從“虐童事件”看網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制

李彥諺

摘要：新媒體時代，由于互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻低、傳播速度快、傳播范圍廣等特性，受眾的好奇心和窺探欲望被不斷放大，集合行為常有發(fā)生，其對社會秩序的破壞力不容小覷。微博、微信等新媒體平臺作為信息的主要生產(chǎn)和傳播途徑，加之互聯(lián)網(wǎng)“病毒式”“放射性”的傳播特征，不免為網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散提供了最佳渠道。文章主要對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制進(jìn)行分析并提出建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言 傳播機(jī)制 應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)謠言是新媒體時代下謠言的一種新的表現(xiàn)形式，主要是通過網(wǎng)絡(luò)這個介質(zhì)進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。如“虐童事件”中的謠言由于新媒體時代的匿名化環(huán)境增加了其隱蔽性和偽裝性，加之互聯(lián)網(wǎng)多渠道快速傳播特性的助推，使得“虐童事件”中網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管難度加大，從而為社會安定帶來極大的影響。因此，只有全面地了解網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制及其不良影響，才能提出相應(yīng)的治理措施與建議。

“虐童事件”中謠言產(chǎn)生的過程原因分析

萌芽期。傳播技術(shù)的發(fā)展為謠言的傳播提供了極大的便利，網(wǎng)絡(luò)謠言便是利用互聯(lián)網(wǎng)這個集傳統(tǒng)媒體與新媒體優(yōu)勢于一體的渠道進(jìn)行“放射性”傳播。同時，普通的網(wǎng)絡(luò)用戶被賦權(quán)為個性化的表達(dá)主體，人們可以隨時隨地在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布、評論、轉(zhuǎn)發(fā)自己關(guān)注的信息。“虐童”事件借由網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)在人們的視野中，起初主要發(fā)布在微信朋友圈、微信群和個人微博上，借由互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快和傳播范圍廣等特性，使得未經(jīng)證實(shí)的“虐童事件”成為各大網(wǎng)站的熱門話題，網(wǎng)絡(luò)搜索次數(shù)高達(dá)上千萬次。

“虐童事件”頻發(fā)增強(qiáng)話題敏感性。頻繁爆出的“虐童”事件在萌芽期能夠得以傳播的一大原因在于事件的重要性和模糊程度。當(dāng)事件中包含“虐童”字眼時，基于對“虐童”事件的“刻板印象”，人們不去懷疑事情的真假，也不愿去相信幼兒園相關(guān)部門給出的解釋，只會不假思索地評論轉(zhuǎn)發(fā)，由此使得“虐童”事件中的謠言廣泛傳播。多次曝出的“虐童事件”，都是以“網(wǎng)傳”“據(jù)說”“疑似”開頭，在一定程度上增強(qiáng)了信息的模糊程度，加上官方?jīng)]有及時發(fā)布信息進(jìn)行辟謠以及公眾對權(quán)威缺乏信任，進(jìn)一步加大了公眾的恐慌和對“虐童事件”的敏感度。

爆發(fā)期。隨手轉(zhuǎn)發(fā)的“第三人效果”。微信朋友圈和微博上的大多數(shù)內(nèi)容都是轉(zhuǎn)發(fā)而來， “虐童”事件幾乎涉及每個家庭，是每個孩子都有可能遭遇的事情，大多數(shù)網(wǎng)友出于對親朋好友進(jìn)行“第三人”的提醒、警示的心理轉(zhuǎn)發(fā)到自己的各個網(wǎng)絡(luò)平臺上，促使越來越多“第三人效果”的出現(xiàn)。此外，“虐童”事件中謠言的傳播者通過營造恐慌的氛圍，同時使用帶有強(qiáng)烈感情色彩的話語來達(dá)到感染受眾的目的。正是因?yàn)椤芭巴笔录械闹{言戳中了人性最丑陋的一面，使得人們基于恐懼心理瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，也就進(jìn)一步推動謠言的傳播擴(kuò)散。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺“把關(guān)人”角色缺失。新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)意義上的傳播者與受傳者的界限日益模糊，受眾不再是依賴于報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的信息接收者，更多地表現(xiàn)為信息的生產(chǎn)者和傳播者，人們可以在這些平臺上交流感情、分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)和討論共同感興趣的話題，在信息傳播過程中，可以充分發(fā)揮個人主觀能動性去挖掘信息。此外，網(wǎng)絡(luò)社交平臺準(zhǔn)入門檻低，傳播主體多元化，大多數(shù)人沒有接受過專業(yè)的訓(xùn)練，在生產(chǎn)、傳播信息時難免會喪失理性，使用一些帶有強(qiáng)烈感情色彩的語言，甚至是夸大、渲染事實(shí)，這就更加助長了傳播謠言方的聲勢，使得原本保持理性的人基于群體壓力保持沉默或轉(zhuǎn)向附和，導(dǎo)致“虐童”事件中網(wǎng)絡(luò)謠言呈“一邊倒”的趨勢。

