大數(shù)據背景下高校網絡輿情管理與引導研究①

駱紅平

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?新時代背景下，科學技術急速發(fā)展，社會逐漸步入信息化、大數(shù)據時代。與之相對應的，高校網絡輿情管理也扮演著愈加重要的角色。在大數(shù)據科學技術的支持下，如何強化高校應變突發(fā)事件、維護社會主義核心價值觀、抵御西方思潮成為更加重要的工作思路。做好大數(shù)據背景下的輿情監(jiān)測，明確輿情管理思路，打造網絡輿情管理專業(yè)團隊，建立網絡輿情數(shù)據庫，對維護學校長遠發(fā)展，促進優(yōu)質高職院建設，引導學生健康成長成才具有非常重要的意義。

［關 ? ?鍵 ? 詞］ ?大數(shù)據；網絡輿情管理；高校管理

［中圖分類號］ ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］ ?2096-0603（2019）23-0078-02

隨著信息技術的不斷更新及優(yōu)化，人類逐步邁入大數(shù)據時代，這一時代的特點也引起了社會的諸多重要變革。與此同時，大數(shù)據也在悄然改變著我們的生活習慣以及思維方式，在各個領域都收到較以往更多的重視。對于高校而言，如何在新形勢下，利用好大數(shù)據實現(xiàn)輿情網絡管理，是提升學校教學質量、優(yōu)化學校管理水平的關鍵課題之一。

一、相關定義及內涵

大數(shù)據的概念是一個橫跨信息、網絡、數(shù)據等多個領域的新興詞匯，它具有四個維度的重要特點，即數(shù)量多、種類多、效率高、價值高。

首先，所謂數(shù)量多是指大數(shù)據無論是其固有體量還是未來增量都不可忽視，能夠完全完整地體現(xiàn)出事物的全貌和完整性。與此同時，隨著網絡技術、云技術的更新迭代，為數(shù)據科學的發(fā)展提供了巨大的科技支撐。我們每個人都能夠體會到數(shù)據的效率和能量，數(shù)據和信息增長的速度呈幾何量級。

其次，所謂種類多是指數(shù)據存在多個種類的區(qū)分，他們之間還存在有相關性，既涵蓋傳統(tǒng)的結構模式，也包括最新的非結構模式，如音視頻等系統(tǒng)數(shù)據資料。隨著網絡信息化的不斷發(fā)展，數(shù)據的種類也與日俱增，來源范圍愈加廣闊，我們的所聽、多看、所感都為我們提供了足夠的數(shù)據信息，除電視、報紙、期刊等傳統(tǒng)媒介之外，伴隨著新興技術應運而生的多媒體、自媒體、小視頻等更是創(chuàng)造出海量種類的數(shù)據樣式，我們所涉及的任何領域都已實現(xiàn)全方位覆蓋。在大數(shù)據時代，每個人既是數(shù)據的接收者，也是數(shù)據的制造者，更在其中扮演數(shù)據的中介角色。

另外，所謂效率高是指大數(shù)據模式下數(shù)據在接收效率及響應效率方面均得到了大幅提升，人們基于數(shù)據效率的需要得到了空前滿足，傳統(tǒng)數(shù)據的桎梏已經被徹底打破，我們突破了傳輸手段、傳輸媒介的物理限制，在時間和空間維度都實現(xiàn)了拓展。數(shù)據既可以儲存在電腦、手機上，也可以通過云技術實現(xiàn)云端存儲，無論一個人身在何方，身處何地，都可以隨時查詢、接收、利用、處理這些數(shù)據。隨著信息技術手段的高速發(fā)展，我們無論在即時通話還是文件傳輸領域，都較以往獲得了更大的便捷，工作質量和效率大大提升。電子商務也在這樣的形式下得到了迅速而高效的發(fā)展，隨著支付寶、微信支付等方式手段的興起，人們在衣食住行各方面的需求都能夠第一時間得到滿足。

