夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)推動(dòng)家居供應(yīng)鏈升級(jí)發(fā)展—訪中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁張賢

文/本刊記者 王 玉 趙皎云

隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，我國(guó)家居供應(yīng)鏈迎來(lái)了升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵期。實(shí)現(xiàn)家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)疑是打造“端到端”的高效協(xié)同供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，更是眼下促進(jìn)家居供應(yīng)鏈升級(jí)發(fā)展的重點(diǎn)。

中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁張賢

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，新消費(fèi)群體的增長(zhǎng)，個(gè)性化、定制化、全渠道、高品質(zhì)等新的家居市場(chǎng)消費(fèi)需求特點(diǎn)正在凸顯，原料商、生產(chǎn)商、物流商、零售商、安裝維修等家居供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)主體企業(yè)逐漸意識(shí)到，獨(dú)自作戰(zhàn)已經(jīng)不能很好地滿足市場(chǎng)需求，打造端到端的協(xié)同高效的供應(yīng)鏈體系，提升家居供應(yīng)鏈整體運(yùn)作水平，協(xié)同作戰(zhàn)才是保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的王牌。

作為中國(guó)經(jīng)營(yíng)面積最大的家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”）始終致力于推動(dòng)整個(gè)中國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展，曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)制定的各項(xiàng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可，并在行業(yè)內(nèi)廣泛推行落地，極大的提升了我國(guó)家居產(chǎn)品品質(zhì)。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁張賢有著20年的家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期研究并致力于推動(dòng)家居行業(yè)升級(jí)發(fā)展。日前，本刊記者與張賢進(jìn)行了對(duì)話，他表示，我國(guó)家居市場(chǎng)需求變化明顯，推動(dòng)家居行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)路徑是就是推動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)，而標(biāo)準(zhǔn)化是打造端對(duì)端高效協(xié)同供應(yīng)鏈，促進(jìn)行業(yè)升級(jí)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)家居制造強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈上的各主體企業(yè)必須高度重視，積極參與并落實(shí)，否則很有可能會(huì)在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，紅星美凱龍作為行業(yè)企業(yè)代表，將不遺余力地引領(lǐng)并推動(dòng)家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)與發(fā)展，助力我國(guó)家居行業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

紅星美凱龍—中國(guó)經(jīng)營(yíng)面積最大的家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商

星河宅配作為家居流通領(lǐng)域頭部企業(yè)，已經(jīng)參與家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化制定工作，助力行業(yè)供應(yīng)鏈升級(jí)

記者：近年來(lái)我國(guó)家居市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化，這對(duì)家居供應(yīng)鏈提出了哪些新要求？

張賢：家居產(chǎn)品屬于循環(huán)消費(fèi)品，新的房子需要裝修購(gòu)置家居，十年以后，老房子還會(huì)需要裝修置換家居。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程逐步加快，人民收入水平不斷提高，消費(fèi)者的購(gòu)買力越來(lái)越強(qiáng)，除了新房裝修市場(chǎng)需求穩(wěn)步遞增外，存量房裝修翻新比例也持續(xù)上升，一線重點(diǎn)城市二手房和存量房裝修翻新比例已經(jīng)占到了30%以上，并呈逐年上升的趨勢(shì)。從近三十年來(lái)看，我國(guó)家居市場(chǎng)每年都在以15%～20%的速度遞增，發(fā)展速度非常快；目前，我國(guó)民用和工裝領(lǐng)域家居建材市場(chǎng)規(guī)模內(nèi)已有4-5萬(wàn)億，預(yù)計(jì)未來(lái)二十年內(nèi)其增長(zhǎng)速度還將維持在10%～15%。

