托馬斯庫(kù)克：全球旅游業(yè)鼻祖如何走向倒閉

從1855 年開(kāi)始，托馬斯庫(kù)克就已經(jīng)開(kāi)始提供全套的旅游出行與食宿套餐服務(wù)

世界上第一家旅行社、有178年歷史的英國(guó)托馬斯庫(kù)克（Thomas Cook，中國(guó)分公司名為“托邁酷客”）最后時(shí)刻的挽救行動(dòng)談判失敗，宣告倒閉。

英國(guó)報(bào)聯(lián)社（PA）消息指，在9月22日，該公司股東和債權(quán)人經(jīng)過(guò)一整天的談判之后仍未能得到維持繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的2億英鎊額外資金。

英國(guó)民航管理局（CAA）表示，這家旅行社已經(jīng)“即時(shí)停止交易”。

這一決定令目前在海外的15萬(wàn)英國(guó)旅客所受的服務(wù)中止。

托馬斯庫(kù)克的首席執(zhí)行官方科豪森表示，這是一件令人極度遺憾的事。

這家旅行社的倒閉在全世界范圍內(nèi)影響2.2萬(wàn)個(gè)就業(yè)職位，其中在英國(guó)就有9000個(gè)。

15萬(wàn)英國(guó)旅客正在等候被送回英國(guó)，這是英國(guó)在和平年代最大規(guī)模的撤回國(guó)民行動(dòng)。

英國(guó)交通大臣格蘭特·沙普斯表示，公司倒閉對(duì)于公司上下和海外旅游者來(lái)說(shuō)都是“非常令人傷心的消息”。

英國(guó)政府救助海外國(guó)民

沙普斯宣布，英國(guó)政府和民航管理局已租用數(shù)十架專(zhuān)機(jī)，免費(fèi)將托馬斯庫(kù)克的旅客送回國(guó)。

32 歲時(shí)的托馬斯·庫(kù)克。當(dāng)時(shí)他希望通過(guò)鐵路旅行來(lái)為英國(guó)社會(huì)帶來(lái)變革

他表示，將英國(guó)的海外旅客帶回國(guó)將是一項(xiàng)“龐大”的任務(wù)，敦促旅游者“體諒工作人員”。

這次“馬克霍恩行動(dòng)”的目的是將目前所有通過(guò)托馬斯庫(kù)克公司出行的旅客帶回英國(guó)。

在9月22日，空無(wú)一人的專(zhuān)機(jī)已經(jīng)開(kāi)始從英國(guó)出發(fā)，最快將旅客運(yùn)送回國(guó)。

英國(guó)交通部表示，所有此前通過(guò)托馬斯庫(kù)克預(yù)訂在未來(lái)兩周回國(guó)的英國(guó)旅客會(huì)在盡量接近原定返回日期的日子被送回國(guó)。他們將乘坐免費(fèi)的特別航班或者不額外增加費(fèi)用地安排到另一個(gè)航班。

托馬斯庫(kù)克：英國(guó)旅游業(yè)鼻祖

托馬斯庫(kù)克稱(chēng)得上是英國(guó)人的一個(gè)共同記憶。多年來(lái)，它都是世界上最著名的度假品牌，服務(wù)過(guò)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)人次，并隨著交通工具乃至社交媒體的發(fā)展進(jìn)程作出了自己的演變。

178年的歷史里，托馬斯庫(kù)克從一個(gè)英國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游服務(wù)提供商發(fā)展成了一個(gè)年銷(xiāo)售額達(dá)90億英鎊、每年1900萬(wàn)客戶(hù)和在16個(gè)國(guó)家擁有2.2萬(wàn)名雇員的全球旅游集團(tuán)。

它的歷史也是英國(guó)人乃至世界旅游者們度假和探索地球村的方式演變的歷史。

旅游評(píng)論家艾瑪·考瑟斯特表示，英國(guó)人是“與托馬斯庫(kù)克一齊成長(zhǎng)”。

公司的創(chuàng)始人托馬斯·庫(kù)克是柜子制造商出身，在1841創(chuàng)辦了這家公司，一開(kāi)始更多是集中在英國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

作為一名浸信會(huì)的牧師，他希望為工薪階層提供一種具有教育意義的娛樂(lè)形式，以免他們過(guò)于沉迷喝酒。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，酗酒是維多利亞時(shí)代的英國(guó)社會(huì)頑疾的根源。

當(dāng)時(shí)，他利用英國(guó)新建成的鐵路線，以每人一先令（相當(dāng)于今天的3英鎊）的價(jià)錢(qián)首次組織提供一段12英里的出行服務(wù)，這就是當(dāng)時(shí)英國(guó)禁酒運(yùn)動(dòng)中的其中一種措施。

