數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館管理與服務(wù)問(wèn)題研究

胡紅平

摘要：數(shù)字化為圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)造了諸多機(jī)遇，又為圖書(shū)館管理與服務(wù)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。在數(shù)字化時(shí)代背景下，面對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題，圖書(shū)館管理員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身角色。首先闡述數(shù)字化圖書(shū)館的特征，然后分析數(shù)字化時(shí)代背景下圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，最后就數(shù)字化時(shí)代背景下的圖書(shū)館管理與服務(wù)策略展開(kāi)探討，旨在為數(shù)字化時(shí)代背景下如何促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館的健康發(fā)展提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代 圖書(shū)館 管理 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）18—0118—02

圖書(shū)館是供社會(huì)大眾查閱資料、學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，為學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、開(kāi)拓視野提供了豐富學(xué)習(xí)資源，扮演著知識(shí)文獻(xiàn)中心及信息資源中心的重要角色。伴隨信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)不僅擁有比圖書(shū)館更為多元豐富的資源，而且信息更易于獲取，所以圖書(shū)館功能受到了巨大的挑戰(zhàn)。如何在數(shù)字化時(shí)代背景下推進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)的有序開(kāi)展，為讀者提供高水平的查閱、學(xué)習(xí)體驗(yàn)，已成為現(xiàn)階段圖書(shū)館管理與服務(wù)所面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。[1]由此可見(jiàn)，對(duì)數(shù)字化時(shí)代背景下的圖書(shū)館管理與服務(wù)問(wèn)題的研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、數(shù)字化圖書(shū)館的特征

數(shù)字化圖書(shū)館所具備的特征，主要包括：一是，館藏資源數(shù)字化。數(shù)字化時(shí)代背景下，依托數(shù)字化方式，圖書(shū)館可將各式各樣書(shū)籍資源加工轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)可識(shí)別的數(shù)字化信息資源，建成電子圖書(shū)等信息資源庫(kù)。二是，數(shù)字資源館藏化。數(shù)字化時(shí)代背景下，人們獲取信息資源更為便利。圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源，應(yīng)當(dāng)由圖書(shū)館管理人員精心篩選、細(xì)致過(guò)濾，以滿足讀者興趣偏好、科學(xué)性、健康性、思想性等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大范圍地獲取正能量知識(shí)。[2]三是，數(shù)字資源社會(huì)化。信息技術(shù)擺脫了過(guò)去圖書(shū)館發(fā)展所受的時(shí)空限制，依托信息技術(shù)可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館相互間的有效協(xié)作，不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間的有機(jī)融合，使讀者可隨時(shí)隨地與圖書(shū)館相關(guān)系統(tǒng)互動(dòng)，提高信息資源利用率，促進(jìn)信息資源的交流共享。

二、數(shù)字化圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

1.圖書(shū)館管理人員整體素質(zhì)偏低

數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館不斷推進(jìn)著數(shù)字化建設(shè)，然而我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館管理人員均是非專(zhuān)業(yè)的，而且數(shù)字化知識(shí)較為欠缺，由此使圖書(shū)館在開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)中面臨諸多問(wèn)題，特別是數(shù)字化人才不足的問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展造成不利影響。比如，圖書(shū)館內(nèi)的信息資源應(yīng)當(dāng)是最新的、多樣豐富的，然而就現(xiàn)階段而言，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館中，特別是一些高校圖書(shū)館中，均出現(xiàn)了信息資料老化的問(wèn)題。由于圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)偏低，使圖書(shū)館作用難以得到有效發(fā)揮，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展造成不利影響。

2.圖書(shū)館管理服務(wù)機(jī)制不夠完善

現(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館管理體系中，圖書(shū)均采用分類(lèi)存放，將不同種類(lèi)圖書(shū)分別放置于不同期刊室中，不同種類(lèi)圖書(shū)彼此獨(dú)立，缺乏緊密聯(lián)系，不利于圖書(shū)資源的共享，未有整體結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，進(jìn)而對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展造成不利影響。而對(duì)于圖書(shū)館管理人員而言，他們大多有自身明確的分工，僅負(fù)責(zé)管理對(duì)應(yīng)的期刊室，而其他種類(lèi)的期刊室則交由其他人專(zhuān)管，使得部門(mén)相互間缺乏有效銜接，交流互動(dòng)有限，如此一來(lái)，便難以為讀者提供全面綜合的服務(wù)，由于圖書(shū)館管理服務(wù)機(jī)制不夠完善，使得圖書(shū)館資料信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分利用。

三、數(shù)字化圖書(shū)館管理與服務(wù)策略

數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館相關(guān)人員務(wù)必要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展腳步，不斷開(kāi)展改革創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館成功管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)引入，切實(shí)開(kāi)展好圖書(shū)館管理與服務(wù)工作。為了進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字化時(shí)代背景下我國(guó)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，可以將以下策略作為切入點(diǎn)。

