根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析談校園微信平臺發(fā)展思路
——以“愛在衛(wèi)院”微信公眾平臺為例

崔俊茹

（北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，北京 102433）

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展和智能手機的普及，微信已成為大學(xué)生最常用的社交工具。2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，其中手機網(wǎng)民占比達(dá)98.6%，網(wǎng)民中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%，網(wǎng)民微信朋友圈使用率高達(dá)83.4%[1]。

“愛在衛(wèi)院”微信公眾平臺是北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院主要面向全院學(xué)生、家長的一個平臺，2014年10月申請建立。經(jīng)過四年多的發(fā)展，已逐步成為衛(wèi)院師生、家長和校友共同的精神家園，在學(xué)生教育和校園宣傳方面發(fā)揮了重要作用。但隨著全媒體時代的到來，App、短視頻等新媒體的快速發(fā)展，微信平臺發(fā)展受到一定的阻礙。因此，本文通過對2015—2018年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出校園微信公眾平臺發(fā)展的思路。

1 用戶分析

1.1 用戶屬性分析

通過后臺用戶分析功能，對用戶的性別分布、省份分布和終端分布進(jìn)行匯總，見表1。

結(jié)果顯示，女性用戶、北京用戶和使用Android系統(tǒng)用戶在總用戶中的比重顯著高于其他用戶，符合我院生源特點（面向北京招生，護(hù)理專業(yè)人數(shù)最多，且都為女生），也符合學(xué)生消費特點。

表1 用戶屬性分析

1.2 用戶增長趨勢分析

對2015—2018年每天的累積關(guān)注人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，繪制折線圖，見圖1~4。

圖1 2015年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖2 2016年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖3 2017年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖4 2018年累積關(guān)注人數(shù)變化

累積關(guān)注人數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，每年用戶增長趨勢基本相同，即五六月份自主招生報到和八月份新生報到是兩個集中增長的時間段。其中2017年4月份和2018年上半年有所特殊，2017年4月份全院范圍內(nèi)開展班級文化建設(shè)，通過班級文化展示和投票，把活動推向高潮，用戶增長明顯；2018年上半年由于學(xué)校搬遷，學(xué)生課程安排緊張，取消了培訓(xùn)，發(fā)文量減少，因此，用戶累積關(guān)注呈下降趨勢。

2 文章分析

2.1 用戶高增長日發(fā)文分析

用戶增長數(shù)量跟當(dāng)日發(fā)文質(zhì)量關(guān)系密切，當(dāng)推送用戶喜歡的文章時，會得到用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，從而增加新用戶。匯總統(tǒng)計2015—2018年日增長用戶10人以上的天數(shù)共計123天，對應(yīng)當(dāng)日發(fā)文共計88篇，沒有發(fā)文而增長較多的時間集中為入學(xué)通知書發(fā)放時間，即每年的8月上中旬。對高增長日發(fā)的88篇文章進(jìn)行分析，按文章類型分類，學(xué)生活動、通知類跟日常學(xué)習(xí)生活關(guān)系密切的文章79篇，占89.77%，其他教育類、時事類文章9篇，占10.23%。對88篇文章的圖文轉(zhuǎn)化率（圖文轉(zhuǎn)化率=圖文閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)×100%）進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)僅有1篇文章的圖文轉(zhuǎn)化率在4.97%，低于5%，其余均為高轉(zhuǎn)化率文章，具體情況見表2。

表2 用戶高增長日發(fā)文的圖文轉(zhuǎn)化率分析

2.2 圖文轉(zhuǎn)化率分析

2015至2018年共發(fā)文674篇，其中2015年37篇，2016年196篇，2017年269篇，2018年172篇，統(tǒng)計不同圖文轉(zhuǎn)化率的文章數(shù)量占當(dāng)年發(fā)文總數(shù)的比例發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率20%以下的文章相對比較集中，而缺少高轉(zhuǎn)化率文章，詳見表3。

2.3 高轉(zhuǎn)化率文章分析

統(tǒng)計4年轉(zhuǎn)化率在50%以上的文章，發(fā)現(xiàn)學(xué)生活動、招生、軍訓(xùn)等跟學(xué)生密切相關(guān)的文章能夠引起大多數(shù)用戶的關(guān)注和參與，其閱讀人數(shù)和分享人數(shù)明顯較高，詳見表4。

