翻轉(zhuǎn)課堂在技工院校汽車服務(wù)接待一體化課程教學(xué)中的實踐研究

李楊

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?根據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在汽車服務(wù)接待一體化課程中的實踐應(yīng)用，通過平行對比，分析翻轉(zhuǎn)課堂在教學(xué)中的實施效果。教學(xué)實踐結(jié)果表明，翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式有效提高了學(xué)生預(yù)習(xí)的比例，提高課堂教學(xué)效率，提升了教學(xué)效果。但同時也發(fā)現(xiàn)存在的主客觀問題，以期日后研究改善。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?翻轉(zhuǎn)課堂;教學(xué)模式;微課

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）23-0110-02

一、研究背景

2016年國家《教育信息化“十三五”規(guī)劃》提出進一步推進教育信息化的要求。教育部下發(fā)指導(dǎo)意見提出“開展信息化環(huán)境下的職業(yè)教育教學(xué)模式創(chuàng)新、研究與實踐。用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)。鼓勵教師充分、合理運用數(shù)字教育資源開展教學(xué)，解決技能培養(yǎng)中的重點、難點問題。推廣遠程協(xié)作、實時互動、翻轉(zhuǎn)課堂、移動學(xué)習(xí)等信息化教學(xué)模式，最大限度地調(diào)動學(xué)習(xí)者的主觀能動性，促進教與學(xué)、教與教、學(xué)與學(xué)的全面互動，進一步提高教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量。”

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)使知識的獲取變得更加多樣和便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教學(xué)的新模式成為教學(xué)改革的方向。

翻轉(zhuǎn)課堂就是在信息化環(huán)境中，教師提供教學(xué)視頻并將其作為主要學(xué)習(xí)資源，學(xué)生在上課前完成對教學(xué)視頻等學(xué)習(xí)資源的觀看和學(xué)習(xí)，師生在課堂上一起完成作業(yè)答疑、協(xié)作探究和互動交流等活動的一種新型的教學(xué)模式。

二、現(xiàn)狀分析

（一）課程特點

汽車服務(wù)接待課程是基于汽車售后服務(wù)企業(yè)的典型工作任務(wù)而開設(shè)的，是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程。目標是培養(yǎng)汽車售后服務(wù)接待人員，要求能夠掌握汽車售后服務(wù)的流程，運用汽車專業(yè)知識和溝通技巧，滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)盈利，是將以往所學(xué)汽車專業(yè)技術(shù)知識運化到實際接待工作任務(wù)中的課程，實踐性極強。

（二）教學(xué)模式

基于本門課程的特點，采用一體化教學(xué)模式，資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步法學(xué)生已非常熟悉。小組成員之間經(jīng)過以往學(xué)習(xí)已有一定的默契。

（三）教學(xué)環(huán)境及條件

學(xué)校經(jīng)過前期的信息化建設(shè)，以建立具備信息化功能的一體化教學(xué)實訓(xùn)室，網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)備齊全。

（四）目前教學(xué)存在的問題

1.教材選用機械出版社的汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材《汽車服務(wù)接待實用教程》，內(nèi)容以品牌4S店工作流程和崗位要求為基礎(chǔ)，貼近企業(yè)實際。但內(nèi)容主要以文字形式呈現(xiàn)，對實操型課程來講難以自學(xué)。

2.本門課程的教學(xué)對象為技工院校初中起點三年級的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)及手機等使用嫻熟，動手能力比較強，但文字閱讀和歸納總結(jié)能力相對較弱，自主學(xué)習(xí)的控制力不足，因此課前預(yù)習(xí)一直是困擾教師的一個難題。

3.課堂過程評價數(shù)據(jù)快速收集、統(tǒng)計、分析困難，教師的應(yīng)對方案滯后。

三、研究目標

基于上述分析，嘗試通過實證研究探索基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在汽車服務(wù)類一體化課程中的實施條件、效果及影響因素。

四、研究過程

（一）準備階段

選取典型學(xué)習(xí)活動，基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的課程設(shè)計進行資源整合。

由于翻轉(zhuǎn)課堂是一種全新的教學(xué)模式，需要對課程進行全新的設(shè)計，主要包括以下幾個方面。

1.尋找信息化網(wǎng)絡(luò)平臺

目前，支持翻轉(zhuǎn)課堂的在線網(wǎng)絡(luò)平臺有很多，基于操作的復(fù)雜程度及專業(yè)效果，我選擇了易于上手的“藍墨云班課”平臺開設(shè)班課，實施課前、課中、課后的教學(xué)。

2.設(shè)計翻轉(zhuǎn)的教學(xué)結(jié)構(gòu)

翻轉(zhuǎn)課堂分為翻轉(zhuǎn)前、課堂上、翻轉(zhuǎn)后三個階段，將知識準備的部分推到了課前，由學(xué)生依據(jù)個人條件進行自主學(xué)習(xí)。以汽車服務(wù)接待—車外檢查為例，教學(xué)結(jié)構(gòu)需重新進行設(shè)計。在課前教師開班課、制作微課、設(shè)計學(xué)習(xí)自測題等;課中以學(xué)生為主題，學(xué)生進行學(xué)習(xí)匯報展示，教師根據(jù)課前學(xué)生自測題的情況選擇課堂重難點，依據(jù)一體化教學(xué)模式開展任務(wù)式教學(xué)，實施過程化考核及三方評價;課后學(xué)生根據(jù)訓(xùn)練及啟發(fā)思考對自己的任務(wù)解決方案進行總結(jié)改善。

