金石灘俄羅斯療養(yǎng)人群的養(yǎng)生旅游調(diào)查研究

■徐錯非 孫 瑩/遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院

隨著人民經(jīng)濟水平的提升，旅游業(yè)也得到了良好的發(fā)展，養(yǎng)生旅游這個新詞開始出現(xiàn)并活躍起來。養(yǎng)生旅游的目的在于讓游客在旅游中達到保健的效果。由當前，現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快，亞健康現(xiàn)象極為常見，因此，人民越來越重視自身的身心健康，養(yǎng)生旅游得以快速發(fā)展。就現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢而言，未來養(yǎng)生旅游業(yè)的主要發(fā)展趨勢也必將是以療養(yǎng)康體為目的。

近年來，旅游業(yè)在大連市蓬勃發(fā)展，在大連市的經(jīng)濟中扮演中重要的角色。在入境旅游的游客中，俄羅斯游客位居首位，在大連的各個公共場合中俄羅斯人很常見，他們來大連不僅是為了觀光，很多還接受了中醫(yī)保健服務。甚至有一些俄羅斯客人是由朋友介紹后專程到大連接受中醫(yī)康復療養(yǎng)的。大連金石灘景區(qū)附近的很多旅行社都將“養(yǎng)生游”作為賣點，并將養(yǎng)生項目納入入境旅游的重點項目之一。為提升俄羅斯游客的養(yǎng)生旅游體驗，大連市旅游局給予了俄羅斯游客一定的優(yōu)惠，以增加游客量，更好地推動大連市的經(jīng)濟發(fā)展。當前，金石灘景區(qū)的旅游現(xiàn)狀呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了驕人的成績。然而，金石灘的養(yǎng)生旅游同時也存在著諸多制約大連對俄養(yǎng)生旅游市場發(fā)展的因素，例如養(yǎng)生市場秩序及環(huán)境有待優(yōu)化、醫(yī)療養(yǎng)生和旅游缺乏真正結合、俄羅斯游客的游客體驗欠佳等問題，但該景區(qū)在俄羅斯游客的養(yǎng)生旅游項目仍仍存較大的發(fā)展空間。

一、金石灘作為俄羅斯人養(yǎng)生旅游選擇地的優(yōu)勢分析與評價

（一）旅游資源豐富

金石灘景區(qū)位于遼寧省大連市金州區(qū)的東南部，為國家5A級風景區(qū)，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，除自然風景外，還擁有著名的人文景觀，是游客旅游的極佳選擇之一。此外，金石灘還憑借其優(yōu)質(zhì)的旅游資源和文化資源被海內(nèi)外游客贊譽為“大連后花園”。除海灘風景外，金石灘還擁有溫泉度假區(qū)，并且該度假區(qū)曾被遼寧省旅游局評為“省級溫泉旅游度假區(qū)”。2017年，金石灘景區(qū)被遼寧省旅游局評選為“遼寧省最具影響力溫泉品牌基地”，該景區(qū)的溫泉度假區(qū)還被評委“大連最佳溫泉康養(yǎng)旅游目的地”，這些榮譽表明金石灘景區(qū)已擁有一定的市場影響力。此外，金石灘景區(qū)還充分利用自身得天獨厚的自然條件舉辦了“國際沙灘文化節(jié)”等節(jié)慶活動，吸引了大量的游客，這些都為金石灘景區(qū)發(fā)展養(yǎng)生旅游項目提供了重要的基石，以推動旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。

