淺談信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作

劉瑛

摘 要：進(jìn)入信息時(shí)代以來，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，圖書館的服務(wù)工作開始向著多元化發(fā)展，數(shù)字技術(shù)、新媒體技術(shù)開始參與到圖書館的發(fā)展中去，對(duì)圖書館的服務(wù)工作開辟了新的方向和可能性。文章結(jié)合當(dāng)前的圖書館實(shí)際，對(duì)信息時(shí)代沖擊下的讀者服務(wù)進(jìn)行了分析，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù) 圖書館 信息時(shí)代

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-00-01

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國科學(xué)技術(shù)有了很大的進(jìn)步，數(shù)字化技術(shù)也有了明顯的提升，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和逐步的普及，信息對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響逐步提高到一種絕對(duì)重要的地位。信息量，信息傳播的速度，信息處理的速度以及應(yīng)用信息的程度等都以幾何級(jí)數(shù)的方式在增長。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)人們學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)提出了新的挑戰(zhàn)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，人們的學(xué)習(xí)速度在不斷加快，也就是說從數(shù)字處理時(shí)代到微機(jī)時(shí)代，到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，學(xué)習(xí)速度越來越快，這要求我們的管理模式也要適應(yīng)新的特點(diǎn)和新的模式。圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)開發(fā)利用圖書館資源的工作。它包括發(fā)展讀者（如發(fā)放借書證）、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推廣服務(wù)（包括文獻(xiàn)外借、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、館際互借、流動(dòng)圖書館服務(wù)等）、館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索、讀者教育等。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國科學(xué)技術(shù)有了很大的進(jìn)步，數(shù)字化技術(shù)也有了明顯的提升。信息時(shí)代在社會(huì)各界的發(fā)展中收到廣泛的好評(píng)，圖書館也依賴信息技術(shù)展現(xiàn)出了新的姿態(tài)，這對(duì)讀者服務(wù)工作也提出了新的要求，本文將從實(shí)際出發(fā)，對(duì)信息時(shí)代的時(shí)代背景下的讀者服務(wù)工作進(jìn)行研究。

一、信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

信息時(shí)代下，讀者服務(wù)不在是簡(jiǎn)單的提供借閱服務(wù)，典型的表現(xiàn)是智能機(jī)器的運(yùn)用，而且功能越來越多，人工參與的基礎(chǔ)性的服務(wù)工作越來越少。通常表現(xiàn)為人工智能和虛擬服務(wù)，如通過RFID技術(shù)、語音與表情識(shí)別技術(shù)、無線定位技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化需求。以圖書館的門禁系統(tǒng)為例，通過人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的比對(duì)，實(shí)現(xiàn)用戶的管理;進(jìn)入閱覽外借區(qū)域，根據(jù)RFID技術(shù)進(jìn)行定位服務(wù)，引導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確的超找文獻(xiàn);最后，利用人臉識(shí)別技術(shù)完成借閱體驗(yàn)服務(wù)，這一系列的服務(wù)并不需要管理員參與?？萍荚絹碓竭M(jìn)步，甚至在未來的圖書館服務(wù)中，能夠真正實(shí)現(xiàn)無人化，機(jī)器人參與到讀者服務(wù)當(dāng)中去，突破人員和空間的限制。在不久的將來，更多的數(shù)字技術(shù)和虛擬技術(shù)會(huì)參與到圖書館的發(fā)展當(dāng)中去，圖書館的讀者服務(wù)工作將呈現(xiàn)出智能化與智慧化的方向。

二、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

信息時(shí)代日益發(fā)展的新形勢(shì)下，圖書館服務(wù)工作必須創(chuàng)新服務(wù)方式，但目前來看還是存在著一些問題，第一，在人才引進(jìn)上，多年來圖書館專業(yè)的館員占絕大數(shù)部分，而計(jì)算機(jī)專業(yè)的館員和其他管理專業(yè)的人才占比較少，這就導(dǎo)致在智能化機(jī)器的使用與采買上不能以專業(yè)的角度出發(fā)，導(dǎo)致一些圖書館想要為讀者提供專業(yè)的服務(wù)，卻苦于專業(yè)受限導(dǎo)致無法為讀者提供專業(yè)的服務(wù)[1];圖書館服務(wù)隊(duì)伍在信息時(shí)代的實(shí)踐工作中跟不上創(chuàng)新的步伐，科技進(jìn)步帶來的優(yōu)化服務(wù)效果不明顯，不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，工作方式單一，在新技術(shù)新設(shè)備的運(yùn)用上顯得力不從心，例如，珍貴資料的數(shù)字化上傳及整理。第二，信息時(shí)代對(duì)讀者服務(wù)有著深刻的影響，最重要的還是要保證讀者獲得信息的公平性和平等性，不論讀者的身份與年齡都要做到一視同仁，不因人而異，但是信息的甄別還是需要依靠人工完成，雖然書目的檢索可以依靠智能手段，但是為讀者推薦書目還是需要圖書管理員來完成，圖書管理員可以根據(jù)讀者需求來推薦書目和甄選讀者需要的數(shù)字資源，這就要求圖書管理員要熟知信息的檢索與設(shè)備的使用，甚至一些簡(jiǎn)單的維護(hù)與維修。

