核電設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量評價及提高分析

張永勝，賈江水

（中國核電工程有限公司，北京 100840）

0 引言

核電設(shè)備監(jiān)造工作是核電設(shè)備采購質(zhì)量管理的重要組成部分，工作目標(biāo)是通過預(yù)防和減少設(shè)備制造過程中的質(zhì)量問題，使設(shè)備制造質(zhì)量處于可控狀態(tài)，以保證設(shè)備供貨按計劃推進(jìn)，降低工程進(jìn)度和投資風(fēng)險，在核電工程建設(shè)中起著承上啟下的作用，為電站投產(chǎn)后的安全運(yùn)行和降低全壽命周期成本提供有效保障。

中國核電工程有限公司作為EPC 項目的總包方，在核電項目建設(shè)中積累了大量核電設(shè)備監(jiān)造的工作經(jīng)驗，建立了較完善的設(shè)備監(jiān)造管理體系。但隨著我國核電事業(yè)的快速發(fā)展及核電設(shè)備國產(chǎn)化比例的不斷增大，眾多制造企業(yè)進(jìn)入核電設(shè)備的制造領(lǐng)域，而這些制造企業(yè)管理水平、制造水平各不相同，復(fù)雜的工作環(huán)境給設(shè)備監(jiān)造工作帶來巨大挑戰(zhàn)。為此，中國核電工程有限公司積極探索相適應(yīng)的監(jiān)造管理和執(zhí)行方法，進(jìn)一步提高核電設(shè)備監(jiān)造工作的質(zhì)量，保證設(shè)備采購進(jìn)度。根據(jù)監(jiān)造工作及監(jiān)造管理工作的實(shí)際經(jīng)驗，以EPC 核電工程總承包模式下的設(shè)備監(jiān)造模式為基礎(chǔ)，對如何提高核電設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量及其評價進(jìn)行分析。

1 設(shè)備監(jiān)造工作概述

設(shè)備監(jiān)造工作是一項技術(shù)監(jiān)督與服務(wù)活動，如將設(shè)備監(jiān)造工作視為一項生產(chǎn)活動，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品為①質(zhì)量符合要求的設(shè)備：代表業(yè)主單位對采購設(shè)備的質(zhì)量形成過程進(jìn)行監(jiān)督與控制，確保設(shè)備質(zhì)量受控；②咨詢服務(wù)：協(xié)助供應(yīng)商做好設(shè)備制造的質(zhì)量管理和技術(shù)管理工作，促進(jìn)供應(yīng)商提升設(shè)備制造的質(zhì)量保證和技術(shù)水平。

設(shè)備監(jiān)造部門接收設(shè)備采購合同信息后，立即開展監(jiān)造工作的策劃工作，并制定監(jiān)造人員派遣計劃；監(jiān)造人員通過巡視、見證、質(zhì)量問題跟蹤處理和質(zhì)量會議等活動進(jìn)行設(shè)備質(zhì)量控制；監(jiān)造處通過監(jiān)造巡查對監(jiān)造人員的監(jiān)造工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)糾正措施并進(jìn)行經(jīng)驗反饋，使監(jiān)造工作獲得持續(xù)改進(jìn)，并為后續(xù)的監(jiān)造策劃提供經(jīng)驗；最終通過高質(zhì)量的設(shè)備監(jiān)造工作，確保設(shè)備的制造質(zhì)量受控，并形成完整的監(jiān)造過程記錄文件，使客戶滿意。

2 監(jiān)造工作影響因素的分析

在設(shè)備監(jiān)造工作中，影響設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量的因素是多種多樣的，為了便于歸類分析，依照工業(yè)制造企業(yè)全面質(zhì)量管理理論中“人機(jī)料法環(huán)”的5 個影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分析方法，可將影響監(jiān)造工作質(zhì)量的因素做如下劃分（表1）：

表1 監(jiān)造工作質(zhì)量的影響因素

2.1 監(jiān)造人員

設(shè)備監(jiān)造人員是核電設(shè)備監(jiān)造工作的執(zhí)行主體，也是影響設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量的要素中最具變量和能動性的因素。監(jiān)造人員的工作質(zhì)量直接決定了合同設(shè)備的監(jiān)造工作質(zhì)量，而其工作質(zhì)量主要與以下因素有關(guān)：

（1）工作態(tài)度。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，影響著員工對工作的知覺與判斷以及自身學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力、工作忍耐力的提高等，直接關(guān)系到員工專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力的提高意愿和提升空間，并決定了工作績效的大小。因此培養(yǎng)監(jiān)造人員積極的工作態(tài)度，對監(jiān)造工作的質(zhì)量具有事半功倍的效果。