最后，所謂價值高是指數(shù)據時代的數(shù)據有其個性化的價值，通過大數(shù)據方式進行分析，挖掘數(shù)據內在的價值和隱含的邏輯，通過數(shù)據，實現(xiàn)對事物本質的洞察，讓數(shù)據體現(xiàn)出真正的價值，最大程度上體現(xiàn)出大數(shù)據的意義和作用。數(shù)據的核心內涵在于其能夠指導我們的生活和工作，通過數(shù)據分析來對數(shù)據進行關聯(lián)歸納、總結提煉，有效對未來行為進行預估評判，可以最大程度上優(yōu)化我們的工作價值。在如今的大數(shù)據、時代，我們的種種行為都會以數(shù)據的方式留下痕跡，形成關聯(lián)關系，利用電子商務環(huán)境，用戶的瀏覽、消費數(shù)據記錄一覽無余，通過大數(shù)據可以整合分析出用戶的多維度特征、消費能力、收入情況、個性特征等，從而實現(xiàn)更準確的定位產業(yè)，切中用戶需求點，實現(xiàn)數(shù)據的深度探究，挖掘各個事物的關聯(lián)關系，提升數(shù)據質量，對未來進行更加合理科學的判斷，體現(xiàn)數(shù)據價值。

二、現(xiàn)階段高校大數(shù)據網絡輿情管理的主要內容

（一）應對突發(fā)事件，做好防范預警

高校發(fā)生的各類突發(fā)事件并不僅僅是偶然事情，其背后往往體現(xiàn)出關于高校管理的內在問題，常常關乎每一個學生的切身利益。在大數(shù)據時代背景下，突發(fā)事件的傳播速度非常快，如果不能實現(xiàn)快速防范和預警，對于高校的穩(wěn)定發(fā)展將產生不利影響，部分不成熟的學生可能會借助網絡的模式表達不健康的不滿情緒，制造消極氛圍。在當今時代，高校學生普遍購置了手機，無線WiFi也基本做到了全方位的覆蓋，通訊的廣度和速度都是前所未有，一旦發(fā)生一些負面的突發(fā)性應激事件，現(xiàn)場狀況會立刻借助網站網點、微信朋友圈、即時通訊群體等方式迅速擴展蔓延，在隱蔽的同時具備高互動性，處理難度較大，對學校的整體輿情管理提出了更高的要求。針對這一情況，各高校應對突發(fā)事件建立防范和預警制度體系，第一時間掌握事態(tài)發(fā)展，控制網絡輿情，發(fā)揮安撫情緒，穩(wěn)定態(tài)勢的積極作用。

（二）關注社會熱點，強化正面宣傳

社會熱點一直非常受到校內各界關注，能夠最大程度上體現(xiàn)社會輿情的反響，人們非常關注，也熱衷于討論社會熱點問題，在大數(shù)據的時代背景下，社會熱點的傳播速度更快，公眾知悉的速度遠超以往。這一類的問題會引發(fā)學生思想狀況的巨大波動，并且常常能得到關注，引發(fā)廣泛參與，類似的社會熱點問題會直接影響到學生對生活、工作和國家未來發(fā)展的觀點，并且常常涉及一些敏感領域。諸如教育改革、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療改革等方面，如果不加以正確監(jiān)控與引導，學生容易憑借直覺作出一些非理性的行為，如借助微博微信、朋友圈等方式發(fā)表負面看法及評論?；诖髮W生往往還身處象牙塔中，對社會的理解和認識還有待加強，急需進一步成長，缺乏對社會的深層次思考，常常會對一些社會熱點問題持消極態(tài)度，并發(fā)出不正確的言論。一旦在網上沒能實現(xiàn)很好的控制，導致輿情擴散，會影響到學校的長遠發(fā)展，對大學生的身心成長有害無益。因此，高校應當對學生在熱點問題上看法給予更多的關注，及時引導糾偏，加強正面宣傳，不斷強化學生對社會熱點問題的理性思考，堅決杜絕人云亦云現(xiàn)象。

