人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應用效果分析

唐彥紅 雷波

【摘 要】 目的：分析人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應用效果。方法：選取2017年3月～2019年2月在本院婦產(chǎn)科住院治療的患者共95例分為溝通組和普通組，普通組實施婦產(chǎn)科常規(guī)護理措施，溝通組在此基礎上將人性化護患溝通技巧應用于護理過程中，對比兩種護理方案的應用效果。結果：干預后，溝通組患者的SAS、SDS評分以及護理滿意率均顯著優(yōu)于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中有著較佳的應用效果。

【關鍵詞】 婦產(chǎn)科護理;人性化護患溝通技巧;應用

【中圖分類號】 R473.71 ? ?【文獻標志碼】B ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-172-01 ?婦產(chǎn)科是醫(yī)院中人流量相對大的科室，同時護理工作量也相對較大，且護理內(nèi)容復雜，因而積極探索有效措施提升婦產(chǎn)科護理服務質(zhì)量是十分重要的。近年來，隨著人們生活水平的不斷提升，對于護理服務也提出了更高的要求，因而護患矛盾事件的發(fā)生率也隨之升高[1]。為進一步改善護患關系，本次研究將人性化護患溝通技巧應用于婦產(chǎn)科的護理工作中，旨在進一步評估其應用效果，具體內(nèi)容總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年3月～2019年2月在本院婦產(chǎn)科住院治療的患者共95例參與本次研究，年齡23～49歲，平均年齡（36.29±3.68）歲。存在卵巢囊腫的患者共有29例，存在子宮肌瘤的患者共有27例，存在多囊卵巢綜合征的患者共有24例，存在其他婦科疾病的患者共有15例。將所有患者分為溝通組（48例）和普通組（47例），兩組患者的基礎資料不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05），同時所有患者均對本次研究知情并同意。本次研究內(nèi)容已報備本院倫理委員會，并已得到批準。

1.2 方法 普通組實施婦產(chǎn)科常規(guī)護理措施，護理人員在醫(yī)生的指導下進行病情監(jiān)測、健康指導、并發(fā)癥預防等常規(guī)護理內(nèi)容，溝通組在此基礎上將人性化護患溝通技巧應用于護理過程中，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 術前溝通技巧 在患者入院后，護理人員應首先幫助患者熟悉病區(qū)環(huán)境，了解患者的需求，并根據(jù)患者的病情情況，制定針對性的溝通方案。耐心地告知患者及其家屬疾病的相關知識以及注意事項，對于患者提出的問題，要詳細解答，并注意語氣溫和。護理人員也應主動了解患者的心理變化情況，若患者存在焦慮、不安、緊張等不良情緒，應及時采取有效的心理干預措施，并給予患者關懷以及安慰，穩(wěn)定其心理狀態(tài)[2]。在進行各項護理操作之前，護理人員應先耐心地向患者講解各項操作內(nèi)容的必要性，并通過有效的溝通獲得患者的信賴，提升其治療配合度。

1.2.2 術后溝通技巧 術后早期，護理人員應給予患者呵護以及照顧，主動與患者進行交流，詢問其身體不適情況，同時密切監(jiān)測患者的各項生命體征，并據(jù)此制定有效的術后護理方案。待患者的病情穩(wěn)定之后，應鼓勵患者盡早下床活動，告知其下床活動對于身體恢復的重要性。在協(xié)助患者活動的過程中，可以通過播放音樂、與患者聊天等方式轉(zhuǎn)移其注意力，減輕其不適感。同時也應叮囑患者如果發(fā)現(xiàn)身體存在異常，應及時告知醫(yī)護人員，預防嚴重并發(fā)癥的出現(xiàn)。另一方面，也應主動與患者的家屬進行溝通，告知其相關飲食注意事項，并幫助患者制定針對性的飲食方案?；颊叱鲈汉螅矐ㄟ^電話隨訪、微信聯(lián)系等方式與患者保持溝通，給予患者支持以及鼓勵，促進其身體的盡早恢復。

1.3 觀察指標 干預前后，應用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）分別對兩組患者的心理狀態(tài)情況進行評價，分數(shù)越高，表明患者的心理健康狀況越差。患者出院前，通過調(diào)查問卷的方式了解兩組患者對于婦產(chǎn)科護理服務的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析。

1.4 統(tǒng)計學方法 應用SP9.0SS1統(tǒng)計工具進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學處理，計數(shù)值用n表示，百分比數(shù)值用%表示，計量數(shù)值使用（x±s）表示，選擇X2或者t進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學意義檢驗，當P<0.05時，說明兩組數(shù)據(jù)間具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 干預前，兩組患者的心理健康情況相比較不存在較為顯著的差異，組間不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05）;干預后，溝通組患者的SAS、SDS評分顯著低于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 溝通組共有47例患者對護理服務認可且滿意，護理滿意率為97.92%;普通組共有39例患者對護理服務認可且滿意，護理滿意率為82.98%，組間的差異值存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，隨著醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，人性化護理服務被越來越多地應用于臨床護理工作中。為進一步提升婦產(chǎn)科的護理服務質(zhì)量，護理人員在滿足患者基本護理需求的同時，應將“以人為本”的護理理念貫徹于日常工作中，通過有效的方式加強與患者的之間的溝通，并給予其關懷以及支持[3]。通過相關報道可知，護患之間的有效溝通不僅在提升護理服務質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用，同時能有效減少患者及其家屬對于護理工作的誤解，降低護患矛盾事件的發(fā)生率[4]。因而婦產(chǎn)科護理人員在工作的過程中應注意了解患者的基本情況，并根據(jù)其理解能力制定針對性的溝通方案，增強患者對于護理人員的信賴感。本次研究結果表明，干預后溝通組患者的SAS、SDS評分以及護理滿意率均顯著優(yōu)于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應用效果值得肯定，能有效幫助患者排解負面情緒，改善其治療依從性，同時能有效提升患者對于婦產(chǎn)科護理服務的滿意程度，改善護患關系。

參考文獻

[1] 張清芳， 冉宏麗， 李英. 不同護理模式對改善婦產(chǎn)科護士困難情景溝通能力效果比較[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2017（24）：48-50.

[2] 徐燕飛. 婦產(chǎn)科護理工作中常見安全隱患分析及防范對策探究[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘， 2017（12）：192-193.

[3] 陳忠華. 在婦產(chǎn)科護理中應用人性化護理干預措施的效果分析[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘， 2017（35）：216.

[4] 張雅麗. 優(yōu)質(zhì)護理干預在婦產(chǎn)科護理中的應用效果分析[J]. 中外女性健康研究， 2018（2）：186-187.