探索“253”信息化發(fā)展藍(lán)圖對(duì)基層專賣工作的技術(shù)支撐

謝宜俊

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，煙草行業(yè)更加重視信息化建設(shè)，以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和水平?；诖?，本文從“253”信息化發(fā)展藍(lán)圖和市局（公司）自主研發(fā)的《客戶資源管理分析應(yīng)用平臺(tái)》入手，探索“互聯(lián)網(wǎng)+專賣”的創(chuàng)新思路和方法，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。

關(guān)鍵詞：煙草;信息化;專賣;支撐

今年4月，省煙草局（公司）召開(kāi)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作電視會(huì)議，提出要進(jìn)一步打造“253”信息化發(fā)展藍(lán)圖（“2”是云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)兩大支撐平臺(tái)，“5”是現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷、專賣管理、煙葉生產(chǎn)、電子政務(wù)和企業(yè)管理五大“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，“3”是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、IT治理、網(wǎng)絡(luò)安全三大保障體系）。筆者所在單位為進(jìn)一步將信息化建設(shè)與實(shí)際工作更好的融合，自主研發(fā)了《客戶資源管理分析應(yīng)用平臺(tái)》。下面，結(jié)合本單位信息化平臺(tái)建設(shè)，談一下信息化平臺(tái)建設(shè)對(duì)基層專賣工作的技術(shù)支撐。

一、做好大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)兩大支撐平臺(tái)是做好專賣工作的基礎(chǔ)

近幾年，專賣管理部門(mén)通過(guò)開(kāi)展社會(huì)資源調(diào)查，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，地毯式檢查等方式方法，雖然在案件查辦過(guò)程中積累了大量的數(shù)據(jù)，但種類相對(duì)獨(dú)立，不利數(shù)據(jù)的后期對(duì)接、整合與分析。為進(jìn)一步做好專賣工作，我們充分結(jié)合并利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)，從最基本的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、銷量統(tǒng)計(jì)、異常訂單和問(wèn)題單元等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手，自主研發(fā)了《客戶資源管理分析應(yīng)用平臺(tái)》，通過(guò)十個(gè)步驟對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，形成了案件從數(shù)據(jù)梳理、確定嫌疑、精確打擊到結(jié)案歸檔的全部過(guò)程，做到精益管理，精準(zhǔn)打擊。

二、讓“互聯(lián)網(wǎng)+專賣”落地生根

借助數(shù)據(jù)平臺(tái)找準(zhǔn)轄區(qū)異常單元和異?？蛻?，帶著問(wèn)題下市場(chǎng)，一方面確定嫌疑對(duì)象，摸清動(dòng)態(tài)規(guī)律;另一方面對(duì)嫌疑對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)排查，得出數(shù)據(jù)研判結(jié)果;最后對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行針對(duì)性檢查，做到精準(zhǔn)打擊，凈化市場(chǎng)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+專賣”工作法。

（一）客戶拜訪

通過(guò)手機(jī)或電腦登陸《客戶資源管理分析應(yīng)用平臺(tái)》，查看零售戶每個(gè)訂貨周期的訂購(gòu)品牌、數(shù)量，通過(guò)“期初+購(gòu)進(jìn)-期末”的公式得到零售戶實(shí)際銷量數(shù)據(jù)，形成匯總數(shù)據(jù)，制訂拜訪計(jì)劃。

（二）數(shù)據(jù)梳理

首先，將零售戶實(shí)際銷量、理論銷量、訂購(gòu)量環(huán)比、實(shí)際銷量環(huán)比、實(shí)際銷量與理論銷量對(duì)比等重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理歸納，得到零售戶輻射消費(fèi)群體數(shù)據(jù)信息，掌握吸煙人口的姓名、年齡、戶籍性質(zhì)、吸食量、吸食品牌等信息，掌握消費(fèi)者的吸煙習(xí)慣、吸煙量等信息，并通過(guò)餅狀圖的形式整理出消費(fèi)者類型占比情況，掌握 “消費(fèi)者在哪里”的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過(guò)零售戶輻射消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者吸食量數(shù)據(jù)，我們能推算出零售戶的理論銷量是多少。

