國(guó)門大使真情服務(wù)“新國(guó)門”

徐婧 吳陽(yáng)陽(yáng)

2019年9月25日，習(xí)近平總書(shū)記宣布北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式投運(yùn)，并看望參與機(jī)場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的工作人員代表。這是對(duì)全民航特別是對(duì)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司廣大員工的巨大關(guān)懷、巨大鼓舞和有力鞭策。

國(guó)門大使團(tuán)隊(duì)成員中的段薇有幸與習(xí)近平總書(shū)記握手，她說(shuō)“從未想過(guò)會(huì)有這樣的機(jī)遇，能作為國(guó)門大使中普通的一員接受習(xí)近平總書(shū)記的檢閱，更未想過(guò)我能夠與習(xí)近平總書(shū)記握手。我將時(shí)刻鞭策自己秉承‘助人悅己、服務(wù)快樂(lè)的問(wèn)訊精神，在崗位上為更多旅客提供幫助和服務(wù)?！?/p>

在首都機(jī)場(chǎng)和大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)為旅客提供航站樓內(nèi)問(wèn)訊服務(wù)、為特殊旅客提供愛(ài)心陪伴服務(wù)、提供航站樓內(nèi)廣播服務(wù)、提供北京機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線 96158接聽(tīng)與投訴受理工作。

他們身著金色制服，以“不斷追求旅客滿意”為目標(biāo)，以“立足崗位學(xué)雷鋒、真情服務(wù)做楷?！睘樽非螅麄兙褪菄?guó)門下的真情服務(wù)使者，他們有一個(gè)響亮的名字——國(guó)門大使！

這個(gè)平均年齡21歲、女員工占86%的年輕團(tuán)隊(duì)，用貼心的服務(wù)和“服樂(lè)”精神，贏得了進(jìn)出港旅客的好評(píng)，被親切地稱為航站樓內(nèi)“金色郁金香”，同時(shí)也獲得“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口” “全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

隨著越來(lái)越多的殘障人士選擇搭乘飛機(jī)出行，國(guó)門大使為更好地服務(wù)好這些特殊旅客，一方面主動(dòng)對(duì)接殘聯(lián)，全員學(xué)習(xí)手語(yǔ)，確保聽(tīng)障旅客順利出行，并自主開(kāi)發(fā)《首都機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊實(shí)用手語(yǔ)》教材；另一方面對(duì)聽(tīng)力障礙旅客的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化和整理，編制了《國(guó)門大使聽(tīng)覺(jué)障礙旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。此外，還將受眾群體拓展到視覺(jué)障礙旅客，編制了《國(guó)門大使視覺(jué)障礙旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保每一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范都盡可能滿足聽(tīng)障、視障旅客要求。

北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)是國(guó)際航空樞紐建設(shè)運(yùn)營(yíng)新標(biāo)桿、世界一流便捷高效的新國(guó)門、京津冀協(xié)同發(fā)展的新引擎。邁向新征程，全體國(guó)門大使將一如既往，弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神，積極踐行真情服務(wù)。