基于“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”的《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐與探索

□文｜吳占格

《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》課程的理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)，是高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)的核心和必修課程。但由于內(nèi)外部環(huán)境的影響，當(dāng)前《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)仍存在教學(xué)形式枯燥、教學(xué)效果不理想、教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜、能力培養(yǎng)難度大等問(wèn)題[1]。

“行動(dòng)學(xué)習(xí)”法及其優(yōu)勢(shì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）最早由英國(guó)管理學(xué)家雷吉·瑞文斯于20世紀(jì)40年代提出，行動(dòng)學(xué)習(xí)的著名公式為：L=P+Q，即學(xué)習(xí)(L)由兩部分組成：結(jié)構(gòu)化知識(shí)(P)和質(zhì)疑性見(jiàn)解(Q)。目前，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的公式已經(jīng)被進(jìn)一步修正和擴(kuò)展為：AL=P+Q+R+I，即行動(dòng)學(xué)習(xí)(AL)由結(jié)構(gòu)化知識(shí)(P)，加上富有洞察型的問(wèn)題(Q)，加上反思(R)，再加上執(zhí)行(I)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)參與者以小組的形式來(lái)一起探索實(shí)踐中遇到的復(fù)雜而緊迫的真實(shí)實(shí)踐問(wèn)題，并通過(guò)參與者之間相互的質(zhì)詢來(lái)促進(jìn)反思和學(xué)習(xí)，從而通過(guò)這種方式來(lái)改變參與者在該問(wèn)題上的行為表現(xiàn)[2]。就高校人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，陳小燕（2014）指出，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是指在教學(xué)中針對(duì)某一社會(huì)中存在的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和經(jīng)驗(yàn)分享與不斷反思的方式，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，從而相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)和不斷提高的過(guò)程[3]。

當(dāng)前，行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種新型的教學(xué)模式已經(jīng)為各國(guó)的教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受和應(yīng)用，我國(guó)高校教學(xué)中也在探討行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用。相比傳統(tǒng)的教學(xué)方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)有如下優(yōu)點(diǎn)：1、將實(shí)際應(yīng)用作為主題，“學(xué)”和“用”結(jié)合，提升學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果；2、“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的教育理念，真正以學(xué)習(xí)者為核心，讓其成為學(xué)習(xí)過(guò)程的主角，教師引導(dǎo)其以更有效的方式思考，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在潛能；3、采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和互動(dòng)分享，促進(jìn)學(xué)員之間的深度溝通，提升學(xué)員創(chuàng)新、協(xié)作等綜合素質(zhì)。

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“4‘有’3‘問(wèn)’1‘鏈條’”課程教學(xué)改革思路

以“行動(dòng)學(xué)習(xí)”核心理念為指導(dǎo)，并基于長(zhǎng)期課程教學(xué)實(shí)踐反思，本文教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了“4‘有’3‘問(wèn)’1‘鏈條’”的《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)思路，重點(diǎn)圍繞“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)”、“真實(shí)問(wèn)題的導(dǎo)入”以及“‘AL=P+Q+R+I’過(guò)程的推進(jìn)進(jìn)行了系統(tǒng)把控。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)——4“有”

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于順利開(kāi)展“行動(dòng)學(xué)習(xí)”十分重要?！靶袆?dòng)學(xué)習(xí)”中，合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)處于中心地位，一般按“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則組建（4-6人為佳），是“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的主體。此外，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還需重點(diǎn)從四個(gè)“有”方面進(jìn)行把握：

有角色。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中明確的任務(wù)分工十分必要，否則團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)將會(huì)秩序混亂，只有熱烈的過(guò)程而無(wú)有效的結(jié)果。在行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的形成階段，教師可嘗試提前引導(dǎo)、安排每位小組成員分配不同的角色以明確其責(zé)任和活動(dòng)目標(biāo)，共同營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，比如設(shè)置小組長(zhǎng)、催化師、記錄員、計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員、資料收集員等。

