體及時引導(dǎo)輿論的方向，能夠在第一時間控制新聞的走向，掌控新聞信息的發(fā)展方向，同時引導(dǎo)和控制人們對新聞內(nèi)容的討論。融媒體時代各個媒體之間的競爭十分激烈，都想在第一時間獲取信息資源隨之發(fā)布，吸引大眾的關(guān)注，拓寬信息的傳播度，政府正好可以利用這個特點(diǎn)，將相關(guān)信息傳遞給媒體，并讓其在撰寫相關(guān)文章時作出正確的引導(dǎo)，提升媒體的關(guān)注度，幫助政府樹立自身形象。

（三）正確利用媒體，接受公眾監(jiān)督

信息化時代，各種各樣多媒體的出現(xiàn)推動了時代的進(jìn)步與發(fā)展，因此，政府也應(yīng)該緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與發(fā)展，政府部門要努力提高與媒體打交道的能力，充分發(fā)揮和利用好媒體凝聚力量、推動工作的積極作用。政府需要利用媒體將信息傳遞給人民群眾，同時政府自身也需要通過媒體來進(jìn)行公眾監(jiān)督，通過媒體來了解人民群眾內(nèi)心真正的想法，及時作出改正或者找出解決問題的辦法，維護(hù)人民群眾的利益，這樣才能夠提升政府在人民群眾心中的印象，對其塑造良好的形象也能打下良好的基礎(chǔ)。

二、政府如何應(yīng)對輿情危機(jī)

（一）摒棄逃避思維，直面輿情危機(jī)

融媒體時代，各種信息傳遞既方便又快捷，人們能夠通過多種多樣的方式在第一時間了解信息，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)并需要有關(guān)部門出面解決的信息被爆出后，就會引起人民群眾的廣泛關(guān)注與討論，政府在面對輿情危機(jī)時要摒棄逃避思維，要積極面對，否則如果政府逃避責(zé)任，不出來引導(dǎo)輿論方向，那么事態(tài)就會超出政府能夠控制的范圍，不僅可能會對社會造成一定的影響，甚至給政府形象造成傷害。

（二）及時給予反應(yīng)，掌握最佳時機(jī)

融媒體時代，信息傳播速度很快，政府對輿情危機(jī)的處理一定要第一時間反應(yīng)，掌握最佳時機(jī)，否則如果政府反應(yīng)緩慢，事態(tài)發(fā)展如果達(dá)到不可控的狀態(tài)，一旦某種輿情成為主流，政府再想改變輿論的方向就有困難了。比如，天津濱海新區(qū)的爆炸事件，當(dāng)事故發(fā)生后，政府和有關(guān)部門就積極尋找原因，查出是如何引起的爆炸，并及時發(fā)布信息，讓人民群眾了解狀況，同時提供必要的援助，避免造成社會的恐慌，人民群眾在關(guān)心情況的同時對政府的形象也有了更高的認(rèn)識。

（三）勇于承擔(dān)責(zé)任，及時彌補(bǔ)過失

政府作為社會事務(wù)管理部門、公共政策的制定者在遇到問題時，一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時彌補(bǔ)過失，遇到問題要及時改正，并且端正態(tài)度，不能反應(yīng)遲鈍、害怕承擔(dān)責(zé)任。在融媒體時代，信息的傳播十分迅速，因此，政府的任何轉(zhuǎn)變和回應(yīng)都會被人民群眾所了解，如果態(tài)度誠懇地面對自己的錯誤，也會得到人民群眾的諒解，同時也會提升政府在人民群眾心中的印象。

（四）不受輿論的影響，堅持獨(dú)立思考

融媒體時代，信息的傳遞既方便又快捷，新聞信息會受到多方面的關(guān)注，尤其自媒體的發(fā)展，人們可以任意發(fā)表自己的看法，產(chǎn)生一些輿論，政府應(yīng)該堅持獨(dú)立思考，避免受到輿論的影響，從人民群眾的利益出發(fā)，不能迫于媒體的壓力就倉促作出決定，最終反而使政府的公信力受到影響。政府應(yīng)堅持執(zhí)政為民的理念，了解和掌握人民的狀態(tài)，聽取人民群眾的意見，獨(dú)立思考并做出正確的決定，才能夠破除輿情危機(jī)，提升政府的公信力。

三、結(jié)語

政府想要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，就要利用好媒體，幫助自己塑造形象和正確地應(yīng)對輿情危機(jī)，做到真正的以人為本，幫助廣大人民群眾解決有關(guān)問題、獲取利益，推動社會更快更好發(fā)展。