細(xì)節(jié)取勝，小編在新加坡的人性化體驗(yàn)

○記者 向煜 鄒孝聽(tīng) 張小妹

細(xì)節(jié)出服務(wù)。很多去過(guò)新加坡的人，都會(huì)對(duì)新加坡念念不忘，除了其干凈整潔、文明和諧的環(huán)境外，還有很重要的一點(diǎn)就是新加坡有很多人性化措施。有報(bào)道稱，新加坡在城市基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)方面排在全世界第一位，那新加坡人性化的基礎(chǔ)設(shè)施都體現(xiàn)在哪些生活和出行細(xì)節(jié)方面呢？下面，記者們就為大家總結(jié)出此次新加坡新聞采訪活動(dòng)，我們切身感受到的細(xì)節(jié)，讓我們一起看一看吧！

方便的雙排扶手

在新加坡走樓梯，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多扶手都是雙排的——高的那個(gè)是給大人用的，低的那個(gè)是為小孩子們準(zhǔn)備的?？紤]不同社會(huì)群體的需求，為不同人群提供不同便利，這就很人性化了，特別是對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，再也不用擔(dān)心小朋友獨(dú)自下樓夠不著扶手了。

打分系統(tǒng)為衛(wèi)生間加分

對(duì)于稍有潔癖的人來(lái)說(shuō)，出門在外上衛(wèi)生間是一件頭疼的事情。在新加坡，這一點(diǎn)不用擔(dān)心。一般來(lái)說(shuō)，新加坡的公關(guān)衛(wèi)生間都很干凈，不僅如此，衛(wèi)生紙、洗手液、烘手機(jī)也是一應(yīng)俱全。而且，有些衛(wèi)生間還專門有一個(gè)機(jī)器提供打分系統(tǒng)，讓人們留下對(duì)該衛(wèi)生間的使用感受，以便政府部門做出監(jiān)督，從而完善衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)。

小設(shè)施有大作用

還是新加坡的衛(wèi)生間。在新加坡的一些衛(wèi)生間里，墻上會(huì)掛著一根類似水管的東西，人們可以拿下來(lái)按住龍頭噴水，很多游客都會(huì)好奇，這是干嘛的。后來(lái)才知道，有些時(shí)候人們?nèi)鐜陼?huì)遇到?jīng)_水沖不干凈的情況，這根水管就是用來(lái)化解這類尷尬的。同時(shí)，新加坡很多公共場(chǎng)所都設(shè)有家庭衛(wèi)生間，里面不僅提供嬰兒小椅子，還會(huì)有兒童尺寸的坐便器。

高樓里“長(zhǎng)出”花草

新加坡是有名的“花園城市”，可謂到處綠樹成蔭，常年花草茂盛。這種綠意盎然可不僅僅出現(xiàn)在地面。為了增加城市綠化面積，新加坡的高層建筑也有很多垂直綠化，甚至為了鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商多多增加綠化面積，政府還出臺(tái)了各種補(bǔ)貼政策。所以在新加坡，很多高樓給人的感覺(jué)不再是冰冷死板的水泥建筑，而是滿眼生機(jī)勃勃。

抬頭不見(jiàn)“蜘蛛網(wǎng)”

行走在新加坡，抬頭幾乎沒(méi)有“蜘蛛網(wǎng)”，看不到電線和電線桿。據(jù)悉，新加坡政府組屋的各種電線都會(huì)集中在一樓的電線盒子里面，再進(jìn)入各個(gè)家庭，這樣組屋內(nèi)就看不見(jiàn)明線了。同時(shí)，在組屋外新加坡也幾乎看不到電線桿，因?yàn)殡娋€全部安排在地下走，馬路上只有路燈桿和交通設(shè)施。

居者有其屋，想方設(shè)法解決“住”的問(wèn)題

新加坡很小，卻從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)公民住“劏房”、睡“天臺(tái)”的情況，這有賴于新加坡政府在保證公民居住方面的出色政策。由新加坡政府建屋發(fā)展局（HDB）設(shè)計(jì)建造政府組屋，目前，80%以上的新加坡居民住在政府提供的組屋里。平均而言，新加坡一對(duì)年輕夫婦工作5年左右，完全依靠自己的存款和公積金，就可購(gòu)買一套住房。除了提供廉價(jià)的組屋供公民購(gòu)買外，政府還會(huì)向買不起房子的低收入家庭出租房子。此外，政府還會(huì)給組屋住戶每月一定數(shù)額的水電費(fèi)補(bǔ)貼，盡可能減輕他們?cè)谧》糠矫娴拈_(kāi)銷負(fù)擔(dān)。