（二）養(yǎng)生資源豐厚

溫泉是大連金石灘景區(qū)的重要自然資源之一，并且該景區(qū)的溫泉水源充足，富含多種礦物質(zhì)元素，對人體的健康大有裨益，是養(yǎng)生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環(huán)渤海地區(qū)，曾被國家地質(zhì)部門、聯(lián)合國地熱專家評價為亞洲溫泉質(zhì)量之最。在國家政策的引導下，大連市旅游局招商引資，以推動溫泉項目的發(fā)展。金石灘的療養(yǎng)院也充分利用了金石灘地區(qū)優(yōu)質(zhì)的溫泉資源，將發(fā)揮溫泉的保健價值為戰(zhàn)略。為此，金石灘景區(qū)斥重資建立了溫泉度假酒店，并配套了相關的設施，這些硬件條件都為該景區(qū)發(fā)展養(yǎng)老項目提供了良好的條件。如今金石灘地區(qū)已擁有一批知名的大型溫泉療養(yǎng)基地，如金石灘唐風溫泉、金石灘湯景澤溫泉、金石灘易湯溫泉等各種國際醫(yī)療養(yǎng)生旅游度假酒店，它們形成了集度假、觀光與養(yǎng)生為一體的特色旅游項目。溫泉養(yǎng)生場所應結合自身的實際發(fā)展狀況，根據(jù)顧客群體的多元化與個性化需求，配備豐富的養(yǎng)生產(chǎn)品，并設置各類溫泉養(yǎng)生主題，并設計相關的養(yǎng)生產(chǎn)品，并與該景區(qū)的其它資源相結合，充分利用當?shù)貎?yōu)越的自然條件和人文特色，對旅游產(chǎn)品進行創(chuàng)新豐富。

金石灘景區(qū)的溫泉養(yǎng)生產(chǎn)品種類豐富，涵蓋藥浴、足療與魚療等多種養(yǎng)生方式。金石灘景區(qū)應堅持綠色生態(tài)理念，為游客提供具有自身特色的環(huán)境，充分利用自身優(yōu)越的自然條件與當?shù)氐娜宋奶攸c，以個性化和細致化為發(fā)展導向，同時將其它養(yǎng)生產(chǎn)品結合起來，增加養(yǎng)老旅游項目的影響力，同時這些養(yǎng)生旅游活動應該具有較強的趣味性和可參與性，廣大游客能夠積極地參與這些活動，獲得養(yǎng)生知識和技能、讓緊張的身心狀態(tài)得到放松。

（三）中俄兩國旅游合作發(fā)展成熟

當前，俄羅斯游客占我國入境游客的主要部分。旅游產(chǎn)業(yè)已成為推動中俄兩國良好交流的橋梁之一，是中國旅游外交的亮點之一，對中俄關系及中國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大而深遠的影響。同時，在一帶一路政策的倡導下，中俄兩國之間的合作與日劇增，伴隨中俄旅游進一步發(fā)展，俄羅斯游客選擇旅游區(qū)域時，已不再僅選擇邊境城市及口岸，正在向中部及南部地區(qū)延伸，大連作為著名的海濱城市，越來越受到俄羅斯人的青睞。在入境游的國家中，俄羅斯排在第三位。在大連的公共場合俄羅斯人極為常見。

自2014年，俄羅斯的國民經(jīng)濟呈現(xiàn)下行的趨勢，受到整體經(jīng)濟的影響，俄羅斯的出境游客數(shù)量呈現(xiàn)下降的趨勢。從客觀角度分析，俄羅斯的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，勢必會對大連發(fā)展對俄養(yǎng)生療服務產(chǎn)生影響。但由于大連地區(qū)離遠東地區(qū)較近且養(yǎng)生理療費用遠遠低于西方發(fā)達國家和一些亞洲國家，俄羅斯患者還會選擇來大連接受養(yǎng)生康體恢復治療。

二、金石灘地區(qū)俄羅斯人養(yǎng)生旅游國家政策及現(xiàn)狀

（一）國家政策

“十三五”規(guī)劃中指出，21世紀是全民度假時代，相關部門應根據(jù)大眾的普遍需求，完善旅游方面的政策制度體系，并加大硬件設施的投入。旅游，在當今社會，已不再是富裕群體的專屬產(chǎn)品，越來越多的普通大眾將旅行作為放松的方式。隨著帶薪休假政策的推行，極大地刺激了國民的旅游需求，推動我國旅行產(chǎn)業(yè)的結構改革，其中，以休閑式的度假方式最受大眾喜愛。這標志著者，國民度假時代已來開帷幕，集觀光、休閑和養(yǎng)生等功能為一體的養(yǎng)生旅游將成為主流選擇。

