基于互聯(lián)網(wǎng)＋的電力營(yíng)銷策略分析

隋軍

摘要：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展環(huán)境給電力企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇。闡述以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)的建立，提出有效的營(yíng)銷策略，以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和電力營(yíng)銷配合發(fā)展，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)+;策略

中圖分類號(hào)：F426.61;F274? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1674-1161（2019）05-0086-02

2015年第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的行動(dòng)計(jì)劃。即通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持和發(fā)展，形成新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在資源配置中的優(yōu)化，從而有效提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。通過互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技有效融合，打造出新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的后備力量。

1 以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)

隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的提出，各行業(yè)領(lǐng)域積極尋找專業(yè)的切入點(diǎn)。2017年是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的高潮時(shí)段，本著“電力企業(yè)是國(guó)家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國(guó)網(wǎng)公司積極進(jìn)行研究與部署，大力開展線上業(yè)務(wù)，著力實(shí)施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

幾年來(lái)的社會(huì)表現(xiàn)證明國(guó)網(wǎng)公司的電力營(yíng)銷工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)給電力企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便和效益。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷新模式轉(zhuǎn)型。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷策略

2.1 加強(qiáng)信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對(duì)客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗(yàn)。因此，需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時(shí)注重對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進(jìn)，以帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想;通過崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)信息化服務(wù)重要性、必要性的認(rèn)識(shí);建立健全激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范化考核，同時(shí)配以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成。

2.2 強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶對(duì)電力客戶服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

2.3 建立多方位全面服務(wù)體系

對(duì)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行管理與控制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)資源的全面整合;同時(shí)建立以用戶需求為導(dǎo)向、面對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高效協(xié)同服務(wù)體系。整個(gè)體系流程通順、流轉(zhuǎn)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。例如：國(guó)家電網(wǎng)山東電力公司正在努力建設(shè)全面完整的營(yíng)銷工作服務(wù)流程體系，通過完善互聯(lián)網(wǎng)+各項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動(dòng)反饋、在線評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務(wù)縱向貫通;此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即時(shí)監(jiān)控停電情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送信息，主動(dòng)搶修，減少客戶報(bào)修。

2.4 5G+互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營(yíng)銷的機(jī)遇

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。目前我國(guó)在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機(jī)械、汽輪、飛機(jī)制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會(huì)給電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展帶來(lái)重大影響。電力營(yíng)銷環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來(lái)更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷初期實(shí)踐，整個(gè)體系已經(jīng)取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)了電力企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，應(yīng)抓住科技發(fā)展的有效機(jī)遇，帶領(lǐng)整個(gè)電力行業(yè)發(fā)展，不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷體系加以優(yōu)化和完善，切實(shí)滿足社會(huì)及廣大用戶的實(shí)際需求。

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Analysis on Electric Power Marketing Strategy based on Internet +

SUI Jun

（State Grid Dunhua City Power Supply Company， Yanbian Jilin 133700）

Abstract： The current development environment of Internet + has brought new opportunities to the marketing of electric power enterprises. This paper expounds the establishment of power marketing system platform based on Internet +， and puts forward effective marketing strategies to promote the coordinated development of Internet and power marketing， in order to provide convenient and accurate marketing services for users.

Key words： power marketing; Internet+; strategy