“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式探索

黃雪琴 耿強(qiáng) 林珍

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)、行業(yè)理念的出現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷的發(fā)展，給養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。雖然我國(guó)的智能養(yǎng)老依然處于起步階段，但近幾年，全國(guó)各地對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)模式在不斷的嘗試與摸索，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。本文結(jié)合居家養(yǎng)老的家庭模式，針對(duì)老人的不同需求，進(jìn)行分析“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老;服務(wù)模式;預(yù)約;O2O;智能系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）26-0237-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

1 引言

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2019年1月21日公布的2018年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年年底，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)24949萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.9%;其中，65周歲及以上人口16658萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.9%[1]。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展也遇到了新的機(jī)遇。2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出：“加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育、旅游、社會(huì)保障等新興服務(wù)”，“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源和社會(huì)力量，以社區(qū)為基礎(chǔ)，搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供護(hù)理看護(hù)、健康管理、康復(fù)照料等居家養(yǎng)老服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)水平[1]?！别B(yǎng)老服務(wù)業(yè)如何利用新機(jī)遇，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的焦點(diǎn)。

2 居家養(yǎng)老服務(wù)

居家養(yǎng)老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的延伸，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

選擇居家養(yǎng)老的而不愿進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人，在行動(dòng)能力上一般還是可以自主的，在生活上基本可以自我照顧。并且老人更喜歡在熟悉的地方養(yǎng)老，一旦到了陌生的環(huán)境后，難免會(huì)有孤單、失意的感覺(jué)。然而對(duì)于選擇居家養(yǎng)老的老人，兒女們真的能夠從生活上，精神上滿足老人的需求嗎？由于早期推行的獨(dú)生子女政策而導(dǎo)致“421”式家庭結(jié)構(gòu)成為現(xiàn)在家庭模式的主流，一對(duì)贍養(yǎng)者面的4個(gè)老人和1個(gè)孩子，他們面對(duì)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)擔(dān)，甚至是時(shí)間成本：花更多的時(shí)間去獲取更多的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，從而導(dǎo)致該居家養(yǎng)老并非理想中的“居家養(yǎng)老”。為了彌補(bǔ)空巢老人或子女鮮少在家的而弱化的家庭養(yǎng)老的功能，居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的社會(huì)發(fā)展成果，是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但也不是簡(jiǎn)單的疊加，而是通過(guò)信息通信技術(shù)等，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”便是借助互聯(lián)網(wǎng)通信等信息技術(shù)，為傳統(tǒng)居家養(yǎng)老做出創(chuàng)新。因此“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”實(shí)質(zhì)就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)深入融合，從老人的各種生活需求出發(fā)，為居家老人提供低成本、高便捷、及時(shí)性與靈活性強(qiáng)的居家養(yǎng)老服務(wù)，提高居家老人的生活狀態(tài)。

3居家養(yǎng)老服務(wù)智能化模式

3.1 預(yù)約服務(wù)模式

對(duì)于421結(jié)構(gòu)的居家養(yǎng)老模式，與兒女生活在一起的老人，一般有充當(dāng)了“幫工”的角色，看著兒女們勞累奔波朝九晚五的工作，加上現(xiàn)在的交通狀況，一般早上都是8點(diǎn)出門，晚上6點(diǎn)到家，所以老人自然而然的在家里把力所能及的家務(wù)活給做完了，盡可能地幫助到兒女們，如果家里有個(gè)需要看護(hù)的小寶貝，老年人更是沒(méi)有自己的休息娛樂(lè)時(shí)間了。如果雇傭保姆，無(wú)疑又是一項(xiàng)家庭開支。

類似這樣居家養(yǎng)老的老人，可以建立預(yù)約型的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。老人或兒女可以在需要的時(shí)候，通過(guò)平臺(tái)在線預(yù)約上門服務(wù)。服務(wù)類型可以多樣化：保潔、日常體檢、買菜、跑跑腿、各類提醒服務(wù)等等。針對(duì)老人不習(xí)慣操作步驟太多的訂單模式，在平臺(tái)界面上可以設(shè)置一鍵服務(wù)，即是人工服務(wù)。老人通過(guò)一鍵預(yù)約，與人工對(duì)話，可直接預(yù)約上門服務(wù)。

例如武漢市在2016年就合理有效運(yùn)用多方資源，開展了“三助一護(hù) ”的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式?！叭蛔o(hù)”是指助餐、助潔、助醫(yī)和遠(yuǎn)程照護(hù)。武漢市協(xié)同烽火科技公司，搭建指揮中心、呼叫中心和數(shù)據(jù)中心三大中心為一體的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)， 通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，武漢市的老人可以用自己的手機(jī)中的“呼貝”APP或“呼貝”微信小程序，在家中預(yù)約三餐、保潔、醫(yī)療等生活服務(wù)。

3.2 O2O服務(wù)模式

對(duì)于兒女平時(shí)不在家或獨(dú)居的居家老人，要做的家務(wù)活就不如與兒女同住的老人繁重了，但在精神上會(huì)空虛一些。老人行動(dòng)上能自如，時(shí)間上有空余，便會(huì)主動(dòng)尋找一些力所能及的事情做做。對(duì)于老人，當(dāng)然是健康為主。老人就會(huì)主動(dòng)尋找如何健康養(yǎng)老的方法，所以經(jīng)常有報(bào)道老人熱衷于購(gòu)買保健產(chǎn)品而上當(dāng)受騙的事件。老人能夠獲取健康養(yǎng)老的途徑過(guò)少，所以當(dāng)有什么所謂的健康講座，老人們會(huì)覺(jué)得這是難得的一次機(jī)會(huì)，再加上講解員的游說(shuō)，上當(dāng)受騙的概率就更大了。

