從團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型看項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理策略

蘇 超

（中國(guó)水利水電第十四工程局有限公司機(jī)電安裝事業(yè)部，云南 昆明650032）

所謂的團(tuán)隊(duì)，它是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相較于團(tuán)隊(duì)而言，其組成更具有目的性與針對(duì)性。根據(jù)《項(xiàng)目管理》所述，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指“項(xiàng)目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個(gè)組，他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)”[1]。我們可以理解為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)特定的項(xiàng)目目標(biāo)而組建、一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開(kāi)展項(xiàng)目工作的組織，是為了完成共同的項(xiàng)目任務(wù)而聯(lián)系在一起的項(xiàng)目人力資源的聚集體。隨著項(xiàng)目管理技術(shù)的進(jìn)步，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為項(xiàng)目管理的主要方式。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的成敗直接影響著項(xiàng)目的進(jìn)度和最終的完成質(zhì)量。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞是一個(gè)十分重要的因素。1965年，布魯斯·塔克曼發(fā)表題為《小型團(tuán)隊(duì)的發(fā)展序列》的文章，并在之后不斷完善發(fā)展，提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段，即形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段（圖1）。根據(jù)這5個(gè)階段的具體特征，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供更好的發(fā)展策略。

毛澤東同志說(shuō)，正確的政治路線確定之后，干部就是決定的因素。在高等教育大變革和大發(fā)展的態(tài)勢(shì)之下，地方高校怎樣抓住“黃金發(fā)展期”，將改革與發(fā)展推上一個(gè)新的高度，刻不容緩地?cái)[在了各級(jí)各類地方高校的黨委面前。筆者認(rèn)為從中觀層面入手，就是要選好用好中層領(lǐng)導(dǎo)干部，以此為抓手，不斷提升地方高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初建，領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立權(quán)威形成凝聚力

團(tuán)隊(duì)形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始的雛形階段。項(xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一定的技能及條件，挑選適合該項(xiàng)目的人員，并在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成一個(gè)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的生產(chǎn)與管理工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛建立，項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員剛剛確定并對(duì)項(xiàng)目總體有初步認(rèn)識(shí)。但由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛組建，成員之間認(rèn)識(shí)不足，相互了解不夠深入，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員之間仍然是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，團(tuán)隊(duì)成員之間不會(huì)完全開(kāi)誠(chéng)布公，團(tuán)隊(duì)較為松散。

圖1 塔克曼（Tuckman）階梯理論

首先從人選情況來(lái)看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成階段，團(tuán)隊(duì)成員是由項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同挑選的。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自己項(xiàng)目生產(chǎn)及發(fā)展的規(guī)劃情況，挑選適合自己項(xiàng)目的人員來(lái)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展都有其自身的發(fā)展特點(diǎn)和要求，包括項(xiàng)目進(jìn)度要求、項(xiàng)目質(zhì)量要求等等，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的選人標(biāo)準(zhǔn)和要求也是不一樣的，同時(shí)還要考慮各個(gè)成員之間的“兼容性”，也就是人員技能、性格特點(diǎn)等方面充分互補(bǔ)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展實(shí)際情況“因地制宜”，綜合各方面因素進(jìn)行考慮。其次，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建初期，團(tuán)隊(duì)成員了解不夠深入，難以做到開(kāi)誠(chéng)布公，每個(gè)人都想盡力給團(tuán)隊(duì)留下深刻的印象，竭盡全力的去表現(xiàn)自己，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常心存敬畏或者不滿兩種極端態(tài)度，這時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以指揮或告知式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立起相互信任的關(guān)系。要充分掌握和運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，樹(shù)立權(quán)威，成為成員心中的權(quán)威人物，以利于團(tuán)隊(duì)管理。這一階段領(lǐng)導(dǎo)者要主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理，盡量做到事必躬親，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)制度管理規(guī)定，直接告訴成員要做什么、怎么做，初步建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向正軌。

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩，教練式策略處理團(tuán)隊(duì)矛盾

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段是團(tuán)隊(duì)震蕩階段，也稱風(fēng)暴階段。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成組建，開(kāi)始步入到正式的實(shí)際工作中。但是隨著實(shí)際工作的開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多。團(tuán)隊(duì)成員在技能、性格等方面的不一致，團(tuán)隊(duì)成員各方面的差異開(kāi)始展現(xiàn)，人際關(guān)系沖突加深，矛盾、沖突、不滿的情緒日益顯現(xiàn)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)管理者的管理存在不滿。這一階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵階段，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果在這一階段問(wèn)題得不到有效解決，團(tuán)隊(duì)將有可能一直停留在形成階段或者震蕩階段停滯不前，從而影響整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展。