3.視頻化教學(xué)資源或微課準備及制作

目前在網(wǎng)絡(luò)媒體上，有關(guān)汽車專業(yè)營銷服務(wù)類課程的教學(xué)微課非常少，基本要教師自己進行制作，我采用的是繪聲繪影軟件，制作了12分鐘時長的微課。翻轉(zhuǎn)前教學(xué)資源包括微課、教材、一體化學(xué)材。

4.設(shè)計激發(fā)學(xué)生翻轉(zhuǎn)課堂自主學(xué)習(xí)的激勵方法

由于學(xué)生初次嘗試翻轉(zhuǎn)課堂這種線上學(xué)習(xí)方式，為了激發(fā)學(xué)生的參與熱情，我設(shè)置了“助教”職位，對課前學(xué)習(xí)成績領(lǐng)先的小組授予“助教”職位，具備課堂指派任務(wù)的權(quán)力。

5.設(shè)計基于翻轉(zhuǎn)課堂模式學(xué)習(xí)的評價體系

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式為師生提供了充足的研討互動的機會和時間，以往任務(wù)實施評價只能由一兩個人參與，同時無法看到班級的整體評價狀況。為此，利用問卷星軟件設(shè)計在線評價系統(tǒng)，在線提供統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)，使教師及時獲取學(xué)生對標準的掌握情況，從而對教學(xué)內(nèi)容和進度適時調(diào)整。

（二）實施階段

為了有效評估翻轉(zhuǎn)課堂的實際教學(xué)效果，在15G5級汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的2個平行班中進行對比實證。兩個班級的學(xué)生入學(xué)成績、性別比例等參數(shù)相仿;15G5-1班37人，15G5-2班38人。課程在汽車營銷一體化實訓(xùn)室一個教學(xué)日內(nèi)完成，實證周期4周，完成“一般維護車輛接待”學(xué)習(xí)任務(wù)的4個學(xué)習(xí)活動。

15G5-2班采用“一體化+翻轉(zhuǎn)課堂模式”，教學(xué)設(shè)計如下圖。課程開始前7天發(fā)放課程邀請碼，要求上課前1天完成線上學(xué)習(xí)及測試;當天課程結(jié)束后2天內(nèi)完成任務(wù)改善方案。15G5-1班采用一體化教學(xué)模式，并按照一體化模式教學(xué)六步法實施。

（三）評價與總結(jié)

經(jīng)過“一般維護車輛接待”學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)教學(xué)，對翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式從下面幾個方面進行了比對分析。

1.預(yù)習(xí)比例

經(jīng)過4次課前預(yù)習(xí)參與率比對，采用翻轉(zhuǎn)課堂模式班級存在明顯優(yōu)勢，見下圖。

2.預(yù)習(xí)效果（僅針對翻轉(zhuǎn)課堂統(tǒng)計）

預(yù)習(xí)效果從兩個方面進行了評價，首先是視頻觀看時間，其次是自主測試題。

從表1可以看出，前兩次課前視頻學(xué)生平均觀看時長不足，不能完整地看完視頻，經(jīng)過多次適應(yīng)，呈現(xiàn)逐步上升趨勢。

表2中自測成績呈現(xiàn)曲折上升的形態(tài)，這與學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易程度以及學(xué)生專注度有關(guān)。但整體數(shù)據(jù)表明，隨著學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的熟悉和適應(yīng)，整體的效果相對趨于穩(wěn)定。

3.理論考試成績

表3統(tǒng)計的階段理論考核成績顯示，15G5-2班平均成績較15G5-1班高3.2分，高分比率多接近17%，且沒有不及格。

4.實操過程考核效果

實操過程考核是以小組合作形式完成的，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的班級小組內(nèi)學(xué)生操作能力差距縮小，沒有出現(xiàn)無法完成任務(wù)的學(xué)生，整體實操技能水平有所提升。

5.問卷星的在線過程評價結(jié)果

及時發(fā)現(xiàn)對同一對象的評價差異較大的學(xué)生群體，一方面有效威懾隨意評價的行為，另一方面提醒教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的共同弱項。

五、結(jié)論

經(jīng)過一個典型學(xué)習(xí)任務(wù)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的實踐探索，運用繪聲繪影、2010版office及愛剪輯等軟件制作了4個微課教學(xué)視頻，收集并編輯了6套學(xué)生現(xiàn)場實操錄像作為后續(xù)教學(xué)資源的材料，編撰了對應(yīng)課程的藍墨云班測試題庫及4套問卷星在線評價表。

教學(xué)測評數(shù)據(jù)表明，基于信息化教學(xué)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式較傳統(tǒng)模式有明顯的成效，能有效改善學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。同時對教師的專業(yè)能力提升也起到積極的促進作用。

在實施過程中也發(fā)現(xiàn)存在的問題值得思考。

1.翻轉(zhuǎn)課堂的實施是基于信息化教學(xué)為基礎(chǔ)開展的，因此對教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和帶寬提出比較高的要求。

2.由于技工學(xué)校的專業(yè)課程有其特殊性，視頻教學(xué)資源比較缺乏，對教師的多媒體制作能力提出較高的要求，需要為教師提供信息化教學(xué)技能的針對性培訓(xùn)。

3.翻轉(zhuǎn)課堂模式不僅是應(yīng)用到一節(jié)課，是對相對應(yīng)的課程體系中的系列課程進行改革，需要教研室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，教師團隊協(xié)同配合。

4.翻轉(zhuǎn)課堂為學(xué)生提供了一個更加個性化學(xué)習(xí)的選擇，如何讓學(xué)生在新鮮感褪去后仍能夠保持較高的參與度，在各階段的考評、激勵方式上仍需不斷嘗試和探索。

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編輯 武生智