商務(wù)管理教學(xué)改革中提升學(xué)生綜合能力策略研究

■張 琳/四川大學(xué)錦城學(xué)院

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入及全社會的發(fā)展和進(jìn)步，市場環(huán)境和商務(wù)管理理念也發(fā)生了根本性的變化，對商務(wù)管理人員也提出了更多、更高的要求。商務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是具備經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和管理專門知識與能力，能在各類商務(wù)機(jī)構(gòu)及企業(yè)單位從事商務(wù)管理實(shí)務(wù)工作的管理人才。主干課程涵蓋了商務(wù)、貿(mào)易、營銷、管理等相關(guān)領(lǐng)域。按照素質(zhì)教育的思想，課程教學(xué)的目的是全面提高學(xué)生的基本素質(zhì)和綜合能力，而商務(wù)管理類人才的基本素質(zhì)應(yīng)包括理論知識、專業(yè)技能、社交能力等等。因此，本文基于筆者多年負(fù)責(zé)商務(wù)管理專業(yè)建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，從培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力、拓展全球化視野、加強(qiáng)個(gè)人展示及提升綜合應(yīng)用能力等四個(gè)方面探究商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)改革應(yīng)達(dá)到的培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo)。

一、新時(shí)代下商務(wù)管理專業(yè)建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程趨于平穩(wěn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化日益重要以及我國的“一帶一路”倡議的實(shí)施，中國必將更深層次的融入全球市場中，中國本土企業(yè)將會有更多的發(fā)展機(jī)遇，但是由于缺乏現(xiàn)代商務(wù)管理理念的指導(dǎo)，中國企業(yè)也必將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。彌補(bǔ)缺陷的唯一出路就是培養(yǎng)大量高質(zhì)量的商務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)自我提升。

（一）發(fā)展機(jī)遇

（1）全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化及“一帶一路”倡議的實(shí)施需要更多的合格的商務(wù)管理人員。21世紀(jì)以來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)尋求對外合作與發(fā)展，實(shí)施全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。面對多變的國際市場、復(fù)雜的文化差異，具有國際化思維和國際貿(mào)易基礎(chǔ)能力的新型商務(wù)管理人員成為時(shí)代下的剛需。 區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級使管理人員的需求從供給側(cè)發(fā)生了改變，需要大量掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用型管理人才。“一帶一路”引領(lǐng)新一輪的改革開放和貿(mào)易往來。外貿(mào)企業(yè)需要有主動學(xué)習(xí)能力，具有能夠運(yùn)用前沿的創(chuàng)新思維進(jìn)行商務(wù)談判、商務(wù)決策、項(xiàng)目管理等內(nèi)容的國際性商務(wù)人才。（2）新時(shí)代下商務(wù)活動發(fā)生了很多改變。大數(shù)據(jù)和爆炸式的信息發(fā)展；數(shù)字化、自動化的倉儲管理逐漸取代手工管理方式；平臺智能化管理、快速分析客戶數(shù)據(jù)信息；利用信息技術(shù)為用戶貼標(biāo)簽以達(dá)到精準(zhǔn)營銷等，這些變化都要求商務(wù)管理人員掌握新的知識和技能。

（二）面臨挑戰(zhàn)

（1）課程結(jié)構(gòu)不合理。目前商務(wù)英語、商務(wù)談判、賣場管理、商品管理、商務(wù)技能訓(xùn)練還沒有開設(shè)或?qū)W時(shí)量不夠，課程安排上忽視了對實(shí)踐能力的培養(yǎng)。（2）專業(yè)特色不突出。作為綜合性的專業(yè)，商務(wù)管理所學(xué)習(xí)的內(nèi)容泛而廣。受教育條件與學(xué)生個(gè)人因素影響，沒有特別突出的亮點(diǎn)和技能，就業(yè)時(shí)難有明顯的優(yōu)勢，成為“萬金油”專業(yè)。（3）教材理念和內(nèi)容上的滯后。部分商務(wù)管理教材“同質(zhì)化”嚴(yán)重，理論和案例缺乏時(shí)效性和國際視野，且教材更新較慢，導(dǎo)致學(xué)生對國際市場“游戲規(guī)則”認(rèn)知過少。（4）學(xué)生商務(wù)管理關(guān)鍵技能欠缺。學(xué)生只掌握了基礎(chǔ)理論知識，而系統(tǒng)化的應(yīng)用能力較弱，與企業(yè)需要的具有能夠制定企業(yè)計(jì)劃、協(xié)調(diào)要素配置、控制計(jì)劃方向、協(xié)調(diào)部門工作、激勵(lì)員工等具體能力的復(fù)合型人才還有較大的差距。