（2）監(jiān)造業(yè)務(wù)能力。監(jiān)造人員的業(yè)務(wù)能力主要包含發(fā)現(xiàn)問題及對問題處理過程中的溝通、協(xié)調(diào)等方面，它決定了監(jiān)造人員對質(zhì)量問題的有效推動力和處理效果。

（3）專業(yè)技術(shù)水平。專業(yè)技術(shù)水平?jīng)Q定著監(jiān)造人員能否有效的發(fā)現(xiàn)問題及對問題性質(zhì)和根源的判斷，具有一定的專業(yè)技術(shù)水平是對監(jiān)造從業(yè)人員的基本要求。

2.2 監(jiān)造用品

監(jiān)造執(zhí)行人員進(jìn)行監(jiān)造工作使用到的監(jiān)造工器具關(guān)系到監(jiān)造質(zhì)量工作的高效性、對問題判斷的準(zhǔn)確性及監(jiān)造人員的人身安全，均與監(jiān)造工作質(zhì)量密切相關(guān)。

2.3 設(shè)備制造過程

設(shè)備制造的主體單位是供應(yīng)商，供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力、工藝技術(shù)能力、設(shè)備加工能力、人員核安全及質(zhì)量意識等因素均會對設(shè)備制造質(zhì)量產(chǎn)生影響，產(chǎn)生的質(zhì)量問題將直接對監(jiān)造工作質(zhì)量進(jìn)行考驗。

2.4 專業(yè)技術(shù)文件

核電設(shè)備監(jiān)造過程中用到的專業(yè)技術(shù)文件極為廣泛，通常分為通用文件和專項文件，技術(shù)文件的系統(tǒng)性、全面性、有效性及可操作性對監(jiān)造工作的效率有很大影響。因此為滿足監(jiān)造工作的技術(shù)需要，提高監(jiān)造工作的效率，需要對技術(shù)文件資料和監(jiān)造實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)性管理。

2.5 監(jiān)造管理程序體系

設(shè)備監(jiān)造管理體系是設(shè)備監(jiān)造工作順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，通過各項監(jiān)造管理程序?qū)ΡO(jiān)造工作進(jìn)行規(guī)范，并指導(dǎo)監(jiān)造工作。監(jiān)造管理的程序體系對設(shè)備監(jiān)造管理、設(shè)備監(jiān)造工作的范圍和執(zhí)行過程進(jìn)行了規(guī)范，明確了職責(zé)，建立了高效的監(jiān)造執(zhí)行流程，并對監(jiān)造質(zhì)量控制目標(biāo)進(jìn)行了總體規(guī)劃，為監(jiān)造人員開展監(jiān)造質(zhì)量控制提供了工作依據(jù)。因此監(jiān)造管理程序體系的規(guī)范性和健全程度，決定了監(jiān)造工作的執(zhí)行效率和有效性。

3 監(jiān)造工作質(zhì)量的評價方式分析

3.1 監(jiān)造工作質(zhì)量的評價方式

設(shè)備監(jiān)造工作是提供服務(wù)產(chǎn)品的一個實(shí)施過程，設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量指數(shù)SQI（Service Quality Index）是監(jiān)造能力質(zhì)量測量能力指數(shù)SkI（Skill Index）、監(jiān)造過程質(zhì)量測量過程指數(shù)PrI（Process Index）、監(jiān)造結(jié)果質(zhì)量測量指數(shù)PeI（Performance Index）的合成結(jié)果。

3.2 SQI 指標(biāo)分析

根據(jù)對監(jiān)造工作影響因素的分析和SQI 評價模型的要求，對各影響因素及其評價進(jìn)行歸類，見表2：

表2 SQI 評價指標(biāo)分析

4 監(jiān)造工作的改進(jìn)措施

4.1 監(jiān)造管理體系的優(yōu)化

（1）對監(jiān)造管理模式進(jìn)行優(yōu)化，建立PDCA 循環(huán)管理模式。以高效的組織機(jī)構(gòu)為穩(wěn)定支撐，以完整的監(jiān)造程序體系為有效保障，在監(jiān)造實(shí)施過程中靠PDCA 循環(huán)管理模式來改進(jìn)工作，最終確保設(shè)備質(zhì)量受控，提升監(jiān)造有效性。

（2）優(yōu)化監(jiān)造管理程序，規(guī)范監(jiān)造工作流程。通過對監(jiān)造程序體系進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，分層次建立設(shè)備監(jiān)造程序體系，為監(jiān)造核心能力的發(fā)揮提供更扎實(shí)的體系保障，達(dá)到設(shè)備監(jiān)造質(zhì)量工作目標(biāo)。設(shè)備監(jiān)造大綱對設(shè)備監(jiān)造工作有效展開提出總體管理要求，明確設(shè)備監(jiān)造工作目標(biāo)、體系，規(guī)定監(jiān)造工作的內(nèi)容及實(shí)施要求。