表3 不同轉(zhuǎn)化率文章占比統(tǒng)計（%）

表4 高轉(zhuǎn)化率文章統(tǒng)計

綜合表3~4和年發(fā)文總數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，高轉(zhuǎn)化率文章所占比例與用戶增長數(shù)量具有密切聯(lián)系，分享是提高轉(zhuǎn)化率的有效途徑之一。因此，提高文章質(zhì)量，多發(fā)用戶喜歡的文章可有效提高文章轉(zhuǎn)化率，從而增加用戶，增強宣傳效果。

3 平臺發(fā)展思路

3.1 加強頂層設(shè)計，規(guī)范校園賬號

就目前校園公眾號的數(shù)量和質(zhì)量來看，存在數(shù)量過多、質(zhì)量不高的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“僵尸號”。在校園多個公眾號之間經(jīng)常出現(xiàn)同一個活動多個平臺報道的重復(fù)報道和資源浪費現(xiàn)象，也有受部門職責(zé)權(quán)限的限制，不能及時提供用戶多方面需求的資源匱乏現(xiàn)象。因此，應(yīng)從學(xué)校整體出發(fā)，加強頂層設(shè)計，規(guī)范信息發(fā)布渠道，豐富平臺信息內(nèi)容，有效打造幾個過硬的平臺，構(gòu)建科學(xué)合理的媒體矩陣，提高校園宣傳效力[2]。

3.2 增加用戶數(shù)量，增加粉絲黏性

根據(jù)用戶分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，面向?qū)W生的校園微信平臺用戶增長具有季節(jié)性變化，即新生開學(xué)季是用戶集中增長的重要時段。因此，加強開學(xué)季的宣傳，為新生提供更多有效信息，是吸引新生用戶的有效途徑。另外，因平臺女性用戶、北京用戶占絕對優(yōu)勢，因此在平臺內(nèi)容、語言等方面，研究用戶習(xí)慣，適應(yīng)用戶需求，不斷增加粉絲黏性，減少用戶流失。

3.3 加強互動，提高用戶參與度

表4可以看出，線下活動是吸引用戶參與、提高圖文轉(zhuǎn)化率的有效途徑，如：2017年開展的班級文化建設(shè)活動，通過班級文化展示和投票，把活動推向高潮，得到學(xué)生和社會的極大關(guān)注，平均閱讀量達(dá)25361人次，最高38855人次，單篇文章轉(zhuǎn)化率均在300.00%以上，最高達(dá)843.33%。因此，可適當(dāng)增加投票、留言評選、有獎比賽等活動，激發(fā)用戶參與熱情，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)。

3.4 抓住細(xì)節(jié)，提高內(nèi)容質(zhì)量

從閱讀順序看，點擊訂閱號，按發(fā)文時間順序顯示各個平臺，包括頭像、公眾號名稱和首篇文章標(biāo)題；再選擇某一訂閱號后，映入讀者眼簾的是文章封面、標(biāo)題、摘要（單圖文顯示摘要）；再點擊進(jìn)入文章后，展示內(nèi)容、語言和排版。因此，要想提高文章質(zhì)量，應(yīng)抓住這些細(xì)節(jié)：為平臺設(shè)計一個清晰、可辨識的LOGO做頭像；分析用戶閱讀習(xí)慣，盡量在閱讀集中的時間段發(fā)布文章；仔細(xì)雕琢文章標(biāo)題，把最具吸引力的字眼放到標(biāo)題的前面，因為在訂閱號的列表中，每個公眾賬號都只顯示標(biāo)題前13個字符（含標(biāo)點）；選擇精致的封面圖片，盡量做到高清晰度，也可精心制作手繪圖；當(dāng)推送單圖文時，摘要對吸引讀者至關(guān)重要。內(nèi)容是決定用戶傳播的關(guān)鍵，要從主題、文案和圖片搭配以及排版細(xì)節(jié)上下功夫，盡量做到美觀、實用[3]。

3.5 加強隊伍建設(shè)，確保平臺平穩(wěn)發(fā)展

校園微信平臺編輯隊伍大都由教師（兼職指導(dǎo)）和學(xué)生（為編輯主體）組成，而學(xué)生素質(zhì)跟學(xué)校、專業(yè)不同而有很大差別，特別是理工科的?？茖W(xué)校，學(xué)生文化素養(yǎng)較低，要想寫出有獨特觀點的文章，難度很大。另外，學(xué)生隊伍的流動性，是校園微信平臺不得不面對的問題，我院學(xué)生包括三年制和五年制兩類，而且畢業(yè)前都要經(jīng)過一年的實習(xí)，真正在校時間也就2年或4年。因此，加強對指導(dǎo)教師和學(xué)生的培訓(xùn)，保障學(xué)生隊伍的延續(xù)性，才能使平臺不斷適應(yīng)新形勢，平穩(wěn)發(fā)展。