有規(guī)則。一方面是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則的合理確立，包括團(tuán)隊(duì)程序（活動(dòng)時(shí)間和頻率、課后活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)、定期的內(nèi)部活動(dòng)自我檢查和改進(jìn)的機(jī)制等），以及成員表現(xiàn)要求（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)紀(jì)律、應(yīng)該做及不應(yīng)該做的行為表現(xiàn)等，如按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)討論后分配的任務(wù)、禁止缺席討論會(huì)議或打電話等）。另一方面是課程學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)則的改革和確立，需構(gòu)建以團(tuán)隊(duì)成績(jī)?yōu)橹?、個(gè)人成績(jī)?yōu)檩o，既考量最終成果、又考量過(guò)程性表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)合作素養(yǎng)，自己、組長(zhǎng)、他人、教師、行動(dòng)學(xué)習(xí)外部客戶等多元評(píng)價(jià)主體共同參與的綜合性、多層次學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)則。

有技術(shù)。包括開(kāi)課前集中對(duì)學(xué)生開(kāi)展關(guān)于人際合作、溝通交流有關(guān)的技能培訓(xùn)，比如有效表達(dá)自己、積極傾聽(tīng)他人、尊重和接納、分析和判斷、質(zhì)疑和反思、互助與共享、集體研討和團(tuán)隊(duì)決策工具和方法等。也包括在后期的小組行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)安排學(xué)生承擔(dān)及輪換組內(nèi)特定的角色和職責(zé)任務(wù)，引導(dǎo)其不斷反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)提升改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)、溝通及交往技能。

有感情。行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組成員積極主動(dòng)、互相認(rèn)可、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神打造，開(kāi)放、信任、包容、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍構(gòu)建，都是行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)最終取得好成績(jī)的前提?？赏ㄟ^(guò)安排課內(nèi)外團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲和活動(dòng)、設(shè)置組間競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)項(xiàng)目、改進(jìn)組長(zhǎng)管理水平、促進(jìn)組內(nèi)思想與情感交流等措施，以培育和提高學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極感情和凝聚力。

真實(shí)問(wèn)題的導(dǎo)入——3“問(wèn)”

真實(shí)問(wèn)題的導(dǎo)入對(duì)于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣并推動(dòng)課程的進(jìn)行尤其關(guān)鍵。本課程在“知識(shí)夠用”、“能力為核”、“素質(zhì)為本”的理念基礎(chǔ)上，以社會(huì)崗位工作實(shí)際能力要求為中心，再構(gòu)了課程教學(xué)內(nèi)容，并匹配導(dǎo)入三類(lèi)真實(shí)“問(wèn)”題以驅(qū)動(dòng)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”過(guò)程。

“團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”——?jiǎng)?chuàng)問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題指的是真實(shí)存在于本學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中、急需解決，且團(tuán)隊(duì)有執(zhí)行權(quán)的問(wèn)題。本課程在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，組織學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位圍繞“我們團(tuán)隊(duì)最想做的事”創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)，以此帶出績(jī)效管理中計(jì)劃制定、輔導(dǎo)和溝通、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和改進(jìn)等一系列流程及其問(wèn)題反思。由于這類(lèi)問(wèn)題最真實(shí)和完整、方便實(shí)踐和反饋、有挑戰(zhàn)性，學(xué)生投入和參與熱情高，學(xué)習(xí)效果最佳，可以較好地帶動(dòng)績(jī)效管理整個(gè)流程的學(xué)習(xí)和掌握。

“自己人的問(wèn)題”——找問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題指的是真實(shí)存在于學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員中、需要解決，且團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)建議權(quán)的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題需要由團(tuán)隊(duì)成員從各自周邊找問(wèn)題，人人奉獻(xiàn)、集思廣益，并由團(tuán)隊(duì)最終討論確定。如果選擇得當(dāng)，其激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)作用并不必然遜于“團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”。但因此類(lèi)問(wèn)題當(dāng)前所處的演化階段及介入權(quán)限等原因，較適合匹配績(jī)效管理過(guò)程中某一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。

