陜西省體育特色小鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查與分析

王 政

特色小鎮(zhèn)是聚焦特色產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，聚集高端資源和創(chuàng)新要素，實現(xiàn)“業(yè)態(tài)、形態(tài)、文態(tài)、生態(tài)”四態(tài)融合、“產(chǎn)、城、人、文”四位一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。伴隨著我國體育事業(yè)高速發(fā)展，體育特色小鎮(zhèn)迎來新的發(fā)展契機(jī)。陜西省作為旅游大省，也是著名的文化古城，在建設(shè)體育特色小鎮(zhèn)過程中，參與游客年齡分布不均勻，特色小鎮(zhèn)宣傳力度不夠，基礎(chǔ)設(shè)施不健全等問題較為突出，應(yīng)培養(yǎng)健身意識，科學(xué)規(guī)劃、提高管理、以創(chuàng)新為抓手構(gòu)建完整體育競賽體系，提升小鎮(zhèn)游客滿意度。

1 陜西體育特色小鎮(zhèn)游客滿意度研究意義

顧客滿意度TS (tourist satisfaction) , 游客滿意度是一個變動的目標(biāo), 能夠使一個游客滿意的東西, 未必會使另外一個游客滿意。只有對不同的游客群體的滿意度因素非常了解, 才有可能實現(xiàn)100%的游客滿意。對三個體育特色小鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查, 能夠使小鎮(zhèn)經(jīng)營管理者更好的了解游客的需求與期望, 做出合理的經(jīng)營策略, 對于提升整體的科學(xué)管理水平和綜合服務(wù)水平有至關(guān)重要的意義。

2 陜西省體育特色小鎮(zhèn)游客滿意度實證研究

2.1 調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于更好的了解游客對陜西省體育特色小鎮(zhèn)的滿意程度。筆者以國家體育總局首批的陜西省三個特色小鎮(zhèn)為例，對不同年齡段群眾進(jìn)行調(diào)查, 并對其不足之處提出合理的建議。

2.2 調(diào)研內(nèi)容

體育特色小鎮(zhèn)體育設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平的滿意程度

2.3 主要對象

為了確保問卷調(diào)研結(jié)果具有真實性和針對性，下文所涉及到的所有游客調(diào)研人數(shù)均按照有效填寫問卷的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，即261人，男性146人，女性115人。其中18歲以下，55歲以上占比22.6%；18-35歲年齡段占比44.8%；36-55歲占比32.6%。

2.4 調(diào)查數(shù)據(jù)分析與討論

2.4.1 游客對陜西省特色小鎮(zhèn)體育設(shè)施狀況滿意度分析

表1 體育設(shè)施滿意度統(tǒng)計表 N=261

體育設(shè)施滿意度是反映當(dāng)?shù)貙w育運(yùn)動項目設(shè)施投入的重要體現(xiàn)。通過表1可以看出，對體育設(shè)施不滿意占46.4%，根本無法滿足健身鍛煉的需求，非常滿意的人數(shù)僅有7.7%。由此可見，當(dāng)?shù)伢w育特色小鎮(zhèn)對體育運(yùn)動設(shè)施建設(shè)重視程度偏低，資金投入比較低。

2.4.2 游客對陜西省體育特色小鎮(zhèn)服務(wù)質(zhì)量滿意程度分析

表2 對服務(wù)質(zhì)量滿意度統(tǒng)計表 N=261

服務(wù)質(zhì)量滿意度可以反映當(dāng)?shù)伢w育特色小鎮(zhèn)工作人員的服務(wù)態(tài)度。通過表2可以看出，有64.8%的人群對小鎮(zhèn)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，非常滿意的僅占調(diào)研比例的6.5%，占比數(shù)量非常小。因此，要促進(jìn)體育特色小鎮(zhèn)的發(fā)展，還需要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，讓廣大體育愛好者在休閑娛樂的同時，感受到良好的服務(wù)體驗。

2.4.3 游客對陜西省體育特色小鎮(zhèn)管理水平滿意度分析

圖一 對管理水平滿意度統(tǒng)計情況 N=261

從圖一可以看出，參與運(yùn)動休閑的人群中，有68.2%的人群對體育特色小鎮(zhèn)的管理不滿意，僅有10.0%的人表示對管理水平非常滿意。由此可見，參與運(yùn)動休閑的人群對體育特色小鎮(zhèn)管理水平滿意度低，需要加強(qiáng)管理水平。

2.4.4 游客不滿意原因分析

運(yùn)動休閑人群對體育特色小鎮(zhèn)不滿意的原因統(tǒng)計主要包括四個方面：體育設(shè)施建設(shè)不完善；管理和服務(wù)質(zhì)量不高；運(yùn)動項目單一；路途遙遠(yuǎn)，交通不便；還有5.4%是出自其他方面的原因。因此，體育特色小鎮(zhèn)應(yīng)完善體育基礎(chǔ)設(shè)施，增加參與性強(qiáng)的運(yùn)動休閑項目和提高服務(wù)管理水平。

3 陜西省體育特色小鎮(zhèn)的發(fā)展?jié)摿吞魬?zhàn)

3.1 潛力

3.1.1 國家政策驅(qū)動

通過調(diào)研得知，陜西省的三個體育小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣冀o予過資金和政策方面的支持。同時，國家體育總局以及陜西省體育局也努力為三個小鎮(zhèn)的發(fā)展，給予政策層面的傾斜。通過這些措施為體育特色小鎮(zhèn)的發(fā)展注入了新的活力和血液，為體育產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

