圍繞中心抓宣傳 抓好宣傳促發(fā)展—新時(shí)期醫(yī)院宣傳工作的思考與實(shí)踐

■范 瑩/吉林大學(xué)第二醫(yī)院

近年來，社會(huì)新聞中不斷揭露醫(yī)療體系內(nèi)存在的各種問題、以及并不和諧的醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生，產(chǎn)生負(fù)面的印象?；诖?，國家相關(guān)部門不斷進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，打造綠色醫(yī)療體系。因此，醫(yī)院應(yīng)抓住機(jī)遇，有效貫徹與落實(shí)國家的相關(guān)政策與方針。并能圍繞醫(yī)院中心工作，做好宣傳工作。并能對(duì)其進(jìn)行客觀思考，不斷完善工作運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)用有效策略，去改變大眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，使其能不斷提高社會(huì)的美譽(yù)度與認(rèn)可度。

一、新時(shí)期客觀認(rèn)知醫(yī)院宣傳工作

醫(yī)院宣傳使市場經(jīng)濟(jì)下的必然趨勢，更是醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展與壯大的有效途徑。宣傳工作的順利開展，其主要是借助大眾媒介，利用行之有效的手段進(jìn)行的一項(xiàng)傳播活動(dòng)。這樣的工作內(nèi)容，不僅可凝聚員工思想、傳播企業(yè)文化，還可在一定程度上拓展醫(yī)院的醫(yī)療市場。新的時(shí)期背景下，基于醫(yī)療制度的深化改革，醫(yī)院的宣傳工作的職責(zé)、功能等，都發(fā)生了一定的變化，并增添新的宣傳內(nèi)容。

（一）塑造品牌形象，成為醫(yī)院宣傳新的工作重點(diǎn)

當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院是基于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)展起來的，從相關(guān)部門的到整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)營與發(fā)展、以及從管理人員到普通職工，都長期處于固化的工作模式去開展日常工作，導(dǎo)致醫(yī)院缺乏先進(jìn)的管理理念及品牌塑造意識(shí)。而伴隨市場經(jīng)濟(jì)體制的完善與發(fā)展，國家相關(guān)部門相繼頒布各種改進(jìn)醫(yī)療體系的政策與規(guī)范，目的在于為社會(huì)大眾營造健康的醫(yī)療環(huán)境。基于此，新時(shí)期背景下，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身辦院特色與資金能力等，增強(qiáng)品牌塑造意識(shí)，加大醫(yī)院宣傳力度，從而為其帶來更好的發(fā)展。

（二）積極完善企業(yè)文化，成為醫(yī)院宣傳工作重要內(nèi)容

醫(yī)院文化，是其在建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程中逐漸形成的精神文明與物質(zhì)文明的總和，是表達(dá)企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的有效載體。在醫(yī)院開展宣傳工作過程中，應(yīng)積極完善企業(yè)文化，并能有效借助各種途徑，將醫(yī)院的核心價(jià)值體系傳遞給所有的員工，令他們能建立共同工作目標(biāo)與信念。并能有效提高管理人員的管理理念，端正工作態(tài)度，建立“以病人為核心”的服務(wù)思想，逐漸提高員工素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)。同時(shí)，宣傳過程中，應(yīng)對(duì)既往管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深度反思與思考，確立正確的宣傳方向，能夠與時(shí)俱進(jìn)，基于對(duì)國家相關(guān)政策的貫徹與實(shí)施，有效提升文化內(nèi)涵，進(jìn)而提升醫(yī)院的文化品位。

（三）合理運(yùn)營公關(guān)活動(dòng)，成為醫(yī)院宣傳工作的有效手段

醫(yī)院作為公共事業(yè)單位，肩負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任與使命。因此，醫(yī)院在宣傳過程中，應(yīng)合理運(yùn)營公關(guān)關(guān)系活動(dòng)，給社會(huì)大眾建立正面形象。而基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，醫(yī)院在具體實(shí)施與落實(shí)相關(guān)宣傳工作過程中，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。一方面應(yīng)有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視平臺(tái)等傳輸媒介，將醫(yī)院與公共相關(guān)的資訊恰當(dāng)?shù)膫鞑ソo大眾。使他們能更全面的了解醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院。另一方面醫(yī)院應(yīng)合理組織座談會(huì)、病患回訪等活動(dòng)，收集社會(huì)大眾及病患對(duì)醫(yī)院的意見等，并將其及時(shí)反饋給院方領(lǐng)導(dǎo)。這樣，可幫助醫(yī)院根據(jù)患者及社會(huì)需求，不斷改進(jìn)工作流程與工作模式等。提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二、新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳工作實(shí)踐策略

醫(yī)院宣傳工作，使其管理流程中重要環(huán)節(jié)之一，需僅僅圍繞醫(yī)院的中心工作，與綜合發(fā)展戰(zhàn)略密切配合。在新的社會(huì)發(fā)展背景下，產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)與任務(wù)。醫(yī)院宣傳工作關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)搞好醫(yī)院文化建設(shè)，做好員工政治思想引導(dǎo)，擴(kuò)大品牌的影響力與社會(huì)認(rèn)可度。并能有效開展公關(guān)運(yùn)營及營銷工作，有效提高員工綜合素質(zhì)及凝聚力，從而提升醫(yī)院的市場競爭優(yōu)勢。

