素質(zhì)拓展平臺的經(jīng)營管理模式實踐

■唐 昕 胡嘉敏 李亮輝 石雯雯 鄭冰欣 刁遠鵬/華南農(nóng)業(yè)大學

大學生素質(zhì)拓展計劃”是共青團中央、教育部、全國學聯(lián)為進一步貫徹“三個代表”重要思想，全面落實《中共中央國務院關(guān)于深化教育改革全面推 進素質(zhì)教育的決定》，聯(lián)合發(fā)起和組織開展全面貫徹黨的教育方針的計劃。大學生素質(zhì)拓展計劃是以開發(fā)大學生人力資源為著力點，進一步整合深化除教育主渠道外有助于學生提高綜合素質(zhì)的各種活動和工作項目。國家已經(jīng)意識到了素質(zhì)拓展對大學生的重要性并大力推廣，使得更多的高校對素質(zhì)拓展有了更高的重視。

一、素質(zhì)拓展平臺在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

作為一個新興行業(yè)，由于其活動的特殊性，它既是以個人為對象的教育培訓活動，活動內(nèi)容又包含了體育運動野外運動等內(nèi)容、使其行業(yè)監(jiān)管的歸屬一時難以界定，導致大多拓展訓練中心未進行辦學資質(zhì)的審批。目前，拓展培訓行業(yè)競爭激烈，低價競爭、惡意競爭狀態(tài)分普遍。培訓機構(gòu)發(fā)展良莠不齊，存在的主要問題主要有以下幾個方面。

（一）行業(yè)缺乏對參與者的導向性

目前市面上的許多素拓培訓機構(gòu)都是千篇一律的，大多存在針對性不強的問題。受訓個人缺乏參與感，缺少從培訓課程中得到相應的知識和能力的提升。素質(zhì)拓展訓練是以學員為設(shè)計項目為起點的“顧客導向性型”培訓模式。也就是每次培訓都應充滿針對性，受訓個人或企業(yè)想解決什么問題就應該通過設(shè)計，幫助他們解決什么問題，從而徹底改變科目陳舊單調(diào)，千篇一律的現(xiàn)狀。

（二）行業(yè)太過注重市場，缺乏專業(yè)性

素質(zhì)教育是國家教育改革的重點推進方向，所以無論是個人還是企業(yè)，素質(zhì)拓展的需求都不斷的增加。從而市面上出現(xiàn)了許多行業(yè)的競爭，有一些培訓機構(gòu)將旅游與素質(zhì)拓展結(jié)合在一起，開展旅游拓展訓練的形式。拓展訓練在這種市場的推動下，慢慢地都或多或少與以往的拓展培訓方式不太一樣了，甚至還有的拓展培訓機構(gòu)把拓展培訓做成了游戲或是簡單的項目累加，客戶參與完之后，得不到培訓的效果，把培訓變成了簡單的旅游，最終達不到拓展培訓的最終目的。

（三）行業(yè)缺乏后期反饋，以至于缺乏有效性，并且培訓項目得不到創(chuàng)新與提升

許多培訓機構(gòu)在完成課程后，便結(jié)束了這一次的培訓，但其實這樣會影響整個課程的有效性。因為每個參與者的體驗感都是不一樣的，很難保證每個參與者都能在項目中得到該有的提升。許多機構(gòu)只注重培訓過程，而不注重參與者的體驗感，只是像完成任務一樣完成整個培訓，而不去收集參與者們的建議，也就造成了現(xiàn)在市面上培訓項目過于“籠統(tǒng)化”的局勢，而沒有企業(yè)的創(chuàng)新。

（四）行業(yè)缺乏溝通

這些年各機構(gòu)都埋頭忙各自的事情，很少有機會在一起，來相互溝通、交流信息。并且許多企業(yè)為了能在市場競爭中占據(jù)有利地位，出現(xiàn)了低價競爭、惡意競爭的不良現(xiàn)象。

