“新媒體+文化館”的服務(wù)效能空間探索
——以溫州市鹿城區(qū)文化館為例

葉怡瑤 溫州市鹿城區(qū)文化館 浙江溫州 325000

本文，筆者將從新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)給文化館工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)入手，以溫州市鹿城區(qū)文化館為例，淺析“新媒體+文化館”模式的服務(wù)效能空間探索。

一、“新媒體+文化館”的機(jī)遇

在新媒體時(shí)代，信息傳播速度更快、信息傳播平臺(tái)更便捷、信息傳播成本更低、信息互動(dòng)模式不斷增強(qiáng)，這些變化對(duì)于文化館效能都產(chǎn)生有極其深遠(yuǎn)的影響，其變化不可忽視。

（一）信息傳播速度

新媒體時(shí)代信息的傳播，完全擺脫了時(shí)間與空間的制約，這對(duì)于文化館服務(wù)效能的提升是不可忽視的，有效利用信息傳播速度的改變，對(duì)宣傳文化館工作、提高文化活動(dòng)市民參與度、活躍文化館公益培訓(xùn)班、樹立良好文化館品牌等等方面都有推進(jìn)作用。

（二）信息傳播平臺(tái)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是無限的，尤其是手機(jī)“微傳播”方式更是突破了時(shí)間和空間的限制，如果想?yún)⒓幽硞€(gè)文化館活動(dòng)，通過各種移動(dòng)終端在完全可以在第一時(shí)間了解服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)情況。現(xiàn)今，以微博、微信為代表的“微傳播”，正成為一種新興的傳播媒介，已經(jīng)成為信息傳播領(lǐng)域的一個(gè)重要組成部分。

（三）信息互動(dòng)模式

在新媒體的傳播過程中，受眾不僅享有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，可以決定所接受的信息內(nèi)容，而且隨時(shí)反饋其態(tài)度和決定，可以隨時(shí)把自己所見所聞、所看到的新聞進(jìn)行二次轉(zhuǎn)載。也就是說，新媒體時(shí)代，信息的互動(dòng)模式得到了空前的發(fā)展，文化館通過大數(shù)據(jù)分析，將更加直接、便捷的從受眾那里得到反饋，以便于進(jìn)行用戶需求識(shí)別，及時(shí)的進(jìn)行工作調(diào)整、改變，這在之前是無法想象的。

二、鹿城區(qū)文化館如何應(yīng)用新媒體提高服務(wù)效能

新媒體數(shù)字化時(shí)代，文化館必須在傳播過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶剿?、?shí)踐，從而做出改變，形成有效的應(yīng)對(duì)之策。筆者認(rèn)為，文化館在探索過程中的核心就是“應(yīng)用”。包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，對(duì)數(shù)字化的應(yīng)用，對(duì)各類信息終端平臺(tái)的有效把握等等。

（一）網(wǎng)站宣傳工作

對(duì)于文化館而言，想要利用新媒體中的網(wǎng)絡(luò)這一媒介對(duì)其進(jìn)行傳播，比較好的方式，就是對(duì)其文化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。文化館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和文化館的服務(wù)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的文化服務(wù)生態(tài)。

在應(yīng)用的實(shí)際過程中，具體的操作主要就是要求群眾文化工作者將相關(guān)的傳統(tǒng)文化制作成網(wǎng)站，在網(wǎng)站上開展文化館宣傳工作，這樣就能夠充分的利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，讓每個(gè)網(wǎng)民都能在其業(yè)余時(shí)間內(nèi)對(duì)文化館職能、當(dāng)前工作等等有一個(gè)大致的了解。

2014年，鹿城區(qū)文化館網(wǎng)站正式上線，開始將群眾文藝展演、演出活動(dòng)信息、視覺藝術(shù)展覽作品等資源進(jìn)行了全面的數(shù)字化，市民可通過文化館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)播和瀏覽文化館豐富多彩的文藝活動(dòng)。2015年，鹿城區(qū)文化館又對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級(jí)改版，這次的升級(jí)改版文化館特別聘請(qǐng)了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上進(jìn)行了頁面設(shè)計(jì)、內(nèi)容擴(kuò)充、子欄目重構(gòu)等等，實(shí)現(xiàn)了在理念、管理和服務(wù)上新的跨越。實(shí)現(xiàn)了包括信息傳遞，文化服務(wù)配送平臺(tái)，網(wǎng)上同期發(fā)布、互動(dòng)，公益培訓(xùn)報(bào)名，文藝作品、視覺藝術(shù)作品數(shù)字化推廣，需求與反饋等眾多業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目。

自2015年始，鹿城區(qū)文化館的公益培訓(xùn)報(bào)名工作從線下全部轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡(luò)成為公眾報(bào)名的唯一窗口，市民不再需要親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)名，只需要在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以完成公益培訓(xùn)報(bào)名，十分方便快捷；對(duì)文化館而言，文化館不再需要特意安排報(bào)名場(chǎng)地、不再需要人員控制報(bào)名秩序等等，只需要安排技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名進(jìn)行刪選、核實(shí)，確定名單后進(jìn)行反饋即可，大大提升了文化館公益培訓(xùn)報(bào)名環(huán)節(jié)的工作效能。

（二）手機(jī)端宣傳工作

文化館開放式公共數(shù)字文化服務(wù)新載體、新平臺(tái)、新陣地，是“新型的公共領(lǐng)域和社會(huì)聯(lián)結(jié)方式，開創(chuàng)了增強(qiáng)公民文化素養(yǎng)的新路徑。文化館通過網(wǎng)站、微博、微信等傳播載體，不受工作時(shí)間和開放時(shí)間限制，隨時(shí)隨地可以打開電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上的瀏覽、互動(dòng)，“進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的自我表達(dá)，進(jìn)行及時(shí)性、泛在化的內(nèi)容共享”。

2015年，鹿城區(qū)文化館微信公眾號(hào)正式開通，一個(gè)新型信息交流互動(dòng)平臺(tái)由此誕生，鹿城區(qū)文化館在微信公眾號(hào)上進(jìn)行信息發(fā)布、文藝輔導(dǎo)、文化傳播等綜合服務(wù)，對(duì)公眾進(jìn)行管理和服務(wù)。用戶可以在自己的手機(jī)、iPad等多終端上接受文化服務(wù)，得到文化館一手信息。2016年，鹿城區(qū)文化館對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)，一方面增加了公益培訓(xùn)報(bào)名工作，減輕網(wǎng)站報(bào)名壓力的同時(shí)還進(jìn)一步為市民報(bào)名增加了便利；另一方面，鹿城區(qū)文化館進(jìn)行了微網(wǎng)站建設(shè)，把傳統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行資源整合，市民可以在手機(jī)端瀏覽鹿城區(qū)文化館網(wǎng)站上的幾乎全部?jī)?nèi)容，這代表著除了公眾號(hào)發(fā)布的即時(shí)信息，市民將得到更加優(yōu)質(zhì)有效、全面具體的公共文化服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，新媒體時(shí)代，文化館工作效能的提升已經(jīng)離不開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、對(duì)新媒體的掌握，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)已經(jīng)成為文化館提升服務(wù)效能的必經(jīng)之路。因此，克服改革路上的種種困難，落實(shí)基本設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保障，提高服務(wù)水平、管理水平、傳播質(zhì)量，確保人才隊(duì)伍建設(shè)等等，都需要各方的全力支持、配合。