缺乏辨識導(dǎo)致恐慌情緒蔓延。新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境帶給人們前所未有的匿名體驗(yàn)，人們在網(wǎng)絡(luò)交往與交流中變得更加“大膽”，許多在現(xiàn)實(shí)生活中不敢、不能表達(dá)和討論的話題，在網(wǎng)絡(luò)平臺中似乎都變得“名正言順”了。在面對超越人們底線的事情時，如“虐童”事件，人們的不安全感難免會被放大。而此時的人們更加容易處于一種焦慮的境地，對待信息不能客觀冷靜地辨別，從而導(dǎo)致偏頗吸收，造成事情的惡性循環(huán)。

官方在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播之初失語?！熬W(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠傳播，有一個重要原因是缺乏令網(wǎng)民信服的信息來源。”中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授翁昌壽說，“虐童”事件中，很多家長只是從旁人那里聽說或在網(wǎng)上看到了此事，出于擔(dān)心自己家或朋友家的孩子有朝一日也可能會有同種遭遇的恐懼心理，不去查證便盲目轉(zhuǎn)發(fā)評論。同時，在“虐童”謠言一波接著一波涌起的時候，主流媒體、學(xué)校負(fù)責(zé)人沒有及時發(fā)表聲明進(jìn)行解釋，也就使得輕信謠言的人群越來越龐大。

消融期?！芭巴笔录芯W(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)過在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺的發(fā)酵，引起全社會的重視。一方面，園方發(fā)布官方信息澄清謠言。這一舉動在很大程度上減緩了謠言的傳播范圍和力度，同時也平復(fù)了公眾緊張、焦慮的情緒，達(dá)到給事件降溫的效果。另一方面，具有權(quán)威的媒體從專業(yè)的角度分析“虐童”謠言，幫助受眾正確地解讀信息，解答受眾的疑惑，正面引導(dǎo)人們對“虐童”事件謠言的憤怒情緒和恐懼心理，并通過設(shè)置議題，減緩人們的緊張情緒，從而將“虐童”謠言對受眾造成的心理和行為以及對社會秩序的危害減小，防止“虐童事件”中網(wǎng)絡(luò)謠言的衍生災(zāi)害。

“虐童事件”中謠言的負(fù)面影響

基于互聯(lián)網(wǎng)及時性、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，加之新媒體平臺的社交特性，為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與擴(kuò)散提供了極大的便利，因此，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺也成為流言流竄的“是非之地”。

受眾社會不安感加劇，易激發(fā)社會矛盾。“虐童事件”中謠言的大規(guī)模擴(kuò)散，容易強(qiáng)化人們的心理不安，在社會上形成恐懼的氛圍，同時受眾在“選擇性注意”心理的作用下，對“虐童事件”保持著極高的敏感性，因此極易導(dǎo)致極端行為。

容易導(dǎo)致行業(yè)“妖魔化”刻板印象?！芭巴录敝兄{言的頻繁傳播，容易使當(dāng)下社會對幼教行業(yè)及其從業(yè)人員形成一種“妖魔化”的刻板印象。受眾在長期的“虐童”信息及謠言的影響下，極易對幼教行業(yè)形成“妖魔化”印象，認(rèn)為每個老師都有“虐童”傾向或行為，對其保持著否認(rèn)和質(zhì)疑的態(tài)度。當(dāng)社會輿論充斥著對幼師的猜疑時，這種氛圍不僅對已經(jīng)從事幼教行業(yè)的人員造成心理困頓，甚至影響其正常的生活，同時也會使那些想要從事幼教行業(yè)的人員望而卻步。

