試論進(jìn)行總結(jié)的藝術(shù)

■李建強(qiáng)／四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在總結(jié)文書教學(xué)中，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式多按照“定義—特征—文本結(jié)構(gòu)—寫作要求”的順序進(jìn)行安排，這樣處理，條理較清晰，老師也便于掌控課堂，但也存在就文本寫作講文本的問題，以至學(xué)生學(xué)了后，在寫作實(shí)踐中無從下手，進(jìn)而影響教師的教學(xué)積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。不少專家認(rèn)為，“文無定法，但有規(guī)律”，盡管教學(xué)對象的層次不同，無論什么樣的教學(xué)模式，都應(yīng)重視寫作規(guī)律的探究。在一次根據(jù)材料寫作的課堂小練習(xí)中，筆者發(fā)現(xiàn)有近三分之一的學(xué)生不能寫出一份像樣的總結(jié)，通過師生交流，我發(fā)現(xiàn)他們大都不知進(jìn)行總結(jié)的切入點(diǎn)，即進(jìn)行總結(jié)的基本方法?！笆谥贼~，不如授之以漁”我以為，總結(jié)可以從如下角度切入：

一、對照計劃進(jìn)行總結(jié)

眾所周知，計劃是工作前的打算和安排，總結(jié)是某項(xiàng)工作結(jié)束后的反思與評價，二者具有密切的聯(lián)系，計劃是總結(jié)的前提和基礎(chǔ)，總結(jié)是計劃的提升，又可以指導(dǎo)計劃。一般地，計劃由依據(jù)、目標(biāo)、步驟和措施等四要素構(gòu)成，有充實(shí)、具體的內(nèi)容，所以，在總結(jié)時，可以把計劃找出來，一一對照檢查。比如某工廠的生產(chǎn)總結(jié)：

根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)，我廠第三季度的生產(chǎn)指標(biāo)是x臺，實(shí)際完成x臺，完成率x%；與上季度相比，漲幅x%；與去年同期相比，漲幅x%；與集團(tuán)公司平均水平比，高于x%。

運(yùn)用對比研究的方法，既有縱比，又有橫比，注重以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，內(nèi)容充實(shí)?？梢?，通過比照計劃來編寫總結(jié)，這既可強(qiáng)化總結(jié)的針對性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，還可以解決某些時候不熟悉情況的困惑（如剛參加工作不久）。

二、概括經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)

就實(shí)質(zhì)來講，總結(jié)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括，這樣才能從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從而把握客觀事物的發(fā)展規(guī)律。

（一）從客觀效果入手

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。把工作的客觀效果作為重要的考量指標(biāo)，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。具體而言，可以從上級贊許、同行認(rèn)可、群眾滿意等三方面來回顧。

（1）上級贊許。從系統(tǒng)論角度來看，一個管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的機(jī)構(gòu)通常要包括上下級的合理溝通、評價，高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計是完成各項(xiàng)工作的切實(shí)保障。所以，上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的評價是衡量單位業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)聯(lián)系上級評價，能夠增加總結(jié)的高度。例如某醫(yī)院科室的年度總結(jié)：

201x年在忙忙碌碌和充實(shí)中走過，一年來，在中心醫(yī)院院黨委、院長的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同仁以創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”為總體目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)德建設(shè)，狠抓內(nèi)涵式發(fā)展，通過共同努力，X科室基本完成院的各項(xiàng)任務(wù)，無重大醫(yī)療事故的發(fā)生，多項(xiàng)工作在醫(yī)院的年終考評中名列前茅，上級衛(wèi)生主管部門曾三次對我科室予以通報表揚(yáng)。

較準(zhǔn)確地理解了上級的領(lǐng)導(dǎo)，總體上抓住了工作的重點(diǎn)，并把上級主管部門的評價作為重要指標(biāo)，內(nèi)容充實(shí)、表述得體。

（2）同行認(rèn)可。對于工作業(yè)績，在同行心中的定位，就是站在同一平臺來考察業(yè)務(wù)，更能夠體現(xiàn)總結(jié)的專業(yè)性、業(yè)務(wù)性和開放性。以開放包容的心態(tài)看待同行（競爭對手）的評價，有利于拓展總結(jié)的廣度。例如某加油站的年度總結(jié)：

20x年，是公司的“質(zhì)量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全體員工的共同努力下，銳意進(jìn)取，克服了競爭激烈、市場波動大、員工人手不足等不利因素，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)傳統(tǒng)銷售模式，實(shí)現(xiàn)銷售利潤X萬元，超過公司平均水平X%；全年無重大安全事故，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八年無重大安全事故；10月x日，在公司召開的現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流會被同行譽(yù)為“最牛加油站”。

先結(jié)合公司的形勢與不利條件，來談目標(biāo)任務(wù)完成情況，說服力較強(qiáng)，再以同行的評價來“畫龍點(diǎn)睛”，充實(shí)了內(nèi)容，增強(qiáng)了視野的寬廣度。

