網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的生態(tài)管理模式研究

白弘臻

（代縣圖書館，山西 忻州 034200）

生態(tài)管理是指在反思人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代科技手段控制人類行為對環(huán)境的影響，是由生態(tài)學(xué)衍生而來的理念形式。它屬于結(jié)合自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理學(xué)的交叉學(xué)科，是人類對自然態(tài)度的覺醒，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志[1]。生態(tài)管理理論在圖書館的應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)的圖書館管理模式，充分發(fā)揮了人與自然的交互作用，有助于圖書館推進(jìn)環(huán)境建設(shè)進(jìn)程，強(qiáng)化多方信息交互，營造生態(tài)型的閱讀環(huán)境，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。公共圖書館作為公益性服務(wù)場所，每天進(jìn)出館的人數(shù)多，人群密集度大。很多圖書館僅注重高容量的書架排列，忽視了對環(huán)境因素的利用，內(nèi)部設(shè)計(jì)簡單、呆板，難以給讀者賞心悅目的感覺。閱讀環(huán)境直接影響到讀者的閱讀體驗(yàn)，唯有充分考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶需求，將生態(tài)管理理念融入圖書館規(guī)劃中，采用多元化、立體化、人性化的設(shè)計(jì)方式，充分體現(xiàn)人與環(huán)境的互動(dòng)作用，將資源建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、人員管理等結(jié)合起來，輔以植物景觀、名人字畫等襯托，打造生態(tài)型的服務(wù)空間，才能讓公共圖書館成為讀者流連忘返的好去處。

1 生態(tài)管理及其在公共圖書館的應(yīng)用

1.1 生態(tài)管理的內(nèi)涵

上世紀(jì)90年代，哲學(xué)家耐斯發(fā)表《膚淺的與深層、長遠(yuǎn)的生態(tài)運(yùn)動(dòng)》，提出將生態(tài)學(xué)作為新的思想范式。此后生態(tài)學(xué)逐步演變?yōu)樯婕皞惱?、?guī)則、實(shí)踐的價(jià)值觀，并對多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。生態(tài)管理是在生態(tài)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科基礎(chǔ)上，提出的全新的管理模式。生態(tài)管理改變了自上而下的傳統(tǒng)管理思維，系統(tǒng)地考慮人與環(huán)境之間的聯(lián)系，避免人對自然的不良影響，追求人與自然和諧的狀態(tài)。Peter F.Brussard等指出，生態(tài)管理是保障適度的人類選擇，合理保護(hù)生態(tài)資源，維持生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值、產(chǎn)品與功能。生態(tài)管理體現(xiàn)了以人為本的特點(diǎn)，屬于綠色管理范式。它倡導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、業(yè)務(wù)、人力等要素，以現(xiàn)代科技平衡生態(tài)環(huán)境與人的活動(dòng)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)管理效益的生態(tài)化[2]。

1.2 生態(tài)管理的特點(diǎn)

生態(tài)管理的核心是具有生態(tài)意識的人，強(qiáng)調(diào)管理主體尊重自然、生態(tài)規(guī)律，在管理活動(dòng)中有效約束人的行為，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展、人與自然的和諧。作為一種漸進(jìn)式的管理模式，生態(tài)管理具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，要求全面把握不同有機(jī)體之間的聯(lián)系，分析生態(tài)系統(tǒng)各部分之間的復(fù)雜因素，追求整體效果。生態(tài)管理融入了生態(tài)效益、耦合共生等理念，倡導(dǎo)平等主義，認(rèn)為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中所有物種均是平等的，都是共生關(guān)聯(lián)的。它不壓抑個(gè)體的自由發(fā)展，重視相互協(xié)作，打破階層限制，強(qiáng)調(diào)自由生長，賦予每個(gè)生命體以內(nèi)生動(dòng)力，有助于挖掘內(nèi)在潛能，促進(jìn)群體內(nèi)部各種組織功能的實(shí)現(xiàn)。

1.3 公共圖書館的生態(tài)學(xué)定位

公共圖書館是具有一定空間結(jié)構(gòu)的實(shí)體，是存儲(chǔ)有大量信息資源的場所[3]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的館藏資源是動(dòng)態(tài)變化的，其空間結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)信息化、立體化的特點(diǎn)。加上圖書館系統(tǒng)內(nèi)部存在復(fù)雜的關(guān)系，包括館員之間的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、讀者之間的關(guān)系等，這些關(guān)系會(huì)根據(jù)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境。從這個(gè)意義上看，公共圖書館是一個(gè)不斷發(fā)展的有機(jī)體，從生態(tài)學(xué)角度打造綠色人文環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)圖書館環(huán)境優(yōu)化的主要方向。公共圖書館生態(tài)管理的實(shí)施，就是以生態(tài)學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過分析整合內(nèi)外部因素保持生態(tài)平衡，讓資源、讀者、服務(wù)與環(huán)境形成有機(jī)組合體，促進(jìn)圖書館生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

