E-Learning企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的應(yīng)用研究

王耐寒 曹林

1 泰山學(xué)院教師教育學(xué)院 山東泰安 271021 2 山東省電力學(xué)校電教中心 山東泰安 271001

E-Learning企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的應(yīng)用研究

王耐寒1曹林2

1 泰山學(xué)院教師教育學(xué)院 山東泰安 271021 2 山東省電力學(xué)校電教中心 山東泰安 271001

E-Learning可以打造企業(yè)工作與學(xué)習(xí)的無縫環(huán)境，提供企業(yè)“彈性、個(gè)人化、更新快、隨時(shí)可得”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而使之成為員工工作時(shí)的重要幫手，讓員工能即行即知，大大增加學(xué)習(xí)行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享的速度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

e-learning；企業(yè)培訓(xùn)；非正式學(xué)習(xí)；知識(shí)管理

1 前言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)所要面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)也在不斷增加，如何快速有效地組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和新技能，以提升信息時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為新時(shí)期新條件下的一大新課題，也是一項(xiàng)新難題。新的社會(huì)條件下，隨著新成員終身學(xué)習(xí)的教育理念不斷樹立，越來越多的企業(yè)員工希望學(xué)習(xí)能夠緊密結(jié)合所處崗位，得到對(duì)新知識(shí)、新技能的“即時(shí)”培訓(xùn)?，F(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)制度與企業(yè)員工知識(shí)需求的矛盾激化，促進(jìn)產(chǎn)生了一大批對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)員工培訓(xùn)的新模式的探究。

基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是以飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息通信為基礎(chǔ)，以不斷進(jìn)步的計(jì)算機(jī)設(shè)備為媒介，充分發(fā)揮信息通訊的“即時(shí)”效果，快速促進(jìn)企業(yè)員工新知識(shí)新技能增長(zhǎng)的新的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。因?yàn)槠湫畔⑼ㄓ嵉摹凹磿r(shí)”性，信息資源的可儲(chǔ)備性，學(xué)習(xí)空間的不固定性等諸多優(yōu)勢(shì)，基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)必將成為新時(shí)期企業(yè)員工培訓(xùn)的主流趨勢(shì)。但基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)究竟是什么，它在企業(yè)員工培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)在哪里，如何進(jìn)行基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等問題在理論方面的表述并不完善，也無法更好地在實(shí)踐中執(zhí)行。

2 基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

美國(guó)作為E-learning的起源國(guó)，對(duì)基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的研究及應(yīng)用也走在世界相關(guān)領(lǐng)域的前列。目前，E-learning的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到美國(guó)教育的各個(gè)角落，從最初的學(xué)校走向企業(yè)、走向家庭，走向人們的生活。E-learning現(xiàn)已成為一個(gè)巨大的高速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，并隨著它的發(fā)展產(chǎn)生了新的數(shù)字學(xué)習(xí)形式，如博客學(xué)習(xí)（blog-learning）、混合學(xué)習(xí)（blendlearning）、旅行學(xué)習(xí)（board-learning）和超距學(xué)習(xí)（beyond-learning）等。依據(jù)IDC（Internet Data Center，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）的估計(jì)，E-learning培訓(xùn)應(yīng)用正以每年83%的速度躍升，將達(dá)到企業(yè)總訓(xùn)練量的40%，而使得傳統(tǒng)的教室訓(xùn)練由占總訓(xùn)練量的80%下降至60%。目前，E-learning已經(jīng)占美國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的1/3，達(dá)到數(shù)百億美元的市場(chǎng)規(guī)模。

研究表明，基于E-learning的相關(guān)產(chǎn)業(yè)在國(guó)外成專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，基本形成三大類：一類提供技術(shù)、學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，如Saba公司、Lotus公司；一類側(cè)重內(nèi)容提供，如Skill Soft公司、Smart Force公司、Netg公司；一類專做服務(wù)提供，如Allen Interactions公司。