“他人的問(wèn)題”——借問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題指的是真實(shí)存在于其他人群或組織中、需要解決，團(tuán)隊(duì)有一定建議渠道的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的來(lái)源主要是借助外部渠道，應(yīng)該說(shuō)更接近于外部企業(yè)或組織的實(shí)際需要，職業(yè)情境性更強(qiáng)。因并不熟悉實(shí)際情況，需要及早收集和發(fā)布問(wèn)題、安排團(tuán)隊(duì)展開(kāi)實(shí)地調(diào)研等，但其最終完成較適合安排在課程后期，作為綜合性的復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)。

“AL=P+Q+R+I”過(guò)程的推進(jìn)——1“鏈條”

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，“AL=P+Q+R+I”的學(xué)習(xí)公式提供了習(xí)得的內(nèi)在邏輯。本課程根據(jù)教學(xué)實(shí)際，以“AL=P+Q+R+I”公式為基礎(chǔ)，以具體問(wèn)題解決為中心，明確了一個(gè)鏈條狀的教學(xué)流程：相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)——問(wèn)題導(dǎo)入——團(tuán)隊(duì)研討（質(zhì)疑、反思）——解決方案提交、執(zhí)行——反饋及方案改進(jìn)。讓成員以團(tuán)隊(duì)的形式探索問(wèn)題，并在團(tuán)隊(duì)中質(zhì)疑與反思，實(shí)現(xiàn)多元化思維的碰撞，進(jìn)而推進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和問(wèn)題的有效解決，并使個(gè)體記憶保存、認(rèn)知推理等方面提升并獲得更佳的學(xué)習(xí)效果。

基于“行動(dòng)學(xué)習(xí)”課程教學(xué)改革的作用

真實(shí)問(wèn)題解決，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。都說(shuō)“教室中無(wú)法制造出管理者”。行動(dòng)學(xué)習(xí)是情境化程度最高的管理教育模式之一，它基于真實(shí)的管理難題，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、質(zhì)疑與反思、獲得解決方案并執(zhí)行，具有濃厚的實(shí)踐色彩。在本課程教學(xué)改革實(shí)踐中，同學(xué)們針對(duì)周邊學(xué)習(xí)和生活中實(shí)際存在的問(wèn)題，比如“學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定綜合素質(zhì)考核”等的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置改進(jìn)，對(duì)學(xué)生各專(zhuān)項(xiàng)工作室的績(jī)效管理制度文本進(jìn)行設(shè)計(jì)，大大凸顯《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)的實(shí)際價(jià)值和意義，激發(fā)了學(xué)生參與和投入程度，有利于切實(shí)訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生績(jī)效管理專(zhuān)項(xiàng)技能，提高動(dòng)手操作能力。

團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)，滲透素質(zhì)教育。時(shí)代高速發(fā)展下，合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力與社會(huì)適應(yīng)等，成為社會(huì)對(duì)人才的基本素質(zhì)要求，也對(duì)院校人才培養(yǎng)提出迫切要求。通過(guò)基于“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的教學(xué)改革，同學(xué)們以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)了諸如集體背單詞、夜跑鍛煉身體、制作旅游線路推薦手冊(cè)等等大量活動(dòng)任務(wù)，圍繞活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題解決而展開(kāi)有序、有機(jī)的互動(dòng)，在提升學(xué)生溝通技能、人際合作、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題解決、自我認(rèn)同等社會(huì)化能力方面確實(shí)有很好的促進(jìn)作用。

重視質(zhì)疑反思，促進(jìn)深度理解。本課程教學(xué)基于“AL=P+Q+R+I”的流程展開(kāi)，“思中學(xué)”、“干中學(xué)”，強(qiáng)調(diào)理論探索與解決實(shí)際問(wèn)題的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)的意義。比如同學(xué)們結(jié)合暑期實(shí)踐中遇到的企業(yè)績(jī)效有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題探索，或是學(xué)校各類(lèi)組織和部門(mén)收集績(jī)效考核有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析和嘗試解決。同學(xué)們對(duì)于問(wèn)題既有的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)了質(zhì)疑假設(shè)、背景分析、想象創(chuàng)造、批判學(xué)習(xí)等過(guò)程，不僅促進(jìn)了生生、師生之間的交互，更讓讓大家對(duì)問(wèn)題的探討和理解變得更有深度和廣度。