新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考

羅小琴

摘 要：外借服務(wù)通常指圖書館允許讀者經(jīng)過必要手續(xù)后將館藏書籍文獻攜帶出館，并要求讀者在規(guī)定的期限內(nèi)享受自由使用的權(quán)利并承擔(dān)保管義務(wù)的一種圖書借閱服務(wù)方式。按照服務(wù)對象的組織方式和外借形式，圖書館書籍文獻外借類型可大致分為可分為個人外借、集體外借、預(yù)約借書、館際互借、郵寄借書、流動借書等形式。圖書館外借服務(wù)對于擴大書籍文獻流通范圍，密切圖書館與公眾的聯(lián)系，提高國民文化素養(yǎng)有著積極意義。

關(guān)鍵詞：圖書館外借服務(wù) 意義 策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）09-00-01

隨著社會經(jīng)濟不斷進步與發(fā)展，人們對精神文化的需求也在不斷增加。讀書不僅可以豐富人們的大腦，使其學(xué)習(xí)到很多新知識，以書會友還可以讓人們交到很多志同道合的朋友。讀書還可以體驗作者的不同人生，讓讀者靈魂受到觸動與升華，對于提高個人氣質(zhì)涵養(yǎng)，為家庭和孩子營造豐富濃郁的家庭氛圍都有積極意義。

一、圖書館外借服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)方式落后

受地域、人口及經(jīng)濟等方面因素的影響，很多地方的圖書館設(shè)備和文獻書籍資料都不夠完善，尤其館內(nèi)計算機及相關(guān)軟件的普及與應(yīng)用力度不夠，這樣就無法滿足讀者借閱需求，有些地方的圖書館還沿用傳統(tǒng)的人工借閱方式來滿足讀者需求，這樣的工作方式不僅會增加圖書管理人員的工作量，也不利于對書籍文獻的管理和使用。

2.圖書管理人員服務(wù)意識薄弱

圖書館工作一方面環(huán)境相對安逸，另外一方面工作容易上手且強度不大、內(nèi)容簡單，這就導(dǎo)致圖書管理人員工作積極性不高，對于圖書館外借服務(wù)的發(fā)展影響極大。

二、新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的策略

1.培養(yǎng)圖書管理人員“以讀者為本”的服務(wù)理念

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理工作中，圖書管理人員只重視對書籍文獻的保護，幾乎忽略了書籍文獻的使用價值。而隨著知識時代的到來，圖書管理人員想要做好圖書館管理服務(wù)工作，首先就要不斷地吸納和改變固有的服務(wù)觀念，加強圖書館對外開放力度，建立全新的圖書館格局。其次圖書管理人員還應(yīng)就讀者的不同閱讀需求進行深入了解和分析，最大限度的為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的借閱服務(wù)^[1]。

宜賓市圖書館近年來，就不斷的新增各類書籍文獻，對圖書館原有格局進行了重新規(guī)劃和調(diào)整，在多次進行“讀者最歡迎書籍類”的市場調(diào)研后，還在網(wǎng)站開設(shè)了一個供讀者留言的公眾平臺，這對實現(xiàn)服務(wù)工作的及時調(diào)整，最大化滿足讀者需求都有著極大作用。

2.重視圖書管理人員入職及后續(xù)教育

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)，作為一名合格的圖書管理人員，首先應(yīng)具備良好的知識水平和專業(yè)化技能，能夠快速準確的實現(xiàn)對圖書的采購、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等程序，以便文獻書籍能夠科學(xué)排架，合理流通，并為讀者提供借閱服務(wù)，積極與讀者進行交流溝通等。其次圖書管理人員自身應(yīng)養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，不論是文學(xué)作品類還是社會科學(xué)著作類都要有所涉獵，在日常的工作生活中圖書管理員還應(yīng)具備良好的言語和儀表形象，圖書管理人員作為知識的傳播者，其言行舉止可能會在潛移默化中影響到讀者。再者圖書管理人員應(yīng)具備良好的心理健康素質(zhì)，樹立正確的價值觀念，保持良好的心態(tài)，耐心細致的為讀者服務(wù)等。為了不斷適應(yīng)社會進步與發(fā)展，圖書管理員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)觀念，刻苦鉆研、提升自我，做一名真正合格的圖書管理人員。宜賓市圖書館近年來常與其它市州館進行交流學(xué)習(xí)，以促進其館的業(yè)務(wù)水平提高。

3.工作人員重視與讀者交流溝通，強化服務(wù)管理細節(jié)

圖書管理工作看似簡單安逸，但在此過程中像上架、借閱及整理方面一些簡單細致的工作做不好不僅會影響讀者閱讀興趣和心情，也會影響到讀者對圖書館的利用率和評價，管理人員應(yīng)在嚴格遵守管理制度、積極履行職責(zé)的同時，及時有效的與讀者進行交流溝通，滿足讀者的借閱需求，用心去對待所有讀者，以提高讀者滿意度為工作標準和目標，力爭與讀者搭建亦師亦友的關(guān)系。

宜賓市圖書館圖書管理人員近年來一直都在堅持對館內(nèi)文獻書籍的每日分架、整理以及對書籍文獻書面的查驗與保護工作，針對一些出現(xiàn)破損或古舊現(xiàn)象的書籍文獻及時給出科學(xué)合理的處理方式，確保讀者在借閱時心情舒暢。圖書館還每天要求管理人員與既定數(shù)量的讀者進行交流溝通，并對其中的問題進行積累總結(jié)，根據(jù)讀者意見建議進行不斷的完善和整改，充分發(fā)揮了圖書館“第二學(xué)校”的重要作用。

4.完善圖書館搜索引擎的建設(shè)步伐

圖書館數(shù)字化建設(shè)是國家社會發(fā)展的需要，僅憑圖書館的力量實現(xiàn)其目標就顯得勢單力薄，利用搜索引擎開發(fā)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源，不僅可以實現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，其還為網(wǎng)絡(luò)信息搜集和整理創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展性空間，不同性質(zhì)的圖書館，可以建立獨具特色的網(wǎng)絡(luò)信息庫，圖書館管理人員同樣可以利用搜索引擎分析讀者搜索行為與要求，并根據(jù)讀者檢索計劃、意圖及興趣方向等對數(shù)據(jù)進行推理和預(yù)測，以達到主動推薦的目的，使讀者檢索信息時更加穩(wěn)定精確^[2]。

數(shù)字化圖書館的建設(shè)需要大量的資金和技術(shù)支持，近年來宜賓市圖書館的全體工作人員雖然都在努力和學(xué)習(xí)，效果卻不甚明顯，可見想要建立類目齊全、數(shù)據(jù)涵蓋范圍廣的搜索引擎方式任重而道遠，圖書館管理層可通過社會途徑獲取一定的資金技術(shù)支持，相信只要堅持下去總會有回報的。

結(jié)論

圖書館是文獻信息資源的集散地，也是傳播文獻信息資源的樞紐，對引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的人生價值觀有著積極意義，其作為社會文化生活的中心之一，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生活等方面也具有很重要的地位和作用。圖書館外借服務(wù)作為實現(xiàn)圖書館利用價值和提高人民精神文明的重要依托和方式，也應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的步伐，加快自身自動化和數(shù)字化建設(shè)，只有這樣才能夠最大程度滿足讀者借閱需求。

參考文獻

[1]陸地.新時期做好圖書館讀者服務(wù)工作的幾點思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（15）：154-155.

[2]陳夏.新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作探討[J].國際公關(guān)，2019（5）：193.