2.2 E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)里的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)關(guān)于E-learning問題的研究熱潮比國(guó)外滯后近10年左右，有關(guān)E-learning研究，有許多都是對(duì)外國(guó)資料的引入，本土化的E-learning研究還十分少。一方面，中國(guó)擁有自主產(chǎn)權(quán)的E-learning產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏；另一方面，中國(guó)E-learning目前存在的最大問題是優(yōu)秀的E-learning培訓(xùn)資源以及師資力量嚴(yán)重缺乏。這兩方面制約著E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)中的快速發(fā)展。

受企業(yè)培訓(xùn)的大環(huán)境影響，我國(guó)企業(yè)E-learning市場(chǎng)呈現(xiàn)非均衡的特點(diǎn)。目前，我國(guó)企業(yè)E-learning的絕大多數(shù)客戶還限于電信、保險(xiǎn)、銀行、IT企業(yè)等少數(shù)大企業(yè)，而大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)基本上仍處于E-Training階段。多數(shù)我國(guó)企業(yè)還沒有建立完善的培訓(xùn)體系，建立學(xué)習(xí)型組織的觀念雖然被廣為接受，但是還沒有得到有效實(shí)施。因此，企業(yè)E-learning培訓(xùn)在中國(guó)更多的是E-Training，即用信息化手段代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授培訓(xùn)。

3 基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用

E-learning作為一種先進(jìn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理手段，能夠在節(jié)約學(xué)習(xí)成本、縮短學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并對(duì)學(xué)習(xí)行為與結(jié)果進(jìn)行跟蹤和管理，可以有效地彌補(bǔ)教室培訓(xùn)的不足，已成為企業(yè)培訓(xùn)的新趨勢(shì)。實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)并不只是一個(gè)構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)、購買學(xué)習(xí)內(nèi)容的過程。企業(yè)的培訓(xùn)部門為了成功應(yīng)用E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)，不僅考慮到整個(gè)實(shí)施過程中的軟硬件和培訓(xùn)員工等各個(gè)要素之間的關(guān)系和作用，更詳細(xì)計(jì)劃了整個(gè)操作流程和培訓(xùn)課程的實(shí)施模式。

3.1 實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)的基本要素

在企業(yè)中所實(shí)施的E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)，硬件平臺(tái)、應(yīng)用軟件、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)等4個(gè)方面是實(shí)施的基本要素。

1）硬件平臺(tái)。企業(yè)E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該能提供4個(gè)部分的服務(wù)：“Web應(yīng)用”服務(wù)、“協(xié)作”服務(wù)、“數(shù)據(jù)庫”服務(wù)、“課件”服務(wù)等。并且，在實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)過程中要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通。如果因?yàn)橛布栴}，引起網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、打開網(wǎng)頁時(shí)間過長(zhǎng)、視頻或音頻傳輸受阻礙等問題，就會(huì)影響員工學(xué)習(xí)的積極性。

2）應(yīng)用軟件，主要指LMS（Learn Management System，即學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)），其為實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)提供了軟件環(huán)境和相應(yīng)功能。一般來說，一個(gè)完整的LMS應(yīng)該包含以下幾項(xiàng)基本功能：系統(tǒng)管理、用戶管理、測(cè)試系統(tǒng)、課程管理、學(xué)習(xí)模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)、資源管理等。

3）培訓(xùn)內(nèi)容。開發(fā)課程內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)。

①表現(xiàn)形式的多樣化。培訓(xùn)的課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以多種形式呈現(xiàn)，如文本、圖片、動(dòng)畫、視頻、音頻等。

②培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)的確立。E-learning的學(xué)習(xí)方式在時(shí)間和空間上是非常靈活的。同時(shí)，所要呈現(xiàn)給員工的培訓(xùn)課程內(nèi)容要能夠幫助員工解決實(shí)際工作中遇到的問題、難題。因此，培訓(xùn)內(nèi)容必須具有好的組織結(jié)構(gòu)，并要有針對(duì)性地分成小的知識(shí)單元，以方便員工查找和學(xué)習(xí)。