誘發(fā)集合行為，危害社會穩(wěn)定?！芭巴录敝兄{言的大肆傳播，一方面，在社會上形成緊張的氛圍，極易導(dǎo)致“集合行為”，嚴(yán)重的甚至?xí)ι鐣刃蛟斐蓸O大的擾亂;另一方面，“虐童事件”中謠言的頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致受眾對教育行政部門缺乏信任，不利于搭建和諧的干群關(guān)系，也不利于社會的和諧安定。

“虐童事件”網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對措施

政府部門應(yīng)多渠道發(fā)布官方信息，注重回應(yīng)公眾關(guān)心的問題，充分利用不同的官方政務(wù)平臺。在“虐童”事件發(fā)生后，由于全國各地的受眾無法到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，也不能接觸相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，因此缺乏對事件真相的正確了解。這就需要政府部門通過官方政務(wù)平臺，及時發(fā)布官方信息，建立暢通的信息溝通渠道，有效地穩(wěn)定受眾情緒。 “謠言止于法律”。政府部門應(yīng)通過社會規(guī)范、制度對“虐童”事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行事先警告、事中監(jiān)察、事后懲治，從而避免、減少造謠、傳謠的行為。另外，政府部門應(yīng)加快完善相關(guān)法律法規(guī)，加之司法機(jī)關(guān)的介入，提高造謠、傳謠者的違法成本，從而有效地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，最大限度地打擊造謠、傳謠行為，促進(jìn)社會穩(wěn)定。

權(quán)威媒體要及時發(fā)布信息并幫助受眾解讀，正面引導(dǎo)輿論發(fā)展。發(fā)布準(zhǔn)確信息以滿足受眾的知曉欲，消除其顧慮和恐慌。在“虐童”事件謠言急速傳播之際，主流媒體不能夠因事實(shí)不清晰就失聲，而更應(yīng)該在輿論發(fā)酵之際以理性的聲音引導(dǎo)輿論的走向。此外，媒體在進(jìn)行報(bào)道時既要展現(xiàn)官方態(tài)度，又不能一味地為追求報(bào)道成效失之偏頗。媒體要做的就是以專業(yè)的態(tài)度獲取更多信息，不預(yù)設(shè)立場，也不能偏袒任何一方，以便最大限度地將事實(shí)真相呈現(xiàn)在受眾面前。

網(wǎng)民自身要提高傳播素養(yǎng)，增強(qiáng)辨別是非真?zhèn)蔚哪芰ΑＲ环矫?，網(wǎng)民要增強(qiáng)社會責(zé)任感，認(rèn)識到造謠、傳謠的嚴(yán)重性和危害性，應(yīng)提高自己的法律意識，從根源之處認(rèn)清謠言帶來的社會危害和影響;另一方面，網(wǎng)民也要增強(qiáng)辨別信息的能力，并自覺養(yǎng)成抵制謠言、拒絕傳播謠言的習(xí)慣，從而減少謠言的傳播和擴(kuò)散。

結(jié)語

基于謠言本身的突發(fā)性特點(diǎn)，政府和相關(guān)部門無法對其進(jìn)行預(yù)測和防范，人們在缺乏“官方認(rèn)證”的前提下，更加容易盲目地相信、跟從謠言的“潮流”。如同引誘人們吸食毒品一樣，網(wǎng)絡(luò)謠言利用人們的從眾、非理性的心理弱點(diǎn)，慢慢地讓人“上癮”，麻醉人的神經(jīng)，讓人的心理也變得越來越不健康，進(jìn)而出現(xiàn)破壞別人家庭、誘發(fā)犯罪的現(xiàn)象，對社會風(fēng)氣造成嚴(yán)重影響。因此，網(wǎng)絡(luò)空間治理成為嚴(yán)峻的問題。我們不能否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來的便利，但是更應(yīng)該正視在其發(fā)展過程中所存在的問題和負(fù)面影響。對于新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，需要社會各方齊心協(xié)力。

（作者單位：蘭州大學(xué)）

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