（一）圍繞中心、服務(wù)大局，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)過程，就是向員工宣傳教育核心內(nèi)容的過程。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，著眼當(dāng)下市場中行業(yè)的變化局勢，并能放眼未來醫(yī)院的發(fā)展，反思、明確文化精髓與奮斗方向?；谡_的服務(wù)理念，借助有效載體，將醫(yī)院文化灌輸、扎根到員工的思想中，使他們能更積極的深化醫(yī)院的文化精神，能夠統(tǒng)一思想、規(guī)范行為，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。同時(shí)，在醫(yī)院開展宣傳工作過程中，應(yīng)合理融入企業(yè)形象的設(shè)計(jì)思維方向，并強(qiáng)化宣傳戰(zhàn)略的布局與推廣，合理完善醫(yī)院院徽、院歌、院旗等帶有醫(yī)院特色標(biāo)識(shí)的形象物。通過對(duì)醫(yī)院標(biāo)牌、救護(hù)車等多元化的宣傳手段，積極傳播醫(yī)院的正面形象，從而獲得員工及社會(huì)大眾認(rèn)可。與此同時(shí)，醫(yī)院宣傳工作負(fù)責(zé)人，應(yīng)善于運(yùn)用互聯(lián)綱平臺(tái)、電視臺(tái)、廣播、新媒體等信息傳輸媒介，去大力報(bào)道醫(yī)院的各類文化宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，提升宣傳效果，從而提升醫(yī)院的美譽(yù)度與知名度。除此之外，在開展宣傳工作過程中，應(yīng)積極搭建宣傳平臺(tái)，從而更好的支持醫(yī)院文化建設(shè)，使其能獲得更廣泛的普及與推廣。令所有員工都能受到企業(yè)文化的感染與熏陶，不斷提升自我價(jià)值，去全身心的投入到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中。

（二）抓好宣傳，突出亮點(diǎn)，加大品牌塑造力度

醫(yī)院在宣傳過程中，針對(duì)于品牌形象的塑造力度，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展壯大具有重要促進(jìn)作用。在實(shí)踐宣傳時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)院所有員工踴躍參與。新時(shí)期，應(yīng)科學(xué)借助信息技術(shù)、新媒體技術(shù)等，將醫(yī)院品牌恰當(dāng)?shù)膫鞑ソo患者，以此逐漸提升病人對(duì)醫(yī)院的信賴與滿意度。同時(shí)，醫(yī)院宣傳工作應(yīng)主動(dòng)出擊，從社會(huì)大眾需求為主要切入點(diǎn)，圍繞醫(yī)院中心工作，借助一切可利用的資源與宣傳渠道，加大宣傳力度。醫(yī)院可與新聞媒體進(jìn)行長期深度合理，開通專家公益服務(wù)熱線，熱心為有需要的群眾，做好醫(yī)療引導(dǎo)與救助工作，從而幫助醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象。與此同時(shí)，醫(yī)院可將其技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果等，通過線上、線下多方媒介進(jìn)行大力宣傳，不斷強(qiáng)化社會(huì)民眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，降低群眾求醫(yī)治病的盲目性與無助，有效緩解醫(yī)患關(guān)系，增近醫(yī)生與患者的感情。

（三）展現(xiàn)特色，突破難點(diǎn)，積極宣傳思想教育內(nèi)容

醫(yī)院在開展相關(guān)宣傳工作過程中，對(duì)外運(yùn)用一起可利用的宣傳資源與渠道，不斷提升社會(huì)大眾及病患對(duì)醫(yī)院的滿意度。但對(duì)內(nèi)管理過程中，針對(duì)于企業(yè)員工的思想政治教育亦不能放松警惕。尤其，作為醫(yī)療行業(yè)，相關(guān)工作人員的道德品質(zhì)、專業(yè)技能等，多于患者的治療感受至關(guān)重要。倘若病人在醫(yī)院不能享受應(yīng)有的服務(wù)，那么，外在的宣傳再好，也無法扭轉(zhuǎn)他們的對(duì)醫(yī)院的態(tài)度。甚至?xí)尣』籍a(chǎn)生被騙的思想，而出現(xiàn)適得其反的效果。因此，醫(yī)院相關(guān)人員應(yīng)展現(xiàn)出醫(yī)院工作中所具備特殊的行業(yè)特色，并能突破難點(diǎn)，加大工作力度，積極向員工宣傳思想教育內(nèi)容。例如，管理人員應(yīng)大力宣傳國家頒布的各種醫(yī)療衛(wèi)生政策。令職工能深刻認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)、社會(huì)責(zé)任等。并使他們通過學(xué)習(xí)，不斷解疑釋惑，提高他們對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革的承受力。并向所有員工傳達(dá)，人類生命的價(jià)值與寶貴程度，使他們能正確看待金錢名利的誘惑，并作出有效心理調(diào)整。并將職工思想合理引入到行業(yè)深化改革、醫(yī)院發(fā)展、建立和諧病患關(guān)系上來。與此同時(shí)，宣傳活動(dòng)還應(yīng)重視培養(yǎng)、發(fā)揚(yáng)先進(jìn)典型，并開辦創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，著重提拔具先進(jìn)思想、過硬技能的醫(yī)護(hù)工作者。并做好宣傳，表揚(yáng)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，掀起積極為社會(huì)做貢獻(xiàn)的熱潮。

三、結(jié)語

總之，新時(shí)期背景下，基于醫(yī)療體制不斷深化改革，以及市場經(jīng)濟(jì)體制下的形成的激烈競爭趨勢，醫(yī)院應(yīng)客觀認(rèn)知醫(yī)院宣傳工作。將塑造品牌形象，作為醫(yī)院宣傳新的工作重點(diǎn)；并將積極完善企業(yè)文化，作為醫(yī)院宣傳工作重要內(nèi)容，并合理運(yùn)作公關(guān)宣傳活動(dòng)。在實(shí)際開展宣傳工作過程中，能利用有效手段全面加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳工作，從而有效促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。