2 公共圖書館實(shí)現(xiàn)生態(tài)管理的影響因素分析

公共圖書館生態(tài)管理的目標(biāo)，就是營造溫馨的空間環(huán)境，和諧的人文環(huán)境，形成可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)生態(tài)。而影響生態(tài)管理的因素，不僅包括內(nèi)外部環(huán)境因素，也包括技術(shù)因素和人的因素等。

2.1 環(huán)境因素

公共圖書館一般建在交通相對便利，人流量較大的市區(qū)，以為用戶到館獲取文獻(xiàn)資源提供便利。然而有些圖書館過于追求自然環(huán)境，選址在遠(yuǎn)離生活聚集區(qū)的山林中，或者在交通不便的郊區(qū)，極大地影響了服務(wù)功能的發(fā)揮[4]。在建筑設(shè)計(jì)方面，很多圖書館過于追求莊嚴(yán)、氣派，使得建筑外觀設(shè)計(jì)花哨、華麗，內(nèi)部空間布局卻缺乏科學(xué)性、實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性，藏、借、閱功能沒有合理區(qū)分，樓層設(shè)計(jì)不合理，不同空間之間存在相互干擾，也忽視了與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)性。很多圖書館內(nèi)部空間功能相對單一，動(dòng)靜不相宜，光線不柔和，色彩不協(xié)調(diào)，容易導(dǎo)致審美疲勞。對于建筑材料的選擇，若不能體現(xiàn)綠色、節(jié)能、環(huán)保性，也勢必會(huì)造成環(huán)境污染[5]。

2.2 技術(shù)因素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的館藏資源由紙質(zhì)向多媒體資源轉(zhuǎn)變，館藏規(guī)模不斷擴(kuò)大，對信息資源處理的技術(shù)要求提高。若公共圖書館不能利用先進(jìn)信息技術(shù)，對海量零散、異構(gòu)的信息進(jìn)行整合，提高線上線下資源利用率，勢必會(huì)導(dǎo)致資源建設(shè)不完整，或者產(chǎn)生大量的信息垃圾。一些圖書館雖然引入了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)的在線傳遞、自助借還書和辦公自動(dòng)化，可以對讀者的歷史記錄等進(jìn)行采集、分析，掌握讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。但是由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)需要耗費(fèi)大量資金，也需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理和維護(hù)，這無疑對圖書館的綜合管理能力提出了更高的要求。

2.3 人的因素

圖書館實(shí)現(xiàn)生態(tài)管理的關(guān)鍵在于發(fā)揮人的作用，一方面發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，另一方需要尋求讀者的配合。公共圖書館人流量大，用戶需求日益多元化，要想真正滿足廣大讀者的需求，勢必要求圖書館改變保守、封閉的管理理念，制定科學(xué)的管理規(guī)范，出臺(tái)館員、讀者培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。在信息服務(wù)過程中，圖書館要關(guān)注人的需求，而不是僅僅關(guān)注文獻(xiàn)資源建設(shè)，機(jī)械地追求館藏規(guī)模，或者提供低層次的服務(wù)，忽視了對用戶個(gè)性的考慮和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新[6]。一些圖書館只關(guān)注如何吸引用戶進(jìn)館，忽視了與用戶的情感交流，這也導(dǎo)致圖書館生態(tài)系統(tǒng)人文性的缺失，不僅不利于信息服務(wù)中人的能動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，也難以保障信息服務(wù)質(zhì)量。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館生態(tài)管理策略的形成過程

生態(tài)管理本身是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公共圖書館作為社會(huì)文明的傳播者，要想開展生態(tài)管理工作，必須制定科學(xué)的生態(tài)管理策略，既體現(xiàn)全局性、創(chuàng)新性、可操作性，又著眼現(xiàn)實(shí)需求，保障經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，如圖1所示。

圖1 公共圖書館生態(tài)管理策略的形成過程

3.1 基于科學(xué)調(diào)研制定管理目標(biāo)