近年來(lái)，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的數(shù)量急劇增加，中高端消費(fèi)群體逐漸涌現(xiàn)，80、90后適婚人群逐漸成為了消費(fèi)主力，他們更加重視家居環(huán)境，個(gè)性化消費(fèi)需求凸顯，除了傳統(tǒng)的成品家居產(chǎn)品以外，定制家居產(chǎn)品越來(lái)越受歡迎，市場(chǎng)占比已經(jīng)超過(guò)20%，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也十分強(qiáng)勁；新消費(fèi)群體習(xí)慣于線上消費(fèi)，單一的線下零售模式不再有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全渠道零售在業(yè)內(nèi)受到了廣泛關(guān)注；消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的全要素的要求越來(lái)越高，也就是說(shuō)，消費(fèi)者不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，還需要高效率的供貨服務(wù)以及高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，例如，過(guò)去新房裝修由于消費(fèi)者的家裝計(jì)劃就不是很嚴(yán)密，家裝公司一般會(huì)拖期的，所以消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的交付的時(shí)間要求并不嚴(yán)格，可能原訂的是20天交貨，30天之后交貨消費(fèi)者都可以接受；現(xiàn)在二手房改造需求越來(lái)越多，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者需要把“家”搬出去來(lái)完成改造，施工周期和計(jì)劃往往非常嚴(yán)密，消費(fèi)者對(duì)拖期交付甚至是零容忍。

這一系列市場(chǎng)變化就要求家居供應(yīng)鏈必須是高服務(wù)品質(zhì)、高效率、高柔性化的供應(yīng)鏈。

2018年，星和宅配獲批成為商務(wù)部流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)參與企業(yè)，推進(jìn)家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、綠色化、協(xié)同化

記者：影響我國(guó)家居供應(yīng)鏈的因素有哪些？當(dāng)前我國(guó)家居供應(yīng)鏈的發(fā)展水平如何？

張賢：近年來(lái)我國(guó)家居市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)將發(fā)展重心放在抓住市場(chǎng)增量，拓展市場(chǎng)規(guī)模上，并未認(rèn)識(shí)到“降本增效”的重要性；家居供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)主體企業(yè)都習(xí)慣“關(guān)起門來(lái)做自己的事”，相互協(xié)同的意識(shí)并未形成；整個(gè)家居市場(chǎng)企業(yè)分散，例如，作為家居流通領(lǐng)域巨頭企業(yè)，紅星美凱龍?jiān)诩揖有袠I(yè)的市場(chǎng)占比也只有3%～5%左右，這也就意味著在家居供應(yīng)鏈核心企業(yè)的主導(dǎo)力量比較薄弱，主導(dǎo)建立高效的供應(yīng)鏈體系難度較大。

我國(guó)家居供應(yīng)鏈的整體發(fā)展水平比較滯后，近年來(lái)，家居生產(chǎn)工廠原料商、生產(chǎn)商、物流商、零售商、安裝維修等家居供應(yīng)鏈上的每一個(gè)角色，甚至每一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是一致的，就是要實(shí)現(xiàn)降本增效，提升服務(wù)品質(zhì)。從各主體企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，物流及供應(yīng)鏈管理水平都有了一定的進(jìn)步，但從“原材料-生產(chǎn)-零售-安裝-消費(fèi)者”的整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)看，大家還是各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)只有“泥濘交叉蜿蜒的小路和柏油馬路，真正能讓汽車跑起來(lái)的高速公路，快速通道尚未建立”，端到端高效協(xié)同的家居供應(yīng)鏈尚未成型。

記者：滯后的家居供應(yīng)鏈給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了哪些困境？要想打造端到端的高效協(xié)同的供應(yīng)鏈體系，首要實(shí)現(xiàn)的是什么？

