以“五心”服務(wù)創(chuàng)“五心”體驗(yàn)

第一批“不忘初心、牢記使命”主題教育已進(jìn)入鞏固深化階段，省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心始終聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問題，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，打造“五心”服務(wù)，創(chuàng)造“五心”體驗(yàn)。

“精心”讓流程“瘦起來”，令群眾“省心”。依托我省獨(dú)有的五級政務(wù)服務(wù)和三級公共資源交易服務(wù)體系，創(chuàng)新推行“容缺受理”“一站式”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)92%的審批事項(xiàng) “最多跑一次”、50%的事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”、398個高頻便民事項(xiàng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）?！跋ば摹弊尨髲d“靚起來”，令群眾“舒心”。完善受理服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能，新增母嬰室、閱覽室等群眾休息場地;將便民自助服務(wù)設(shè)備送入社區(qū)、銀行等，實(shí)現(xiàn)自助取號、掃碼取件等綜合服務(wù)功能。“熱心”讓接待“笑起來”，令群眾“暖心”。大廳咨詢臺的專職工作人員主動熱情接待群眾、主動向辦事群眾問好、主動為群眾排憂解難，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！澳托摹弊屴k事“快起來”，令群眾“順心”。秉持“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，嚴(yán)格依照辦事程序，耐心細(xì)致為群眾辦理好業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)?！罢嫘摹弊屪黠L(fēng)“實(shí)起來”，令群眾“安心”。堅持“廳（局）長進(jìn)大廳”常態(tài)化值守;堅持向辦事群眾鄭重作出“四先六零”窗口工作承諾;創(chuàng)建行政審批、政務(wù)服務(wù)等187個國家和省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立監(jiān)督投訴電話、在大廳設(shè)立意見箱，誠心接受群眾監(jiān)督，更好地為群眾服務(wù)。（供稿單位/四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心）