培訓(xùn)貸：不滿授課質(zhì)量 卻不得不埋單

雷玄

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，對(duì)于人才的需求日益高漲，在校學(xué)生為了迎合企業(yè)需求，提升自我競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于培訓(xùn)班的需求也不斷增加。然而，部分培訓(xùn)班培訓(xùn)費(fèi)用較高，為迎合市場(chǎng)供求雙方需求，“培訓(xùn)貸”這一消費(fèi)貸款產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。但是部分“培訓(xùn)貸”也存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)隱患，消費(fèi)者在辦理“培訓(xùn)貸”業(yè)務(wù)時(shí)，也需提高警惕。

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以職業(yè)培訓(xùn)等為由，博取公眾眼球，在參加培訓(xùn)期間，通過(guò)“饑餓營(yíng)銷”等手段誘導(dǎo)學(xué)員參加高收費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并為其申請(qǐng)“培訓(xùn)貸”高額貸款。

福建南平的胡女士4月20日接到VIPKID在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，被告知在線青少年英語(yǔ)“視頻一對(duì)一”培訓(xùn)課程費(fèi)用是75+36節(jié)課，算下來(lái)一節(jié)課是113多元，她搜索了這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站，決定給9歲的小孩報(bào)名?？偨痤~11229元的繳費(fèi)過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)訂單的“收銀臺(tái)”顯示，她被要求微粒貸分期付款，分10期付款，總利息顯示0元。

付款前，胡女士要求先看合同，“客服報(bào)名付錢沒(méi)有給我看合同，就截圖教我怎么付款，后來(lái)又說(shuō)合同在微粒貸平臺(tái)?！?/p>

胡女士認(rèn)為，這個(gè)視頻課程并沒(méi)有想象中的保證質(zhì)量，孩子反饋聽(tīng)不懂。“課程上了2個(gè)月天天打電話給我讓我交下一個(gè)課程的錢說(shuō)課程多而且價(jià)格8000多很優(yōu)惠，我就說(shuō)我這個(gè)課多沒(méi)有上完怎要交錢，客服說(shuō)剩下的都不是主修課，沒(méi)有課了叫我現(xiàn)在交很合算，我才反映過(guò)來(lái)它們是騙人的。”原來(lái)，VIPKID在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷機(jī)構(gòu)說(shuō)的100多節(jié)課，被分為75節(jié)主修課和36節(jié)精品公開(kāi)課，而這36節(jié)精品公開(kāi)課并非視頻一對(duì)一的課程。

也就是說(shuō)，胡女士核算了這個(gè)價(jià)值1萬(wàn)多元的英語(yǔ)課程，實(shí)際就是72節(jié)課，差不多每節(jié)課170多元，并非宣傳的價(jià)格，胡女士一方面覺(jué)得課程打包價(jià)格核算單價(jià)時(shí)受到了欺騙，另一方面不斷讓她續(xù)費(fèi)的推銷人員也讓她十分不滿。

7月24日，胡女士聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)客服申請(qǐng)退款，被告知只能退回1000多元，工作人員核算的過(guò)程是，已上57節(jié)課（胡女士說(shuō)實(shí)際上課55節(jié)），剩余15節(jié)課，胡女士不滿客服給出的方案，8月1日，她多方咨詢并投訴，希望VIPKID在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所屬北京大米科技有限公司給出一個(gè)說(shuō)法。

“上海金融”在6月19日發(fā)布的“培訓(xùn)貸”的消費(fèi)警示顯示，不良“培訓(xùn)貸”專門(mén)坑騙涉世未深、具有強(qiáng)烈上進(jìn)心的學(xué)生青年。通常具備以下特征：

第一，符合法律規(guī)范。此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往為正規(guī)注冊(cè)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有正式辦公地點(diǎn)，貸款、轉(zhuǎn)賬記錄等也通過(guò)銀行正規(guī)渠道。第二，熟知學(xué)生青年心理。此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往時(shí)刻關(guān)注青年需求，針對(duì)青年關(guān)心的技能開(kāi)展培訓(xùn)，并以此為噱頭進(jìn)行詐騙。第三，利用學(xué)生團(tuán)體。很多“培訓(xùn)貸”最初都是以校園活動(dòng)的贊助方的面目進(jìn)入校園，通過(guò)在校內(nèi)開(kāi)展免費(fèi)講座、發(fā)放傳單等形式，使學(xué)生放松警惕。第四，通過(guò)貸款中介辦理貸款，從中收取高額中介費(fèi)用，有的甚至故意隱瞞實(shí)際貸款機(jī)構(gòu)信息。第五，逼迫借款人返還高額息費(fèi)。這些貸款中介機(jī)構(gòu)往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話、短信等各種方式轟炸式騷擾借款人以及其手機(jī)通訊錄聯(lián)系人。有的公司用侮辱、誹謗言語(yǔ)進(jìn)行人身攻擊，甚至偽造、發(fā)布個(gè)人肖像進(jìn)行詆毀，同時(shí)伴隨暴力催收、威脅、恐嚇等不法行為，逼迫借款人返還畸高本息。

這類不良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和貸款中介機(jī)構(gòu)讓毫無(wú)經(jīng)濟(jì)能力的學(xué)生青年動(dòng)輒背負(fù)數(shù)萬(wàn)元的貸款。一旦無(wú)力償還貸款，則通過(guò)第三方催收公司，以威脅、恐嚇、騷擾等方式對(duì)其進(jìn)行暴力催收。許多人不得不打工還款，甚至造成學(xué)生輟學(xué)。

此外，也存在部分正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表面上提供課程費(fèi)分期服務(wù)，實(shí)質(zhì)卻通過(guò)實(shí)際貸款機(jī)構(gòu)一次性向客戶發(fā)放貸款，貸款金額直接委托劃轉(zhuǎn)至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，客戶后續(xù)通過(guò)分期方式進(jìn)行還款。此種經(jīng)營(yíng)模式，若涉事機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，易產(chǎn)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能正常收到資金或客戶未能正常接受服務(wù)的問(wèn)題。此類問(wèn)題在客戶申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)尤為突出，客戶可能會(huì)遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不合理拒絕或延期退費(fèi)，但貸款資金仍須按期償還的困境。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，在選擇參與機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)，務(wù)必要提高警惕，仔細(xì)甄別：第一，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)。不要輕信無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)的非正規(guī)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳廣告。第二，看管好身份證件及相關(guān)信息，避免不法分子利用有關(guān)信息申請(qǐng)貸款。同時(shí)，勿將手機(jī)通訊錄等敏感信息泄露給第三方。第三，明悉相關(guān)合同條款。簽訂服務(wù)合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有疑問(wèn)，及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通。第四，了解實(shí)際貸款機(jī)構(gòu)信息，并核實(shí)貸款條件和審批流程。第五，務(wù)必留存協(xié)議書(shū)面文本或電子文檔、截屏圖片等能證明協(xié)議約定內(nèi)容的證據(jù)，以便相關(guān)部門(mén)開(kāi)展查證工作，及時(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。一旦發(fā)現(xiàn)不法“培訓(xùn)貸”業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)和實(shí)際貸款機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。若遭遇暴力催收、惡意催收、威脅恐嚇等不法行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。