運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)提高企業(yè)效率

柳日勤 云南民族大學(xué)管理學(xué)院

一、介紹

目前，提高業(yè)務(wù)管理效率的要求也在加速增長。這是由于許多影響公司的內(nèi)外部因素。高層管理者考慮到公司在不穩(wěn)定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)營，影響公司的外部因素。其中包括世界經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)全球化、生產(chǎn)者相互依賴性的增強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的高發(fā)展率、專題研究和發(fā)展的高支出、制裁貿(mào)易限制。

企業(yè)要想在市場上成功生存，實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，就必須靈活、動態(tài)地發(fā)展，因?yàn)樘岣吒偁幜Φ年P(guān)鍵因素是時間。此外，外部業(yè)務(wù)環(huán)境變得越來越復(fù)雜和不確定。現(xiàn)代公司應(yīng)該能夠適應(yīng)和提高其財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性。

二、方法

這項(xiàng)研究的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)家的科學(xué)和實(shí)踐工作，他們將管理進(jìn)化的模式定義為科學(xué)，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的原則和過程方法在公司管理中的應(yīng)用，經(jīng)典和現(xiàn)代的企業(yè)創(chuàng)新模式。特別關(guān)注整個業(yè)務(wù)流程的再造工作，以及屬于不同經(jīng)濟(jì)部門的企業(yè)。分析了業(yè)務(wù)流程建模業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)以及上下文在BPM中的作用。這些研究使用了廣泛的一般科學(xué)方法，包括系統(tǒng)方法、經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)方法、比較、分類、科學(xué)抽象等。

三、研究結(jié)果

在現(xiàn)代世界，許多公司效率低下。為了提高業(yè)務(wù)效率，讓我們考慮業(yè)務(wù)流程管理。大多數(shù)組織任務(wù)本質(zhì)上是跨職能的。為了提高公司效率，必須貫徹過程管理的理念。有三種解決方案：過程的描述和管理、過程組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建和跨職能問題的解決。

最簡單的方法是使用業(yè)務(wù)流程識別跨職能部門將要處理的某些問題。人們可以使用形式化?；趯I(yè)務(wù)流程的廣泛定義，公司高管可以探索導(dǎo)致困難的工作流及其跨職能方面。然后，確定優(yōu)先級，形成跨職能小組。從方法論的角度來看，提供小組作業(yè)有兩種替代方法。

首先，可以使用組織的正式結(jié)構(gòu)來設(shè)置任務(wù)、分析和收集其活動的數(shù)據(jù)、開發(fā)和測試可能的備選方案，以做出最可取的管理決策。第二種方法是基于業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)再造。第一種建立在正式故障排除團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的方法對公司來說相對安全。第二種方法更為激進(jìn)，可能會導(dǎo)致一些問題，尤其是當(dāng)它被用作公司整體發(fā)展或全面管理過程改進(jìn)的工具時。

第二種方法更流線型。首先，我們是根據(jù)統(tǒng)一和嚴(yán)格的原則討論最重要的業(yè)務(wù)流程?？梢允褂貌煌姆椒?，但最成功的方法是過程質(zhì)量管理（PQM）方法。PQM描述了組織的任務(wù)（其基本目標(biāo)）、單位或部門，以及完成任務(wù)所必需和充分的關(guān)鍵成功因素列表。成功的關(guān)鍵因素有八個。

下一步是描述旨在開展公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的日常活動以及成功完成公司使命所需的新活動。公司通常有20—30個業(yè)務(wù)流程。在這一階段，流程按其重要性、當(dāng)前有效性和所有者的狀態(tài)進(jìn)行排序。有必要了解，如果業(yè)務(wù)流程有效，公司的哪些員工會贏得最多，如果業(yè)務(wù)流程無效，誰會失去。所選員工是描述業(yè)務(wù)流程的團(tuán)隊(duì)成員。他們是公司的高管和高級經(jīng)理。

有很多方法可以提高管理系統(tǒng)的效率，其中之一就是使用業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。它的使用需要同步，因?yàn)榱鞒趟姓咴跊]有其他高級管理人員理解和支持的情況下決定使用BPR會導(dǎo)致公司混亂。相反，如果所有流程所有者都決定同時使用這種方法，那么結(jié)果將是相同的。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)過程中使用的一些方法相對安全。即使它們被證明是錯誤的，損害也不會很大。

第三種在實(shí)踐中使用業(yè)務(wù)流程知識的方法允許我們描述公司的組織結(jié)構(gòu)并管理組織本身。這種方法需要理解組織結(jié)構(gòu)影響業(yè)務(wù)效率。大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都是為了阻礙公司的改進(jìn)。公司各部門處理一個職能領(lǐng)域，感覺像自給自足的結(jié)構(gòu)，不了解公司的使命。通過創(chuàng)建工作組，可以減少影響業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)的數(shù)量。這些小組將包括負(fù)責(zé)整個業(yè)務(wù)流程而不是其特定領(lǐng)域的專家。

公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)符合其使命。在大多數(shù)情況下，重組者將組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展定義為將公司職能單位的名稱放置在組織結(jié)構(gòu)圖的正方形中。因此，組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)應(yīng)該與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程同步。

讓我們分析一下現(xiàn)代企業(yè)管理方法。在競爭激烈的市場中，有兩組交易對手：

—能夠輕松聯(lián)系產(chǎn)品或服務(wù)的其他供應(yīng)商的不定期（一次性）交易對手；

—永久（忠誠）的不斷在一起工作和形式的特殊要求的產(chǎn)品或服務(wù)的對手方。

后者是參與產(chǎn)品成本管理的合作伙伴。在這種情況下，創(chuàng)建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是成功的關(guān)鍵因素之一。如果業(yè)務(wù)合作伙伴不能協(xié)調(diào)他們的利益，他們將很難擁有忠誠的客戶。公司的高層管理人員對簡化他們與供應(yīng)商和消費(fèi)者的關(guān)系很感興趣。

以下方法可用于構(gòu)建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系：首先，選擇“關(guān)鍵供應(yīng)商”——向客戶公司提供關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴；其次，在供應(yīng)商和客戶消費(fèi)者之間簽訂長期戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。公司的客戶必須監(jiān)控消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的市場，比較戰(zhàn)略合作伙伴及其競爭對手，以確保您購買的產(chǎn)品和服務(wù)在價格和質(zhì)量上都是最優(yōu)的。為了在要求的時間內(nèi)提供所需質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還必須將基于現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的供應(yīng)商和客戶的交互（包括信息交互）整合起來。

現(xiàn)代商業(yè)需要組織結(jié)構(gòu)來支持靈活生產(chǎn)的系統(tǒng)，跟上它的短生命周期。因此，在現(xiàn)階段，公司的組織結(jié)構(gòu)必須與職能結(jié)構(gòu)直接相反。它必須結(jié)合由高素質(zhì)人員執(zhí)行的復(fù)雜任務(wù)和存在于低級別官僚機(jī)構(gòu)的簡單協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。T

四、結(jié)論

因此，面向過程的公司管理系統(tǒng)根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定任務(wù)。物質(zhì)報(bào)酬制度使為員工設(shè)定的任務(wù)得以實(shí)施。創(chuàng)建員工限制系統(tǒng)。管理系統(tǒng)允許管理者在出現(xiàn)問題時進(jìn)行干預(yù)，以防止出現(xiàn)問題，并最大限度地減少財(cái)務(wù)損失。