圖書館實(shí)現(xiàn)生態(tài)管理的第一步，就是通過生態(tài)調(diào)研手段，把握管理模式中各要素之間相互匹配的有機(jī)狀態(tài)，研究機(jī)構(gòu)內(nèi)外部相關(guān)影響因素，體現(xiàn)管理的合理性、有效性。然后形成全面的調(diào)研報(bào)告，避免由于信息缺失導(dǎo)致管理策略設(shè)計(jì)的偏差。通過對采集到的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行集成分析，通過分類、歸納與總結(jié)，從繁瑣的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，模擬公共圖書館管理活動(dòng)的過程，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理活動(dòng)中存在的問題，為管理方案的制定提供依據(jù)。公共圖書館管理者應(yīng)該認(rèn)識到，作為一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，圖書館管理本身存在很多不確定性因素[7]。對于生態(tài)管理目標(biāo)的確定，勢必要從全局角度考慮，在確定總體目標(biāo)基礎(chǔ)上，考慮各種干擾因素，設(shè)計(jì)針對整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的多層次目標(biāo)體系，從短期、中期、長期等層次上，對管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，確保目標(biāo)的可行性、可調(diào)節(jié)性。

3.2 基于科學(xué)分析制定管理方案

公共圖書館的生態(tài)管理策略，不能過于抽象，而應(yīng)該具體、可行、可控，能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行具體化分析，以便于任務(wù)的分解和目標(biāo)的達(dá)成。在這個(gè)過程中，圖書館管理者需要對既有服務(wù)狀況進(jìn)行綜合評估，不僅分析“物”與“人”的關(guān)系，也考慮自然環(huán)境因素，體現(xiàn)人與自然和諧的綠色管理理念。通過分析圖書館業(yè)務(wù)的演變趨勢和影響圖書館運(yùn)營狀態(tài)的因素，進(jìn)而設(shè)計(jì)科學(xué)的管理方案。作為富有創(chuàng)意性的思維過程，生態(tài)管理方案的設(shè)計(jì)是從無到有、由簡到繁的過程，需要深度把握并細(xì)化目標(biāo)，經(jīng)過嚴(yán)密論證與綜合權(quán)衡，才能取得突破性的成果。無論是醞釀、設(shè)計(jì)還是論證階段，都需要管理者認(rèn)真考慮，詳細(xì)制定業(yè)務(wù)流程、工作任務(wù)、責(zé)任人、政策法規(guī)等內(nèi)容[8]。方案制定后需要嚴(yán)格遵循，不可隨意更改，并為方案的實(shí)施提供各項(xiàng)條件，保質(zhì)保量完成規(guī)定的任務(wù)，確保方案的權(quán)威性，如此才能真正改善圖書館既有管理狀態(tài)。

3.3 基于生態(tài)評估實(shí)現(xiàn)反饋修正

圖書館生態(tài)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)變化的，存在很多不確定性，因此反饋修正是必要的。生態(tài)評估是結(jié)合公共圖書館管理需求，對制定的方案進(jìn)行科學(xué)評估，不僅需要考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、操作上的可行性，也要考慮管理活動(dòng)中不同因素之間的動(dòng)態(tài)平衡，并以長遠(yuǎn)的眼光衡量方案的最終效益。公共圖書館要根據(jù)評估結(jié)果，對擬定的生態(tài)管理方案進(jìn)行調(diào)整，對影響因素保持適應(yīng)性和靈活性，確保管理活動(dòng)的正常有序開展。在管理運(yùn)維階段，圖書館需要根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)掌握各種干擾因素，建立可測定的指標(biāo)，以可控的科學(xué)管理方式，監(jiān)測調(diào)整各項(xiàng)管理指標(biāo)，及時(shí)對原有的策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，或者決定啟動(dòng)新的管理方案。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館生態(tài)管理模式的構(gòu)建

要建構(gòu)生態(tài)型圖書館，保障管理效益的最大化，公共圖書館要強(qiáng)化生態(tài)思維，從戰(zhàn)略上明確管理定位，從宏觀上把握內(nèi)外部影響因素，建構(gòu)科學(xué)的生態(tài)管理模式，全面提高文化建設(shè)、資源建設(shè)、運(yùn)作管理能力（如圖2所示）。

圖2 公共圖書館生態(tài)管理的基本模型

4.1 人文環(huán)境營造

生態(tài)管理理念體現(xiàn)了人文精神，以和諧互動(dòng)、互聯(lián)互通的方式，發(fā)揮對各類矛盾的化解作用。公共圖書館引入生態(tài)學(xué)知識，對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行改造，將生態(tài)、環(huán)保、綠色的理念融入日常行動(dòng)中，采用普及生態(tài)知識、開展生態(tài)教育講座等方式，提高館員與用戶的生態(tài)意識，讓更多的人尊重自然、保護(hù)自然，形成人與自然和諧共生的良好風(fēng)尚。通過強(qiáng)化生態(tài)文化建設(shè)，可以讓公共圖書館站在生態(tài)戰(zhàn)略的高度，重新審視現(xiàn)有的管理模式，從維持內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的角度，不斷改進(jìn)創(chuàng)新運(yùn)維方式，營造一個(gè)更為舒適、人性化的學(xué)習(xí)空間。公共圖書館在閱覽環(huán)境設(shè)計(jì)上，可以發(fā)揮綠色植物隔音、降溫、清新空氣的作用，以雅致、安靜、柔美為主基調(diào)，在館內(nèi)各入口擺放綠蘿、君子蘭等，讓館內(nèi)生機(jī)盎然，讓讀者感受到愉悅與溫馨。

