基于人工智能的“智慧國(guó)圖”建設(shè)研究

李 艷

（國(guó)家圖書館，北京 100034）

“人工智能”一詞被引入學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)有60余年的時(shí)間。近年來(lái)，人工智能發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段，人工智能與各個(gè)領(lǐng)域的融合發(fā)展不斷加速，打造智能化的服務(wù)體系成為不同領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展研究的熱點(diǎn)話題?？萍嫉目焖侔l(fā)展對(duì)圖書館服務(wù)形態(tài)必然會(huì)產(chǎn)生沖擊和影響，國(guó)家圖書館作為國(guó)家總書庫(kù)，擔(dān)負(fù)著推動(dòng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的使命，人工智能將會(huì)為國(guó)家圖書館的轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的契機(jī)。因此，筆者圍繞人工智能背景下的圖書館發(fā)展動(dòng)向展開論述，就新時(shí)代國(guó)家圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展問題略陳管見。

1 人工智能時(shí)代圖書館面臨的困境

人工智能的發(fā)展對(duì)于圖書館的建設(shè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。準(zhǔn)確地把握實(shí)踐需求、分析客觀矛盾是正確地制定發(fā)展規(guī)劃的前提。

1.1 實(shí)體館用戶大量流失

信息技術(shù)的高速發(fā)展，深刻地改變了圖書館的生存發(fā)展環(huán)境。一方面，伴隨著大量的服務(wù)資源存儲(chǔ)數(shù)據(jù)化、檢索一體化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，使得讀者利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)閱讀和學(xué)習(xí)的成本越來(lái)越低、效率越來(lái)越高。另一方面，現(xiàn)代社會(huì)人們的工作生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們可以支配的學(xué)習(xí)時(shí)間越來(lái)越碎片化，到館學(xué)習(xí)的難度不斷提升。在這樣的背景下，實(shí)體圖書館面臨著用戶大量流失的問題。

1.2 大數(shù)據(jù)條件下資源整合難度加大

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)據(jù)為王”的理念越來(lái)越深入人心。一方面，人們不斷創(chuàng)新發(fā)展數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的技術(shù)，從而使海量的數(shù)據(jù)被創(chuàng)造。另一方面，由于數(shù)據(jù)性質(zhì)的不同、功能的差異，數(shù)據(jù)庫(kù)間的儲(chǔ)存方式、關(guān)聯(lián)方式、數(shù)據(jù)算法也各不相同，導(dǎo)致圖書館對(duì)不同資源主體進(jìn)行資源整合的難度加大。

1.3 人工智能條件下如何滿足個(gè)性化需求

人工智能技術(shù)使人的認(rèn)知和決策能力得到極大程度的提高。這種趨勢(shì)也向我們提出了新的發(fā)展要求：創(chuàng)新服務(wù)算法，提供個(gè)性化差異化服務(wù)；轉(zhuǎn)變服務(wù)人員思想觀念，提升能力素質(zhì)，以便更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同；精準(zhǔn)掌握每一位讀者的需求，全程追蹤用戶體驗(yàn)，個(gè)性化地推送信息服務(wù)等。

2 “智慧國(guó)圖”建設(shè)現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)家圖書館推出了“掌上國(guó)圖”及多個(gè)電子書軟件，例如“四大譴責(zé)小說”“三言二拍”“艱難與輝煌”“文錦經(jīng)典誦讀”“國(guó)圖選萃”等多個(gè)電子書APP 供讀者使用。另一方面，當(dāng)前國(guó)家圖書館的智能化建設(shè)還處于初步階段，研究成果與實(shí)踐運(yùn)用比較少，因此在發(fā)展中還存在很多問題。

2.1 服務(wù)智能化程度不高

目前國(guó)家圖書館已使用的微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)服務(wù)，與原來(lái)相比服務(wù)效率有所提高，但移動(dòng)服務(wù)還停留在短信服務(wù)層次，微信推送也大多為通知公告、文獻(xiàn)查詢等基本內(nèi)容，基于RFID 的服務(wù)也停留在自助借還業(yè)務(wù)。由于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、兼容性等問題，在實(shí)際使用過程中常常給讀者帶來(lái)不便，影響服務(wù)效率。