（三）監(jiān)測社會思潮，確保價值導向

在信息化時代來臨的背景下，以大數(shù)據為載體的各類新媒體已逐步融入學生的日常生活，并影響著學生的思維方式。在使得學生享受便捷和愉悅生活的同時，新媒體自身的一些特點也造成了一些不好的影響，對于一些自控力較差的學生來說，他們常常會沉溺網絡，缺乏對客觀真實世界的理性認識，長此以往，這樣的價值觀會對學生的個性發(fā)展造成不利影響。西方的一些敵對勢力也會利用新媒體，對我國高校進行滲透，他們常常以青年學生作為重點的目標及對象，片面美化西方，夸大西方意識形態(tài)和發(fā)展模式的好處，侵蝕學生思想，混淆視聽，擾亂高校學生的價值導向。如今的大學生普遍年齡偏小，有優(yōu)點，但也存在著很多缺點，獨生子女的特點和成長經歷導致他們的獨立性不是很強，社會經驗積累不夠，挫折承受能力有限，在面對網絡媒體的侵蝕時，給高校的正確價值引導帶來了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校青年的價值取向直接決定了國家未來的發(fā)展趨勢，作為青年，這一階段是他們“三觀”建立的關鍵時期，故而，高校要充分利用好新媒體的發(fā)展趨勢，最大化提煉大數(shù)據模式的價值作用，對西方敵對勢力的思潮進行有效管理，避免其對學生價值觀產生沖擊，最大程度弘揚社會主義核心價值觀，確保輿論陣地。

三、大數(shù)據背景下高校網絡輿情管理的應對策略

（一）建立思維意識，開展輿情管理

傳統(tǒng)的網絡輿情管理模式必須加以優(yōu)化，首先便是要建立了大數(shù)據時代的思維意識，有針對性地開展輿情管理。傳統(tǒng)的輿情管理模式中，信息的來源比較單一、固定，所涉及的內容往往并不立體，收集速率也不盡如人意，信息呈現(xiàn)碎片化的趨勢，深度不足，以上種種原因導致輿情管理的精準度不足，效率不高，常常不能做到對癥下藥。作為管理人員，要從學生日常生活入手，分析其反應出的數(shù)據意義及價值。通過多媒體手段了解學生的所思所想，通過他們發(fā)布的公開信息了解學生關注的社會熱點問題及觀點看法。借助視頻系統(tǒng)等方式手段，記錄學生活動的行為特征，不斷強化輿情管理的數(shù)據渠道，綜上所述，作為高校來說，一定要緊跟時代發(fā)展，創(chuàng)新網絡輿情管理方式，充分挖掘大數(shù)據時代的科技價值，建立大數(shù)據背景下的網絡輿情管理思維方式，綜合研判，做好相關工作。

（二）打造專業(yè)隊伍，提高人員素養(yǎng)

在大數(shù)據的時代背景之下，高校的信息來源非常的多，數(shù)據和信息的體量也非常的大，數(shù)據質量也具有很大的差異性，作為輿情管理人員，需要不斷提升個人的數(shù)據處理和分析能力，對數(shù)據實現(xiàn)有效利用，深入探究挖掘其內在價值，為高校的網絡輿情管理提供科學的工具。如果處理數(shù)據的過程過于粗糙，精準度不足，會極大地降低數(shù)據價值，無法充分發(fā)揮作用，輿情管理工作成效就不高。因此，各高校應當建立一支專業(yè)化的網絡輿情管理團隊，政治理論的要求要擺在首位，其次要熟知網絡時代數(shù)據及輿情的發(fā)展規(guī)律和內在特點。在技術層面，要不斷強化表格運用技術，網絡信息技術，并對大學生的語言傾向有著比較清晰的把握，對數(shù)據進行高質量的分析，不斷優(yōu)化自身的信息處理能力。針對大量海量的數(shù)據信息，需要保持高度的政治敏感，對無效數(shù)據實現(xiàn)有效甄別。與此同時，要能夠找出數(shù)據之間的內在關聯(lián)，準確切入輿情管理的關鍵節(jié)點，確保輿情管理的科學性及合理性。

（三）構建研究中心，維護學校穩(wěn)定

各高校應積極組建網絡輿情管理中心，集中資源，結合大數(shù)據時代的背景。開展專業(yè)化的網絡輿情管理，不斷總結提煉，針對不同的輿情狀況，實施差異化的輿情處理方案，不斷探究數(shù)據內在邏輯，積極打造輿情管理大數(shù)據庫，提煉輿情管理過程中的深層次規(guī)律和脈絡，為今后的輿情管理和處理工作提供有價值的探索。通過輿情管理的數(shù)據庫分析，學?？梢园l(fā)現(xiàn)到底是哪些方面或者領域的社會熱點最受到學生的關注，諸如政治問題、經濟問題、體制問題、民生問題等，都要提出不同的處理思路。針對差異化的數(shù)據分析結果，學校也要制定出個性化的輿情管理及處理方案，切實保障好學校的發(fā)展建設，維護校園穩(wěn)定，幫助學生健康成長成才。

參考文獻：

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編輯 武生智