張賢：滯后的家居供應(yīng)鏈給我國(guó)家居行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重重阻礙。最直接的體現(xiàn)包括幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)主體企業(yè)間信息流不暢，導(dǎo)致供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)主體的庫(kù)存管理水平低，生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存管理難度大，很多經(jīng)銷商手里甚至?xí)a(chǎn)生“死貨”；低水平家居供應(yīng)鏈中的物流成本居高不下，大概占到了20%～25%，這讓家居行業(yè)從業(yè)者，從上游制造商、經(jīng)銷商到物流服務(wù)商，無(wú)不感到巨大的成本壓力；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)運(yùn)，貨損不可控，導(dǎo)致交貨質(zhì)量不可控，交貨周期不可控，這直接影響客戶服務(wù)水平，造成客戶不滿，影響生產(chǎn)品牌和零售品牌的經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)嚴(yán)重制約了家居行業(yè)的升級(jí)發(fā)展。

前些年，我參觀過(guò)美國(guó)的一家大型家具流通企業(yè)，這家企業(yè)在全美擁有七八百家門店，所有產(chǎn)品通過(guò)中央倉(cāng)配送，可以實(shí)現(xiàn)兩天內(nèi)送達(dá)全美每一家門店，整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率非常高。參觀他們的物流中心時(shí)我發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有貨品的分類、堆垛都非常標(biāo)準(zhǔn)；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有各種各樣標(biāo)準(zhǔn)的裝卸工具，1名裝卸工每天可以十分輕松地完成6個(gè)大卡車的裝貨作業(yè)。那個(gè)時(shí)候我就意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)家居供應(yīng)鏈?zhǔn)种匾?，是打造端到端的高效協(xié)同的供應(yīng)鏈體系的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈上各主體企業(yè)之間才可能實(shí)現(xiàn)高效的互聯(lián)互通。所以我們首先要實(shí)現(xiàn)的就是“標(biāo)準(zhǔn)化”

記者：您認(rèn)為家居供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化都包括哪些方面？

張賢：家居供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化主要分為兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面是實(shí)現(xiàn)“硬件”的標(biāo)準(zhǔn)化，一方面是實(shí)現(xiàn) “軟件”的標(biāo)準(zhǔn)化。

“硬件”的標(biāo)準(zhǔn)化主要指家居供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中所應(yīng)用的物流設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，主要包括包裝、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化；倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化；倉(cāng)庫(kù)建造標(biāo)準(zhǔn)化；搬運(yùn)及運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)化等?！坝布钡臉?biāo)準(zhǔn)化能夠使家居生產(chǎn)物流內(nèi)部及家居供應(yīng)鏈各主體之間的搬運(yùn)、裝卸、存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)等供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率更高，降低運(yùn)作成本。

“軟件”的標(biāo)準(zhǔn)化主要指家居供應(yīng)鏈各主體之間相互合作過(guò)程中的流程與服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括編碼標(biāo)準(zhǔn)化（商品碼、箱碼、物流碼）；各企業(yè)信息交互及安全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)安裝及交付標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)安裝的計(jì)費(fèi)模式標(biāo)準(zhǔn)化；資金收付的標(biāo)準(zhǔn)化?！败浖睒?biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)不僅有助于家居供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，還有助于服務(wù)水平及客戶體驗(yàn)的提升。

2019年家居供應(yīng)鏈物流標(biāo)準(zhǔn)及模式創(chuàng)新研討會(huì)成功召開

記者：作為中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，請(qǐng)您談?wù)劶揖庸?yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化工作該如何推進(jìn)？

張賢：家居供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)涉及到家居供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)主體企業(yè)，各企業(yè)物流流程及水平都千差萬(wàn)別，標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了社會(huì)可持續(xù)性發(fā)展，不僅要滿足于現(xiàn)實(shí)需要，還要帶有前瞻性的設(shè)計(jì)，既要照顧現(xiàn)實(shí)，又要高于現(xiàn)實(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中要有辯證的思維方式，兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái)、成本與可持續(xù)、標(biāo)品與個(gè)性化，搭建整體框架的同時(shí)解決現(xiàn)實(shí)中緊急且重要的問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)化工作絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的撰寫標(biāo)準(zhǔn)化文件，而是要制定出能夠推進(jìn)整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作水平提升的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠促進(jìn)各主體企業(yè)的執(zhí)行，真正推動(dòng)家居供應(yīng)鏈升級(jí)，助力家居行業(yè)更好的發(fā)展。