三、在信息時(shí)代開展讀者服務(wù)工作

1.人才培養(yǎng)是核心

人才培養(yǎng)是圖書館事業(yè)建設(shè)與發(fā)展的重要部分，特別是信息時(shí)代下的圖書館，人才的培養(yǎng)更加必要，專業(yè)的圖書館信息化人才是提高圖書館讀者服務(wù)的根本所在，培育一支具備高素質(zhì)、知識(shí)均衡、能力全面、年齡結(jié)構(gòu)合理的圖書館讀者服務(wù)隊(duì)伍，是地方圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。圖書館擁有什么樣的圖書管理員，圖書館就能提供什么樣的服務(wù)。信息時(shí)代新型圖書管理員的培養(yǎng)，要在結(jié)合當(dāng)?shù)氐胤教厣沫h(huán)境下，在培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力并服務(wù)區(qū)域文化發(fā)展的專業(yè)人才上下功夫。例如，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母咝D書館以及圖書館專業(yè)，開展多種形式的人才培養(yǎng)、人才交流計(jì)劃;不斷完成信息時(shí)代圖書館人才的造血換血。

2.社會(huì)服務(wù)是指標(biāo)

圖書館的社會(huì)服務(wù)功能是潛在的目標(biāo)和外延的硬指標(biāo)，地方性圖書館在服務(wù)地方文化方面作用尤為凸顯，圖書館的讀者服務(wù)工作要與新的圖書館方向的科技變革結(jié)合到一起，做到從形式到內(nèi)容都為社會(huì)服務(wù)。一方面強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)功能，服務(wù)國家，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者;另一方面，為當(dāng)?shù)氐奈幕?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，這也是圖書館的責(zé)任和使命。在履行文化傳承和信息服務(wù)方面，圖書館首當(dāng)其沖，當(dāng)前我國的文化事業(yè)發(fā)展正處于大繁榮時(shí)期，信息時(shí)代圖書館的發(fā)展需要結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展水平，以服務(wù)當(dāng)?shù)刈x者為導(dǎo)向，利用多種智能手段，完成文化服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)書籍為載體轉(zhuǎn)變成為以信息為載體，以人工智能為支撐的新型服務(wù)模式。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”是方向

今天的圖書館發(fā)展，必須特別關(guān)注數(shù)字技術(shù)的發(fā)展帶來的變革，數(shù)字技術(shù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是科技進(jìn)步的表現(xiàn)，20世紀(jì)90年代以來，數(shù)字化圖書館技術(shù)應(yīng)用廣泛，越來越多的新建圖書館依賴著數(shù)字技術(shù)帶來的新型服務(wù)形式，使得圖書館的服務(wù)更加均等化便捷化，就地方圖書館來說，要加快推進(jìn)數(shù)字內(nèi)容的建設(shè)，依托地方文獻(xiàn)，建立以數(shù)字化為支撐的地方特色圖書館文獻(xiàn)。推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提高地方文獻(xiàn)及珍貴古籍的數(shù)字化水平，讓更多的讀者享受到圖書館提供的數(shù)字化文獻(xiàn)資料紅利。要不斷適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)環(huán)境，要將讀者服務(wù)延續(xù)到線下，利用好現(xiàn)有的平臺(tái)，如微博、微信、小程序、APP等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，使圖書館服務(wù)無處不在，讓讀者在任何一個(gè)角落都能享受到這種服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固，牢牢地把握住信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)[2]。

結(jié)語

隨著信息時(shí)代的到來，數(shù)字技術(shù)對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了新的影響。隨著圖書館讀者服務(wù)概念的外延越來越多樣，給圖書館工作帶來了更多的生機(jī)和發(fā)展。圖書館工作人員要不斷促進(jìn)兩者之間的結(jié)合，從而使信息時(shí)代沖擊下的圖書館服務(wù)工作更加具有時(shí)代特征和多樣性。

參考文獻(xiàn)

[1]譚雯.淺析圖書館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革[J].中國管理信息化，2017，（15）.

[2]劉蕾.試論信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的演變[J].中文信息，2017，（4）.