③開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)E-learning課程課件的開發(fā)，高級(jí)分布式學(xué)習(xí)組織（ADL）開發(fā)并發(fā)布了SCORM標(biāo)準(zhǔn)模型。這個(gè)模型關(guān)注的是學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之間的問題，它使資源最大范圍內(nèi)共享，解決了課程內(nèi)容和平臺(tái)無法整合的問題。

4）管理和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。管理和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的主要職責(zé)有：①進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃；②對(duì)LMS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理（主要包括用戶管理和資源管理）；③教學(xué)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程制作，要根據(jù)特定的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)過程的教學(xué)設(shè)計(jì)，并開發(fā)或者購買相應(yīng)的課程內(nèi)容，保證課程內(nèi)容的質(zhì)量；④配合其他部門保證培訓(xùn)基礎(chǔ)硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。

3.2 實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟

1）制定戰(zhàn)略與發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)的管理層應(yīng)該意識(shí)到E-learning對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并在此基礎(chǔ)上把基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)融入企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略中去。

2）引進(jìn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)與課程內(nèi)容。E-learning培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是實(shí)施E-learning培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施，在選擇學(xué)習(xí)系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)提供的功能和平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，使平臺(tái)的功能能夠滿足企業(yè)的需要，并且使平臺(tái)能夠在以后的應(yīng)用中和標(biāo)準(zhǔn)化的課程資源兼容。

3）在企業(yè)中推廣E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)。實(shí)施E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)不僅需要管理層的支持，更需要員工的積極配合。E-learning作為一種新的學(xué)習(xí)方式，開始時(shí)會(huì)給員工帶來一定的困難，這就需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采取一定的措施讓員工接受這種新的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。

4）全面開展E-learning培訓(xùn)。在具體實(shí)施E-learning系統(tǒng)培訓(xùn)方案時(shí)，一般要采用循序漸進(jìn)的方式，先在一個(gè)小范圍內(nèi)試行，以了解員工和管理層的反應(yīng)及建議，加以改進(jìn)后再逐步推廣。

5）評(píng)估學(xué)習(xí)效果。在實(shí)施過程中定期對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容主要包括員工的學(xué)習(xí)效果、員工在學(xué)習(xí)中遇到的問題、培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況等。評(píng)估應(yīng)該在專家或?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T參與和指導(dǎo)下進(jìn)行。同時(shí)，為了使評(píng)估結(jié)果更為客觀準(zhǔn)確，評(píng)估時(shí)最好采用量化的標(biāo)準(zhǔn)。

[1]劉耀中.e-Learning：基于網(wǎng)絡(luò)教育的企業(yè)培訓(xùn)模式[J].電化教育研究,2006(6):66-68.

[2]郝冰.基于E-Learning的企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)研究[D].南京:南京理工大學(xué),2007.

[3]黃達(dá)其.探析企業(yè)e-Learning培訓(xùn)的解決方案[J].電化教育研究,2003(5):64-67.

E-Learning can build seamless environment between work and study within the company and provide the company with flexible, personalized, quickly-updated and easy-to-get study content.These become an important helper of employees’ daily life and greatly speed up the process of learning and sharing knowledge, which significantly enhance the competitiveness of the enterprises.

e-learning; enterprise training; informal learning; knowledge management

F270.7

B

1671-489X(2012)15-0107-02

10.3969 /j.issn.1671-489X.2012.15.107

Applied Research of E-Learning Enterprise Training System//Wang Naihan1, Cao Lin2

Author’s address 1 College of Teacher Education, Taishan University, Taian, Shandong, China 271021

2 Audio-visual Center, Shandong Electric Power School, Taian, Shandong 271001