隨處可見(jiàn)的便民超市

作為游客，每到一個(gè)城市總是少不了買買買。除了特定場(chǎng)所購(gòu)買紀(jì)念品、手信外，旅游期間要是能逛逛當(dāng)?shù)厝说某校窃俸貌贿^(guò)的體驗(yàn)了，這一點(diǎn)在新加坡就非常便利了。事實(shí)上，超市是新加坡每個(gè)生活小區(qū)的標(biāo)配，幾乎每個(gè)小區(qū)附近除了有地鐵、公交外，還都有超市等商業(yè)綜合體，人氣也很旺。即使不在市中心，這一點(diǎn)也是一樣的。由此可見(jiàn)，在便民居住生活方面，新加坡真的是下了很大功夫。

便捷的停車按鈕

在新加坡乘坐公交車，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些站與站之間距離只有幾百米，據(jù)悉這是為了方便區(qū)域內(nèi)各個(gè)小區(qū)的人乘坐。但如果每一站都停，又會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。所以，新加坡公交車內(nèi)的手扶桿安裝了停車按鈕。值得一提的是，停車按鈕不僅安裝在下客處，公交車的前、后部都有，如果雙層巴士的話，樓上也會(huì)有，而且有的桿上有兩個(gè)，一個(gè)是站著的人按比較方便，一個(gè)是給坐輪椅的殘疾人按的，快到站了乘客按一下，司機(jī)會(huì)停，如果沒(méi)有人按，下面又沒(méi)人招手上車，司機(jī)是不會(huì)停的，會(huì)一直往前開(kāi)。新加坡公交車需要下車刷卡，是因?yàn)槿藗冊(cè)谙萝嚨臅r(shí)候也刷一次卡，就能為更多要坐車的人提供人流量等精準(zhǔn)的服務(wù)，以便評(píng)估巴士需求，為乘客提供更好的服務(wù)。

行人過(guò)馬路很安心

在新加坡過(guò)馬路，真的很省心。如果一個(gè)地方?jīng)]有斑馬線、沒(méi)有紅綠燈，那你可以盡管走，因?yàn)樗緳C(jī)看到你過(guò)馬路一定會(huì)主動(dòng)停下來(lái)，因?yàn)樗湍銚尩?，?huì)遭到重罰。在有紅綠燈的地方，路邊紅綠燈的桿子上都會(huì)有一個(gè)按鈕，你要過(guò)馬路的話，按一下按鈕，下一個(gè)循環(huán)就會(huì)變綠燈，如果沒(méi)有人按，就不會(huì)自動(dòng)變綠燈，這樣就避免了車主有人無(wú)人時(shí)都得等紅燈的情況，減少高峰時(shí)造成的堵車。

紅綠燈桿上的閱卡器，觸卡延長(zhǎng)過(guò)馬路的時(shí)間

穿過(guò)那么多條馬路，你是否想過(guò)一個(gè)問(wèn)題：有一些走得慢的人，比如老年人或者殘疾人，他們?nèi)f一走到路中間就變紅燈了該怎么辦呢？新加坡的紅綠燈桿上都裝有一個(gè)閱卡器，老年人或殘疾人只要把卡輕觸閱卡器，就可以延長(zhǎng)綠燈的時(shí)間，從容地通過(guò)馬路。

風(fēng)雨天，讓大樹更安全

氣候原因，每年新加坡都會(huì)遇到極端天氣，大風(fēng)大雨來(lái)臨時(shí)，也出現(xiàn)過(guò)大樹被刮倒的現(xiàn)象。為了避免這種情況，新加坡政府為區(qū)域內(nèi)大型樹木安裝了傳感器，一旦其搖擺幅度高于預(yù)設(shè)值，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，以求在惡劣天氣，盡可能地減少意外發(fā)生。

無(wú)障礙通道設(shè)置很科學(xué)

所有地鐵站均附設(shè)坡道、電梯和殘疾人專用衛(wèi)生間等無(wú)障礙設(shè)施，可供年長(zhǎng)者和殘障人士使用。每臺(tái)列車均有兩節(jié)車廂可供輪椅起落，這兩節(jié)車廂上貼有輪椅標(biāo)識(shí)貼紙，方便辨認(rèn)。視障者在乘搭地鐵時(shí)可使用地鐵站電梯內(nèi)的盲文銘牌，并依循地面觸感盲道導(dǎo)向磚一路從地鐵站入口處走到候車月臺(tái)。每一輛公交車都自帶斜坡，方便輪椅上下車。

這么多細(xì)節(jié)化的設(shè)施，是如何做到的？這其中還有非常具人情味兒的故事，據(jù)了解，在規(guī)劃初期，負(fù)責(zé)設(shè)置無(wú)障礙通道的新加坡陸路交通管理局的官員每天坐輪椅上下班，切身感受他們的不方便。