此外，在我國產(chǎn)業(yè)供給側結構性政策的推行下，旅游產(chǎn)業(yè)也在推動相關的改革，這些都是大連金石灘景區(qū)推行養(yǎng)生旅游項目的前提條件。隨著我國國民經(jīng)濟的增長，居民的生活水平大幅提升，國民的旅行消費意識也在提升，正處于由觀光式的傳統(tǒng)旅游方式向側重養(yǎng)生休閑的養(yǎng)身旅游轉變的轉型階段?，F(xiàn)今，入境的俄羅斯旅客在旅行途中不僅喜歡觀賞沿途的風景，還十分享受旅行中遇到的各式各樣異國風情的旅行項目體驗，是自己的身心得到真正的放松。與傳統(tǒng)的旅游方式相比，養(yǎng)生旅游是傳統(tǒng)觀光式的旅行方式的升級，其涵蓋的項目更多，配置更高，可以極大地促進相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以說，養(yǎng)生旅游不僅是旅游市場的單一改革，更在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著十分重要的作用。所以，金石灘景區(qū)應將養(yǎng)生旅游作為重中之重。

（二）旅游現(xiàn)狀

當前，參與遼寧大連養(yǎng)生旅游項目的俄羅斯游客的數(shù)目呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢，當?shù)氐暮芏嗑皡^(qū)都出現(xiàn)了俄羅斯養(yǎng)生旅游熱。我國傳統(tǒng)中醫(yī)以其極佳的治療功效吸引了很多的俄羅斯游客前來體驗，大連金石灘景區(qū)附近的酒店紛紛打出了養(yǎng)生旅游項目，并將中醫(yī)理療項目設為入境游客的旅行項目之一。據(jù)相關部門的數(shù)據(jù)顯示，大連市每年接待的俄羅斯游客數(shù)量上萬，并且絕大部分的游客都參與了中醫(yī)理療項目。

1、以溫泉為依托的養(yǎng)生旅游

溫泉是大連金石灘景區(qū)的重要自然資源之一，并且該景區(qū)的溫泉水源充足，富含多種礦物質(zhì)元素，對人體的健康大有裨益，是養(yǎng)生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環(huán)渤海地區(qū)，曾被國家地質(zhì)部門、聯(lián)合國地熱專家評價為亞洲溫泉質(zhì)量之最。對此，金石灘景區(qū)利用自身的溫泉資源，斥重資建立了溫泉酒店、溫泉療養(yǎng)體驗中心等機構，并配備了相應的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，吸引著眾多俄羅斯人前來體驗。

2、以自然風光為依托的養(yǎng)生旅游

金石灘景區(qū)為國家5A級風景區(qū)，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，極具觀賞價值。前往金石灘旅行，俄羅斯游客不僅可以感受到大自然的美好，還可以得到身心的放松，與我國傳統(tǒng)中醫(yī)學所倡導的“保養(yǎng)形體”理念一致。所以，金石灘景區(qū)所擁有的優(yōu)越的自然條件對于俄羅斯游客的身心健康大有裨益，同時也是該景區(qū)展開養(yǎng)生項目的前提條件。

3、以療養(yǎng)機構為依托的醫(yī)療型養(yǎng)生旅游

大連金石灘景區(qū)為療養(yǎng)院配備了十分完善的設施，倡導我國傳統(tǒng)的“醫(yī)養(yǎng)結合”理念，現(xiàn)今，金石灘景區(qū)已形成了出具規(guī)模的養(yǎng)生社區(qū)，致力于實現(xiàn)集養(yǎng)生、醫(yī)療和休閑等多種功能于一體的綜合休閑度假區(qū)。俄羅斯游客來該景區(qū)除了觀賞沿途的風景外，很多還接受了養(yǎng)生療養(yǎng)服務。