二、素質(zhì)拓展平臺的主要內(nèi)容

（一）基于線下的素質(zhì)拓展平臺

線下平臺主要為素質(zhì)拓展活動、課程、游戲。青少年群體在寒暑假時，以大學校園生活為載體，融入心理學、情商等方面知識，開展交際活動、情商管理活動等，讓青少年提早感受大學氛圍，提高溝通能力，轉(zhuǎn)換思維方式，養(yǎng)成良好行為習慣等。在與他人的交往中，拓寬自己的眼界，意識到受教育的重要性和必要性，樹立正確的價值觀和人生觀。至于大學生群體，則憑借素質(zhì)拓展課程和活動，融入溝通、職業(yè)素養(yǎng)等知識，讓他們培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和獨立思考、處事的能力。在后期，對于企業(yè)群體，將采用定制化的方式，為企業(yè)的團隊文化建設(shè)提供服務，讓企業(yè)團隊活力涌現(xiàn)，增強企業(yè)的建設(shè)性和后續(xù)發(fā)展力。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)拓展平臺

網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)拓展平臺主要體現(xiàn)為公眾號的運營，團隊借鑒參照了其他許多類似公眾號的經(jīng)營內(nèi)容和方式，如：葉子戶外拓展，卓越戶外拓展，羅輯思維等，在比較分析各個公眾號的優(yōu)劣勢后，創(chuàng)立了團隊的公眾號：Crazy Bang。

公眾號致力于青少年的素質(zhì)教育，其活動的優(yōu)點就是針對大學生這個年齡階段有不同的拓展內(nèi)容，可以根據(jù)當代大學生所缺乏的素養(yǎng)進行課程設(shè)計，與此同時還可以根據(jù)客戶的需求定制活動，擴大市場。在素拓活動開始前，會先把每五到六名大學生參與者分為一組，作為一個課程的小團隊，先線上發(fā)出一些關(guān)于本期活動的專業(yè)知識，如此一來大家就對本期課程有一個初步的了解，有利于大家有一個更好更高效的課程體會。在每次的活動結(jié)束后，組織的老師還會把所負責的所有學生拉進同一個微信群，把今日大家的學習情況做一個總體反饋。在活動期間同學們的精彩瞬間都會被攝影師拍攝下來，作為素材放入推文當中。與此同時，我們在宣傳招生時會放入往屆照片與視頻，進一步吸引客戶的報名。

三、素質(zhì)拓展平臺實施效果

（一）基于線下素質(zhì)拓展計劃實施方案的效果

在項目開展的一年的時間里，總共開展了11次線下素拓課程與5次線上素拓課程，拓展人群為青少年、大學生、企業(yè)員工。而我們屬于大學生群體，所以無論是參與線上或是線下課程，都選擇大學生為主體對象。課程的內(nèi)容主要是開展趣味素拓活動和專業(yè)素拓知識的講解，采用活動與專業(yè)知識的學習相結(jié)合的模式，能夠讓同學們實現(xiàn)在“玩中趣味學”。這種模式?jīng)]有只偏向于“玩”或“學”，而是兩者兼顧，可以讓參與者在學到知識的同時得到自我能力的提升，而活動也讓同學們的積極性和參與度大大提高了。值得一提的是，每個課程活動的報名費僅需￥9.9／人，與外面市場上高昂的素拓課程相比，價格非常實惠，確保低價惠及每個學生。在課程的設(shè)計上，團隊也是花了很多心思，每個模塊層層相扣。我們還會讓每個參與者在活動前填寫一份報名信息表，根據(jù)每個參與者的情況，對他們實行不同的分組和課程設(shè)計，保證了以“顧客導向性型”培訓模式為起點的培訓項目，避開了許多培訓機構(gòu)針對性不強的誤區(qū)。通過對不同情況參與者的課程設(shè)計，確保課程的專一設(shè)計性，讓課程有效性大大提高。每次拓展活動結(jié)束后，都會以問卷的形式收集參與者的感想和活動改善建議，以保證課程的有效性。在回收的問卷中，參與者都一致地表示該課程豐富了他們的素拓知識，提高了他們的團隊意識與競爭力，并且93.1%的參與者表示會再次選擇參與我們的素拓課程。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)平臺的素質(zhì)拓展計劃實施方案的效果