不堵車，這是咋做到的？

新加坡政府對(duì)私家車嚴(yán)格管控，從1990年開(kāi)始，新加坡對(duì)車輛實(shí)行定額分配制，想要買車必須先拍一張十幾萬(wàn)人民幣的擁車證，再以高價(jià)購(gòu)車，日常開(kāi)車經(jīng)過(guò)容易塞車的路段，電子收費(fèi)系統(tǒng)還會(huì)扣除養(yǎng)路費(fèi)用。與此同時(shí)，新加坡的公共交通尤為發(fā)達(dá)，基本滿足日常出行需求。

熱帶地區(qū)，卻幾乎沒(méi)蚊子

新加坡地處熱帶，蚊子卻很少，是因?yàn)樾录悠率覂?nèi)防蚊滅蚊措施非常嚴(yán)格。

出租車固定地點(diǎn)上下客

出租車有專門的上下客點(diǎn)，不可以在馬路上隨意打車。新加坡為出租車設(shè)置了專門的上下客點(diǎn)，有效避免了出租車在馬路上任意停車和無(wú)秩序候客造成的交通秩序混亂。

綠色是這座“花園城市”的主旋律

“新加坡城市規(guī)劃之父”劉太格是新加坡“花園城市”和“居者有其屋”理念的實(shí)踐者，在建國(guó)之初，新加坡政府就制定了建設(shè)花園城市的目標(biāo)。在土地資源十分緊張的情況下，政府提出了人均8平米綠地的指標(biāo)，并要求在住宅前均要有綠地，因此在新加坡，我們經(jīng)?？吹礁鱾€(gè)樓層插縫中都有綠化，或者樓頂也建設(shè)了花園。

扶梯一律靠左站

受英國(guó)影響，新加坡一律靠左側(cè)通行。因此，在扶梯上，乘客也一律靠左站，流出右側(cè)的空間給更著急的乘客通行。

設(shè)施高矮，符合不同需求

公交站等車的椅子，有高矮之分，可以方便不同需求的人。

今天誰(shuí)出門倒垃圾，不再是問(wèn)題

組屋設(shè)有室內(nèi)垃圾通道，每一戶都有一個(gè)垃圾通道口，直接把垃圾從這里丟下去，直通垃圾中心，之后會(huì)有專門的人運(yùn)走，完全做到了垃圾不落地、不見(jiàn)天。

郵政編碼有意思，路癡再也不怕啦

組屋的編號(hào)和郵政編碼一致，新加坡實(shí)行的是6位數(shù)的郵政編碼，與中國(guó)不同的是，它前3位是地區(qū)或者路段的代號(hào)，后3位就是組屋號(hào)碼，所以郵政編碼很好記。新加坡稱組屋號(hào)為“大牌”，許多公交站點(diǎn)就是以大牌號(hào)為公交站名，打的時(shí)只要和司機(jī)說(shuō)，到某某路“大牌”某某號(hào)即可。

室內(nèi)異常涼爽，做好保暖工作

雖然新加坡室外溫度高過(guò)30°，但是室內(nèi)都很冷，冰火兩重天。因?yàn)檎J(rèn)為，人民只有在溫度相對(duì)較低的情況下，才能夠冷靜思考。

地鐵出入口雙向通行

跟國(guó)內(nèi)地鐵進(jìn)出閘口嚴(yán)格分開(kāi)不一樣的是，新加坡地鐵的閘口都是雙向通行的。

雙層自行車架，為環(huán)保出力

新加坡是一個(gè)注重環(huán)保的國(guó)家，政府提倡綠色出行，許多市民也響應(yīng)號(hào)召，選擇騎自行車出行。但是大家都騎自行車的話，并沒(méi)有那么多停車的地方。因此新加坡政府推出了雙層自行車架，在很多地鐵口都能看到這樣的設(shè)計(jì)，停車和取車也都非常方便。

巴士上的USB插口，不怕斷電了！

記者在新加坡遇到過(guò)手機(jī)沒(méi)電的狀況，眼看就要失聯(lián)了，心里真不是滋味呀！新加坡的部分巴士帶有USB插口，可提供充電服務(wù)。所以建議隨身帶好充電線，萬(wàn)一你坐的巴士正好有這項(xiàng)功能呢！

風(fēng)雨連廊，再也不怕暴雨艷陽(yáng)