（3）群眾滿意。走群眾路線我們黨和國家的優(yōu)良傳統(tǒng)，集中力量，千方百計為人民群眾辦實(shí)事、辦好事我們的工作目標(biāo)，是保持優(yōu)良作風(fēng)的總體要求，“人民群眾的眼光是雪亮的”，群眾（服務(wù)對象）滿意是考核機(jī)構(gòu)業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)，能夠延伸總結(jié)的深度。例如某藥品銷售人員的業(yè)務(wù)總結(jié)：

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合崗位實(shí)踐鍛煉，我深刻地認(rèn)識到，作為一個客服人員，應(yīng)該積極主動與客戶直接溝通，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？傊?，客服能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

把與客服的直接溝通作為工作的中心和重點(diǎn)，體現(xiàn)了較好的崗位職責(zé)意識。同時，注重客戶的滿意度，并整體的聯(lián)系到對公司的滿意，這是大局觀的展現(xiàn)。

（二）從具體措施入手

具體措施包括觀念意識的強(qiáng)化，組織機(jī)構(gòu)（制度）的健全，在工作中具體的人力、物力及財力的安排等，回顧具體措施，就是梳理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，某單位工會年終總結(jié)的主體部分：

（1）繼續(xù)深化維穩(wěn)工作，保證企業(yè)勞動關(guān)系和諧。1）開展主題形勢的任務(wù)教育……2）完善維護(hù)職工的合法權(quán)益機(jī)制……3）做好了職工之家的管家工作……4）對職工的關(guān)心做到細(xì)致入微……

（2）繼續(xù)開展生產(chǎn)活動，推進(jìn)生產(chǎn)工作創(chuàng)新。1）繼續(xù)開展勞動競賽，完善相關(guān)機(jī)制……2）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，鼓勵引導(dǎo)職工積極參加……3）推行“一法三卡”制度，確保職工安心工作……4）廣泛開展合理化建議活動，號召職工與企業(yè)共進(jìn)退、齊發(fā)展 ……

（3）繼續(xù)加強(qiáng)民主管理，保障職工參與權(quán)。1）完善和健全了工會民主管理工作制度和項(xiàng)目一級職代會制度……2）落實(shí)了平等協(xié)商制度……3）堅(jiān)持做到了企務(wù)公開……

（4）加強(qiáng)工會自身建設(shè)，增強(qiáng)組織凝聚能力。1）加強(qiáng)工會組織建設(shè)，健全工會各項(xiàng)規(guī)章制度……2）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)……3）做好女工工作，進(jìn)一步發(fā)揮女工優(yōu)勢……

抓住了維穩(wěn)工作、生產(chǎn)活動、民主管理及工會自身建設(shè)等主要措施，從虛（觀念）到實(shí)（舉措），較全面概括了工會工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）從事物的聯(lián)系入手

世界上的事物通常存在著多方面的聯(lián)系，把握相關(guān)聯(lián)系，才能認(rèn)識到世界的豐富性與多樣性，從而更準(zhǔn)確理解事物的特性。在工作總結(jié)中，也應(yīng)充分運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)，努力避免片面、孤立地看問題。例如某財務(wù)助理個人年度總結(jié)：

（1）費(fèi)用。費(fèi)用這一塊最主要的是原始憑證的收集。要保證各原始憑證的真實(shí)準(zhǔn)確性。各員工的報銷情況要及時登記，補(bǔ)貼發(fā)放是否準(zhǔn)確，有問題的報賬單要及時發(fā)郵件或打電話了解情況或讓其更改……

（2）銷售。銷售這一塊的話，包含入庫和出庫信息的核對以及對銷售訂單的認(rèn)知。銷售有增值稅發(fā)票，普通發(fā)票，美金發(fā)票、形式發(fā)票以及營業(yè)稅發(fā)票。銷售作為銷售憑證，要妥善保管與寄送……

（3）應(yīng)收。應(yīng)收是銷售這一塊的繼續(xù)。對于每筆銷售，除了預(yù)收賬款外，都形成了應(yīng)收賬款。每筆銷售的發(fā)生以及每筆收款的成立，要及時登記銀行日記賬、AR報表，保證AR表格中的數(shù)據(jù)和賬上的應(yīng)收的數(shù)據(jù)的一致性……

對于財務(wù)工作，把費(fèi)用、銷售和應(yīng)收聯(lián)系起來總結(jié)，較全面、準(zhǔn)確把握了業(yè)務(wù)性質(zhì)。平常，我們見到有的總結(jié)內(nèi)容較單調(diào)，一個重要原因就是缺乏聯(lián)系的觀點(diǎn)。所以，在進(jìn)行總結(jié)時，要注意打開視野，運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)來全面認(rèn)識客觀世界。

總之，在總結(jié)文書的寫作中，我們既要掌握開頭、主體及結(jié)尾等一般結(jié)構(gòu)，更要踏踏實(shí)實(shí)探求進(jìn)行總結(jié)的方法，努力領(lǐng)會對照計劃、概括經(jīng)驗(yàn)等方式的要領(lǐng)，并結(jié)合實(shí)際加以運(yùn)用，最大限度充實(shí)總結(jié)的內(nèi)容，提升其高度、深度及廣度。