引種栽培后，需繼續(xù)研究藥材能否在引種地正常生長(zhǎng)，以及藥材品質(zhì)的變化情況，以確定引種地是否適宜藥材大面積生產(chǎn)以及藥材適宜采收期，制定黃芩無(wú)公害栽培標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，進(jìn)一步建立黃芩無(wú)公害生產(chǎn)體系，為中藥材生產(chǎn)提供優(yōu)良黃芩種質(zhì)資源及藥材產(chǎn)品。

3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范，參與式管理增強(qiáng)凝聚力

2016年秋，福伊特將其工業(yè)服務(wù)事業(yè)部出售給歐洲私募股權(quán)公司Triton，新集團(tuán)正式更名為“Leadec（中文名：利戴）”，自此，Leadec成為T(mén)riton的一員。新品牌包括了兩層意思：從語(yǔ)音上來(lái)說(shuō)，該名字源自英文單詞“l(fā)ead（領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)先）”和“tec（技術(shù)）”；另一方面，新名字強(qiáng)調(diào)的是Leadec以成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為目標(biāo)，幫助其在汽車(chē)行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的客戶贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這一階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段，即成熟階段。通常而言，并不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)走到成熟階段，許多團(tuán)隊(duì)在前面階段的問(wèn)題得不到解決，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾不斷激化、團(tuán)隊(duì)分裂嚴(yán)重等等原因，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難以維系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到成熟階段，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)運(yùn)行良好，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作猶如一個(gè)整體。團(tuán)隊(duì)成員能夠自覺(jué)主動(dòng)地處理所遇到的各種問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目完成放在首位，而不是完全考慮個(gè)人問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流暢，工作效率高、速度快，團(tuán)隊(duì)成員之間沖突減少甚至消除。團(tuán)隊(duì)成員的工作熟練度提高，完全適應(yīng)崗位對(duì)工作能力的要求，成員對(duì)于工作層面的任務(wù)及職責(zé)有了清晰深刻的了解，在沒(méi)有外部監(jiān)督的情況下，團(tuán)隊(duì)成員也能自覺(jué)完成各項(xiàng)工作。

4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成熟，委任式領(lǐng)導(dǎo)自管自治

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到這一階段，領(lǐng)導(dǎo)者要考慮的是團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是拘泥于眼前的瑣碎事物。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作正常規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)成員能團(tuán)結(jié)起來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做到參與式管理，更多的放權(quán)給部門(mén)主任和普通員工，在整體把握大方向的前提下，以支持為主。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)這種參與式管理方式，讓團(tuán)隊(duì)成員有更多的自主權(quán)，成員之間自行解決各自遇到的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互包容差異，調(diào)試個(gè)人行為，更好地去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要多鼓勵(lì)、多接觸成員，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)其歸屬感與榮譽(yù)感，這樣團(tuán)隊(duì)才能凝聚成一個(gè)整體，才能走的更遠(yuǎn)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段為規(guī)范階段。如果上一個(gè)激蕩階段所產(chǎn)生的矛盾得到解決處理，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到了這個(gè)階段。這個(gè)階段是項(xiàng)目向好方向發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)的規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具等都已經(jīng)建立。規(guī)范階段表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行發(fā)展處于規(guī)范化，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行正常流暢，團(tuán)隊(duì)成員之間分工明確，協(xié)同合作，能夠相互團(tuán)結(jié)起來(lái)解決團(tuán)隊(duì)所遇到的問(wèn)題。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員之間存在的個(gè)別差異矛盾，成員之間也會(huì)想辦法盡量自己去進(jìn)行處理解決。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感得到加強(qiáng)，成員之間主動(dòng)有意識(shí)地去解決遇到的問(wèn)題和困難，動(dòng)機(jī)水平增加，從而盡量做到團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到成熟階段，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是成功的，項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)時(shí)候是輕松且富有成就感的。該項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下有條不紊的進(jìn)行生產(chǎn)。這個(gè)階段內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員工作熟練度提高，已經(jīng)完全適應(yīng)了本崗位對(duì)于工作能力、工作態(tài)度的要求，項(xiàng)目將以高速模式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)成員之間相處融洽，能夠互相理解、支持。這個(gè)階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)化管理思路，做到委任式領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完全放權(quán)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策，要相信自己團(tuán)隊(duì)的成員，將管理和監(jiān)督的權(quán)力都交給自己的團(tuán)隊(duì)，讓他們成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，成為團(tuán)隊(duì)的主人。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)充滿了榮譽(yù)感與歸屬感，將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與自己的個(gè)人利益結(jié)合在一起，這樣團(tuán)隊(duì)成員的決策會(huì)充分的為團(tuán)隊(duì)利益考慮，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共同發(fā)展。