新加坡是個(gè)熱帶國(guó)家，下雨的頻率非常高。尤其每年十月開(kāi)始進(jìn)入雨季之后，幾乎每天都會(huì)下雨。為了方便行人，政府在大多數(shù)行人會(huì)經(jīng)過(guò)的地方都設(shè)置了雨棚，覆蓋的范圍非常廣，基本上每一個(gè)地鐵站和公交站會(huì)有，連廊連通底層架空的組屋、街邊的騎樓和公交站等建筑設(shè)施和交通設(shè)施，隨時(shí)隨地都能躲避太陽(yáng)的暴曬和突然的暴雨，記者就親身體驗(yàn)過(guò)，去往南洋理工大學(xué)的時(shí)候，地鐵站出來(lái)，突遇大雨，拿出的傘竟無(wú)用武之地，從地鐵站走到公交站，頭頂雨棚全覆蓋，妥妥地便利。

巴士輪椅斜坡，讓殘障人士自由穿梭于城市

新加坡的每一輛公交車都在后門自帶一塊板子,把板子翻下來(lái)就變成一個(gè)穩(wěn)固的斜坡,輪椅可以輕松地推上車,車上也留有放置輪椅的空間,還有靠背軟板作為緩沖。要下車的時(shí)候只要按輪椅專用鈕,司機(jī)就會(huì)下來(lái)幫你放斜坡。在新加坡，你經(jīng)常能看見(jiàn)這樣一幅畫面：巴士司機(jī)關(guān)閉前門，打開(kāi)后門，放下輪椅斜坡，下車幫助獨(dú)自輪椅出行的老年人上車。非常人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)，是這座城市留給人們的溫暖之處。

有一種無(wú)障礙通道，叫Z字形走道

推嬰兒車的家長(zhǎng)，坐輪椅的殘疾人，在新加坡出門從來(lái)都是無(wú)所畏懼，因?yàn)橛蟹浅６嗟臒o(wú)障礙通道。其中有一種Z字形走道是非常常見(jiàn)的，輪椅和推車可以輕松通過(guò)它進(jìn)入建筑物。即使是在風(fēng)景區(qū)，推車和輪椅也可以輕松上陣，讓出行變得非常愉快和簡(jiǎn)單。在Dempsey Hill，記者就看到推著嬰兒車的外國(guó)夫婦，不費(fèi)吹灰之力就登頂啦！

不會(huì)有被廁紙支配的恐懼

還記得那些個(gè)被廁紙支配的恐懼嗎？急急忙忙地沖進(jìn)廁所釋放完才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶紙，或是遇上“三急”，因?yàn)槭诸^沒(méi)有紙而憋紅了臉蛋，憋急了腸子。新加坡的每一間公共衛(wèi)生間都不會(huì)讓你出現(xiàn)任何尷尬的情況，因?yàn)樗寂溆袔埮?！有意思的是，有些衛(wèi)生間門口還有打分表，滿意的話可以在笑臉欄打鉤哦！

公共場(chǎng)所，到處都有直飲水

生活不止詩(shī)和遠(yuǎn)方，還有眼前的茍且。出門玩嫌重不高興帶水，附近又沒(méi)有便利店，口渴怎么辦？沒(méi)有關(guān)系！在新加坡的公共場(chǎng)所，到處都可以看到直飲水機(jī)。只要打開(kāi)水龍頭，把嘴伸過(guò)去，就可以喝到干凈而且免費(fèi)的飲用水啦！

一應(yīng)俱全母嬰室，帶娃出門再也不是“災(zāi)難”

說(shuō)到新加坡政府對(duì)兒童的關(guān)心，就不得不提到母嬰室。在新加坡帶孩子出門，從來(lái)不是一件麻煩的事，除了隨處可見(jiàn)的無(wú)障礙通道，基本各個(gè)室內(nèi)公共場(chǎng)所都配有母嬰室，特別是購(gòu)物商場(chǎng)里的母嬰室，不僅配備齊全，有的還堪稱豪華。一應(yīng)俱全的母嬰室，讓帶娃出門變成了一種幸福的體驗(yàn)，處處都能感受到春風(fēng)般的溫暖。

風(fēng)扇、空調(diào)、空氣凈化，“逆天的”巴士站

酷暑難擋，站在巴士站等車應(yīng)該是件很煎熬的事情吧！在熱帶新加坡，這種情況卻很少見(jiàn)。因?yàn)楹芏喟褪空径及惭b了風(fēng)扇，按一次開(kāi)關(guān)可以使用15分鐘，既環(huán)保又涼快。還有些巴士站裝有空調(diào)，甚至還有空氣凈化功能。據(jù)說(shuō)新加坡為了往智慧國(guó)的方向發(fā)展，將在接下來(lái)的幾年內(nèi)，把巴士站建設(shè)成智能巴士站，“逆天的”巴士站拭目以待吧！