我認(rèn)為家居供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考慮：一是，我們必須要找到家居行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的專家，來(lái)共同起草高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。二是，我們要考慮激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，比如起草標(biāo)準(zhǔn)、參與標(biāo)準(zhǔn)制定的團(tuán)體或者個(gè)人有哪些獲益，比如標(biāo)準(zhǔn)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，參與標(biāo)準(zhǔn)制定的團(tuán)體內(nèi)成員可以免費(fèi)使用，參與制定標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人給與一些肯定，讓更多的人和企業(yè)愿意參與進(jìn)來(lái)。三是，考慮標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制?？紤]將標(biāo)準(zhǔn)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上如何做到更加開放，讓它既有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的屬性，在運(yùn)營(yíng)中間又變得更加開放，像維基百科一樣來(lái)進(jìn)行推廣。四是，完成標(biāo)準(zhǔn)制定和運(yùn)行后，還要充分借助國(guó)家和政府的力量推動(dòng)。

考慮到家居產(chǎn)品的種類多，不同種類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈相關(guān)運(yùn)作差異較大，家居物流標(biāo)準(zhǔn)制定的關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)上下游的一致性。所以我們計(jì)劃由易到難，分品類逐步推進(jìn)。另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，按照適用范圍將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。考慮到團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的靈活性更強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場(chǎng)和創(chuàng)新需要，而且高于行標(biāo)、國(guó)標(biāo)，所以我們決定將以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)制定家居供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)。

記者：目前，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)在家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)方面做了哪些工作？ 未來(lái)還有哪些推進(jìn)計(jì)劃？

張賢：推進(jìn)家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化是家居物流分會(huì)當(dāng)前的工作重點(diǎn)。

去年紅星美凱龍家居作為中倉(cāng)協(xié)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位和分會(huì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)單位，向中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)管理部門提出《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)中倉(cāng)協(xié)行業(yè)部組織專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)審查,批準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。立項(xiàng)后成立了我們成立了標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組，并確定工作方案。

目前，由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)組織起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》的框架內(nèi)容已經(jīng)明確，包括了范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、包裝與標(biāo)識(shí)管理、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施選擇與要求、倉(cāng)儲(chǔ)管理、裝卸要求、配送要求、信息化管理、人員要求、安全規(guī)范、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指標(biāo)、配送服務(wù)指標(biāo)13個(gè)方面內(nèi)容?，F(xiàn)在該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)起草單位調(diào)研、起草、研討和修改完善后，已經(jīng)形成了征求意見(jiàn)稿，并開始向社會(huì)征求意見(jiàn)。

關(guān)于編碼標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)物品編碼中心專家對(duì)GS1編碼方案、申請(qǐng)使用及家居領(lǐng)域的應(yīng)用在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)分享。

家居物流標(biāo)準(zhǔn)制定工作已經(jīng)得到了歐派、宜家、斯可馨、金牌櫥柜、百?gòu)?qiáng)、敏華控股、中魯物流、順豐、紅星美凱龍、星和宅配等行業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)頭部企業(yè)的積極響應(yīng)，很多企業(yè)都已經(jīng)積極的參與到了標(biāo)準(zhǔn)制定工作之中，他們結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)中遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，就中間成本、時(shí)間效率、品牌價(jià)值、單元化、可持續(xù)發(fā)展、包裝標(biāo)識(shí)、安全、貨損、信息化、標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行等方面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案提出了調(diào)整與補(bǔ)充意，最終確定了軟體與定制品類家具的物流標(biāo)準(zhǔn)框架；還根據(jù)各自專長(zhǎng)，積極認(rèn)領(lǐng)或參與到了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容組織和編寫工作中。

明年，我們將會(huì)制定完成所有其它主要家居品類的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定完成后我們還將進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。