“嗯”字引發(fā)的微信禮儀之爭

近日，一名女網(wǎng)友發(fā)帖稱：自己微信回復(fù)老板一個“嗯”，結(jié)果被老板批評：“和領(lǐng)導(dǎo)和客戶都不要回復(fù)‘嗯，這是微信的基本禮儀?！贝耸乱l(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

女孩深感委屈，不僅主動曝光此事吐槽老板，以尋求網(wǎng)友聲援，還準(zhǔn)備辭職走人。然而讓女孩想不到的是，大多數(shù)網(wǎng)友明白了事情的來龍去脈后，紛紛質(zhì)疑女孩“玻璃心”，認(rèn)為她確實(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)基本的微信禮儀。而且，老板能夠主動對她說這么多，看似嚴(yán)厲，實(shí)則是在幫助她成長，她應(yīng)該心懷感激才對。

一個“嗯”字引發(fā)網(wǎng)友這么大的關(guān)注度，說明這是一件比較有意思也比較值得關(guān)注的事情。女孩是不是真的“玻璃心”暫且不說，但她回復(fù)老板一個“嗯”字的背后，暴露出其基本微信禮儀的缺失，卻是一個客觀事實(shí)。盡管這樣的微信禮儀，只是一種約定俗成，但這樣的約定俗成，確實(shí)值得遵守。這樣才能讓自己更好地融入網(wǎng)民默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)生存法則，否則可能處處碰壁，為自己的工作和生活平添煩惱。

為什么一個“嗯”字就可能引起老板不滿？因?yàn)檫@一個“嗯”字背后，透露出的是一種敷衍、不耐煩、不禮貌。但如果再加上一個“嗯”字，變成“嗯嗯”，就顯得熱情、積極，也禮貌了很多。多一個字還是少一個字的微妙差別所導(dǎo)致的不同表達(dá)結(jié)果，就是這么明顯。盡管我們無法從語言學(xué)、交際學(xué)、心理學(xué)等角度來分析一個“嗯”和兩個“嗯”的區(qū)別，卻不得不承認(rèn)，這種區(qū)別客觀存在，并且為大多數(shù)人所認(rèn)同。

除了這個引發(fā)熱議的“嗯”字，不妨再舉個簡單的例子?，F(xiàn)在很多人在微信溝通、聊天的時候喜歡發(fā)語音，這樣確實(shí)快捷很多，但是在使用語音聊天的時候，一定要分清地點(diǎn)和時間。如果對方正在開會，或者已經(jīng)到了深夜休息時間，你還用語音聊天，對方要么不方便接聽，要么接聽會影響他人。這就是一種微信禮儀。如果不知道該不該用語音，不妨先發(fā)行文字給對方，由對方來決定，這樣就禮貌很多。

現(xiàn)代人的工作、生活很多都是在各種網(wǎng)絡(luò)工具上完成的，所以懂點(diǎn)包括微信禮儀在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社交禮儀，很有必要。

（選自《南方日報》）

【素材解讀】

在日常交談中，我們把“嗯”“哦”作為回應(yīng)，未必會引起對方不適。因?yàn)槿伺c人面對面交談時，除了言語，我們的語氣、表情、肢體動作都能使表達(dá)更豐滿，我們給出回應(yīng)的同時點(diǎn)點(diǎn)頭、笑一笑，就會使簡單的一個“嗯”或“哦”顯得不那么單薄空洞。線上社交則不然。因聊天是隔空的，看不到對方表情，也聽不到對方語氣，對方此時究竟?fàn)顟B(tài)如何，是敷衍還是誠懇，是愉悅還是厭煩，我們只能透過對方的只言片語加以想象。

試想，我們懷揣滿腔熱情，積極主動地與對方溝通某事，期盼能得到對方同樣熱情的回應(yīng)，等來等去，卻只等到一個“嗯”或“哦”，盡管這意味著對方已收到信息或贊同提議，但單薄的一字回應(yīng)，澆熄了我們懷揣著的熱情。

社交固然沒有特定禮儀，但人們約定俗成之中會有表達(dá)和認(rèn)知習(xí)慣。我們的表達(dá)最好也能契合這類習(xí)慣，多些“走心”并不需要增加多少成本，但卻能帶來不一樣的表達(dá)效果。說到底，為白屏黑字賦予溫度和情感，也能少點(diǎn)誤解和隔膜。

【適用話題】

微信禮儀;社交禮儀;語言交際……