2.2 服務(wù)多樣化、個(gè)性化程度不夠

目前大部分服務(wù)內(nèi)容主要還停留在圖書借閱、資料復(fù)制、查重查新、信息檢索等，多屬傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容。多樣化服務(wù)內(nèi)容少，缺乏追蹤讀者行為的分析，個(gè)性化定制服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)、流媒體、智慧平臺(tái)等方面創(chuàng)新實(shí)踐不夠深入，深層次服務(wù)還有待挖掘。

3 人工智能在國(guó)家圖書館的應(yīng)用

目前國(guó)家圖書館的智能化建設(shè)還處于初步探索階段，正在逐步開發(fā)使用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、信息智能化分析系統(tǒng)、圖書資源智能分類系統(tǒng)，創(chuàng)造擁有“智慧”能力的全新服務(wù)功能系統(tǒng)。

3.1 基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

國(guó)家圖書館根據(jù)自助設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年復(fù)制業(yè)務(wù)量，通過數(shù)據(jù)對(duì)比分析，能夠了解到自助復(fù)印總量及接待人次的變化趨勢(shì)（如圖1），這樣可以為圖書館管理部門提供有效參考數(shù)據(jù)，根據(jù)復(fù)印總量合理配置自助設(shè)備及耗材數(shù)量。

圖1 國(guó)家圖書館2018年自助復(fù)制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

通過對(duì)人工復(fù)制業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)的對(duì)比，能夠全方位地掌握?qǐng)D書館的總復(fù)制業(yè)務(wù)量，有利于圖書館依據(jù)變化趨勢(shì)進(jìn)行工作人員的調(diào)配，合理安排人員工作（如圖2 所示）。

圖2 國(guó)家圖書館2018年人工復(fù)制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

此外，圖書館通過借助掌上國(guó)土APP，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集及分析平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，可以獲得不同類型讀者比例，通過門禁系統(tǒng)分析不同時(shí)間段進(jìn)館讀者流量數(shù)據(jù)，能夠基本掌握讀者進(jìn)出圖書館的一般規(guī)律。

3.2 信息智能化分析系統(tǒng)

智能化分析系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我”服務(wù)理念的重要輔助性工具。在對(duì)圖書館內(nèi)資源、設(shè)備、用戶等各種要素進(jìn)行精準(zhǔn)感知的基礎(chǔ)上，依賴所開發(fā)的人工智能算法，實(shí)現(xiàn)機(jī)器深度學(xué)習(xí)，將圖書館設(shè)備及服務(wù)狀況、讀者使用習(xí)慣和需求等各種因素進(jìn)行系統(tǒng)匯總和呈現(xiàn)，并進(jìn)一步提出合理化的意見建議，為圖書館的發(fā)展插上“智能化”翅膀。

3.3 信息資源的智能化服務(wù)

在傳統(tǒng)的服務(wù)條件下，讀者只有對(duì)所需的資源名稱有較準(zhǔn)確的把握，對(duì)資源檢索工具盡可能地熟練掌握，才能夠有效地找到所需的信息資源。而在讀者與人工智能系統(tǒng)的交互中，人工智能能夠幫助用戶更好地理解所需要的資源類別，通過中間語(yǔ)言的緩沖，順利地為讀者匹配到關(guān)聯(lián)資源，并從海量的數(shù)據(jù)資源中準(zhǔn)確地找到與需求相匹配的信息資源，實(shí)現(xiàn)需求準(zhǔn)確呈現(xiàn)、精準(zhǔn)檢索、個(gè)性化推送。

4 人工智能時(shí)代新一代智慧圖書館系統(tǒng)構(gòu)建思路

瞄準(zhǔn)時(shí)代前沿，緊跟發(fā)展需求，要通過建設(shè)滿足時(shí)代發(fā)展需求的系統(tǒng)資源庫(kù)，構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的讀者個(gè)性化“服務(wù)鏈”樣式建設(shè)一支能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“智慧國(guó)圖”的發(fā)展目標(biāo)。