1.創(chuàng)新圖書(shū)館管理服務(wù)機(jī)制

數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)科學(xué)有序地開(kāi)展信息資源傳播，依托相關(guān)先進(jìn)管理機(jī)制，將信息營(yíng)銷(xiāo)概念滲透進(jìn)圖書(shū)館管理中，推進(jìn)圖書(shū)館與產(chǎn)、學(xué)、研的有效結(jié)合，構(gòu)建起一套科學(xué)正確的價(jià)值觀，使先進(jìn)的圖書(shū)館管理理念在圖書(shū)館管理實(shí)踐中得到有效應(yīng)用。圖書(shū)館秉承先進(jìn)的信息營(yíng)銷(xiāo)理念，加大對(duì)圖書(shū)館在信息資源服務(wù)方面的推廣力度，使圖書(shū)館與讀者在合理范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的交流共享。[3]將信息服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，借助網(wǎng)絡(luò)載體，依托內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)方式方法相互融合的途徑來(lái)推廣信息資源，面向不同的讀者，借助不同的信息營(yíng)銷(xiāo)手段，全面提高圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)上的服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館與用戶相互間信息資源實(shí)現(xiàn)充分銜接，盡可能提高圖書(shū)館的服務(wù)效益。除此之外，圖書(shū)館要想不斷加快現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)理念，依托全面系統(tǒng)的質(zhì)量服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)革新圖書(shū)館管理服務(wù)理念的目的。

2.構(gòu)建健全數(shù)字信息資源體系，提高信息資源整合力度

第一，在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)構(gòu)建數(shù)字信息資源服務(wù)體系，完善數(shù)字信息資源共享機(jī)制，依托新型的數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)每一位圖書(shū)館管理人員積極參與，同心協(xié)力，使圖書(shū)館數(shù)字信息資源得以不斷發(fā)展，盡可能地滿足讀者的合理要求。[4]第二，應(yīng)當(dāng)推進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)數(shù)字信息資源的有效整合，對(duì)數(shù)字信息資源中繁多復(fù)雜的內(nèi)容予以優(yōu)化重組。例如，開(kāi)展好信息數(shù)據(jù)采集、匯總等相關(guān)工作，使該部分信息數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化存取，進(jìn)而讓廣大讀者可便捷檢索自身需求的信息資源。

3.提高圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)

第一，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員的教育培訓(xùn)力度，適時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師為管理人員教授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，同時(shí)對(duì)管理人員開(kāi)展圖書(shū)館格式培訓(xùn)，為圖書(shū)館管理人員營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)起他們學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，擅于在工作中找出問(wèn)題解決問(wèn)題。第二，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展特色文化活動(dòng)，提高圖書(shū)館利用率及服務(wù)水平，熱心為讀者服務(wù)，切實(shí)彰顯圖書(shū)館的服務(wù)職能。讀者去圖書(shū)館通常是為了獲取信息，或?qū)で笙鄳?yīng)幫助以解決某些實(shí)際問(wèn)題。[5]由此要求圖書(shū)館管理人員不僅要做好借閱登記工作，還應(yīng)及時(shí)掌握讀者閱讀取向、動(dòng)機(jī)，從而盡可能滿足讀者的一系列合理需求。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館發(fā)展既面臨著諸多機(jī)遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因而，圖書(shū)館相關(guān)人員務(wù)必緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，不斷開(kāi)展改革創(chuàng)新，提高對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館特征的有效認(rèn)識(shí)，分析解決對(duì)數(shù)字化時(shí)代背景下圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題，“推進(jìn)圖書(shū)館管理服務(wù)機(jī)制的有效創(chuàng)新”“構(gòu)建健全數(shù)字信息資源體系，提高信息資源整合力度”“提高圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)”等，積極促進(jìn)數(shù)字化時(shí)代背景下我國(guó)圖書(shū)館的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅安坤.基于數(shù)字化背景的公共圖書(shū)館創(chuàng)新管理探析[J].科學(xué)家，2016，13（15）：60—61.

[2]林文娟.數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)管理員的角色轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016，12（6）：200—201.

[3]鄧勁豐.云計(jì)算背景下現(xiàn)代圖書(shū)館管理問(wèn)題及對(duì)策研究[J].邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，32（2）：147—149.

[4]周偉偉.數(shù)字化背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)模式及發(fā)展研究[J].時(shí)代報(bào)告（學(xué)術(shù)版），2016，9（1）：27.

[5]成小燕.云時(shí)代背景下圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)與策略[J].出版廣角，2016，9（1）：40—41.

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