智慧醫(yī)院建設(shè)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的研究

宋連珺　路健　楊春武　楊長(zhǎng)　顏晨熙

【摘 要】智慧醫(yī)院建設(shè)可以優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求，以患者為中心，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。本文研究分析了智慧醫(yī)院建設(shè)的背景、現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)智慧醫(yī)院建設(shè)中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策，并闡述智慧醫(yī)院的建設(shè)在改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)發(fā)揮的作用。改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，是智慧醫(yī)院建設(shè)的持續(xù)動(dòng)力。

【關(guān)鍵詞】智慧醫(yī)院;互聯(lián)網(wǎng)+;發(fā)展現(xiàn)狀;建設(shè)措施

中圖分類號(hào)：TP399-C8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）27-0219-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.27.099

【Abstract】The construct ion of smart hospital can optimize the allocation of resources，innovate service mode， improve service efficiency，reduce service cost，and meet the increasing medical and health needs of the people.Patient-centered hospital can truly realize the optimization of service.This paper analyzes the background and current situation of the construction of smart hospitals，finds out the problems existing in the construction of smart hospitals and puts forward corresponding countermeasures，and expounds the role of the construction of smart hospitals in improving the medical experience of the masses.Improving patients' medical experience and improving hospital service quality are the continuous driving force for the construction of smart hospitals.

【Key words】Smart hospital;Internet+;Development status;Construction measures

1 智慧醫(yī)院建設(shè)的概述

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)院承擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)任務(wù)壓力越來(lái)越大，智慧醫(yī)院的建設(shè)已勢(shì)不可擋。近年來(lái)，中央多次提出促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康發(fā)展，總的要求是：深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的“十九大”精神，推進(jìn)實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。云南省“一部手機(jī)辦事通”的上線運(yùn)行是貫徹落實(shí)黨的十九大精神、推進(jìn)數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)建設(shè)，其中我要看病模塊也是深化“放管服”改革的重要體現(xiàn)。

智慧醫(yī)院建設(shè)是指將信息技術(shù)與各種醫(yī)院管理業(yè)務(wù)與各項(xiàng)流程相結(jié)合，建立適合自己的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使得醫(yī)院內(nèi)外信息資源得到充分發(fā)展和廣泛利用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程速度加快[1]。智慧醫(yī)院建設(shè)在改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)方面發(fā)揮了積極的作用。通過(guò)醫(yī)院的各種信息系統(tǒng)，診療信息能夠共享，患者可以通過(guò)自助機(jī)設(shè)備、微信、支付寶，自行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和線下的掛號(hào)和預(yù)約，還能夠通過(guò)自助終端對(duì)檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單進(jìn)行提取、打印，患者的就診時(shí)間大大縮短了，節(jié)省了在窗口排隊(duì)的時(shí)間。自助機(jī)的使用更加方面患者就醫(yī)，節(jié)省了患者排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間，利用一卡通看病過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)診間支付，診間加號(hào)節(jié)省了患者排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間，還有多種支付方式可供選擇，其中醫(yī)?？梢赞k卡、繳費(fèi)也提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了在線問(wèn)診，網(wǎng)絡(luò)門診，門診掛號(hào)，門診咨詢，遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診等線上功能，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，可以釋放醫(yī)療發(fā)展功能，找準(zhǔn)自身定位，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的短板。

智慧醫(yī)院的構(gòu)建主要包括三個(gè)重要部分：基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在建設(shè)智慧醫(yī)院過(guò)程中，主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)構(gòu)建信息集中處理平臺(tái)和信息傳輸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者的溝通順暢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化醫(yī)療信息資源配置和建設(shè)智慧醫(yī)院的目的[2-3]。

2 智慧醫(yī)院建設(shè)面臨的問(wèn)題

智慧醫(yī)院的建設(shè)蓬勃發(fā)展，但在發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不得不面對(duì)，包括以下幾個(gè)方面。

2.1 政策法規(guī)建設(shè)滯后

智慧醫(yī)院的發(fā)展離不開政策的支持，也離不開法律法規(guī)的監(jiān)管。現(xiàn)階段智慧醫(yī)院如雨后春筍般出現(xiàn)，但具體的政策和監(jiān)管并沒(méi)有跟上，有可能讓不法分子鉆法律漏洞對(duì)智慧醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)行阻礙。此外，我國(guó)在智慧醫(yī)院的建設(shè)都是自己摸索，沒(méi)有明確的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，無(wú)法對(duì)具體問(wèn)題提供明確的解決方案。所以，政府的宏觀政策在建設(shè)和推進(jìn)智慧醫(yī)院過(guò)程里是不可或缺的。