再次，我們以某最小問(wèn)題單元為例，通過(guò)對(duì)某月份實(shí)際銷量和理論銷量進(jìn)行對(duì)比分析，掌握了問(wèn)題單元和問(wèn)題戶的銷量波動(dòng)情況，并直觀的發(fā)現(xiàn)了波動(dòng)幅度最大的零售戶，作為違法線索進(jìn)行后續(xù)重點(diǎn)走訪檢查的目標(biāo)。掌握零售戶理論銷量和實(shí)際銷量的波動(dòng)情況以及訂購(gòu)量環(huán)比波動(dòng)情況后，對(duì)那些本月實(shí)際銷量與上月實(shí)際銷量相差較大的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)予以關(guān)注，尋找違法線索。

最后，客戶經(jīng)理綜合各種數(shù)據(jù)后進(jìn)行“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)月分析”的撰寫(xiě)工作，與稽查員協(xié)同走訪問(wèn)題單元問(wèn)題戶，對(duì)銷量環(huán)比下降異常明顯、波動(dòng)幅度較大，經(jīng)實(shí)地走訪后確認(rèn)問(wèn)題存在的，提出預(yù)警并反饋給稽查人員，稽查人員撰寫(xiě)“市場(chǎng)月分析”，對(duì)客戶經(jīng)理的預(yù)警情況進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)。借助數(shù)據(jù)平臺(tái)中異常分析模塊的運(yùn)算，對(duì)異常單元根據(jù)波動(dòng)范圍標(biāo)注不同顏色進(jìn)行預(yù)警。

（三）確定嫌疑

將波動(dòng)幅度在10%—20%的設(shè)為藍(lán)色預(yù)警;20%—50設(shè)為黃色預(yù)警;50%以上的紅色預(yù)警，這樣就縮小了需要重點(diǎn)排查的問(wèn)題單元?；槿藛T對(duì)標(biāo)注為紅色預(yù)警的問(wèn)題單元問(wèn)題戶進(jìn)行重點(diǎn)分析和監(jiān)管，找出嫌疑對(duì)象。

（四）要因分析

嫌疑對(duì)象確定后，進(jìn)一步分析排查，通過(guò)調(diào)查人員流動(dòng)、營(yíng)業(yè)規(guī)律、卷煙庫(kù)存、訂購(gòu)條數(shù)、非法銷售情況、資金周轉(zhuǎn)等方面數(shù)據(jù)，摸清其動(dòng)態(tài)規(guī)律，掌握關(guān)鍵信息，撰寫(xiě)零售戶經(jīng)營(yíng)月分析，發(fā)現(xiàn)深層問(wèn)題。

（五）案件偵查

通過(guò)定點(diǎn)守候的方式摸清嫌疑戶營(yíng)業(yè)時(shí)間是否正常，有無(wú)嫌疑車輛、人員送貨等行為后，得到規(guī)律匯總數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)。

（六）精確打擊

通過(guò)掌握嫌疑人開(kāi)門(mén)時(shí)間、送貨方式等動(dòng)態(tài)規(guī)律，采用提前蹲守的方式進(jìn)行精確打擊。

（七）案因分析

對(duì)持證戶違法原因進(jìn)行梳理分析，總結(jié)發(fā)現(xiàn)其主要存在法律知識(shí)缺乏、利益驅(qū)使、不擇手段等三方面原因，對(duì)案因進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔整理。

（八）法律運(yùn)用

對(duì)零售戶違法情況分別采用停止供貨、停業(yè)整頓、其它法律手段等措施進(jìn)行處罰，加大違法戶違法成本。

（九）效果評(píng)估

采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)守法戶、周邊居民等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，掌握了案件最普遍的違法原因、易高發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、最有效的處罰措施等反饋信息，綜合整理后錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

（十）結(jié)案歸檔

稽查人員制作《專賣案件評(píng)估積分表》、《歷史違法戶監(jiān)管檢查表》等對(duì)違法類型進(jìn)行評(píng)估匯總，錄入“客戶資源管理分析應(yīng)用平臺(tái)”的“歷史違法模塊”，形成工作閉環(huán)，并通報(bào)周邊其他守法零售戶共同監(jiān)督。

三、結(jié)語(yǔ)

在今后的工作中，我們要深刻認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)和機(jī)遇，貫徹落實(shí)好上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，在準(zhǔn)確把握行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展任務(wù)上下功夫，以信息化促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快推動(dòng)卷煙營(yíng)銷、專賣管理、煙葉生產(chǎn)、電子政務(wù)和企業(yè)管理五大“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用工作的高質(zhì)量發(fā)展。