4.1 建設(shè)滿足時(shí)代發(fā)展需求的海量系統(tǒng)資源庫(kù)

資源建設(shè)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。要立足發(fā)展理念，瞄準(zhǔn)發(fā)展需求，充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，全面地分析與掌握信息資源的發(fā)展動(dòng)態(tài)。要綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、資源置換、服務(wù)共享、資源購(gòu)買等方式，建設(shè)一個(gè)與國(guó)家圖書館地位功能相匹配，與讀者需求相適應(yīng)，與人工智能技術(shù)發(fā)展相銜接的融線上與線下、紙質(zhì)與電子、文字與影響為一體的海量系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的讀者個(gè)性化“服務(wù)鏈”

將AI 技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合，不僅可以為用戶打造舒適、優(yōu)雅、綠色、健康的空間環(huán)境，同時(shí)可以為其提供個(gè)性化、定制化的空間環(huán)境。智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能色彩控制系統(tǒng)等，可以為用戶提供靈活的色彩選擇和組合方案。圖書館空間的色彩、溫濕度、光線和照明等也都可以根據(jù)用戶偏好和需求進(jìn)行調(diào)整，以充分滿足不同用戶的需求。因此圖書館可以讀者需求為中心，綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)算法，聯(lián)結(jié)服務(wù)平臺(tái)，力求打造一條集用戶情況精準(zhǔn)感知、用戶需求智能分析、用戶資源個(gè)性化推動(dòng)為一體的讀者個(gè)性化“服務(wù)鏈”。

4.3 通過科技創(chuàng)新應(yīng)用推廣自助式的智能設(shè)備

通過科技創(chuàng)新，不斷對(duì)國(guó)家圖書館智能設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。運(yùn)用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)還書系統(tǒng)、智慧書架來(lái)提高圖書館的服務(wù)效率，節(jié)約大量人力物力；運(yùn)用智能桌椅滿足用戶個(gè)性化、多樣性的需求，配置不同規(guī)格、型號(hào)、色彩的桌椅，采取層次性的布設(shè)方案，通過調(diào)整桌椅角度、溫度、照明和高低等為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境；運(yùn)用AI 技術(shù)為用戶提供室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)、人體健康警示等服務(wù)。

4.4 建設(shè)一支能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊(duì)伍

人始終是服務(wù)的主體。智能化服務(wù)系統(tǒng)不是要取代人，而是要協(xié)助人?！爸腔蹏?guó)圖”需要建設(shè)一支思想觀念更新、能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊(duì)伍，使館員隊(duì)伍能以優(yōu)良的精神狀態(tài)，勝任智能化時(shí)代的使命任務(wù)。同時(shí)要加強(qiáng)各服務(wù)部門的交流合作，推動(dòng)各部門交叉任職的“旋轉(zhuǎn)門”制度，提升館員隊(duì)伍協(xié)同服務(wù)意識(shí)和綜合服務(wù)能力。再者要加大人才引進(jìn)力度，建設(shè)一支老中青梯次搭配、結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

5 結(jié)語(yǔ)

“智慧國(guó)圖”的建設(shè)過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，技術(shù)是首當(dāng)其沖的最大挑戰(zhàn)。在“萬(wàn)物智能”時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，人工智能與圖書館的融合將會(huì)成為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，將會(huì)在知識(shí)服務(wù)方面造福更多的讀者，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)、知識(shí)型社會(huì)的構(gòu)建。國(guó)家圖書館應(yīng)以“智慧國(guó)圖”建設(shè)為契機(jī)，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)關(guān)注用戶的需求與反饋，拓寬服務(wù)手段，關(guān)注服務(wù)成效，借鑒新理論、新技術(shù)打造創(chuàng)新型的知識(shí)服務(wù)體系，為讀者提供有深度、有層次、個(gè)性化和便捷式的閱讀體驗(yàn)。