三、金石灘俄羅斯人養(yǎng)生旅游開發(fā)存在的問題

金石灘景區(qū)的養(yǎng)生旅游項目存在諸多問題，這些問題會制約其的進一步發(fā)展，因此，針對這些問題進行改革勢在必行，這樣才會有利于其的進一步發(fā)展。

（一）養(yǎng)生市場秩序、環(huán)境有待優(yōu)化

金石灘地區(qū)養(yǎng)生旅游市場的秩序有待進一步優(yōu)化，諸如“黑車”、“野導”等不好的現(xiàn)象仍然存在，地區(qū)的管理盲點依然較多，管理水平不高，這無疑阻礙了金石灘地區(qū)養(yǎng)生旅游的開發(fā)，不利于高端旅游的發(fā)展?，F(xiàn)今，金石灘景區(qū)未形成系統(tǒng)化養(yǎng)生旅游模式的開發(fā)層次，高端領域的市場影響力不足，缺乏對于不同客戶群體的開發(fā)。隨著俄羅斯國家養(yǎng)老制度的改革，俄羅斯人的養(yǎng)生觀念有所提升，對高端養(yǎng)生市場的需求逐漸增多。然而，金石灘景區(qū)對高端客戶的需求重視不足，服務水平有待進一步提升，服務人員的服務意識有待加強，缺乏相關的專業(yè)培訓，不利于該景區(qū)的服務水平的整體提升。

（二）醫(yī)療養(yǎng)生和旅游缺乏真正結合

目前，金石灘地區(qū)的醫(yī)院仍專注于以“傳統(tǒng)治病“為主要目標的的醫(yī)療模式及過去醫(yī)療機構所承擔的職能和任務，沒有真正把醫(yī)療旅游作為未來發(fā)展的特色定位，沒有真正將醫(yī)療養(yǎng)生融入旅游產(chǎn)業(yè)。一些醫(yī)院的個別服務項目雖然治療的效果可觀，卻缺少有效的推廣，不能形成具有優(yōu)勢的品牌，仍停留在等待旅客上門的階段。據(jù)調(diào)查，俄羅斯人雖然將金石灘作為熱門的傳統(tǒng)旅游目的地，而對于其的養(yǎng)生功能認識不足。此外，金石灘地區(qū)通曉英語、俄語的醫(yī)護人員十分緊缺，存在一部分服務員都沒有為外國友人提供服務的意識，缺乏英文指示牌，俄羅斯人就醫(yī)很不方便。在海外游客的營銷方面，也是金石灘地區(qū)目前發(fā)展養(yǎng)生旅游的短板，缺乏專業(yè)團隊進行海外推廣。

（三）俄羅斯游客的游客體驗欠佳

本研究通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計，大部分俄羅斯游客對金石灘地區(qū)的交通和飲食不滿意占最大的比重，俄羅斯游客普遍反應金石灘度假區(qū)內(nèi)各景點相距較遠，公交車較少，不便于觀光游玩。且輕軌站、客車站停放較遠、缺乏英文標識，不易被俄羅斯游客找到，為俄羅斯游客游覽景區(qū)帶來了諸多不便，而且度假區(qū)內(nèi)缺少經(jīng)濟的酒店和餐飲服務。俄羅斯游客說：“在六七月等旅行旺季，游客數(shù)目極多，度假區(qū)內(nèi)垃圾增多，美麗的海濱浴場沙灘上垃圾隨處可見，特別醒目、還有各大著名景點內(nèi)垃圾也不能及時的清理，影響了旅游景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和生態(tài)，導致景區(qū)秩序混亂，但是服務人員的服務水平欠缺，旅游者的安全感不足，極大影響了游客的旅游體驗。金因此，俄羅斯游客在金石灘地區(qū)的游客體驗欠佳，造成了俄羅斯人不能深度游覽的結果。