針對(duì)這類型的居家老人，可以通過(guò)O2O互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式滿足老人的各類需求。O2O模式建立線上與線下相結(jié)合，通過(guò)線上，將健康養(yǎng)老的資源輻射到更廣的地方。在線上，老人們可以通過(guò)平臺(tái)，獲取各類健康養(yǎng)老的信息。例如健康食品信息，學(xué)習(xí)健康運(yùn)動(dòng)，了解日常生活的健康細(xì)節(jié)等，這些內(nèi)容可以以圖片、文字形式，音頻形式或視頻形式等等來(lái)展示，老人可根據(jù)自身選擇了解的途徑。并且健康食品等可以在線購(gòu)買，健康運(yùn)動(dòng)可以預(yù)約教練進(jìn)行線上指導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)線下，拉近附近老人的相互關(guān)系，讓老人在精神上、心理上同時(shí)健康養(yǎng)老。在線下，結(jié)合社區(qū)等各類社會(huì)資源，或者是平臺(tái)的連鎖門店，為老人提供各類娛樂(lè)活動(dòng)、結(jié)伴旅游、健康咨詢、家政服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，豐富老年生活，帶來(lái)精神上的滿足。同時(shí)，可以將線上的健康食品放置在門店中，供老人查看、詢問(wèn)、預(yù)訂，甚至幫老人送貨。

例如上海的幸福九號(hào)就是這樣的020服務(wù)模式。線上，上海幸福九號(hào)為老人創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的、便捷的保健產(chǎn)品線上購(gòu)物體驗(yàn)。線下，該平臺(tái)圍繞著社區(qū)+居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為老人提供全面的健康服務(wù)。老人步行大約10分鐘便可到達(dá)幸福九號(hào)服務(wù)點(diǎn)，幸福九號(hào)服務(wù)點(diǎn)為老人提供了理療按摩、健康咨詢、唱歌跳舞、打拳下棋、讀書寫字、交友旅游等服務(wù)，同時(shí)，還提供各種家政服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。努力為老人打造一個(gè)老年人專屬的幸福樂(lè)園，為他們提供第二個(gè)家。

3.3 智能系統(tǒng)服務(wù)模式

對(duì)于行動(dòng)不是很便利或者年齡比較高，但又不愿意去養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人，選擇居家養(yǎng)老會(huì)有諸多的不變。他們就如幼兒一樣，需要有人看護(hù)，出現(xiàn)偶發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)處理。而兒女們由于工作原因，無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻在家照看著。在心理上，老人不愿意家人請(qǐng)一個(gè)保姆時(shí)刻陪在自己身邊，不愿意承認(rèn)自己老到離不開人的狀態(tài)。

面對(duì)類型的家庭情況，可以提供智能系統(tǒng)服務(wù)模式。智能系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將政府管理人員、醫(yī)務(wù)服務(wù)人員、社區(qū)服務(wù)志愿者、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、老人及兒女等聯(lián)系起來(lái)，在需要的老人家里安裝的智能的產(chǎn)品，如健康管理設(shè)備、 SOS 呼叫及定位設(shè)備，視頻監(jiān)控，意外報(bào)警設(shè)備等等，對(duì)老人進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)急管理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的居家智能產(chǎn)品有很多適合老人使用，例如智能手環(huán)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人的心率與血壓，有久坐提醒，一鍵呼叫與定位功能。并將監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)發(fā)送到智能系統(tǒng)服務(wù)陪平臺(tái)上，服務(wù)人員和老人的女兒通過(guò)app可以實(shí)時(shí)查看老人的健康數(shù)據(jù)。當(dāng)老人發(fā)生偶發(fā)事件（如跌倒）時(shí)，通過(guò)SOS一鍵呼叫系統(tǒng)，社區(qū)服務(wù)志愿者第一時(shí)間趕到老人家中，如需要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行幫助。在家庭視頻監(jiān)控中，視頻監(jiān)控設(shè)備可自動(dòng)尋找老人身影，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人不在可視化范圍內(nèi)，立即向智能服務(wù)平臺(tái)發(fā)出警報(bào)，相對(duì)應(yīng)的社區(qū)服務(wù)志愿者和老人的兒女實(shí)時(shí)接收，利用定位系統(tǒng)尋找老人方位，可通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備聯(lián)系老人，排除老人是否出現(xiàn)意外。

通過(guò)智能系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，所有的參與者都可以通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地為老人提供精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。政府管理人員通過(guò)平臺(tái)，了解老人與服務(wù)人員的需求，結(jié)合各方利益，進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督與有效管理;醫(yī)務(wù)服務(wù)人員通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的告知老人日常生活注意事項(xiàng)、飲食要求等;養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)檢測(cè)的數(shù)據(jù)，為老人推送個(gè)性化的健康服務(wù)項(xiàng)目;社區(qū)服務(wù)志愿者通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，了解社區(qū)內(nèi)每一位老人的不同需求，提供更貼心的志愿服務(wù)。

例如烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，是結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為老人提供便捷的通信系統(tǒng)。整合了居家養(yǎng)老服務(wù)、文體活動(dòng)、社會(huì)組織、志愿者、社區(qū)等資源，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)搭建的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”體系。該服務(wù)平臺(tái)將政府、社會(huì)資源、老人、家庭系在一起，提供了生活照料、專業(yè)照護(hù)，健康管理及社區(qū)文化等各方面的服務(wù)。

4 總結(jié)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合社會(huì)各類資源，優(yōu)化養(yǎng)老資源的配置，精準(zhǔn)有效地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，為老人提供多層次、多元化，個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

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【通聯(lián)編輯：梁書】