4.2 信息資源建設(shè)

公共圖書館本身擁有豐富的館藏資源，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，為信息整合提供了便利，使得圖書館成為具備智能感知功能的信息管理中心，由信息的存儲(chǔ)者變?yōu)樯a(chǎn)、傳播與利用者。作為信息服務(wù)中心，做好信息資源建設(shè)工作，是保障圖書館生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，公共圖書館有必要匯聚技術(shù)人才、資金、設(shè)施設(shè)備等，為信息資源采集、整合與利用提供條件。公共圖書館一方面要引入先進(jìn)技術(shù)，采取有效措施吸引高新技術(shù)人才，并以良好的制度環(huán)境培養(yǎng)高層次人才，為館藏資源建設(shè)提供有力支持。另一方面，公共圖書館要尋求與高新技術(shù)企業(yè)的合作，共建信息技術(shù)中心或資源共享平臺(tái)，全面提高自身的技術(shù)應(yīng)用能力。

4.3 運(yùn)作能力建設(shè)

生態(tài)管理理念不僅是公共圖書館管理人員應(yīng)該具備的理念，也是改變館員行為方式，提高管理效率的重要理念。公共圖書館管理者要充分應(yīng)用生態(tài)學(xué)知識，提升全體員工的職業(yè)道德，將生態(tài)理念貫穿于服務(wù)全過程，全方位提高管理效益。同時(shí)要積極制定生態(tài)管理方案，實(shí)現(xiàn)對人力、資源與環(huán)境的有效控制，不僅保障良好的內(nèi)外部環(huán)境，為讀者提供清新、舒適的閱覽空間，也要做好對內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資源的整理工作，提高文獻(xiàn)流通率，保障服務(wù)內(nèi)容的豐富性、健康性、增值性，保障各項(xiàng)設(shè)施與材料符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。此外，通過設(shè)置科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，從根本上激發(fā)館員的服務(wù)熱情，鼓勵(lì)館員、讀者參與到管理的各環(huán)節(jié)中，建立多方交互的信息溝通平臺(tái)，以集體智慧提高圖書館運(yùn)作效率。

4.4 生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化

公共圖書館對各項(xiàng)要素的生態(tài)化管理，是一個(gè)不斷檢驗(yàn)、修正與優(yōu)化的過程，而這個(gè)動(dòng)態(tài)過程是以特定的環(huán)境系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境等。只有在對公共圖書館有利的情況下，實(shí)現(xiàn)環(huán)境系統(tǒng)由低級向高級的進(jìn)化，形成正向反饋的內(nèi)外部環(huán)境，才能建立良性循環(huán)的圖書館服務(wù)生態(tài)。公共圖書館需要具備適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，通過設(shè)置科學(xué)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源與要素的優(yōu)化配置，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全程控制，促進(jìn)信息效能提升、服務(wù)創(chuàng)新與資源的有效積累。鑒于圖書館生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化，特別是對于某些實(shí)施周期較長的策略，為避免各種干擾因素，需要針對采集策略實(shí)施階段的各種情況，綜合分析，不斷補(bǔ)充、完善原有策略。

5 結(jié)語

生態(tài)管理理念在公共圖書館的應(yīng)用，體現(xiàn)了圖書館管理在時(shí)空上的多維性、動(dòng)態(tài)性，改變了傳統(tǒng)的直線型管理思維，增進(jìn)了不同有機(jī)體之間的聯(lián)系，打破了管理層級的界限，強(qiáng)化了管理的可控性，有利于提高圖書館管理的整體效益。以生態(tài)管理模式打造生態(tài)圖書館，是未來圖書館的發(fā)展方向，也是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化的途徑?，F(xiàn)階段國內(nèi)圖書館對生態(tài)管理的研究并不深入，缺乏前瞻性的研究成果。圖書館人需要投入更多的精力，攻克生態(tài)管理面臨的技術(shù)難點(diǎn)與盲點(diǎn)，將生態(tài)理念與智慧圖書館建設(shè)結(jié)合起來，真正推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。