基于網(wǎng)絡(luò)平臺的素質(zhì)拓展計劃實施方案，實現(xiàn)了參與人的多贏局面，受到管理者、教師與學生的一致好評。管理者實現(xiàn)了對素質(zhì)拓展活動的精細化管理，收集了參與者的管理數(shù)據(jù)，可以時時監(jiān)控該計劃的實施情況，及時作出相應調(diào)整。教師可以把自己組織的課外活動上傳到公眾號上，吸引更多同學參加課程，提高了素質(zhì)拓展活動的參與率。參與的同學們除了能在網(wǎng)絡(luò)上了解到平臺以往與即將開展的線下素拓課程的內(nèi)容，還可以參與特殊節(jié)日的線上素拓交友活動。團隊在網(wǎng)絡(luò)上開展了幾個大型的全校性活動，以2018年5月21日舉辦的“521線上四六級線上cp”為例，這是由團隊原創(chuàng)的第一次線上活動，因開展的效果超出預期而成為項目的經(jīng)典案例。在該活動前，針對本次活動的宣傳進行了相關(guān)微信推文的撰寫，推送經(jīng)發(fā)出后6小時內(nèi)就獲得了2000+的閱讀量，宣傳效果超出預期。不僅如此，參與者的數(shù)目也突破了50人，本活動維持了21天，整個活動井然有序地開展。在活動結(jié)束后，得到了同學的一致好評，真正實現(xiàn)了學習與交友項結(jié)合的素拓模式。不僅如此，公眾號除了推出活動之外，還會針對每周的社會熱點問題開展時事專欄，讓每個公眾號的粉絲了解社會時事，并且我們開放了推送留言的功能，每個同學都可以在法律允許的范圍內(nèi)暢所欲言，提高了互動性，從而提高粉絲對公眾號的留存率。截止目前，我們公眾號粉絲留存率達98.7%。

總之，無論是線下或是線上的素拓課程，平臺都達到了該有的預期效果，得到了參與者一致好評，真正實現(xiàn)了線上與線下結(jié)合的素質(zhì)拓展平臺經(jīng)營管理模式的實踐。

四、對未來素質(zhì)拓展平臺發(fā)展的建議

（一）增加課程設(shè)計的針對性

素質(zhì)拓展訓練是以學員為設(shè)計項目為起點的“顧客導向性型”培訓模式。也就是每次培訓都應充滿針對性，受訓個人或企業(yè)想解決什么問題就應該通過設(shè)計，幫助他們解決什么問題，從而徹底改變科目陳舊單調(diào)，千篇一律的現(xiàn)狀。培訓機構(gòu)可以在參與者報名參加培訓時讓他們填寫一份意向表，從意向表中了解到他們具體需要哪方面的提升，或者從中了解他們的潛在優(yōu)勢或不足，設(shè)計具有個人特色的課程，發(fā)揮他們的長處，彌補他們的不足。

（二）采用線下與線上素質(zhì)拓展平臺相結(jié)合的模式

市面上許多培訓機構(gòu)都是以線下的素拓項目為主，而沒有注重網(wǎng)絡(luò)素拓平臺的重要性。但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)興起的時代，企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，必須要與時俱進。網(wǎng)絡(luò)素拓平臺為培訓計劃帶來便捷，因為它不僅擺脫了時間和空間上的局限，可以讓參與者無論何時何地都能學到素拓知識，還可以讓線下素拓平臺更加高效地進行。線下素拓活動加以網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳，可以讓更多感興趣的人參與其中。而這種模式在我們的項目中得到了很好的實踐，并且達到了我們預期的效果。

（三）在培訓結(jié)束后增加反饋環(huán)節(jié)

其實每一次的培訓，對于每個參與者來說，都有不同的課程體會和感悟，可以采取問卷的形式，將他們的感性都收集起來，來驗證這次的對他們來說是否有幫助，也可以收集他們的改進意見，讓培訓項目的到優(yōu)化。并且培訓公司應該在后期強化對受訓個人的幫助，分析企業(yè)學員在培訓過程中的表現(xiàn)，及時反饋給他們。這樣，也能發(fā)展長期客戶的作用。

五、結(jié)語

當前的大學教育缺少素質(zhì)拓展教育這一部分，而大部分大學生缺少獨立性，依賴性強，以自我為中心，這部分的缺失會讓初入社會的他們變得孤僻， 甚至會迷失人生的方向。但素質(zhì)拓展能夠改變這一現(xiàn)狀。通過建立一個素質(zhì)拓展平臺，有助于培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和團隊意識，從而促使高校更好地培養(yǎng)各種高素質(zhì)人才。