處在震蕩階段的團(tuán)隊(duì)，存在的問(wèn)題是多方面的、多角度的，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互沖突，成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的不滿情緒，這些都是團(tuán)隊(duì)震蕩的表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候是團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略重要階段，要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真處理每一次沖突，采取教練式的處理策略，從形成階段的領(lǐng)導(dǎo)專制權(quán)威的方式轉(zhuǎn)化為逐步放松的管理方式，選出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)干部進(jìn)行協(xié)同管理。了解團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)生活，盡量配合團(tuán)隊(duì)干部照顧好每一個(gè)人的心理，解決他們的問(wèn)題，讓他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任、依賴的心理。同時(shí)，要抓住典型，利用強(qiáng)化理論，當(dāng)他們的部分行為得到強(qiáng)化，他們就會(huì)更多地產(chǎn)生這種行為。因此，要充分利用好獎(jiǎng)懲辦法，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有良好表現(xiàn)時(shí)要予以獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)出現(xiàn)不良行為時(shí)，要有選擇的進(jìn)行懲罰。同時(shí)，這個(gè)時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員有了認(rèn)識(shí)，如果說(shuō)有的團(tuán)隊(duì)成員或者干部真的不適合所在團(tuán)隊(duì)或崗位，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕导?jí)或者排除，從而真正組建合適的團(tuán)隊(duì)。

5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，處理情緒規(guī)劃未來(lái)

團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)階段為解散階段，有些學(xué)者描述為“哀痛期”。到了這一階段也就意味著項(xiàng)目進(jìn)入到了收尾階段，各項(xiàng)工作即將結(jié)束，團(tuán)隊(duì)完成了既定的任務(wù)、達(dá)成了既定的目標(biāo)從而面臨解散。這一階段面對(duì)著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解散，人員的陸續(xù)離開(kāi)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性降低，面對(duì)分離與解散產(chǎn)生一種失落感和焦慮、悲傷的情緒。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)，也意味著他們將要修整之后會(huì)加入到新的團(tuán)隊(duì)之中，或者會(huì)尋找其他的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來(lái)充滿困惑，面對(duì)未知的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員充滿了不安的情緒，關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來(lái)、自己未來(lái)的不確定性開(kāi)始回升。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到這一階段，意味著項(xiàng)目即將結(jié)束，團(tuán)隊(duì)即將解散。但是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者仍然要注意以下幾點(diǎn)。首先，這個(gè)階段是項(xiàng)目的收尾階段，但是很多后續(xù)工作仍在開(kāi)展，項(xiàng)目仍然還處在運(yùn)行階段，項(xiàng)目的竣工資料、物資設(shè)備處理等需要去完成。但是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即將解散、成員陸續(xù)退場(chǎng)離開(kāi)，團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性不高，工作態(tài)度受到影響，這個(gè)時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理合理安排好項(xiàng)目收尾工作，在保證項(xiàng)目按期完成收尾工作的前提下有計(jì)劃的進(jìn)行人員退場(chǎng)工作，要著眼于全局考慮。不能因?yàn)轫?xiàng)目即將完成就有所松懈，從而導(dǎo)致項(xiàng)目收尾困難造成不必要的損失。其次，團(tuán)隊(duì)成員的離開(kāi)導(dǎo)致士氣低落、情緒壓抑。此時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要做好團(tuán)隊(duì)成員的思想工作，要和大家多溝通、多交流，要著重處理好成員之間的離愁情緒。要鼓勵(lì)仍然在崗的成員保持工作的積極性和主動(dòng)性，要寬慰即將離開(kāi)的成員保持良好的心態(tài)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來(lái)工作的不確定性，要幫助他們走出這種影響，對(duì)未來(lái)有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃，從而樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)。

2.加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。“兩高一?！逼髽I(yè)應(yīng)加快技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，生產(chǎn)模式、產(chǎn)品性質(zhì)逐步向新興產(chǎn)業(yè)、技術(shù)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)資源型限制性行業(yè)向新興制造業(yè)等鼓勵(lì)性行業(yè)轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取早日列入金融機(jī)構(gòu)信貸政策支持范圍。

6 結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目管理的重要組成部分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定項(xiàng)目管理的成敗。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者要掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段及其特征，審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜，合理采取管理策略，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，保證項(xiàng)目順利運(yùn)行。