四、金石灘入境養(yǎng)生旅游發(fā)展對策

（一）制定科學養(yǎng)生旅游規(guī)劃

眾所周知，只有基于掌握完備的市場信息，市場才能實現(xiàn)更好地發(fā)展，但就金石灘景區(qū)而言，缺乏對養(yǎng)生項目的相關信息的搜集，未能形成完整的數(shù)據(jù)庫及信息庫，在大數(shù)據(jù)背景下，相關部門及金石灘景區(qū)應充分加強信息體制的建設，在提升服務水平的同時，建立數(shù)據(jù)庫，加強各方面的調(diào)研，并對原始數(shù)據(jù)進行分析，并依托我國和當?shù)氐穆糜握撸侠硪?guī)劃該該景區(qū)的發(fā)展方向，制定符合未來發(fā)展戰(zhàn)略的策略，以推動景區(qū)的養(yǎng)生旅游項目改革。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)人才團隊

養(yǎng)生旅游將我國的傳統(tǒng)中醫(yī)、旅游和管理相結合，因此該行業(yè)需要具備綜合素質(zhì)的專業(yè)人才。我國相關部門應加強對于建立人才體系的引導，對綜合型人才提供相應的優(yōu)惠政策，通過組織培訓提升服務人員的整體服務水平，引進相關專業(yè)人才，包括中醫(yī)、西醫(yī)、護理、養(yǎng)生和文化等專業(yè)的專家學者，并配備專門的養(yǎng)生旅游團隊作為顧問，以便加強對于該景區(qū)的養(yǎng)生旅游項目的引導。

此外，金石灘景區(qū)應充分利用社會資源，加強同高等院校的合作，通過定向招生或委托培養(yǎng)，為景區(qū)培養(yǎng)專業(yè)化的人才，還可以加強與專業(yè)老師的溝通，設置與養(yǎng)生旅游相關的專業(yè)課程和社會實踐，以增強學生的實踐水平。其次，定期展開員工的專業(yè)培訓，提升骨干人員的培訓密度，根據(jù)市場的發(fā)展態(tài)勢與需求提升管理人員的管理素質(zhì)。

（三）完善旅游管理體系，提高管理水平

為更好地推動金石灘景區(qū)養(yǎng)生項目的改革，應建立健全相關的管理體系。首先，金石灘景區(qū)應提升自身的管理水平，配備專業(yè)的管理人才，以便更好地解決在發(fā)展過程中遇到的問題。在當?shù)卣囊龑?，加強同其他企業(yè)的協(xié)作，創(chuàng)造良好的競爭關系，建立健康、有序的養(yǎng)生旅游市場氛圍。然后，相關部門應完善相關的政策和法規(guī)，以更好地解決養(yǎng)生旅游市場中的問題。最后，應建立國際化的經(jīng)營管理模式，加大對于養(yǎng)生旅游項目的投入、完善自身的管理體制，加強分散資源的整合力度，建立系統(tǒng)化的經(jīng)營體系，提升自身的實力，并與國際接軌，加強同其他企業(yè)的合作，借鑒其優(yōu)秀的相關領域的管理經(jīng)驗。

五、結語

大連市金石灘景區(qū)擁有優(yōu)越的自然條件，這為發(fā)展養(yǎng)生旅游項目奠定了重要的基礎，因此，金石灘景區(qū)應加強對于養(yǎng)生旅游方面的改革創(chuàng)新，以實現(xiàn)景區(qū)的發(fā)展模式的轉型，提升自身的國內(nèi)外的市場影響力，根據(jù)旅游群體的多元化的養(yǎng)生需求，提供個性化的服務，以增強自身的實力。文章基于對金石灘地區(qū)俄羅斯人養(yǎng)生旅游現(xiàn)狀的梳理，深度剖析金石灘地區(qū)目前面對外國旅游者存在的問題，金石灘景區(qū)應加強對于俄羅斯游客群體的需求的調(diào)研，加大俄羅斯人養(yǎng)生旅游方面的改革力度，實行創(chuàng)新，根據(jù)國內(nèi)外的旅行市場發(fā)展動態(tài)進行調(diào)整，希望為相關項目的更好發(fā)展起到一定的借鑒。