2.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高

專家號(hào)一號(hào)難求，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短，繳費(fèi)窗口大排長(zhǎng)龍，令患者就醫(yī)體驗(yàn)差;醫(yī)生面對(duì)線上線下不同的患者，工作壓力大，很難保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激增。社會(huì)的對(duì)醫(yī)生負(fù)面輿論給智慧醫(yī)院的建設(shè)帶來(lái)了負(fù)面影響。

2.3 信息安全工作還有提升空間

智慧醫(yī)院的核心還是依托于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的安全與否直接關(guān)系著智慧醫(yī)院的建設(shè)的穩(wěn)定性。信息在共享過(guò)程中出現(xiàn)信息泄露，技術(shù)故障，中病毒等都會(huì)造成蝴蝶效應(yīng)，影響智慧醫(yī)院服務(wù)于患者。因此，網(wǎng)絡(luò)安全是很重要的，日常維護(hù)中要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。

3 智慧醫(yī)院建設(shè)的措施

如何突破當(dāng)今智慧醫(yī)院面臨的瓶頸，已成為一個(gè)重要問(wèn)題。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題從法律法規(guī)建設(shè)，資源整合與技術(shù)提升等幾個(gè)方面出發(fā)，提出了如下對(duì)策與建議。

3.1 加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和法規(guī)的建設(shè)

在智慧醫(yī)院的建設(shè)中，政府要加大引導(dǎo)，完善法律法規(guī)，對(duì)智慧醫(yī)院引起重視，利用機(jī)關(guān)的力量，以維護(hù)患者利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)智慧醫(yī)院進(jìn)行規(guī)劃和宏觀調(diào)控，為網(wǎng)上診治的模式制定相關(guān)的法律制度和要求。

3.2 強(qiáng)化智慧醫(yī)院的資源整合作用

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)資源可以用來(lái)建設(shè)智慧醫(yī)院，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)資源進(jìn)行整合，使數(shù)據(jù)“活”起來(lái)，能夠更好地為患者服務(wù)。傳統(tǒng)醫(yī)院向智慧醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)必然的趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)積極地整合可利用資源，保障了智慧醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)[4]。智慧醫(yī)院可以有效地整合醫(yī)療資源，最大限度地利用資源，間接推動(dòng)智慧醫(yī)院的發(fā)展[5]。

3.3 提高醫(yī)療應(yīng)用的管理水平

醫(yī)療應(yīng)用應(yīng)是智慧醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，醫(yī)療應(yīng)用快速發(fā)展可以為醫(yī)生和患者提供極大的便利，所以對(duì)醫(yī)療應(yīng)用的管理就顯得尤為重要，醫(yī)療應(yīng)用的管理水平間接地影響醫(yī)院服務(wù)效率。智慧醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理也是重要的一部分，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)必須具備強(qiáng)大的防火墻和外部網(wǎng)絡(luò)，能夠檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)漏洞并進(jìn)行修復(fù)，以保護(hù)醫(yī)院和患者的信息安全，保障各項(xiàng)工作的正常開展[6]。

3.4 提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)文化建設(shè)

智慧醫(yī)院的建設(shè)是未來(lái)的趨勢(shì)，如何線上線下提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)越來(lái)越重要，其中醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和對(duì)患者的人文關(guān)懷顯得越發(fā)重要。專業(yè)的技術(shù)水平和適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷是改善醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和緩解醫(yī)患關(guān)系的必要條件。此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)為智慧醫(yī)院帶來(lái)了創(chuàng)新空間，個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)[3]。

4 小結(jié)

“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題在醫(yī)院一直存在，即排隊(duì)、繳費(fèi)、取藥等待時(shí)間長(zhǎng)、但看病診療時(shí)間短。患者就醫(yī)體驗(yàn)變差，覺(jué)得把時(shí)間都浪費(fèi)在排隊(duì)上，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。智慧醫(yī)院的建設(shè)可以很大程度上減緩由排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)的矛盾，智慧醫(yī)院可以將醫(yī)院的流程進(jìn)行精細(xì)化管理，智慧醫(yī)院借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)應(yīng)用，提高了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)能力。

“知之者不易，行之者尤難”，智慧醫(yī)院的建設(shè)不是一蹴而就的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，智慧醫(yī)院已經(jīng)成為了一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。在智慧醫(yī)院的建設(shè)中，相關(guān)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療部門要重視智慧醫(yī)院建設(shè)中存在的問(wèn)題，從加強(qiáng)政策引導(dǎo)和法規(guī)建設(shè)，整合各方資源，加強(qiáng)應(yīng)用管理等方面，才能夠有效提高智慧醫(yī)院的建設(shè)水平。

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