3.1.2 自然資源豐富

本文所調(diào)研的三個體育特色小鎮(zhèn)，都具有各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢。寶雞市小鎮(zhèn)依托深厚濃郁的太極文化氛圍，培育出了豐富的體育休閑項目。柞水縣小鎮(zhèn)則以自然環(huán)境優(yōu)美而出名，依靠當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，發(fā)展多個旅游景點(diǎn)。大荔縣小鎮(zhèn)位于沙漠地帶，現(xiàn)已發(fā)展沙漠汽車、沙排、沙地露營等多個沙漠運(yùn)動休閑項目，其自然資源在體育項目開展方面具有多樣性。

3.1.3 承辦賽事能力出眾

舉辦大型體育賽事，不僅可以大力促進(jìn)舉辦地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還有利于建成完善的體育運(yùn)動設(shè)施設(shè)備，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)伢w育運(yùn)動的長遠(yuǎn)發(fā)展。第十四屆全國運(yùn)動會將于2021年在陜西舉辦，在此契機(jī)之下，發(fā)展小鎮(zhèn)的同時應(yīng)充分發(fā)揮地域環(huán)境優(yōu)勢，以體育產(chǎn)業(yè)為內(nèi)容，以小鎮(zhèn)為平臺，打造體育各類活動、賽事、培訓(xùn)，培育經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，助力陜西省體育事業(yè)發(fā)展。

3.2 挑戰(zhàn)

3.2.1 管理人才匱乏

體育休閑產(chǎn)業(yè)管理人才缺乏已經(jīng)成為制約我國體育休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素之一。據(jù)統(tǒng)計, 目前我國培養(yǎng)體育產(chǎn)業(yè)和體育休閑專業(yè)人才的高校僅有50多所。無論是從數(shù)量上還是質(zhì)量上都難以滿足當(dāng)前社會的需求。主要是缺乏體育產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與設(shè)計,體育產(chǎn)業(yè)管理與運(yùn)營,產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等專業(yè)復(fù)合型人才

3.2.2 對外宣傳力度不強(qiáng)

參與運(yùn)動休閑人群整體對小鎮(zhèn)的了解認(rèn)知的程度不夠，可見當(dāng)?shù)貙ν庑麄髁Χ炔粡?qiáng)。人們知道小鎮(zhèn)的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)、自媒體，或者朋友介紹，作為小鎮(zhèn)自身并沒有做好利用傳統(tǒng)媒體做好宣傳工作，導(dǎo)致外部人員對小鎮(zhèn)的了解程度不高。

3.2.3 小鎮(zhèn)開展運(yùn)動休閑項目不健全

小鎮(zhèn)開展運(yùn)動休閑項目不夠完善，缺少適合老少皆宜、全民參與的運(yùn)動休閑項目；體育基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，導(dǎo)致參與者的滿意度偏低。需大力推廣體育活動，開展適合當(dāng)?shù)匦枨蟮倪\(yùn)動休閑項目，營造良好的體育活動氛圍，做到全民參與。

4 陜西省體育特色小鎮(zhèn)游客滿意度提升建議

4.1 以創(chuàng)新為抓手，優(yōu)化體育小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集群

十九大報告指出：“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。三個小鎮(zhèn)具有豐富的旅游資源、體育資源和文化資源，要使得小鎮(zhèn)的發(fā)展更加具有持續(xù)性，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目的，不僅需要大力整合小鎮(zhèn)的資源，突出每個小鎮(zhèn)的核心競爭力，形成品牌效應(yīng)，還應(yīng)該以科技、創(chuàng)新、勞動者素質(zhì)的提高為主力抓手。

4.2 深層次挖掘小鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)

陜西的歷史文化資源具有唯一性、至高性和豐富性，要通過一批特色小鎮(zhèn)把陜西打造成具有中華文化的重要標(biāo)識地。獨(dú)特的體育文化是小鎮(zhèn)的內(nèi)核，每個體育小鎮(zhèn)都有著屬于自己的文化標(biāo)識，這樣才能讓每個人留下獨(dú)特的印象。

4.3 加大宣傳力度，突出當(dāng)?shù)靥厣?/h3>

加大宣傳力度, 通過各種互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等渠道加速宣傳。以當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地域特色吸引眾多體育俱樂部的入駐, 將俱樂部的體育文化和小鎮(zhèn)的民族文化相結(jié)合, 拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長, 形成體育文化發(fā)展內(nèi)核, 并根據(jù)市場, 挖掘秦漢文化內(nèi)涵, 緊緊圍繞游客的需求開發(fā)出具有當(dāng)?shù)靥厣幕顒印?/p>

4.4 科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)管理

特色小鎮(zhèn)不是單一的城鎮(zhèn)規(guī)劃或園區(qū)規(guī)劃，而是各種元素高度關(guān)聯(lián)的綜合性規(guī)劃。在引進(jìn)項目時應(yīng)優(yōu)先布局到對應(yīng)的小鎮(zhèn)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聚集度，避免同類競爭。提高小鎮(zhèn)服務(wù)與管理人員的綜合素質(zhì)，從安全、秩序等方面加強(qiáng)管理，通過對工作和管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

5 小結(jié)

隨著休閑時代的到來, 在國家政策的大力支持下, 體育特色小鎮(zhèn)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇, 同時也面臨管理與運(yùn)營人才極度匱乏, 對外宣傳力度不夠，開展運(yùn)動項目不健全等重大挑戰(zhàn)。在新時代的背景下, 體育特色小鎮(zhèn)的建設(shè)應(yīng)以創(chuàng)新為抓手，優(yōu)化體育小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集群；深層次挖掘小鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)；加大宣傳力度，突出當(dāng)?shù)靥厣豢茖W(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)小鎮(zhèn)管理，提高游客滿意度。使我國的體育休閑特色小鎮(zhèn)建設(shè)在新時代背景下能夠更好地發(fā)展。