監(jiān)造工作管理程序從設(shè)備監(jiān)造工作策劃、監(jiān)造技術(shù)文件編制、監(jiān)造活動實(shí)施、監(jiān)造完工等一系列活動進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，監(jiān)造工作完全實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到了現(xiàn)場監(jiān)造凡事有據(jù)可依。

（3）加大監(jiān)造巡查力度，促進(jìn)監(jiān)造工作質(zhì)量。通過對監(jiān)造人員的監(jiān)造活動進(jìn)行的設(shè)備監(jiān)造巡查，進(jìn)一步確認(rèn)監(jiān)造人員質(zhì)量控制活動的實(shí)施效果，對于存在影響監(jiān)造工作質(zhì)量的相關(guān)問題，提出改進(jìn)行動項，要求監(jiān)造人員整改，并通過驗證、反饋、再驗證的方式保證整改的徹底性，實(shí)現(xiàn)監(jiān)造工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4.2 監(jiān)造人員素質(zhì)的提高

（1）豐富培訓(xùn)交流活動，提高監(jiān)造人員的綜合素質(zhì)。系統(tǒng)、全面、多樣化的培訓(xùn)是提升監(jiān)造人員專業(yè)技術(shù)水平、監(jiān)造業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的重要手段。通過“走出去、引進(jìn)來”的形式建立常態(tài)化的合作交流、培訓(xùn)機(jī)制，彌補(bǔ)監(jiān)造人員實(shí)際技術(shù)、技能短板，豐富監(jiān)造人員經(jīng)驗儲備，提升監(jiān)造人員專業(yè)技能的實(shí)踐能力，提高監(jiān)造人員發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)問題、處理問題的能力，同時提高監(jiān)造人員核安全文化意識和質(zhì)量意識。

（2）建設(shè)專項設(shè)備監(jiān)造團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。依據(jù)設(shè)備類型和專業(yè)特點(diǎn)組建專項設(shè)備監(jiān)造服務(wù)小組，加強(qiáng)對監(jiān)造執(zhí)行人員的技術(shù)支持及監(jiān)造業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)造工作經(jīng)驗交流，提高監(jiān)造團(tuán)隊的整體水平。監(jiān)造人員作為設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督的一線力量，負(fù)責(zé)對應(yīng)監(jiān)造點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)督工作；在設(shè)備監(jiān)造總部建立按照專業(yè)劃分的技術(shù)支持團(tuán)隊和協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊?，F(xiàn)場與總部、前臺與后臺相互配合，整個團(tuán)隊融合在一起，發(fā)揮團(tuán)隊的最大優(yōu)勢。

4.3 加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)督和培養(yǎng)

（1）加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)督。在設(shè)備監(jiān)造過程中，通過最大程度的發(fā)揮現(xiàn)有監(jiān)造執(zhí)行人員的能量，在全面提高質(zhì)量監(jiān)督的力度、優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)督方式的前提下，通過見證、巡檢、質(zhì)量預(yù)控、質(zhì)量問題跟蹤處理等措施對供應(yīng)商質(zhì)量管理及技術(shù)管理進(jìn)行有效監(jiān)督控制。

（2）加強(qiáng)對供應(yīng)商的培養(yǎng)。在設(shè)備監(jiān)造過程中，通過合理化建議和工作交流等方式，彌補(bǔ)供應(yīng)商在質(zhì)量控制及技術(shù)水平上的不足，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的幫扶和咨詢服務(wù)，協(xié)助供應(yīng)商做好質(zhì)量管理工作。

4.4 構(gòu)建專業(yè)技術(shù)文件庫

為改進(jìn)專業(yè)技術(shù)文件的系統(tǒng)性和全面性，建立專業(yè)技術(shù)文件的資料庫，并借助信息化平臺實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)文件的共享，促進(jìn)監(jiān)造信息的高效傳遞，為監(jiān)造執(zhí)行提供有力保障。

5 結(jié)束語

通過全面分析影響監(jiān)造工作質(zhì)量的基本要素，并根據(jù)監(jiān)造工作質(zhì)量的評價，對各個影響要素采取有針對性的改進(jìn)措施，可以實(shí)現(xiàn)核電設(shè)備監(jiān)造工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而有效提高監(jiān)造工作質(zhì)量以及業(yè)主和相關(guān)方的滿意度。