二、商務(wù)管理課堂教育相關(guān)能力培養(yǎng)

（一）創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。培養(yǎng)創(chuàng)新思維不僅是大學(xué)生必備的素質(zhì)，也是時(shí)代對商務(wù)管理人員提出的一個(gè)關(guān)鍵技能。在課堂上，首先了解思維定式，才能有意識的避免定式思考。其次，鼓勵(lì)學(xué)生積極關(guān)注問題，以數(shù)字化的方式去解決商務(wù)問題并預(yù)測未來。最后，創(chuàng)新性的思維需要龐大的知識儲備做支撐。創(chuàng)新思維是一個(gè)潛移默化的培養(yǎng)過程，在商務(wù)性思考的基礎(chǔ)上，廣開思路、擴(kuò)展眼界、大膽嘗試、反復(fù)訓(xùn)練才能形成創(chuàng)新性思維的習(xí)慣。

（二）國際視野的培養(yǎng)

耶魯管理學(xué)院前任院長愛德華斯奈德曾說：“雖然你可以在美國或者中國取得成功，因?yàn)橛芯薮蟮谋镜厥袌?，但最成功的人通常都是著眼全球。成功最終意味著各種觀念的全球化。具體的，第一，基于多元化平臺，自主學(xué)習(xí)。通過“全球企業(yè)動態(tài)”、“哈佛商業(yè)評論”等微信公眾號或APP平臺來拓展視野，讓學(xué)生從書本外的課外平臺自主獲取更多的知識。其次，證書加持，善用工具。除了必備的大學(xué)英語和商務(wù)英語等課程，擁有四六級、劍橋商務(wù)英語中、高級證書是新時(shí)代對商務(wù)管理人員的更高要求。通過更多的雙語課程的設(shè)置，為學(xué)生提供更高的學(xué)習(xí)平臺，創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。第三，理解文化差異、實(shí)現(xiàn)有效溝通。不同國家之間如思維方式、表達(dá)方式等文化差異造成溝通誤解，導(dǎo)致國際市場商務(wù)活動的低效率。塑造學(xué)生對文化差異的認(rèn)知、包容，并能進(jìn)行有效的國際溝通的能力能夠更大化的實(shí)現(xiàn)國際商務(wù)管理的默契，樹立企業(yè)和國家的國際化形象。

（三）應(yīng)用能力的培養(yǎng)

首先，獨(dú)立的策劃或籌辦商務(wù)活動的能力?？砷_展實(shí)訓(xùn)課程或“第二課堂”，細(xì)化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、完善實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生真正了解企業(yè)中項(xiàng)目運(yùn)行的流程、內(nèi)容。第二，獨(dú)立處理商務(wù)活動中的問題和困難的能力。通過以實(shí)踐為導(dǎo)向的情景模擬法，以問題為導(dǎo)向的案例教學(xué)法等方式提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與課堂參與度，培養(yǎng)處理具體問題與困難的思維與能力，增強(qiáng)學(xué)生關(guān)聯(lián)知識的運(yùn)用性。第三，商務(wù)談判特別是國際商務(wù)談判的能力。用角色扮演輔助教學(xué)，開展校企合作，讓學(xué)生的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)更加具體化、真實(shí)化。在提高談判技能的同時(shí)，穿插商務(wù)禮儀知識，塑造學(xué)生良好的職業(yè)形象。最后，良好的溝通和社交能力。以職業(yè)素養(yǎng)為核心，就如何構(gòu)建話題、如何把握節(jié)奏等內(nèi)容進(jìn)行案例教學(xué)，使其具備有效溝通的能力和良好的社交能力。

（四）個(gè)人展示技能的培養(yǎng)

第一，表達(dá)和口才技能。讓學(xué)生走上講臺、多開口、多配合，訓(xùn)練商務(wù)管理的視角和思維慣式，以 TED演講視頻以及《演說家》《奇葩說》等語言類節(jié)目作為案例教學(xué)，從自信心、思辨能力等方面開展學(xué)習(xí)。第二，PPT的制作和陳述技能。“讀圖時(shí)代”背景下，PPT展示是商務(wù)領(lǐng)域最常見的溝通手段，精美的PPT也需要配以流暢的演講才能發(fā)揮其最大效用。在確保PPT的觀賞性、內(nèi)容性和吸引力方面的學(xué)習(xí)訓(xùn)練商務(wù)人員的知識展示和個(gè)人魅力。