全媒體建設之全程媒體

互聯(lián)網猶如社會的皮膚，在一個人人都有麥克風的時代，每一個個體都是感知時代變動的細胞，每一個熱點都會誘發(fā)人們注意力的聚合。專業(yè)媒體原來獨享消息源和傳播渠道的格局被技術賦權消解了，專業(yè)媒體要想繼續(xù)獲得人們對“專業(yè)”的致敬，必須考慮如何在信息傳播中勝出。

全媒體傳播的一個維度是全程媒體，它從時間上為媒介融合深入發(fā)展確立了方位。全程媒體理念的提出和兩個方面的媒體報道問題有很大的關聯(lián)。其一，媒體報道介入新聞事件過晚；其二，媒體報道因為各種各樣的原因留下了太多的“爛尾新聞”。筆者認為，全程媒體理念的提出，目的是為了消除上述兩類新聞報道中的“頑疾”。

任何一個新聞事件，都有一個來龍去脈的演化過程，那么，媒體什么時候介入合適呢？按照傳統(tǒng)媒體時代的說法叫“黃金24小時”，即事件發(fā)生后24小時內媒體介入報道是最有效的。很顯然，這是一個與傳統(tǒng)媒體內容生產周期相適應的操作方案。在互聯(lián)網時代，人人都有麥克風，新聞會伴隨著“隨手拍”而瞬間傳遍全世界，專業(yè)媒體原來獨享消息源和傳播渠道的格局被技術賦權消解了，專業(yè)媒體要想繼續(xù)獲得人們對“專業(yè)”的致敬，必須考慮如何在信息傳播中勝出，如何才能繼續(xù)成為人們行動決策的指南與坐標。因此，關于媒體介入時間的最新界定就出現(xiàn)了“黃金3小時”或者“黃金4小時”的說法，即媒體必須在新聞事件發(fā)生后的3—4小時內做出第一落點的反應，否則就會面臨喪失專業(yè)權威的危險。從既有的討論來看，新聞事件發(fā)生后，媒體必須第一時間介入報道，這是對新聞從業(yè)者要求的基本條款，也是新聞業(yè)孜孜以求的目標所在。全程媒體理念的提出，要求媒體在新聞事件發(fā)生的第一時間就要介入，以適應新的傳播環(huán)境。當公眾都已經圍觀在新聞事件的第一現(xiàn)場的時候，媒體的姍姍來遲，或者詞不達意，將會誘發(fā)次生災害，成為危機的誘發(fā)者。

互聯(lián)網猶如社會的皮膚，在一個人人都有麥克風的時代，每一個個體都是感知時代變動的細胞，每一個熱點都會誘發(fā)人們注意力的聚合，一個又一個的熱點，形成了人們認識社會變化的路線圖。熱點的頻發(fā)，讓人們缺乏足夠的耐心去等待熱點最后時刻，往往只顧追逐新的熱點而顧不上追問每一個熱點的結果。基于這樣的變動，有人提出了“互聯(lián)網只有7天記憶”的結論，而隨之而來的政府危機溝通策略也就變成了“忍一忍、海闊天空”，等待熱點被轉移之后，媒體的報道也就不了了之了，因此出現(xiàn)了大量語焉不詳?shù)摹盃€尾新聞”。這其實是對互聯(lián)網記憶的誤讀，筆者在之前的文章中通過對互聯(lián)網事件的記憶效應的考察對此觀點有過批駁，并在此基礎上提出了互聯(lián)網記憶“天書效應”的觀點。出于對互聯(lián)網記憶“天書效應”的敬畏，媒體報道需要對新聞事件追問到底，給民眾一個“說法”，而不是乘著熱點轉移而逃之夭夭。一篇篇的“爛尾新聞”，說到底，消磨的是公眾對媒體和政府的信任。同時，從危機管理的層面來看，在危機發(fā)生的后半程，需要進入政府形象修復階段，通過連續(xù)性報道政府部門為解決危機而進行的不懈努力，來修復之前的不當作為造成的對政府形象的損害。一個危機的處理過程，如果缺乏形象修復階段的工作，很難說是一個完整的危機處理方案。例如，在“青島大蝦”事件中，當事人的權益得到有效維護后，這件事情也就算是結束了，但我們看到，青島當?shù)卣终\懇邀請當事人來擔任青島市旅游服務質量監(jiān)督員，共同為青島形象的修復而努力。這一點睛之筆才算為該事件的圓滿解決畫上了句號。

人們做事情強調善始善終，媒體報道也要如此。對每一個新聞事件要盡可能及早介入，同時要跟蹤新聞事件的發(fā)生發(fā)展，對新聞最終的結果要給予足夠的關注。新聞報道如果僅僅是雷聲大、雨點小的結局，必將危及媒體和政府公信力。全程媒體是對全效媒體和全息媒體理念在時間維度上的延展和升華，同時也是全員媒體對全媒體傳播理念實現(xiàn)的具體要求。在全員媒體的時代，萬物皆媒，專業(yè)媒體必須全程在線才能保證隨時隨地溝通社會與政府，任何一個時刻的缺席和“掉線”，都有可能造成危機。