托馬斯庫(kù)克的第一次旅游服務(wù)，大約有500 名客人參加

托馬斯庫(kù)克早期的旅游廣告

首次服務(wù)大獲成功之后，庫(kù)克開(kāi)始代表主日學(xué)經(jīng)營(yíng)此類(lèi)旅游服務(wù)，成為旅行社產(chǎn)業(yè)的雛形。

到1855年，庫(kù)克將眼光轉(zhuǎn)向英國(guó)以外。在巴黎的旅游服務(wù)取得成功之后，開(kāi)始發(fā)展其他歐洲國(guó)家的旅游線路，進(jìn)而向美洲、亞洲和中東發(fā)展。

經(jīng)歷起伏

庫(kù)克在1892年去世后，公司由他的兒子約翰·梅森·庫(kù)克接手，并在20世界初期一直是家族企業(yè)，第三代接班人更加入了冬季運(yùn)動(dòng)旅游以及民航旅游等業(yè)務(wù)。

20世紀(jì)20年代末，托馬斯·庫(kù)克的后代將公司賣(mài)給比利時(shí)東方快車(chē)的老板，但在第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，為了避免被納粹搶奪，公司被英國(guó)政府收歸國(guó)有。

第二次世界大戰(zhàn)后的時(shí)代，英國(guó)旅游業(yè)和度假產(chǎn)業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，此時(shí)的托馬斯庫(kù)克公司也已經(jīng)發(fā)展出了全套的海外旅游套餐服務(wù)。之后數(shù)十年里，該公司經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代的重新私有化，20世紀(jì)90年代先后兩次被德國(guó)公司收購(gòu)，以及創(chuàng)辦自己的航空公司等。

無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代

但是，21世紀(jì)尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，令該公司遭遇有史以來(lái)最難以適應(yīng)的局面。

數(shù)字時(shí)代令旅游業(yè)發(fā)生革命性的變化，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂和對(duì)廉價(jià)航空公司的興趣令度假套餐服務(wù)比以往任何時(shí)代都更大眾化。此類(lèi)旅游業(yè)務(wù)仍然受到大眾歡迎，但是大眾卻對(duì)價(jià)格更加敏感，而托馬斯庫(kù)克的利潤(rùn)空間并不大。

托馬斯庫(kù)克受到了金融、社交媒體、世界政局變化甚至氣候等多重因素的影響，業(yè)務(wù)空間也被新興的網(wǎng)上旅行社、廉價(jià)航空等多種新生事物瓜分。

托馬斯庫(kù)克的品牌遍布世界各地，包括印度

托馬斯庫(kù)克旗下曾擁有多家子公司

在新的時(shí)代里，很多旅行者已經(jīng)可以通過(guò)各種途徑自由組合自己的度假行程，而不再依賴(lài)旅行社。

旅游業(yè)專(zhuān)家指，托馬斯庫(kù)克的悠久歷史也令它形成了積重難返的債務(wù)和人員過(guò)剩問(wèn)題——在全盛時(shí)期，該集團(tuán)旗下有數(shù)百家門(mén)店和數(shù)萬(wàn)名員工。

各種收購(gòu)行動(dòng)令它欠下巨額債務(wù)，無(wú)力應(yīng)對(duì)旅游業(yè)市場(chǎng)的急劇變化，而颶風(fēng)、熱浪等氣候問(wèn)題以及政局變化下的匯率浮動(dòng)也在近年對(duì)該公司造成極大沖擊。

《旅游周刊》的新聞部主編艾米·基利指，托馬斯庫(kù)克倒閉的原因“非常復(fù)雜”。

她指出，數(shù)年前該公司就做出了“值得質(zhì)疑的決定”：在人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，它仍在新管理層的決策下擴(kuò)展門(mén)店。

“短期來(lái)說(shuō)，過(guò)去這個(gè)夏天漫長(zhǎng)的熱浪也是一大原因，人們還說(shuō)到英國(guó)脫歐，說(shuō)顧客沒(méi)那么有信心了?！彼f(shuō)。

考瑟斯特則指出，托馬斯庫(kù)克在各大城市的繁華地段就有560家旅游社門(mén)店，過(guò)去甚至更多，“他們都人員過(guò)?！?，但是實(shí)情是，他在與低成本的航空公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而托馬斯庫(kù)克在互聯(lián)網(wǎng)上的“存在感并不強(qiáng)”。

不過(guò)，托馬斯庫(kù)克在英國(guó)仍然是受歡迎的旅行社，每年有1900萬(wàn)人通過(guò)它從英國(guó)向世界各地出游。（摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/諾伊克）